​​Лидеры едят последними - Саймон Синек (Часть 2)

7. Зависимое общество

Мы эволюционировали в условиях ограниченных ресурсов, и в обществе изобилия некоторые природные механизмы могут давать сбой.

Дофамин, который должен стимулировать нас к действиям, полезным для выживания и благополучия, становится вредным, когда у нас есть легкие способы получить удовольствие: алкоголь, азартные игры, переедание. Возникают зависимости.

Программы поощрения работников в современных корпоративных культурах (достижение — финансовое вознаграждение) создают условия для развития дофаминовой зависимости, зависимости от показателей.

Новые поколения растут в условиях суперизобилия. Поколение 90-х привыкло к тому, что все потребности удовлетворяются мгновенно. Через 20–30 лет, когда они начнут играть ключевую роль в экономике, ситуация ухудшится.

Нынешние родители настолько опекают детей, что те не могут адаптироваться во взрослой жизни. Работодатели жалуются на их несамостоятельность, отсутствие инициативы. Миллениалы, в свою очередь, считают, что руководители не уделяют им достаточно внимания: они привыкли получать от взрослых помощь и инструкции.

Ключом к успеху теперь считают самооценку, поэтому детям внушают, что они особенные, уникальные. Но самооценку должны поднимать реальные достижения, а они не даются без упорства. Когда все дети получают приз за участие вне зависимости от результатов, они не учатся добиваться цели.

В 1969 году вышла книга Натаниэла Брэндена «Психология самооценки», в которой он утверждал, что чем выше самооценка у человека, тем более высокие цели он себе ставит. (Nathaniel Branden The Psychology of Self-Esteem: A Revolutionary Approach to Self-Understanding That Launched a new Era in Modern Psychology; San-Francisco: Jossey-Bass, 2001)

В 1970 возникло целое движение Self-Esteem Movement.

Поколение Y выросло в эпоху технологий — и считает это своим преимуществом. В частности, они уверены, что умеют справляться с многозадачностью. Однако психологи считают, что многозадачность на самом деле невозможна: наш мозг просто переключается с одной задачи на другую, а это требует времени, так что мультизадачность нас замедляет. Но дело не только в продуктивности: многозадачность ухудшает память и заставляет чаще ошибаться.

Согласно исследованиям Американской ассоциации психологов, на переключение между задачами мозг может тратить до 40% продуктивного времени. (Multitasking: Switching Costs. American Psychological Association, March 20, 2006)

Число детей с диагнозом синдрома рассеянного внимания и гиперактивности с 2000 по 2010 год выросло на 66%.

В новом веке возникла новая зависимость — от интернета, лайков и текстовых сообщений. Социальные сети дают положительные эмоции, но не учат строить настоящие доверительные отношения. Одиночество делает детей несчастными: увеличивается число страдающих депрессией, растет количество самоубийств, а также случаев массовых убийств в школе. Цифровых решений у этих проблем нет, есть только человеческие. Миллениалы, уже начинающие работать, нуждаются в помощи лидеров, которые должны создать для них Круг Безопасности, чтобы те смогли максимально использовать свои уникальные возможности.

С 1969 по 1978 произошло 16 случаев стрельбы в школах США. В 1999–2008 их число выросло до 63. С 2013 по 2017 — более двухсот.

8. Стать лидером

С любой зависимостью можно бороться. И главное лекарство — окситоцин, то есть любовь и доверие. Анонимные алкоголики проводят собрания, чтобы почувствовать человеческую близость и поддержку, — это их Круг Безопасности. Окситоцин помогает скорректировать зависимость от дофамина. Токсичную культуру современных офисов также можно преодолеть только человеческими отношениями.

Исследование, проведенное в университете Северной Каролины в 2012 году. Показывает, что повышение уровня окситоцина помогает в лечении синдрома абстиненции у алкоголиков и наркоманов.

Если спросить любого человека, какой день на работе запомнился лучше всего, он наверняка расскажет про трудный день, когда успех дался тяжело, за счет больших усилий команды. Конечно, нас радуют не трудности сами по себе, а чувство товарищества, потому что мы работали сообща. Природа, вознаграждая нас выбросом окситоцина, стимулирует повторять полезное поведение.

Маленькие компании всегда более инновационны, чем крупные конгломераты, потому что малый бизнес — это всегда борьба за ограниченные ресурсы. Они борются за выживание, и чтобы оставаться на плаву, им нужны совместные усилия и собственное видение. Крупная компания не беспокоится о выживании, ей нужны стабильность и процветание, а это абстрактная цель, которую можно выразить в цифрах. Для успеха нужна цель, требующая больше ресурсов, чем имеется. Задача лидера — предложить цель, в которую люди поверят, ради которой стоит преодолевать трудности.

Цель Билла Гейтса была в том, чтобы на каждом рабочем столе в мире стоял персональный компьютер. Она еще далека от полного решения и продолжает не только обогащать компанию, но и изменять мир.

Приложение. Как руководить миллениалами

Достоинства представителей нового поколения: миллениалы более толерантны, они легко принимают людей, непохожих на них. Они хотят, чтобы деньги приносили пользу людям, особенно тем, кому меньше повезло в жизни. Они не хотят работать только ради денег, на работе, которая не приносит пользы людям и удовольствия работающим.

Недостатки: они нетерпеливы, привыкли все получать сразу. Они зависимы от своих гаджетов.

Что могут сделать компании

• Запретите мобильные телефоны в конференц-зале. Каждое взаимодействие с коллегами на работе — это шаг к установлению контакта. Перед началом совещания лучше пообщаться или даже вместе посидеть в тишине.

• Просите делать записи на бумаге, а не в компьютере. Это более эффективный способ обрабатывания и запоминания информации, который развивает способности критического мышления.

• Учите лидерству. Нужны специальные курсы, обучающие умению активно слушать, отстаивать собственное мнение и разговаривать с людьми.

• Поддерживайте обратную связь. Лидеру нужно учиться, как давать положительную и отрицательную оценку работы, работнику — как принимать замечания и строить работу дальше.

• Используйте уникальные способности миллениалов. Они выросли на соцсетях и умеют создавать и продвигать собственные бренды. Они открыто критикуют начальство — это поможет выявить проблемы. Они всегда готовы к резким поворотам, к смене курса — доверьте им проект, где нужно быстро принимать решения и рисковать. Они уверены в себе и умеют производить впечатление — поручите им продвижение товара или ведение переговоров.

• Признавайте собственные неудачи. Тогда и им будет легче говорить о своих ошибках. Это усилит Круг Безопасности.

• Дайте им возможность набить собственные шишки. Неудача — бесценный урок.

• Учите общаться и создавайте возможности для общения.

Что могут сделать миллениалы

• Решайте свои проблемы. Если не знаете, как выполнить задание, попросите помощи. Обращайтесь к людям.

• Доделывайте все до конца. Разрабатывайте несколько планов — на случай, если первый не сработает.

• Просите критиковать вас. Похвала — прекрасный стимул и укрепляет самооценку. Но она не помогает развиваться.

• Позвольте другим получить признание за вашу совместную работу. Есть особое удовольствие видеть публичное признание успеха человека, которому вы помогли. Как родители радуются публичным успехам ребенка, так и лидеры гордятся работниками.

• Резко ограничьте общение с телефоном. Поборите зависимость от него. Сначала вам это очень не понравится, но вскоре вы поймете преимущества жизни без телефоновой зависимости.

Заключение

Как стать настоящим лидером и создать команду компетентных и уверенных в себе людей, которые способны решать самые сложные задачи?

Прежде всего научитесь ставить потребности других выше своих собственных. Мы привыкли к тому, что в корпоративной иерархии лидеры имеют преимущества. Но настоящая цена лидерства — необходимость жертвовать собственным комфортом ради благополучия сотрудников.

Должны ли люди любить свою работу? Обычно мы об этом не думаем: работа есть работа. Однако стресс, вызываемый неудовлетворенностью делом и постоянным страхом наказания, подрывает здоровье людей. Лидер осознает свою ответственность за здоровье и счастье людей, которые с ним работают, поэтому создает в своей организации атмосферу доверия и поддержки — Круг

Безопасности, в котором работники чувствуют защиту со стороны начальства и поддержку коллег.

В успешной компании люди видят друг в друге союзников, а не конкурентов. Они работают не на компанию, а друг для друга. И им нравится их работа.

Не отдавайте приказы. Ставьте цель и позволяйте другим выяснить, как ее лучше достичь. Люди на нижних этажах иерархии имеют больше информации и лучше понимают нюансы работы. Дайте им больше свободы. Излишний контроль убивает инициативу. Без доверия не может быть и ответственности. Конечно, самостоятельность решений требует знаний и профессионализма. Задача лидера — научить работника и внушить ему уверенность в себе.

Руководите реальными людьми, а не абстрактными показателями. У вас в непосредственном подчинении должно быть не больше 150 человек, каждый из которых, должен получать ваше внимание и заботу.

Плохой лидер считает, что его компетенция и опыт делают его незаменимым. Хороший лидер строит взаимоотношения, при которых каждый готов делиться знаниями и опытом. Только атмосфера взаимного обмена создает условия для инноваций: люди не боятся делиться идеями, не боятся обсуждать свои неудачи и сложности и вместе решают проблемы. Если ошибки совершает руководитель, они не боятся поправить и его.

Компанию определяет корпоративная культура. Если работники любят свою компанию и дорожат ее репутацией, ее полюбят и покупатели. А корпоративная культура определяется политикой и взглядами лидера.

Признавайте свои неудачи. Говорите людям правду, даже если ее неприятно услышать. Честность и открытость обязательно окупятся доверием людей.

Человек — животное коллективное. Наш вид развивался в условиях, когда для выживания нужны были усилия группы. Гормональные реакции человека стимулировали его как на личные достижения, так и на поддержание социальных связей. В мире бизнеса такой баланс отсутствует, преобладают дофаминовые стимулы: достижение — финансовое вознаграждение. Это ведет к внутренней конкуренции и вредит делу. Необходимо восстановить равновесие: человек не может быть счастливым без отношений с другими людьми.

Помогайте людям общаться. Создавайте ситуации, в которых они будут проводить больше времени вместе. Люди, хорошо знающие друг друга, легче найдут общий язык.

Новое поколение, выросшее в цифровую эпоху, оказалось особенно уязвимым: им трудно строить доверительные отношения. Это поколение требует новых подходов. Учитывайте их сильные и слабые стороны, помогите научиться принимать решения и отвечать за них.