Личностные и социально-психологические особенности лиц с эмоциональным выгоранием. Дипломная (ВКР). Психология.
💣 👉🏻👉🏻👉🏻 ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Похожие работы на - Личностные и социально-психологические особенности лиц с эмоциональным выгоранием
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Нужна качественная работа без плагиата?
Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу Без плагиата!
Областное государственное бюджетное
образовательное
Учреждение дополнительного
профессионального образования
Ульяновский институт повышения
квалификации и переподготовки работников образования
«Личностные и
социально-психологические особенности лиц с эмоциональным выгоранием»
Глава 1.
Проблема эмоционального выгорания в отечественной и зарубежной психологии
.1 История
изучения эмоционального выгорания
.2 Факторы,
способствующие развитию эмоционального выгорания
.3 Структура
и процесс эмоционального выгорания
.4
Особенности выгорания у медработников
Глава 2.
Характеристика материала и методов исследования
.1 Общая
характеристика обследованных
.3
Характеристика методов исследования
Глава 3.
Исследование личностных и социально-психологических особенностей медработников
с эмоциональным выгоранием
.1 Результаты
исследования «выгорания»
.2 Результаты
исследования иррациональных убеждений
.3 Результаты
исследования невротических черт личности
Библиографический
список использованной литературы
Непосредственное проявление всевозрастающих проблем, связанных с
самочувствием работников, эффективностью их труда и стабильностью деловой жизни
организации, обусловили научный и практический интерес синдрому
профессионального выгорания.
«Взаимосвязь человека с профессией долгие годы изучалась сквозь призму
адаптации личности к деятельности, ее профессиональной пригодности,
удовлетворенности процессом труда и повышения его результативности» [11].
По современным представлениям, синдром «эмоционального выгорания» - это
сложный психофизиологический феномен, который определяется как эмоциональное,
умственное и физическое истощение, возникающее из-за продолжительной
эмоциональной нагрузки. Последствия «выгорания» могут повлиять как на саму
личность, так и на профессиональную деятельность: ухудшается качество работы,
утрачивается творческий подход к решению задач, растет число профессиональных
ошибок, увеличивается число конфликтов на работе и дома, наблюдаются переход на
другую работу, смена профессии.
В процессе выполнения профессиональной деятельности может происходить
искажение профессионального развития, возникновение негативных качеств,
меняющих профиль личности [12]. «Под влиянием условий труда,
индивидуально-типологических особенностей работников, их возраста развиваются
профессионально нежелательные качества, которые отрицательно сказываются на
продуктивности деятельности» [11].
Исследовались различные факторы, которые могут негативно сказаться на
профессиональном развитии. К ним относятся: неблагоприятная
социально-экономическая ситуация, низкая организационная культура труда,
отсутствие адекватной социально-профессиональной мотивации содержанием труда,
низкий уровень развития способностей, профессионально важных качеств,
психофизиологических свойств и др. [11].
Так же психологами было подчеркнуто, «что профессиональное развитие
сопровождается периодами регресса, дезадаптации, стагнации, кризисами,
деформациями, а в отдельных случаях и профессиональной деградацией человека»
[11].
В последние годы синдром профессионального выгорания и факторы риск
выгорания выступают предметом многочисленных исследований, проводимых
зарубежными и отечественными психологами. Вопросу выгорания посвящены
многочисленные работы таких зарубежных и отечественных авторов: К. Маслач, С.
Джексон, В.Е.Орел, Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова, Л.И. Анциферова, В.В.
Бойко, Т.В. Копылова, А.Б. Леонова, С.Г. Никифоров, Т.В. Форманюк и др. Однако,
вопрос причины выгорания, проблемы взаимоотношений личностных особенностей и
выгорания, динамики этого процесса остаются до конца не разрешенными. Синдром
эмоционального выгорания является неотъемлемой частью профессиональной
деятельности тех специалистов, которые относятся к помогающим профессиям. Это
врачи, педагоги, психологи, психотерапевты, социальные работники, юристы,
милиционеры и др. Это те профессии, представители которых в своей работе имеют
дело с негативными переживаниями людей и оказываются личностно вовлеченными в
них. Синдром эмоционального выгорания возникает в результате накопления
отрицательных эмоций без их выброса. Опасность выгорания заключается в том, что
это не кратковременный эпизод, а долговременный процесс сгорания дотла.
Выгорающий человек может даже не понимать, что с ним происходит, и продолжать
жить в постоянном стрессе, который, в конце концов, может привести к серьезным
заболеваниям [13]. У некоторых специалистов это состояние возникает наиболее
часто, особенно это относится к медицинским работникам.
В подобной ситуации человеку необходима психологическая помощь, но для
этого требуется выявить факторы, вызывающие эмоциональное выгорание [7].
Интерес к синдрому выгорания объясняется тем, «что этот синдром - непосредственное
проявление всевозрастающих проблем, связанных с самочувствием работников,
эффективностью их труда и стабильностью деловой жизни организации» [13]. «В
организации ухудшается психологическая атмосфера, возрастают текучесть кадров,
абсентеизм, конфликтность, снижаются количественные и качественные показатели
работы. Выгорание может провоцировать злоупотребление алкоголем или различными
медикаментозными средствами, например, снотворным» [28]. Психофизиологические
последствия отражаются в психосоматических расстройствах, таких как бессонница,
головные боли и др. [7]. Синдром выгорания относится к числу личностной
деформации. Выгорание развивается у тех, кто по роду своей деятельности должен
много общаться с другими людьми, причем от качества коммуникации зависит
результат деятельности (моральный и материальный). Все ситуации рабочего
общения, отягощенные высокой ответственностью за людей (клиентов, пациентов,
учеников, подчиненных), сопровождающиеся высокой эмоциональной и
интеллектуальной напряженностью (когнитивной сложностью), становятся фактором
риска выгорания работников [3, 17, 22].
«Выгорание - ответная реакция на продолжительные стрессы межличностных
коммуникаций, не просто результат, а следствие неуправляемого стресса» [6].
Синдром профессионального выгорания - это реакция на рабочие стрессы. Она
«включает в себя психологические, психофизиологические и поведенческие
компоненты. В зависимости от того, как ухудшаются последствия стрессов на
работе, истощаются эмоциональные и физические силы человека, он становится
менее энергичным, ухудшается его здоровье. Истощение ведет к уменьшению
контактов с окружающими. У сгоревших на работе людей снижается трудовая
мотивация, развивается безразличие к работе, ухудшаются качество и
производительность труда» [7].
Объект исследования: Эмоциональное выгорание.
Предмет исследования: Личностные и социально-психологические особенности
лиц с эмоциональным выгоранием.
Цель исследования: Изучить личностные и социально-психологические
особенности медицинских сестер.
Гипотеза: Личностные и социально-психологические особенности влияют на
развитие эмоционального выгорания медицинских сестер.
Задачи, направленные на реализацию сформулированной цели и ее
конкретизацию:
1. Провести теоретический анализ по проблеме эмоционального
выгорания.
. Подобрать комплекс методик для диагностики факторов,
определяющих, появление и развитие СЭВ, для определения личностных и
социально-психологических особенностей медработников.
. Подобрать выборку, на которой будет осуществляться диагностика
факторов по выбранному комплексу методик.
. Эмпирически исследовать отношения между показателем выгорания,
личностными и социально-психологическими особенностями.
. Обработать и проанализировать полученные результаты
исследования.
. Подтвердить или опровергнуть поставленную гипотезу.
1. Метод теоретического анализа психологических источников по
проблеме.
. Сбор сведений при помощи трех методик и анкетирования:
опросник на « выгорание» К. Маслач и С. Джексон в модификации Н.Е
Водопьяновой;
методика для оценки наличия и выраженности иррациональных установок А.
Эллиса;
методика «Невротических черт личности» на выявление
эмоционально-аффективных и социально-психологических свойств личности.
Выборка респондентов, принявших участие в нашем исследовании, состоит из
47 человек, которые являются медицинскими работниками педиатрии разного
возраста, стажа работы. Научная новизна заключается в подборе комплекта методик
для диагностики эмоционального выгорания и диагностики личностных и
социально-психологических особенностей и определения их взаимосвязи.
Структура выпускной квалификационной работы, состоит из введения,
теоретической, практической части и заключения. Каждая из частей состоит из
одной главы, которая подразделяется на параграфы.
В первой главе представлены основные теоретические подходы к определению
сущности «выгорания», рассмотрены факторы, влияющие на развитие эмоционального
выгорания, структура и процесс выгорания, границы «выгорания». Во второй главе
дана характеристика материала и методов исследования, общая характеристика
обследованных. В третьей главе представлено исследование, посвященное выявлению
«выгорания» у медицинских сестер и личностных и социально-психологических
особенностей.
Глава 1. Проблема эмоционального выгорания в отечественной и
зарубежной психологии
1.1 История изучения эмоционального выгорания
Тема синдрома выгорания обсуждается в зарубежных научных кругах около
сорока лет и связывается с именем американского психиатра Х. Дж.
Фрейденбергера, который в 1974 году ввёл термин «burnout». Он определил это как
синдром, включающий в себя симптомы общей физической утомленности и
разочарованности у людей альтруистических профессий. «Выгорание» было описано
им как истощение, вследствие резко завышенных требований к собственным ресурсам
и силам [38] .
К.Маслач определила «выгорание» как потерю интереса и осторожности в
работе[40] В 1984 году К. Маслач и С.Джексон к этим симптомам добавили
эмоциональную истощенность, деперсонализацию и снижение общей
работоспособности[41].
К 1982 году в англоязычной литературе было опубликовано более тысячи
статей по эмоциональному выгоранию. Но исследования, представленные в них,
носили описательный характер. К. Маслач одна из ведущих специалистов по
исследованию эмоционального выгорания писала, что деятельность специалистов,
которые относятся к системе «человек-человек» различна, но общее между ними то,
что все они находятся в близком контакте с людьми, который очень трудно
поддерживать продолжительное время [9].
В настоящее время большинством исследователей синдром профессионального
выгорания определяется как «состояние эмоционального, психического и
физического истощения, развивающегося в результате хронического неразрешённого
стресса на рабочем месте» [12].
Опубликованные с 1974 по 1981 год исследования по проблеме «выгорания, в
своем большинстве имеют лишь описания феномена, и только в некоторых из них
содержится эмпирический материал и статистический анализ данных[43]
В 80-х годах ХХ века «выгорание» стали исследовать экспериментально, с
применением научных методов исследования. Было принято единое соглашение по
определению «выгорания», разработаны стандартизированные инструменты его
измерения, что позволяет интерпретировать знания о «выгорании», планировать и
продолжать дальнейшие исследования.
В отечественной литературе при исследовании феномена выгорания
использовались различные термины: «эмоциональное сгорание» [30], «эмоциональное
выгорание [3], «перегорание» [5] «психическое выгорание» [6,19,20] и
«профессиональное выгорание [24]. Можно найти сведения о «выгорании» среди
людей профессий типа «человек-человек», по классификации Е.А Климова [16]. В
отечественной науке существуют трудности и разногласия в понимании терминологии
данного феномена. Среди группы профессионалов обнаруживаются симптомы физического
утомления и эмоциональной истощенности в ответ на действия производственного
стрессора, связанного с межличностными отношениями.
Одним из первых в России проблему «выгорания» исследовал В.В Бойко [3].
По его мнению, эмоциональное выгорание представляют собой приобретенный
функциональный стереотип эмоционального поведения, позволяющий человеку
дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. По мнению других
авторов, процесс «выгорания» может также возникать на отдельных этапах
профессионального развития и часто рассматривается как «болезнь общения». Так,
Л.А. Китаев - Смык считает, что «выгорание» возникает вследствие душевного
переутомления. Проявления «выгорания» он описывает как приглушение эмоций,
исчезновение остроты чувств и переживаний, возникновение конфликтов с
партнерами по общению в результате переноса раздражения на окружающих; потеря
человеком представлений о ценности жизни, безразличие [15].
В последние годы проблема изучения «выгорания», как феномена
отрицательного влияния профессиональной деятельности на личность, привлекла
активное внимание отечественной психологии (Т.В. Форманюк,1994; В.Е. Ореол,
2001; Н.Е Водопьянова, 2005 и др,) [30,19,7].
Однако, несмотря на большое количество теоретических и эмпирических
исследований, единого подхода к пониманию сущности «выгорания», механизмов его
развития и психотерапии не выработано. Поэтому необходимо рассмотреть основные
существующие подходы «выгорания» и его структуре, причине его возникновения и
факторов, способствующих его возникновению. Как и любую болезнь, выгорание
легче предупредить, чем лечить, поэтому важно обращать внимание на определение
факторов, способствующих развитию этого явления [7].
.2 Факторы, способствующие развитию эмоционального выгорания
После того, как признали феномен выгорания, многие исследователи
заинтересовались тем, какие факторы вызывают его появление, развитие и
торможение. В настоящее время существует три группы подходов к определению
эмоционального выгорания в зависимости от источника его возникновения:
интерперсональные подходы (причина асимметрия, отрицательный эмоциональный
заряд отношений), организационный подход (причина - факторы рабочей среды) и
индивидуальные подходы (причина - особенности мотивационной сферы). Примером
последней группы подходов является исследование А. Пайнс, согласно которому
выгорание с наибольшей вероятностью возникает у работников социальной сферы с
высоким уровнем притязаний в случае неудач в достижении целей[10].
К.Маслач выделяет факторы, от которых зависит развитие синдрома
выгорания:
Индивидуальный предел возможностей противостоять истощению;
негативный индивидуальный опыт [40].
В исследованиях Н.Е Водопьяновой [6] изучены факторы эмоционального
выгорания, среди которых:
Социально-психологические и социальные факторы (например, социальное
сходство, переживание несправедливости, социальная незащищенность,
неудовлетворенность работой и др.)
Особо рассматривается такой фактор, как социальная поддержка. Поиск
социальной поддержки представляет собой умение в трудных обстоятельствах найти
поддержку со стороны окружающих и связан с уровнем выгорания: работники,
уровень поддержки которых со стороны руководителей и коллег высокий, меньше подвержены
выгоранию. Однако исследователи [46] обнаружили, что высокий уровень социальной
поддержки связан с сильным эмоциональным истощением, если она исходит от семьи
и коллег, а не от тех, кто действительно способен изменить рабочую или
социальную ситуацию.
Влияние возраста и стажа работы также не однозначно. По данным Н.Е
Водопьяновой, профессиональный рост, обеспечивающий человеку повышение его
социального статуса, уменьшает степень выгорания. Для молодых специалистов
фактором риска выгорания выступает не продолжительность работы (как стаж), а
неудовлетворенность ею, отсутствие перспективы личностного профессионального
роста, а также личностные свойство, оказывающие влияние на напряженность
общения на работе.
Перлмани и Хартман [42] установили значимую связь синдрома выгорания как
с административными, управленческими и коммуникативными особенностями
организации, так и со статусно-ролевыми и индивидуальными характеристиками
менеджеров, а также с результатами их деятельности. Авторы выделили три группы
переменных, определенным образом влияющих на возникновение выгорания в сфере
профессий типа «человек-человек»: личностные, ролевые и организационные [46].
. Личностные факторы: интроверсия; реактивность; пол; возраст;
авторитаризм; низкое самоуважение; трудоголизм; особенности мотивации; степень
неудовлетворенности профессией и профессиональным ростом; большой стаж работы и
др.
. Ролевые факторы: ролевые конфликты; ролевая неопределенность.
. Организационные факторы: время, затрачиваемое на работу;
неопределенное содержание труда; работа, требующая исключительной
продуктивности и постоянного повышения профессионализма, недостаток
ответственности; характер руководства, несоответствующей содержанию работы и
др.
К сожалению, результаты исследований, приводимые разными авторами, не
всегда согласуются друг с другом. Это связано с тем, что они получены,
во-первых, благодаря различному инструментарию измерения синдрома выгорания, а
во- вторых, примирительно разным профессиям.
По мнению, В.В Бойко, эмоциональное выгорание является формой
профессиональной деформации личности. Данный стереотип эмоционально восприятия
действительности складывается под воздействием ряда факторов предпосылок -
внешних и внутренних» [3].
Группа внешних факторов включает в себя условия материальной среды,
содержание работы и социально-психологические условия деятельности. К этой
группе относятся: Хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность.
«Деятельность связана с интенсивным общением, с целенаправленным восприятием
партнеров и воздействием на них. Профессионалу, работающему с людьми,
приходиться постоянно активно ставить и решать проблемы, внимательно
воспринимать, усиленно запоминать и быстро интерпретировать различную
информацию, быстро взвешивать альтернативы и принимать решения» [3].
Дестабилизирующая организация деятельности. Сюда относятся: нечеткая
организация и планирование труда, недостаток оборудования, плохо
структурированная и расплывчатая информация, наличие шума, противоречия,
завышенные нормы, с которыми связана профессиональная деятельность.
«Дестабилизирующая обстановка вызывает многократный негативный эффект:
она влияет на профессионала и на субъект общения клиента, пациента и т.д., а
затем на взаимоотношениях обеих сторон» [3]. Повышенная ответственность за
исполняемые функции и операции. «Представители массовых профессий обычно
работают в режиме внешнего и внутреннего контроля. Процессуальное содержание их
деятельности заключается в том, что постоянно надо входить и находиться в
состоянии субъекта, с которым осуществляется совместная деятельность. Надо
всматриваться, вслушиваться, вчувствоваться в него, сопереживать, сострадать,
сочувствовать, предвосхищать его слова, настроения, поступки.
Постоянно приходится принимать на себя энергетические разряды партнеров»
[3]. Профессионалы юридически ответственны за здоровье и благополучие
пациентов, из-за чего специалист находится в нервном перенапряжении.
Медицинский работник, за время проведения приёма полностью отдается работе, и
за три часа приема он энергетически истощается и к следующему дню он не
успевает отдохнуть и восстановить силы. Так же сюда можно отнести переживание
несправедливости. Профессионал оценивает свой вклад за счет положительной
обратной связи от пациента, он ожидает, что оценят его помощь и хотя бы поблагодарят.
К внутренним факторам, обуславливающим эмоциональное выгорание, В.В.Бойко
относит: Склонность к эмоциональной ригидности. Эмоциональное выгорание как
средство психологической защиты возникает быстрее у тех, кто менее реактивен и
восприимчив, более эмоционально сдержан, чем у людей импульсивных, обладающих
подвижными нервными процессами. Повышенная впечатлительность и чувствительность
блокируют данный механизм психологической защиты и не позволяют ему
развиваться. Интенсивная интериоризация (восприятие и переживание)
обстоятельств профессиональной деятельности. «Часто встречаются случаи, когда
по молодости, неопытности и, может быть, наивности, специалист, работающий с
людьми, воспринимает все слишком эмоционально, отдается делу без остатка.
Каждый стрессогенный случай из практики оставляет глубокий след в душе. Судьба,
здоровье, благополучие субъекта деятельности вызывает интенсивное соучастие и
сопереживание, мучительные раздумья в бессонницу.
Постепенно эмоционально - энергетические ресурсы истощаются, и возникает
необходимость восстанавливать их или беречь, прибегая к тем или иным приемам
психологической защиты» [3]. Некоторые специалисты через какое-то время могут
поменять профиль работы или даже профессию. Некоторые молодые специалисты
уходят с работы в первые пять лет трудового стажа. «Но типичный вариант
экономии ресурсов - эмоциональное выгорание. Специалисты, спустя 11-16 лет
приобретают энергосберегающие стратегии исполнения профессиональной
деятельности» [3].
Слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности.
Здесь рассматривается два варианта: либо профессионал в сфере общения не
заинтересован проявлять соучастие и сопереживание субъекту своей деятельности,
что приводит к безразличию, равнодушию, черствости, либо человек не привык, не
умеет поощрять себя за сопереживание и соучастие, проявляемые по отношению к
субъектам профессиональной деятельности. Систему самооценок он поддерживает
иными средствами - материальными или позиционными достижениями [3]. Выгорание
особенно опасно в начале своего развития, так как выгорающий человек не
осознает симптомы выгорания и изменения. Такие изменения в поведении легче
заметить со стороны. Как и любую болезнь, выгорание легче предупредить, чем
лечить, поэтому важно обращать внимание на определение факторов, способствующих
развитию этого явления [7].
Важно отметить, что первичность каких-либо факторов в качестве основной и
главной причины развития выгорания в настоящее время не установлена и зависит
от предпочтений исследователя. К сожалению, результаты исследований, приводимые
разными авторами, не всегда согласуются друг с другом. Это связано с тем, что
они получены, во-первых, благодаря различному инструментарию измерения синдрома
выгорания, а во- вторых, примерительно разным профессиям. Попыткой решения этой
задачи стало появление несколько новых подходов к понятию «выгорания», среди
которых выделяется подход К. Маслач и М. Лейтер [20]. По этому подходу
“выгорание» является результатом несоответствия между личностью и работой.
Рассматривая «выгорание» как системное явление, они предлагают шесть сфер
такого несоответствия между: а) требованиями, предъявляемыми к работнику, и его
ресурсами; б) стремлением работников иметь большую степень самостоятельности в
своей работе, определять способы достижения тех результатов, за которые они
несу ответственность , жесткой и нерациональной политикой администрации в
организации рабочей активности и контролем за ней; в) работой и личностью ввиду
отсутствия вознаграждения, что переживается работником как непризнание его
труда; г) личностью и работой ввиду потери чувства положительного
взаимодействия с другими в рабочей среде; д) личностью и работой при отсутствии
справедливости на работе; е) этическими принципами личности и требованиями
работы [23].
.3 Структура и процесс эмоционального выгорания
В настоящее время существует несколько моделей описывающих феномен
«выгорания». Их можно объединить в две группы рассматривающие «выгорание», как
состояние и, как процесс.
В первом случае строят модели в зависимости от количества факторов.
Согласно однофакторной модели «выгорание» определяют, как состояние
физического, эмоционального и психического истощения, вызванное длительным
включением в ситуацию, предъявляющей высокие требования к эмоциональной сфере.
В ней главной причиной является истощение, а остальные проявления - следствием.
В определение были включены физические симптомы, которые характеризуют
физическое истощение низким энергетическим уровнем, слабостью, хронической
бессонницей и многочисленными физическими и психосоматическими жалобами. В
эмоциональное истощение включены чувство беспомощности, безнадежности и
обманутости, которое в экстремальной ситуации может привести к эмоциональному
взрыву. Психическое истощение рассматривается, как развитие негативных установок
по отношению к себе, своей работе и жизни в целом. По мнению авторов этого
подхода [44,45], «выгоранию» подвержены люди не только в разных
профессиональных группах, но и вне работы.
Двухфакторная модель. Ее авторы - Д. Дирендонк, В. Шауфели, Х. Сиксма -
голландские исследователи, которые проводили исследования среди медсестер.
Синдром выгорания сводится к двухмерной конструкции, состоящей из
эмоционального истощения и деперсонализации [35]. Первый компонент, получивший
название аффективного, относится к сфере жалоб на свое здоровье, физическое
самочувствие, нервное напряжение, эмоциональное истощение. Второй -
деперсонализация - проявляется в изменении отношения либо к пациентам, либо к
себе. Он получил название установочного. Трехфакторная модель (К. Маслач и С.
Джексон) [41]. Синдром психического выгорания представляет собой трехмерный
конструкт, включающий в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию и
редукцию личных достижений. Эмоциональное истощение рассматривается как
основная составляющая выгорания и проявляется в сниженном эмоциональном фоне,
равнодушии или эмоциональном перенасыщении. Вторая составляющая
(деперсонализация) сказывается в деформации отношений с другими людьми. В одних
случаях это может быть повышение зависимости от окружающих. В других усиление
негативизма, циничности установок и чувств по отношению к реципиентам:
пациентам, клиентам и т. п. Третья составляющая выгорания, редукция личностных
достижений, может проявляться либо в тенденции негативной самооценки, занижении
своих профессиональных достижений и успехов, негативизме по отношению к
служебным достоинствам и возможностям, либо в приуменьшении собственного
достоинства, ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим
[40, 41]
Описанные три компонента выгорания в какой-то степени отражают специфику
профессиональной сферы, в которой впервые был обнаружен данный феномен.
Особенно это касается второго компонента выгорания - деперсонализации, нередко
показывающей состояние сферы социального обслуживания людей и оказания им
помощи. Выгорание понимается как профессиональный кризис, связанный с работой в
целом, а не только с межличностными взаимоотношениями в ее процессе.
Четырехфакторная модель [36, 40]. В четырехкомпонентной модели выгорания один
из его элементов (эмоциональное истощение, деперсонализация или редуцированные
персональные достижения) разделяется на два отдельных фактора. Например,
деперсонализация, связанная с работой и с реципиентами соответственно [37, 39].
Процессуальные модели выгорания рассматривают «выгорание» как
динамический процесс, развивающийся во времени, и характеризующейся нарастающей
степенью выраженности его проявлений, C. Сhtrniss определил «выгорание» как
«процесс, в котором профессиональные установки и поведение изменяются негативным
образом в ответ на напряжение на работе» [34]. В ответ на чрезмерные
обстоятельства происходит потеря мотивации к работе, неудовлетворенность,
которая реализуется в психологическом уходе и эмоциональном истощении. Он
выделил три стадии этого процесса:
. Дисбаланс между ресурсами и требованиями;
. Краткосрочное эмоциональное напряжение, утомление и истощение;
. Негативные изменения в установках и поведении.
Динамическая модель Б. Перлмана и Е. Хартмана описывает развитие процесса
выгорания как проявление трех основных классов реакции на организационные
стрессы [42]. Это физиологические реакции, проявляющиеся в физических симптомах
(физическое истощение); аффективно-когнитивные реакции в виде асоциальных или
иррациональных установок, неконструктивных переживаний и чувств (эмоциональное
и мотивационное истощение, деморализация/деперсонализация); поведенческие
реакции, выражающиеся в симптоматических типах преодолевающего поведения
(дезадаптация, дистанцирование от профессиональных обязанностей, сниженная
рабочая мотивация и продуктивность). Модель представляет четыре стадии стресса.
Первая стадия - напряженность, связанная с дополнительными усилиями по
адаптации к ситуационным рабочим требованиям. Такую напряженность вызывают два
наиболее вероятных типа ситуаций. Первый: навыки и умения работника
недостаточны, чтобы соответствовать субъективно воспринимаемым или реальным
организационным, статусно-ролевым и профессиональным требованиям. Второй:
работа может не соответствовать ожиданиям, потребностям или ценностям субъекта
труда. Те и другие ситуации создают противоречие между субъектом и рабочим
окружением, что запускает процесс «непродуктивного горения».
Вторая стадия сопровождается сильными ощущениями и переживаниями стресса.
Многие стрессогенные ситуации могут не вызывать соответствующих переживаний,
поскольку происходит конструктивное когнитивное оценивание своих возможностей и
осознаваемых требований рабочей ситуации. Движение от первой стадии ко второй
зависит от ресурсов личности и от статусно-ролевых и организационных
переменных.
Третья
Похожие работы на - Личностные и социально-психологические особенности лиц с эмоциональным выгоранием Дипломная (ВКР). Психология.
Контрольная работа: Психологическая характеристика адаптации освобожденного к условиям жизни на свободе
Курсовая работа по теме Конституционное право граждан на судебную защиту
Медицина Древнего Китая Реферат
Спотлайт 10 Класс 2 Модуль Контрольная Работа
Как Написать Сочинение По Произведению Недоросль
Реферат: Очерк развитие познания природы до начала ХХ века. Скачать бесплатно и без регистрации
Курсовая работа по теме Работа в '1С:Предприятие'
Реферат: Inclusion Essay Research Paper InclusionAccording to the
Лекция: Лекции по сектологии. Скачать бесплатно и без регистрации
Реферат: Фрейдизм и его концептуальные положения
Сочинение Роль Фразеологизмов
Реферат: Использование аэрокосмического мониторинга в экологических исследованиях
Реферат по теме Создание ООО
Юридическая Природа Судимости И Ее Значение Реферат
Дипломная Работа Пути Совершенствования
Реферат по теме Западно-христианский суперэтнос
Доклад: Звери правы, люди неправы
Курсовая работа по теме Анализ своеобразия речевого развития детей младшего школьного возраста, имеющих легкую степень умственной отсталости
Дипломная работа по теме Дидактическая игра и учебная деятельность младших школьников
Как Заполнить Дневник Практики В Суде
Реферат: Аконит
Курсовая работа: Техника и технология производства сливочного масла
Контрольная работа: Метод наблюдения