Личностные особенности успешных менеджеров (на примере ООО 'Леруа Мерлен'). Дипломная (ВКР). Менеджмент.
⚡ 👉🏻👉🏻👉🏻 ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Похожие работы на - Личностные особенности успешных менеджеров (на примере ООО 'Леруа Мерлен')
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Нужна качественная работа без плагиата?
Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу Без плагиата!
Личностные
особенности успешных менеджеров (на примере ООО «Леруа Мерлен»)
Личность - это целостное образование особого
рода. Когда рождается ребенок, то говорят, что родился человек как
биологическое существо, но отнюдь нельзя сказать, что родилась личность.
Человек не рождается личностью, а становится ею
в процессе развития (количественные и качественные изменения в организме).
Обретает речь, сознание, навыки и привычки в обращении с вещами и людьми,
которые делают его общественным существом, становится носителем социальных
отношений. личность менеджер профессиональный
успешность
Человек становится личностью в процессе
социализации благодаря взаимодействию с социумом, с членами общества. Поэтому
человек не только «существо разумное», но еще и «существо социальное».
Социализация, то есть становление человека в качестве «гомо сапиенс»,
начинается с самого рождения.
Понятие личности фиксирует социально значимые
черты человека, свойственные ему как отдельному индивиду. Но если сущность
личности есть персонификация общественных отношений, то конкретная личность
может выразить свою общественную сущность в форме индивидуальности. В качестве
индивидуальности личность создает свой собственный образ, является «автором»
своих поступков. Если личность - «вершина» всей структуры человеческих свойств,
то индивидуальность - это «глубина» личности и субъекта деятельности.
Изучение специфики деятельности менеджеров, дает
основания предположить, что именно особенности их личности и коммуникативной
сферы, их профессиональная компетентность могут и должны обеспечить успешное
функционирование предприятий, фирм, компаний даже в самых неблагоприятных
финансово-экономических условиях. В исследованиях показано, что
индивидуально-личностные особенности менеджеров могут непосредственно влиять на
атмосферу в коллективе сотрудников компании, скорость и эффективность решения
возникающих в деловой активности проблем, корректировать и смягчать
неблагоприятное развитие событий, устранять стрессовые и конфликтные ситуации.
Успешность является одной из важнейших
характеристик деятельности. В науке неоднократно ставились вопросы повышения
эффективности труда, соотношения успешности индивидуальной и совместной
деятельности, оценки эффективности труда (А.Г. Маклаков, Б.Ф. Ломов, А.К.
Маркова, Р.С. Немов, В.Д. Шадриков и др.). В менеджменте успешность
профессиональной деятельности исследуется в рамках решения задач аттестации
кадров, обучения специалистов, развития субъекта деятельности, организации
труда.
Однако анализ литературы показывает, что в науке
остается ряд нерешенных вопросов, касающихся успешности профессиональной
деятельности. Во-первых, не выработано единое определение термина «успешность
деятельности». Во-вторых, несмотря на существование классификаций, подчеркивающих
различия профессий (А.К. Маркова, Е.А. Климов, А.К. Осницкий и др.), различными
авторами (В.Д. Шадриков, Н.С. Пряжников и др.) одни и те же критерии успешности
предлагаются для профессий разных типов. В-третьих, большинство авторов (А.М.
Бандурка, С.П. Бочарова, Е.В. Землинская, А.В. Батаршев, И.Ю. Алексеева, Е.В.
Майорова и др.) ставят перед собой задачу выделения критериев успешности, при
помощи которых можно оценить любую деятельность, вне зависимости от временного
масштаба и социального контекста. Это приводит к тому, что при использовании
подобных критериев деятельность в рамках трудовой ситуации приравнивается к
деятельности в течение длительных временных периодов, не учитывается
многоуровневая структура деятельности, включенность деятельности в более
широкую социальную систему. В-четвертых, основной акцент психологических
исследований сводится к поиску объективных критериев успешности, показателей
результатов деятельности, в то время как современное состояние науки требует
повышения внимания к детерминантам, влияющим на успешность профессиональной
деятельности.
Исходя из этого, возникает противоречие между
необходимостью изучения факторов, определяющих успешность менеджеров и
недостаточной разработкой вопросов взаимосвязи личностных особенностей
менеджеров и уровня их успешности. Из данного противоречия вытекает проблема
изучения личностных особенностей менеджеров и успешности выполнения ими
профессиональной деятельности.
Вопросы формирования и деятельности менеджеров
нашли отражение в трудах многих авторов, среди них можно назвать Н.И.
Кабушкина, А.П. Иванова, П.М. Золина, И.Н. Герчикова и др. Вместе с тем
теоретический анализ показывает, что проблемы успешности деятельности, условий
и факторов, личностных особенностей, необходимых для эффективной работы
остаются недостаточно исследованными.
Цель работы - изучение личностных особенностей и
успешных менеджеров.
Объект исследования - личность менеджеров.
Предмет - личностные особенности успешных
менеджеров.
В соответствии с целью исследования поставлены
следующие задачи:
1. проанализировать понятия личность,
личностные особенности и изучить личностные особенности успешных
менеджеров-консультантов;
2. охарактеризовать основные подходы к
исследованию личностных особенностей менеджера-консультанта и эмпирическим
путем выявить личностные особенности менеджеров - консультантов, а также
успешность их деятельности;
. путем корреляционного анализа выявить
влияние личностных особенностей менеджеров-консультантов на успешность их
профессиональной деятельности.
Методы исследования: эмпирические методы сбора
информации: анкетирование, тестирование; методы математической статистики;
интерпретационные методы.
База исследования - ООО «Леруа Мерлен Восток» г.
Мытищи.
Выборка исследования составила 60 человек, в исследовании
принимали участие менеджеры - мужчины и женщины в возрасте от 23 до 40 лет.
Теоретико-методологической основой исследования
послужили труды отечественных и зарубежных исследований в области менеджмента,
организационной психологии. В частности, при решении задач, связанных с
рассмотрением подходов к исследованию профессии и профессионально важных
качеств были использованы работы таких авторов, как Е.М. Иванова, Н.С.
Пряжников, Э.Ф Зеер, Е.И. Гарбер, В.В Козача и др.
При решении задач, связанных с рассмотрением
личностных особенностей менеджеров использованы работы таких авторов, как Е.С.
Романова, Б. Трейси, Ф.М. Шелен, Р.М. Белбин, И.К. Рыженкова и др.
Практическая значимость данной работы
заключается в том, что полученные результаты исследования позволят менеджерам и
руководителям организаций в достаточном объеме осуществить необходимую
поддержку новым членам коллектива работниками в их адаптации к коллективу и
профессиональной деятельности. Полученные данные могут использоваться при
подготовке лекций по менеджменту.
Структура работы включает введение, три главы,
заключение, список использованных источников и приложения. В первой главе
описаны понятия личность, личностные особенности в психологических
исследованиях; выделены профессионально важные качества менеджера;
рассмотрены основные подходы к исследованию
профессионально важных качеств менеджера. Во второй главе рассмотрена
организационно- экономическая характеристика ООО «Леруа Мерлен Восток»;
проведена организация эмперического исследования; определена характеристика
успешности деятельности менеджера; выявлены личностные характеристики успешных
менеджеров с разным уровнем успешности профессиональной деятельности;
установлены личностные характеристики успешных менеджеров с разным стажем
работы. В третьей главе определены рекомендации по совершенствованию личностных
особенностей.
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЛИЧНОСТНЫХ
ОСОБЕННОСТЕЙ УСПЕШНЫХ МЕНЕДЖЕРОВ
1.1 Понятия «личность», «личностные особенности»
в психологических исследованиях
Изучение личности человека всегда было очень
актуальным. Именно проблема личности является одной из самых сложных в
психологии. Но также, проблема личности рассматривается и в философии, и в
общественно- историческом познания.
Для начала, дадим определение понятию
«личности». Для этого, обратимся к А.Н. Леонтьеву, который в своих трудах дает
следующее определение: «Личность - это психологическое образование личности
особенного типа, которое порождается жизнью человека в обществе».
Формирование личности, по мнению А.Н. Леонтьева
происходит прижизненно в онтогенезе, а основание личности дает соподчинение
различных деятельностей. Отметим особенности, не характеризующие личность, по
мнению ученного: это его физическая конституция, особенности нервной системы,
темперамент человека, его биологические потребности, природные и приобретенные
задатки, навыки, умения. Все эти перечисленные факторы являются основой
индивидных свойств человека, а понятия «личность» и «индивид» нельзя назвать
одним и тем же.
Что касается понятия индивида, то по Леонтьеву
оно в первую очередь выражает целостность конкретной особи определенного
биологического вида. Во-вторых - особенности особи, отделяющие ее от остальных
особей того же вида. Важным свойством индивидуальных факторов является их изменчивость
при жизни человека, но отметим, что меняясь, индивидуальные свойства все равно
не становятся личностными. Индивидуальные особенности являются своеобразными
условиями формирования личности, предпосылками ее становления. Но индивид,
также как и личность - это комплекс интегрированных процессов, осуществляющих
жизненные отношения человека.
Исходя из анализа личностных проблем А.Н.
Леонтьева, свою теорию выдвинул А.В. Петровский, который дал понятию «личность»
следующее определение: «Личность - это комплексное социальное качество,
слагаемое по определенной системе, и приобретаемое индивидом в ходе его
деятельности и общении; личность характеризует качество общественных отношений
в индивиде».
Обозначить структуру личности брались многие
отечественные психологи, такие как А.Г. Ковалев, А.И. Щербаков, В.С. Мерлин. Но
наиболее развернутая структура была предложена К.К. Платоновым. Психолог
рассматривал структуру личности как динамическую функциональную систему,
принципы построения которой координированы и субординированны. Координация
заключается в наличии взаимосвязи между подструктурами личности на одном
иерархическом уровне, а субординация между подструктурами на различных уровнях.
Платонов выделил 4 иерархические подструктуры,
основанные на соотношении социального и биологического качества структуры:
. Индивидуальные психические
особенности;
Все эти 4 уровня иерархии пронизывают две
интегрированные подструктуры, а именно - характер и способности индивида.
Причем эти подструктуры объединяют свойства всех 4 уровней иерархии структуры
личности, которые мы рассмотрим подробней далее.
Данная подструктура объединяет качества
личности, которые проявляются как ее моральные черты. Как правило, моральные
черты не являются врожденными, если не подразумеваются влечения и склонности
индивида. Эта подструктура отражает общественное сознание человека, имеющее
определенные личностные потребности, и формирующаяся в процессе воспитания
человека.
Данная подструктура объединяет умения, знания,
привычки и прочие особенности, приобретенные путем обучения, но при условии
влияния биологических или генетических свойств личности. В
психологии данную подструктуру нередко называют «индивидуальной культурой».
3. Индивидуальные психические
особенности
Третья подструктура объединяет те особенности
психических процессов, которые представляют собой формы психического отражения:
восприятие, ощущение, мышление, память и другие.
Данная структура подразумевает свойства
темперамента человека, возрастные свойства его личности, а также патологические
особенности. Как правило, те свойства, которые входят в эту подструктуру в
большей степени характеризуют физиологические особенности мозга, а их
социальное проявление скорей компенсирует и субординирует структуру личности.
Основой данной подструктуры является нервная система человека.
Что касается направленности личности, то эта
характеристика раскрывается разными вариантами. Иногда, как динамическая
тенденция (С.Л. Рубинштейн), возможно, как доминирующее отношение (В.Н.
Мясищев), а также как основанная жизненная направленность (Б.Г. Ананьев). В
любом случае направленность личности определяется посредствам изучения
потребностей человека, его интересов, ценностных ориентаций, убеждений,
склонностей, идеалов и т.п. Таким образом, направленность личности - это
система, которая определяет ее психологический склад.
Направленность личности также формируется в
процессе воспитания человека. Иными словами, направленность - это своеобразная
установка, которая в дальнейшем определяет свойства личности.
Как и структура личности, ее направленность
включает в себя несколько взаимосвязанных иерархических форм. Рассмотрим
кратко каждую из них.
- влечение (стремление в отношении
определенного предмета или действия, являющееся следствием той или иной
потребности человека, и характеризующееся осознанной целью).
- желание (форма направленности, при которой
индивид осознает свои цели, стремления и т.п.).
- интерес (направленность более высокого и
осознанного типа, однако это всего лишь стремление к познанию).
- стремление (проявляется при включении в
структуру волевых компонентов желания).
- склонность (стремление заниматься
определенной деятельностью, которое основывается на интересах).
- идеал (определенный и конкретизированный
образ в сознании человека, к которому он стремится).
- мировоззрение (система взглядов и
представлений об окружающих явлениях и мире в целом, представления человека о
природе, обществе).
- убеждение (система мотивов личности, которые
побуждают человека поступать соответственно своим взглядам, принципам).
В большей или меньшей степени, мотивы являются
осознанными и не осознанными. Осознанные мотивы определяют направленность
личности.
Фундаментом направленности личности является
потребностно- мотивационная сфера, на которой формируются все жизненные цели
человека. Причем здесь следует отличать жизненные цели от целей деятельности,
потому что в течение жизни человеку приходится сталкиваться со многими видами
деятельности, в каждом из которых своя определенная цель. Но каждая из этих
целей раскрывает лишь одну сторону личности, которая проявляется лишь в данном
виде деятельности. Что касается жизненной цели, то она выступает в роле общего
интегратора всех других целей, которые связаны с отдельными деятельностями.
Поэтому реализация каждой частной цели является частичной реализацией общей
цели человека.
Уровень личностных достижений также связан с
жизненными целями. Они сознаются человеком в его «концепции собственного
будущего». Причем осознает человек не только цели, но и перспективы их
реализации, реальность осуществления таковых посредством поведения.
Под поведением понимается комплекс поступков,
которые совершает человек. Г.В. Суходольсикй, исследуя психологические аспекты
теории деятельности изучил подавляющее большинство трудов отечественных авторов
на тему «деятельность - поведение», в следствие чего пришел к выводу, что
именно С.Л. Рубинштейн впервые отразил различие между видами человеческой
активности. Деятельность он рассматривает как ряд последовательно совершаемых
действий, а поведение - как систему поступков.
По мнению Л.И. Анциферовой, поступок является
единицей поведения и выражает отношение человека к окружающим людям и моральным
общественным нормам.
Психологический словарь дает определение
поступку как акт поведения, оцениваемый социумом, который совершается в
соответствии с мотивами и целями индивида. В поступке проявляется личность, а
именно, ее ведущие особенности и потребности, характер человека, его
темперамент. Согласно социальным требованиям, поступок принято оценивать по
этическим и правовым нормам в качестве нравственного или безнравственного.
Значительные успехи изучения человеческой
природы были достигнуты в XX
в. Основоположник бихевиоризма Д. Уотсон провозгласил, что человеческая душа
принципиально непознаваема, а человеческое поведение представляет собой
двухзвенную схему: стимул - реакция. Данное утверждение закрепилось в трудах
В.М. Бехтерева, который открыл «сочетательный рефлекс», а также в
экспериментальных исследованиях И.П. Павлова «условного рефлекса», которые на
долгое время считались в России постулатами объяснения реакций поведения
человека.
Американский психолог Э. Толмен в начале 30-х
годов сделал заключение о том, что направляющим началом поведения личности
является ее цель, а связь между стимулом и реакцией не является прямой, а
опосредованными через «промежуточные переменные»: ожидание, цель, гипотезу,
когнитивную картину мира.
Немаловажный вклад в изучение поведения личности
внесла гештальтпсихология, и ее яркий представитель К. Левин. Психолог писал,
что для того, что бы объяснить поведение человека необходимо определить
настоящую целостную ситуацию, которая представляет собой структуру состояния
личности. Очень важно выявить саму сущность ситуации и то, как она
представляется в субъективном восприятии действующих в ней людей.
Также, говоря об особенностях личности человека
нельзя не упомянуть об установках. Отечественные психологи приводят ряд
синонимов понятию «установки». По А.Н. Леонтьеву - установка - это личный
смысл, по В.Н. Мясищеву - отношения, по И.Л. Бажович - внутренняя позиция, по
Б.Д. Парыгину - умонастроение, и по В.И. Ковалеву - мотивация. По своей сути их
общий смысл идентичен, так как все они представляются исходным моментом
поведения человека и его готовностью действовать определенным образом.
Отечественные и зарубежные исследователи
доказывают наличие несовпадений между осознанием факторов человеком, которые
говорят о необходимости изменить поведение, и тем, что сделать это довольно
трудно. Многие отечественные психологи, опирающиеся на зарубежные исследования
неофрейдистских школ придают бессознательной области решающую роль, которая
призвана регулировать поведение как личностное, так и социальное, а также
пытаются объяснить разрыв поведения и осознания бессознательных регуляторов.
Западные психологические школы объясняют и
исследуют поведение человека со стороны нейролингвистического программирования
(Р. Бендлер, Дж. Гриндер и др.), трансакционного анализа (Э. Берн М. Джеймс, Д.
Джонгвар и др.), онтопсихологии (А. Менегетти), психоделической школы (С. Гроф,
Э. Бонни и др.), дианетики и саентологии (Р. Хаббард), психоанализа (З. Фрейд,
К. Юнг, Э. Фромм, К. Хорни и др.).
Исходя из вышеизложенного, следует, что
психологическое поведение человека управляется как сознательными, так и
бессознательными механизмами и регуляторами.
1.2 Профессионально важные
качества менеджера
Менеджер-консультант - пожалуй, эта должность сегодня
является одной из наиболее распространенных на рынке труда. Действительно,
консультанты нужны везде, спрос на них одинаково высок и в регионах, и в
столице.
В России такое понятие как «менеджер» появилось
сравнительно недавно - в начале XX
века. Это объясняется поздним появлением торговых предприятий и универмагов. До
этого людей, которые продавали и распространяли товар, называли купцами,
торгашами и скупщиками - в зависимости от масштабов и рода их деятельности.
Наиболее ярким представителем в сфере продажи и
обслуживания является, к примеру, Мэри Кэй Эш - основатель всемирно известной
косметической компании Mary
Kay. Именно она была
основоположником идеи, в которой менеджерами выступали сами покупатели. Не
менее значимой личностью является и Дэвид Огилви, получивший громкое, но
заслуженное второе имя - «отец рекламы». Он
охарактеризовал деятельность менеджера - консультанта следующим образом:
– предмет труда - «человек-человек»
– цель труда - преобразующая:
– доминирующий способ мышления - приложение-процедура
(способ решения проблемной ситуации четко определен, имеется ясная внутренняя
модель того, как должно быть)
– область базовых знаний № 1 - товароведение
и организация торговли, экономика торговли, уровень 3, высокий (теоретический)
– область базовых знаний № 2 - техника
торговли, психология торговли, эстетика торговли, арифметика, бухгалтерский
учет в торговле, уровень 2, средний (практическое использование знаний)
– профессиональная область - сфера
обслуживания
– межличностное взаимодействие - частое по
типу «напротив» (человек стремится работать с другими людьми, для него лучше
такая работа, которая происходит при частых взаимоотношениях с другими)
– доминирующий интерес - предпринимательский
(находчивый, подвижный, практичный, энергичный, инициативный, азартный; любит
риск; стремится к лидерству, любит быть на виду)
– дополнительный интерес - социальный
(активен, общителен, эмоционален, чувствителен, обладает развитыми словесными
способностями; умеет устанавливать и поддерживать отношения с людьми)
– орудия труда - ручные (ножи, щипцы,
лопатки), механизированные (холодильные камеры, камеры наблюдения),
контрольно-измерительные приборы (весы), функциональные средства организма
(речь, жесты, мимика)
– условия труда - в помещении/на улице, подвижный
Каждый менеджер консультант, являясь
специалистом компании, должен в своей работе руководствоваться, прежде всего,
своей должностной инструкцией, где прописаны функциональные обязанности
менеджера консультанта, его прямые обязанности и права, а так же нормативной и
законодательной документацией, уставом компании и ее правилами внутреннего
распорядка, соответствующими методическими материалами, приказами и
распоряжениями руководства.
Согласно инструкции, менеджер консультант должен
знать следующее:
– инструкции, нормативные правовые акты,
положения и другие документы, которые касаются работы компании, занимающейся
торговой деятельностью, ассортимент и свойства товаров, их качественные
характеристики, стоимость, производителей, правила пользования продуктами и
условия их хранения;
– технологии продаж, правила и методы
организации обслуживания покупателей, порядок оформления применяемой
документации;
В функциональные обязанности менеджера
консультанта входит:
– умение грамотно вести переговоры на любом
уровне и преодолевать какие-либо возражения;
– вежливость, доброжелательность, внимание к
покупателям и к своим коллегам;
– создание для потребителей всех необходимых
условий для ознакомления и подбора товаров, контроль над правилами торговли;
– обслуживание покупателей в соответствии с
технологией продаж, консультирование потребителей по свойствам и качеству
товаров, их назначению, правилах пользования и ухода, эксплуатационным срокам,
подсчет итоговой стоимости покупки, ее упаковка, обмен товаров;
– прием должных мер для решения каких-либо
конфликтных ситуаций;
– информирование руководства компании о
несоответствии, недочетах или недостатках в обслуживании клиентов, принятие
необходимых мер в их устранении;
– хорошее знание своих постоянных покупателей;
– умение предложить альтернативный товар
взамен отсутствующему продукту;
– предотвращение порчи и хищение товара
посторонними лицами.
В работе с продукцией в должностные обязанности
менеджера консультанта входит:
– предпродажная подготовка товара (проверка
соответствия наименования, наличия всех составляющих и их количества,
маркировки, распаковка продукта и визуальный осмотр его внешнего вида, проверка
исправности);
– информирование начальства о каких-либо
несоответствиях, недостачах товара или его комплектующих;
– размещение продаваемого товара по группам,
видам, частоте спроса и другим критериям согласно принципам мерчендайзинга;
– проверка качества товара, наличие всех
маркировок и ценников;
– постоянное отслеживание
потребительского спроса;
– составление заявок на товар, которые просит
внести в ассортимент покупатель;
– знание примерной даты следующей поставки
товара.
Это основные обязанности менеджера консультанта,
но далеко не все. Он может выполнять и другие, не прописанные в должностной
инструкции, приказы и распоряжения от руководства, если они вызваны
производственной необходимостью. Обязанности и функции менеджера консультанта в
разных компаниях могут несколько отличаться друг от друга.
Менеджер - консультант имеет и права:
– вносить свои идеи и предложения по поводу
совершенствования своей работы;
– сообщать руководству обо всех выявленных
недочетах и недостатках в пределах своей компетенции;
– требовать от своего начальства обеспечения
организационно технических условий и оформления всех необходимых документов,
которые нужны ему для исполнения своих обязанностей;
– самостоятельно принимать некоторые решения,
но в пределах своей компетенции.
Правда, права и обязанности менеджера
консультанта могут несколько отличаться друг от друга в зависимости от
специализации компании и ее внутренних правил и распорядка.
Только опыт в конкретной организации может
позволить человеку приобрести уникальные навыки в этой профессии, ключевые из
которых - это:
– умение оказать своевременную компетентную
консультацию по любому из товаров, представленных в магазине, способность
сообщить информацию о фирме-производителе, материалах, достоинствах товара,
выгоде от его приобретения;
– заинтересовать покупателя товаром, а также
предложить ему выгодные акции на покупку;
– умение мирно разрешать конфликты с
покупателями;
– способность грамотно организовать товар
на прилавке;
– правильная организация своего рабочего
места;
– совершать подготовку товара к продаже;
– осуществлять продажу таким образом, чтобы
у покупателя оставались положительные эмоции от покупки.
Как правило, на роль менеджера-консультанта
работодатели рассматривают кандидатов в возрасте от 18 до 40 лет. Компании,
занимающиеся продажей автомобилей, строительных материалов, электроники
предпочитают брать на данную вакансию мужчин. Что же касается парфюмерии,
одежды, ювелирных украшений и игрушек, то здесь приоритет отдается девушкам.
Разумеется, есть и те сферы производства, в которых пол не имеет значения. К
примеру, салоны сотовой связи.
Что касается основных требований к работе, то
они целиком и полностью зависят от компании и работодателей. Всё же большинство
организаций принимают на должность менеджера-консультанта молодых людей и
девушек без опыта работы и высшего образования. Кто-то в качестве обязательного
требования может выставить знание иностранного языка. А кому-то может
потребоваться и многолетний опыт в сфере продаж и обслуживания. В любом случае,
есть требования, которые спросит каждый работодатель. Как правило, сюда
относятся: приятная внешность, отсутствие вредных привычек, грамотная речь,
коммуникабельность, ответственность, вежливость. Также любой менеджер - это в
той или иной степени психолог. Он должен чувствовать своего клиента и его
желания.
Сотрудники данной области имеют средний доход.
Чаще всего их заработная плата строится в виде базового оклада, процентов с
продаж и премиальных. То есть чем больше и лучше работаешь, тем больше получишь
в конце месяца. Заработная плата у продавцов-консультантов в среднем одинакова
по всей стране. Различается она лишь в сферах обслуживания. Работник магазина
электронной техники в среднем получает 15 тысяч рублей в месяц, в отличие от
персонала элитных бутиков, оклад которых может превысить планку в 50 тысяч.
Профессия менеджер-консультант имеет
специфические достоинства, которые оказываются очень удобными в повседневной
жизни:
– доступность (как правило, не требует
специального образования);
– возможность работать рядом с домом;
– заработная плата не ниже средней;
– постоянное движение и общение с людьми;
Что касается отрицательных сторон, то даже то,
что указано среди достоинств, некоторым людям покажется явным недостатком. Тем,
кто не любит общение с посторонними людьми, не нуждается в коллегах и не готов
посвятить себя энергичной жизни, не стоит предпринимать попыток стать успешным
менеджером-консультантом.
Каждый человек, идя на определенную должность,
желает достичь конкретных высот. Работая менеджером-консультантом, достаточно
тяжело подняться вверх по карьерной лестнице. Однако у энергичных и
ответственных работников есть все шансы в течение нескольких лет стать
полноправным управляющим. Перед этим необходимо пройти несколько повышений. Если
стартовать с позиции менеджера-консультанта, то:
– следующий шагом станет «старший
менеджер-консультант»,
– далее идет «руководитель
смены»,
– а впоследствии - «руководитель
магазина/салона».
Менеджер-консультант получает свои деньги за то,
что помогает людям грамотно выбрать необходимый им товар, а также
профессионально подготавливает покупку. Это две главные задачи
менеджера-консультанта. Такие специалисты необходимы в отделах бытовой техники,
мебели, салонах одежды, косметики. Иными словами, они нужны всюду, где
покупатель может запутаться в разнообразии товаров и так и не определиться с
покупкой.
Как себя должен вести менеджер, для того чтобы
помочь покупателю выбрать и приобрести товар? В первую очередь, он должен сам
ориентироваться в товаре для того, чтобы быть в состоянии быстро предоставить
Похожие работы на - Личностные особенности успешных менеджеров (на примере ООО 'Леруа Мерлен') Дипломная (ВКР). Менеджмент.
Противопожарное Водоснабжение Курсовая Работа
Контрольная работа по теме Історія українського права
Реферат: Управление психологической войной в системе государственной информационной политики
Реферат по теме Автоматизация бухгалтерского учета
Фипи Структура Сочинения Егэ 2022
Философия любви
Дипломная работа по теме Характеристика физиологического и речевого дыхания у детей дошкольного возраста с дизартрией
Методы измерения вибрации
Курсовая работа: Поиск и получение работы
Материальная И Нематериальная Мотивация Персонала Курсовая Работа
Человек И Космос Реферат
Фразы Для Написания Декабрьского Сочинения
Курсовая работа по теме Реструктуризація промислового підприємства
Реферат: Поход Делагарди
Реферат: Продуктивність праці та фактори її зростання
Курсовая работа: Расчет параметров структуры интегрального n-p-n транзистора и определение технологических режимов его изготовления
Сущность и цели самосознания
Реферат: Бухгалтерский учёт в крестьянских фермерских хозяйствах. Скачать бесплатно и без регистрации
Скачать Контрольные Работы К Rainbow 6 Класс
Дипломная работа по теме Экономическая деятельность на предприятиях технического сервиса
Реферат: Opposing Views For Social Change Essay Research
Сочинение: Толстой а. н. - личность и эпоха в романе а. н. толстого петр i
Статья: Кто такие антиглобалисты и почему им не нравится глобальный капитализм?