​​Лидер и племя - Дэйв Логан

Глава 1. Лидер и племена

Люди всегда объединяются в группы – племена. Численность племён обычно не превышает 150 человек, все они хорошо знают друг друга. Если племя становится больше, оно распадается на группы. Несколько племён образуют сообщество.

Качество работы племени может быть разным. Зависит это в первую очередь от лидера группы. Его фигура чрезвычайно важна: этот человек должен объединять сообщество, за ним должны тянуться массы.

Хороший лидер:

– заботится о взаимодействии между всеми членами племени;

– посвящает сотрудников в проблемы и вопросы, которые пытается решить;

– привлекает к созданию стратегии каждого, поощряет высказывать идеи;

– работает над развитием племенной культуры, чтобы работники начали действовать с энтузиазмом, перестали быть равнодушными и по-настоящему полюбили то, что делают.

В своём развитии племя проходит пять стадий:

1. Банда, объединение людей с целью противостоять миру. Эта стадия была характерна для зарождающегося общества. Люди здесь думают, что жизнь ужасна. На первом уровне люди редко контактируют между собой, в ход могут идти оскорбления, драки, поощряются воровство и насилие.
2. Объединение людей, уверенных, что именно их жизнь не удалась, это настоящие жертвы. У них проявляется враждебность, но она пассивная. Людям на этом уровне всё безразлично, в них нет страсти и увлечённости. Они не проявляют инициативу, потому что уверены, что ничего не изменится к лучшему. Им не могут даже помочь тимбилдинговые мероприятия, поскольку каждый здесь глубоко разочарован происходящим.
3. Объединение людей, которые считают себя крутыми, а всех вокруг хуже. Очень ценятся знания и умение становиться первым, одерживать победу. На третьем уровне у людей появляется интерес, они вникают в дела фирмы, участвуют в них. Однако при этом каждый в первую очередь думает лишь о своём благополучии. Работники редко делятся друг с другом важной информацией. Здесь людям в большинстве случаев не хватает поддержки.
4. Объединение людей, мыслящих категорией «Мы крутые», а не «Я крутой». Однако им просто необходима вторая сторона, с которой бы можно было враждовать, поскольку «Мы крутые, а все остальные хуже нас». Для четвёртого уровня характерно желание людей сохранить ценности фирмы, достичь определённой цели. Им важно решать сложные ситуации без внутренних конфликтов. Партнёрские отношения здесь не пустой звук. Людям этого уровня надоедают игры и возня более низких стадий. Но под влиянием стрессов и негатива они легко могут вернуться на третью ступень, так что лидеру необходимо проследить за тем, чтобы каждый участник твёрдо стоял на ногах.
5. Объединение людей, которые абсолютно счастливы и любят свою жизнь. Они видят вокруг возможности, им доступны инновации и бесконечное вдохновение. На пятой стадии работники разделяют общие ценности и легко находят общий язык. Конфликты здесь сведены к минимуму, компания действительно творит историю.

В больших фирмах могут одновременно действовать племена разных стадий, но большинство всё же относятся к стадиям два и три. Перескакивать между ними не получится – поэтому если лидер понимает, что сотрудники прочно застряли, например, на третьем уровне, их необходимо перемещать выше – на четвёртый.

Каждый человек осуществляет своё личное перемещение. Чтобы встать на новую ступеньку, придётся поработать над собой. Перемещаться одному очень тяжело – важно, чтобы вперёд стремилось всё племя, иначе можно увязнуть на более низких уровнях.

Глава 2. Первый уровень

На первом культурном уровне находятся люди, которые нацелены на выживание и борьбу с несправедливостью. Внутри каждого уровня можно выделить три ступени. Самую низкую занимают те, кто полностью уверен: жизнь – это ад. Этих людей необходимо слушать и помочь выбраться из ямы. Однако не следует думать, что они глупы. У них может не быть образования, но интеллект развит достаточно хорошо. Это объясняет, как различным группировкам удаётся разрабатывать сложнейшие преступные схемы.

В разговоре этих людей можно услышать ругательства, а также слова «бессмысленный», «нечестный». Поскольку в жизни нет ничего хорошего, они не обзаводятся ценностями и не соблюдают моральные принципы. Если вам приходится иметь дело с людьми низшего уровня, демонстрируйте им возможность выбора и не общайтесь сверху вниз. Их и без того считают опасными для общества, отсюда практически полная изоляция.

Эти люди ждут худшего: ведь если мы все в итоге умрём, зачем вообще стараться что-то делать? По этой причине в их среде не порицаются убийства, разборки, употребление наркотических средств. При этом представители первого уровня считают, что в своё время окружающие не оценили их таланты, не дали развиться способностям. У них только три варианта: либо образовать банду, либо вырваться на вторую стадию, либо же умереть, например, от пули или передозировки. Как люди попадают в племена нижнего уровня? Они или спускаются с других, более высоких, или же обретают здесь пристанище, поскольку считают, что в других племенах их не понимают.

Следующая ступень – средняя. Здесь оказываются люди, перешедшие из племён второго уровня из-за пагубных пристрастий. От них отворачиваются семьи и друзья, из-за чего возникает ощущение одиночества, растерянность. Однако всё же близкие всегда хранят надежду, что их родственник сможет выкарабкаться, поэтому ждут его и готовы принять на более высокий уровень.

На высшую ступень легко опуститься со второго и других уровней – выдать чью-то работу за свою, своровать офисное оборудование… Когда человек думает, что всё плохо, все настроены против него, он позволяет себе обманывать и вообще убирает рамки.

Как покинуть первый уровень? Можно начать думать о том, что не вся жизнь – это ад, а лично ваша (именно так считают на уровне два). То есть человек должен согласиться, что у кого-то судьба всё-таки удалась. Есть и второй путь – уйти в племя, где насилие и грубость не считаются нормой. Отлично, если враждебность переходит в пассивную апатичность, а люди перестают поддерживать связи с другими представителями первого уровня. Нельзя ни на ком ставить крест, первому уровню очень требуется поддержка!

Глава 3. Второй уровень

Второй уровень – уровень жертв, которые не удовлетворены собственной жизнью. Если речь идёт о работниках, они не проявляют инициативы, делают то, что им скажет верхушка. Их активность минимальна, но достаточна, чтобы не потерять место. Представителей второго уровня легко распознать, когда вы стоите в огромной очереди, а обслуживать вас быстрее никто не собирается.

Это очень распространённая группа людей, и число таких племён увеличивается, когда в компании наступают тяжёлые времена. Второй уровень характерен для организаций, где всё поставлено на поток, нет места творчеству. Работники здесь считают, что им не повезло с руководством, которому всё сходит с рук. Они видят, что у директора есть машина, квартира, он может позволить себе несколько раз в год улетать в отпуск. То есть жизнь директора удалась, в отличие от их собственной. Директорами обычно выступ��ют люди третьего уровня, которые живут по принципу «Я классный, а все вокруг хуже». Так что можно утверждать, что второй и третий уровни нуждаются друг в друге.

Второй уровень выдают фразы «Я не могу обещать», «Попробую», «Мне нужно послушать начальника» и т.п. У людей не выстроена ценностная система, поскольку они считают её бесполезной из-за своего смирения.

Многие люди второго уровня поднимаются на третий и превращаются в тех, о ком только что отзывались с негодованием. Или же, оставаясь в пределах своего уровня, начинают объединяться. Отсюда очень легко спуститься на первый уровень и начать испытывать враждебность. Низшая ступень второго уровня – это граница. Здесь находятся те, кто выбрался из пропасти, те, кто в определённые периоды всё ещё думает о всеобщей несправедливости.

Нижняя ступень второго уровня очень беспокоит ступени, находящиеся выше. Нет ничего странного: люди не хотят, чтобы им грубили, не хотят стать жертвами разборок. Куда можно попасть с нижней ступени? Можно двигаться вперёд, а можно упасть – или же оставаться в племени, где основная часть – люди той же ступеньки.

На средней ступени образуются группы, которые со стороны походят на четвёртый уровень: здесь все считают себя классными. Но между тем эти люди думают, что добиться успеха им мешают третьи лица или внешние факторы. Они поддерживают друг друга в своём угнетении и не делают никаких шагов в сторону перемен. Именно от них обычно исходит фраза «Наш начальник – козёл».

На втором уровне никто не хочет брать ответственность, здесь очень много жалоб и раздражения. Второй уровень формируется невероятно быстро – стоит начать злиться из-за одной причины, как появляются всё новые. Людям необходимо показывать их ценность, чтобы они перестали думать об изоляции: интересоваться их жизнью за пределами офиса, узнавать о семье, хобби и т.д.

На втором уровне есть и высшая ступень. Здесь сосредоточены те, кто стремятся выйти на уровень три. Эти люди ждут повышений и верят, что смогут получить новую должность. Также тут могут базироваться выходцы третьего уровня.

Каким образом можно помочь им превзойти себя? Варианта три:

– нужно общаться сними на языке третьего уровня (не выше!);

– можно работать отдельно с каждым членом племени: говорить об их способностях, доказывать, что они круты;

– можно посоветовать людям создавать двусторонние отношения – больше общаться, завязывать дружбу (особенно с теми, кто стоит на третьем уровне).

Главные показатели успеха таковы: человек начинает видеть в своей жизни что-то положительное, берёт ответственность за различные проекты, пусть пока и не самые сложные. Он может даже хвастаться и подчёркивать свои способности – но это как раз то, что и требуется!

Глава 4. Третий уровень

Третий уровень уверен, что получает куда меньше, чем отдаёт. Люди здесь, как мы уже говорили, считают себя крутыми. Они не произносят это открыто, но тем не менее целиком фраза звучит так: «Я крут, а вы нет». Это обширная группа – очень многие компании принадлежат именно к этому уровню.

На его нижней ступени стоят те, кто поверил в свои способности и желает работать с себе подобными. Уверенности у этих людей ещё не так много, но они настроены решительно. Бессилие уходит на второй план.

На третьем уровне много амбициозных работников, которые отлично трудятся, но они разочарованы в окружающих, ведь те не готовы отдавать себя делу полностью.

В результате у людей этого уровня вроде бы всё есть, но они остаются одинокими. Для перехода выше им важно не отказываться от поддержки и перестать делать всё в одиночку, страдая от нехватки времени.

Нижняя ступень отличается тем, что люди на ней нестабильны: они то опускаются, то поднимаются вновь. Под определённое настроение они довольны собой, но могут и жаловаться. Как только окружающие оценивают успехи человека с нижней ступени, он переходит на ступень среднюю.

Здесь расположились те, кто обзавёлся уже достаточным количеством связей и друзей. Они часто работают в компаниях, где главной ценностью являются знания, постоянно нацелены на высокие результаты. Эти люди упорно трудятся, даже не имея всех необходимых ресурсов. Многие остаются на средней ступени практически всю карьеру.

Но некоторые всё-таки поднимаются на верхнюю ступень, поскольку начинают желать большего. Например, сюда попадают те, кто перешёл рубеж 40-летия и столкнулся с какими-то глобальными потерями. На четвёртый уровень можно перейти исключительно с третьего – и только в том случае, если этим уровнем человек уже окончательно овладел.

Третий уровень характеризуют несколько признаков:

1. Люди работают над двусторонними отношениями и благодаря связям могут многое получить, но им приходится тратить время, чтобы поддерживать контакт со всеми знакомыми.
2. Человек здесь постоянно накапливает знания и информацию, потому что в них его сила. Но разглашать их не торопится, отсюда проблемы в совместной работе.
3. Люди могут ограничивать в общении членов диад.
4. Представители третьего уровня считают, что их должны информировать об интригах, происходящих в офисе. Но если у человека есть «шпион», его могут считать сплетником.
5. Здесь частотен военный жаргон, а предложения строятся с местоимения «я». Люди относятся к окружающим как к средству достижения цели.
6. На третьем уровне интересуются технологиями и средствами, которые позволяют добиваться большей эффективности. Люди читают книги по бизнесу и деловую литературу, посещают мастер-классы, тренинги и семинары, чтобы узнать, как стать лучше других.
7. Работники уделяют внимание ценностям, но только своим личным.

Подняться выше можно разными путями:

– перестать идентифицировать себя с регалиями, званиями и степенями, разрушить мнение о крутости;

– понять, что третий уровень ведёт карьеру в тупик;

– начать общаться с представителями четвёртого уровня, найти среди них наставника;

– прекратить воспринимать лидерство как шаблон, иначе оно превращается в менеджмент.

Третьему уровню очень важно начать взаимодействовать, а не принижать других за счёт своих достижений. Людям этого уровня стоит задуматься о том, что сила не в знаниях, а в мудрости и отношениях – необходимо формировать триады. Если человек начинает чаще употреблять «мы», меньше работать, но больше достигать, свободно выстраивать контакты и легко передавать информацию, он готов перейти на четвёртый уровень.

Глава 5. Прозрение

Третьему и четвёртому уровням просто необходимы противники – те, кого можно считать хуже себя (это могут быть как отдельные люди, так и команды). Потребность в соперничестве уходит лишь на пятом уровне. Находясь на третьем уровне, необходимо понять важность осуществления перехода. Если человек не может получить нужный эффект, хотя работает 24 часа в сутки, значит, пора что-то менять. Совершить изменения можно одним путём – начать мыслить и говорить иначе. Избежать проблем третьего уровня удастся только одним способом – покинуть его.

Нужно задать вопрос, зачем вы вообще работаете и чего хотите достичь. Без понимания цели продолжать путь очень сложно. Совершить перемещение на более высокий уровень реально: для этого придётся прекратить тешить своё эго, задуматься о пользе, которую приносишь другим людям. Когда происходит такое прозрение, действия по изменениям становятся автоматическими.

Уровень четыре берёт всё с уровня три, но помогает людям быть сильнее, обрести более точное ви́дение. Прозрение невозможно получить искусственно. Оно должно прийти к каждому, чтобы человек действительно поверил, что третий уровень его ограничивает.

Лидер четвёртого племени думает не о себе, а о других. Он обзаводится всё большей группой поддержки, соответственно, и ожидания в его сторону увеличиваются. Человек жаждет добиваться успеха в группе, говорить от имени племени, не только получать, но и отдавать.

Глава 6. Четвёртый уровень

Компания тем сильнее, чем сильнее её культура. Это точно знают те, кто всё же прозрел и поднялся на четвёртый уровень. У этих людей несколько вариантов действий:

– можно объединиться с друзьями, чьи взгляды совпадают, и задуматься о заработке. Этот путь позволяет создать ядро племени, к которому начнут притягиваться люди, ресурсы, а дальше и деньги;

– по второму пути идут новички: они приглашают в команду людей с третьего уровня или тех, кто уже готов вот-вот прийти на четвёртый. Все вместе они формируют племя, основываясь на единых убеждениях. Часто такие группы образуются внутри отделов и стремительно вырываются вперёд – остальные работники хотят повторить их успехи, но действуют в рамках своей крутости, и по понятным причинам это ни к чему не приводит;

– следующий путь – это путь тех, кто проявляет активность самостоятельно, но умело находит людей, которые способствуют достижениям. То есть человек постоянно налаживает контакты, выбирая тех, кто составит племя, а сам в итоге становится лидером.

Для четвёртого уровня невероятно важны ценности, с ними соотносятся действия. В компаниях этого уровня даже другая планировка офисов: здесь сотрудники не ютятся в тесных кабинетах, в то время как у начальства их целых два (плюс приёмная!). Люди имеют право высказывать своё мнение, к которому прислушиваются. Обычно так происходит, если племя создаётся по первому пути.

Если выбран второй путь, когда четвёртый уровень возникает внутри третьего, ситуация немного иная. Здесь важно напрямую обратиться к людям, рассказать им о плюсах сотрудничества. Далее с согласившимися стоит заключить некий договор, в котором нужно указать правила новой игры. Как только группа начнёт добиваться успеха, к ней потянутся те, кто уже созрел для четвёртого уровня. В результате люди ощущают себя частью целого, чего не было на более низких уровнях.

Третий путь предполагает, что племя образуется вокруг личности лидера. Этот человек должен выявить конкретный набор ценностей, а также обладать даром – видеть в людях их способности. Если лидер понимает, что человек окажется полезен племени, он привлекает его. Лидер предпочитает общаться с клиентами, узнавать у них, нужно ли

что-то изменить в работе или услуге.

Но мало просто попасть на четвёртый уровень – здесь нужно задержаться, а сделать это не так просто.

Глава 7. Цели и ценности

Обрести стабильность на уровне четыре возможно, если есть ценности. Даже если у компании нет денег, задуматься о ценностях необходимо в первую очередь. Это могут быть:

– командная работа;

– добросовестность;

– сотрудничество;

– этичность и т.д.

Ценности стоит записать и создать документ, в который со временем можно вносить поправки. Главный секрет успеха в том, чтобы следовать заявленному не на словах, а на деле.

Все члены племени должны принимать участие в разработке ценностей – только так они действительно будут трудиться с самоотдачей. Ценности должны быть общими и универсальными. Когда общие ценности найдены, работники начинают обсуждать их: высказывать несогласие, объяснять свои позиции, приходить к единому мнению… Именно в этот момент можно говорить о создании племени.

Если речь идёт о подборе персонала, стоит обратить внимание на то, действительно ли люди правдивы и ценности им близки. Обычно сразу становится понятно, какой кандидат просто заучил нужные слова, а кто проникся идеей. Можно попросить человека рассказать, как именно он пришёл к одной из ценностей. Это может занять много времени, но данный способ очень эффективен. Также стоит задать человеку открытые вопросы по типу «За что вы испытываете гордость?», которые выведут собеседника на разговор о ценностях. Когда человек говорит о том, что по-настоящему важно, его речь становится страстной, появляется воодушевление.

Проверка племени происходит в трудные моменты. Во время кризиса, при решении любых задач человек должен поступать, ссылаясь на ценности, – для этого, конечно, требуется смелость. Важно понять, что нет никаких исключений.

Помимо ценностей у компании должна быть цель – направление действий. Это некое представление о будущем. Главное требование – цель должна быть благородной. Достичь этого можно, постоянно задавая вопросы: «Ради чего мы трудимся?», «Что получается хорошо?», «Что не работает?», «Какие действия помогут работать тому, что не работает?». После вопросов должны последовать формулировки, из которых нужно выбрать самую воодушевляющую, зажигающую внутри огонь.

Не нужно думать, будто поиск ценностей и целей – это однократное действие. На самом деле это процесс, и время от времени их нужно пересматривать.

Глава 8. Триады

На четвёртом уровне выстраиваются триады. Это значит, что человек не препятствует общению третьих лиц, а наоборот, стремится познакомить всех между собой, поддерживает диалог одновременно с несколькими людьми. При знакомстве важно подчёркивать как профессиональные качества, так и ценности человека.

В триады могут входить отдельные личности и даже группы. Как бы то ни было, это всегда треугольник. Триады не отбирают так много времени, как диады на третьем уровне, в них гораздо проще разрешать проблемы и конфликты.

Четвёртый уровень не боится инноваций, он охотно использует успешные идеи, обращается к консультантам, привлекает внешние ресурсы. На этом уровне у людей появляется привычка собираться втроём. Триады позволяют объединять экспертов из самых разных областей, поощряют высказывание идей. Здесь чувство изоляции превращается в ощущение поддержки.

Если в триаду приходится включать человека третьего уровня, стоит хорошо подумать. Третий уровень настроен решительно против этого явления. Таким людям нужно демонстрировать эффективность четвёртого уровня и действовать предельно осторожно.

Чтобы триады вышли на мировую арену, необходимо знать ценности всех, с кем человек или компания имеет дело. Также нужно выстраивать с каждым участником сети доверительные отношения. Не менее важно достичь в своей отрасли профессионализма – быть как минимум на третьем уровне.

Как только дело доходит до триад, положение на четвёртом уровне укрепляется. Немаловажно, что в это же время подготавливается почва для перехода выше.

Глава 9. Стратегия

Стратегию нужно разрабатывать с учётом самого племени, потому что в любом случае племя оказывается сильнее одного человека. Если прислушаться к племени, можно избежать падения на второй уровень.

Стратегия должна включать:

– ценности и цель;

– результаты («К чему мы стремимся?», «Что у нас для этого есть?», «Какие действия мы будем предпринимать?»);

– активы (то, что есть у компании на данный момент – сюда входят не только материальные ценности, но также образование сотрудников, их связи и т.п. Активы могут быть базовыми – увидеть их помогает вопрос «Что получается у нас лучше всего?», а могут выражаться в точках соприкосновения – выявить их поможет ответ на вопрос «Какими мы кажемся тем, кто будет сотрудничать с нами?». Необходимо понять, хватает ли фирме активов, чтобы добиться результатов);

– действия (ключевой вопрос здесь – «Что нам стоит сделать для появления намеченных результатов?», при этом важно иметь несколько путей на случай, если что-то пойдёт не так. Обязательны и вопросы «Достаточно ли у компании активов, чтобы осуществить действия?», «Окажутся ли действия эффективными и приведут ли к результатам?»). На действия нужно переключаться, когда стратегия готова, а возвращаться к обсуждению сто́ит примерно через три месяца.

Глава 10. Пятый уровень

Пятый уровень отличается тем, что здесь люди не конкурируют с другими фирмами – для них это не имеет значения. Они убеждены, что жизнь – это лучшее, что у них есть. Компании этого уровня малочисленны, но могут стать частью истории. Люди замотивированы целью и миссией. Ценности здесь глобальные, работники уверены, что их роль уникальна. Это и есть то будущее, к которому должен стремиться бизнес. На этом уровне могут взаимодействовать компании, чьи ценности разные, но это не мешает им вместе идти вперёд. Главное, чтобы их ценности были совместимы, то есть не являлись «моими» или «нашими». Они должны быть резонансными. Объединяясь, компании в состоянии добиться цели, к которой никогда бы не пришли по отдельности.

Люди на пятом уровне не гордятся своим положением, их состояние больше похоже на простодушное удивление, когда что-то начинает получаться. Цели, вышедшие из четвёртого уровня, теперь служат компасом. Компания понимает своё положение, ориентируясь исключительно на ценности. Цель этого уровня всегда выше простого зарабатывания денег. Здесь всё направлено на раскрытие потенциала – и в людях, и в компаниях, и во всём мире. Если речь идёт о помощи, то это будут не отдельные клиенты, а население планеты в целом. Культура пятого уровня позитивна, чего нет на уровнях ниже.

Как вы считаете, удастся ли вам оказаться здесь? Если вы полны энергии и энтузиазма, смело беритесь за дело, но действуйте последовательно. Не стремитесь перелететь со второго уровня на четвёртый и выше. Находясь на третьем, вспомните о прозрении – посетило ли оно вас? Каждая компания может добиться огромных высот, помогите в этом своей – директор вы или сотрудник, не столь важно. Просто постарайтесь донести до масс важность передвижения от уровня к уровню. Уверены, у вас всё получится!