Личный кабинет (ЛК)
Для удобства и дистанционного общения с управляющей компанией каждый собственник может создать личный кабинет в мобильном приложении КВАДО.
Личный кабинет в КВАДО дает возможность:
1. Подавать показания счетчиков. Для этого необходимо зайти в соответствующий раздел приложения.
2. Оплачивать квитанции. Для этого необходимо зайти в соответствующий раздел приложения.
3. Коммуницировать с управляющей компанией с помощью обращений.
Обращение - это ответы на ваши вопросы сотрудниками УК (управляющего домом, бухгалтерии, юристов, руководителя). В выходные дни и нерабочее время обращения не обрабатываются.
4. Получать электронную версию квитанций.
5. Проверять платежные документы и на основании их контролировать историю оплаты.
6. Получать актуальные новости, push-уведомления об авариях и других событиях, связанных с жизнедеятельностью ЖК.
7. Оставлять заявки на выполнение определенных работ.
Заявка - это необходимость выполнить какие-либо работы. Сразу после ее поступления назначается исполнитель на объекте или подрядная организация. Исполнение контролирует аварийно-диспетчерская служба. Заявки принимаются и обрабатываются 24/7.
Как зарегистрироваться в КВАДО.
1. Скачиваем мобильное приложение по ссылке:
2. Нажимаем кнопку "зарегистрироваться".
3. Вводим в поле "управляющая компания" – название вашей управляющей компании или ее ИНН
4. Выбираем вид помещения (при владении несколькими видами помещений необходимо будет два раза зарегистрироваться, но после этого в вашем личном кабинете вы сможете легко переключаться между одним и другим).
5. Заполняем адрес дома, номер квартиры и номер лицевого счета.
6. Выбираем физическое лицо и заполняем указанные данные (ФИО, почта, мобильный телефон).
7. На номер телефона, который вы указали, придет код для регистрации. Вводим его в необходимое поле.
8. Регистрация успешно выполнена, ожидайте одобрения заявки.
9. Далее на вашу почту, которую вы указали, придет письмо с подтверждением отправленной заявки.
10. После этого вам придет ссылка для активации личного кабинета, необходимо по ней перейти. Обращаем внимание, что ссылка действует в течение 10 дней.
11. Активация успешно выполнена, далее на вашу электронную почту придет логин и пароль для входа.
Собственник не может зайти в ЛК, что делать?
Разберем наиболее частые случаи, почему это может произойти:
1) Не срабатывает переход в личный кабинет или переход выполнен, но сам личный кабинет не открылся. Такая ситуация может возникнуть, если есть проблемы с провайдером. Позвоните в техподдержку интернет-оператору, вопрос решается в течение нескольких минут.
2) Если данные логина и пароля введены корректно, но ЛК не открылся.
Проверьте их написание внимательно: логин – это ваш лицевой счет, который указан на квитанции, а пароль придумываете сами (запишите его, чтобы не забыть, и следите за CapsLock). Если что-то пойдёт не так в данном случае, то вам необходимо связаться с бухгалтерией УК по телефону, электронной почте или прийти на личный прием.
3) Ввели все верно, ЛК работает, но показаний нет. Возможно, после подписания акта приема передачи, стартовые показания не были зафиксированы бухгалтерией, поэтому счетчики в ЛК не отображаются. Сфотографируйте, пожалуйста, и направьте показания счётчиков на сегодняшний момент в УК, а также скан акта приема передачи квартиры.
4) Если все из перечисленного выше вы проверили, но что-то идет не так. Не стоит исключать технический сбой. Это происходит редко, но происходит. В данном случае стоит связаться с управляющей компанией и уточнить – не было ли технического сбоя.
С какими ситуациями Вы можете столкнуться при использовании личного кабинета.
1. Вы оставили заявку в личном кабинете, ее закрыли, после чего вам звонят для подтверждения того, что услуга была предоставлена. Не волнуйтесь, это сотрудники клиентского сервиса УК. Вам необходимо оценить качество обслуживания по отработке вашей заявки. Если вы еще не смогли оценить или не видели, что работы выполнены, то можете сообщить время для того, чтобы сотрудник клиентского сервиса вам перезвонил.
2. Если вы оставили заявку, но работы по ней не выполняются, а у заявки статус по-прежнему «в работе», то может быть несколько причин:
- работы должны проводиться в определенный период (например, сезонные работы);
- ожидается поставка оборудования, строительных материалов, прочее;
- работы проводятся в несколько этапов.
По этим же причинам срок выполнения заявки может передвигаться либо составлять более месяца.
3. Если вашу заявку закрыли, но вы не довольны качеством выполненных работ, то можете повторно открыть эту же заявку или создать новую.
ВНИМАНИЕ! Если вы приобрели квартиру на вторичном рынке недвижимости, то вам необходимо создать новый личный кабинет в мобильном приложении. Для того, чтобы это сделать, необходимо в управляющую компанию предоставить выписку из ЕГРЮЛ, после чего вы получите новый лицевой счет, с помощью которого необходимо создать новый личный кабинет.