L'expérience compte #4
⚡ TOUTES LES INFORMATIONS CLIQUEZ ICI 👈🏻👈🏻👈🏻
L'expérience compte #4
You are using an ad blocker that is interfering with our web typography and internal javascript. Please allow our domain to live in a more beautiful world. No ads here, just really great software!
Nous utilisons des cookies afin de vous offrir une meilleure navigation, analyser les visites du site, personnaliser les contenus et mieux cibler nos publicités. Si vous poursuivez votre visite sur ce site, vous acceptez notre utilisation des cookies
Afficher / masquer la barre latérale
Sur cette version linguistique de Wikipédia, les liens interlangues sont placés en haut à droite du titre de l’article. Aller en haut .
2.1 Le modèle d’Hassenzahl : de la perspective du concepteur à la perspective de l’utilisateur
2.2 Le modèle de Mahlke : un cadre d’analyse global
2.3 Le modèle de Karapanos : la temporalité comme quatrième dimension de l’UX
4 Critères et méthodes d'analyse de l'expérience utilisateur
Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre.
Pour l'améliorer, ajoutez des références de qualité et vérifiables ( comment faire ? ) ou le modèle {{Référence nécessaire}} sur les passages nécessitant une source.
↑ « expérience utilisateur » [ archive ] , Le Grand Dictionnaire terminologique , Office québécois de la langue française .
↑ Le X figure la prononciation anglaise de la première syllabe de experience .
↑ Revenir plus haut en : a b c d e f et g J. Barcenilla et J.M.C. Bastien, « L'acceptabilité des nouvelles technologies : quelles relations avec l'ergonomie, l'utilisabilité et l'expérience utilisateur ? », Le travail humain , vol. 72, 2009 , p. 311-331 .
↑ (en) D.A. Norman et S. Draper ( dir. ), User Centered System design : New perspectives on Human-computer Interaction , Hillsdale, Lawrence Earlbaum Association, 1986 .
↑ (en) J. Karat et J.L. Bennett, Designing Interaction , Cambridge, Cambridge University Press, 1991 , « Working within the design process: Supporting effective and efficient design » , p. 269-285 .
↑ Jean-Michel Salaün et Benoît Habert, Architecture de l'information : méthodes, outils, enjeux , Louvain-la-Neuve/Paris, De Boeck, dl 2015, ©2015, 205 p. ( ISBN 978-2-8041-9140-5 et 2804191400 , OCLC 910530453 , lire en ligne [ archive ] ) .
↑ (en) Lauralee Alben , « Quality of experience: defining the criteria for effective interaction design » , interactions , vol. 3, n o 3, 1 er mai 1996 , p. 11–15 ( ISSN 1072-5520 , DOI 10.1145/235008.235010 , lire en ligne [ archive ] , consulté le 5 janvier 2019 ) .
↑ (en) L. Archippainen et M. Tähti, « Empirical evaluation of user experience in two adaptative mobile application prototypes », Proceedings of the 2nd International Conference on Mobile and Ubiquitous Multimedia (MUM), Norrköping, Sweden, 2003.
↑ Revenir plus haut en : a et b (en) M. Hassenzahl et N. Tractinsky, « User experience - a research agenda » , Behavior & Information Technology , vol. 25, 2006 , p. 91-97 .
↑ (en) S. Mahlke, User experience of interaction with technical system , Saarbrücken, VDM, 2008 .
↑ Alexandra Nemery , Eric Brangier et Steve Kopp , « Proposition d'une grille de critères d'analyse ergonomiques des formes de persuasion interactive », Conférence internationale francophone sur l'interaction homme-machine (IHM '10) , ACM Press, septembre 2010 , p. 153-156 ( ISBN 9781450304108 , DOI 10.1145/1941007.1941034 , lire en ligne [ archive ] , consulté le 7 janvier 2019 ) .
↑ Revenir plus haut en : a et b Lallemand & al, Méthodes de design UX: 30 méthodes fondamentales pour concevoir et évaluer les systèmes interactifs , FR, Éditions Eyrolles., 2015
↑ (en) Thüring, M., & Mahlke, S., « Usability, aesthetics and emotions in human–technology interaction » , International Journal of Psychology , 2007 , p. 42(4), 253-264.
↑ Barcenilla, J., & Bastien, J.M, « L'acceptabilité des nouvelles technologies : quelles relations avec l'ergonomie, l'utilisabilité et l'expérience utilisateur ? », Le Travail Humain , 2009 , p. 72 (4), 311-331.
↑ (en) Karapanos, E., Zimmerman, J., Forlizzi, J. et Martens, J. B., « User experience over time: an initial framework » , Proceedings of the SIGCHI conference on human factors in computing systems , 2009 , p. 729-738 ( lire en ligne [ archive ] ) .
↑ (en) Quentin Kuntzmann , « La place de la Psychologie dans le Design UX » [ archive ] , sur Medium , 26 février 2021 (consulté le 1 er avril 2021 ) .
↑ Revenir plus haut en : a et b (en) Donald Norman , Emotional Design , New York, Basic Books, 2004
↑ (en) L. Palen et S. Bodker, Affect and Emotion in human-computer interaction , Heidelberg, Springer Verlag, 2008 , « Don't get emotional » , p. 12-22
↑ (en) M. Hassenzahl, « Emotions can be quite ephemeral: We can not design for then » , Interactions , vol. 11, n o 5, 2004 , p. 46-48
↑ Desmet, P.M.A., Hekkert, P. et M.G. Hillen. 2004. « Values and emotion ». Proceedings of the Fifth European Academy of Design Conference. Barcelona, Spain.
↑ Onur Karapinar , « Comment la technologie pirate l’esprit des gens » [ archive ] , sur Medium France , 16 juin 2016 (consulté le 10 janvier 2019 )
↑ Fogg, B. J. , Persuasive Technology : Using Computers to Change What We Think and Do , Morgan Kaufmann Publishers, 2003 , 312 p. ( ISBN 978-0-08-047994-1 , 0080479944 et 9781281049278 , OCLC 154232343 , lire en ligne [ archive ] )
↑ Lallemand, Carine, author. , Méthodes de design UX : 30 méthodes fondamentales pour concevoir des expériences optimales ( ISBN 978-2-212-73397-6 et 2212733976 , OCLC 1059124909 , lire en ligne [ archive ] )
↑ (en) Interaction Design Foundation, « Shadowing in User Research - Do You See What They See? » [ archive ]
↑ « UX Design : qu'est-ce que c'est ? » [ archive ] , sur mobizel.com , Guide technique , 4 octobre 2016 (consulté le 2 février 2019 ) .
↑ (en) Platt, David S., , The Joy of UX : User Experience and Interactive Design for Developers , 2016 , 240 p. ( ISBN 978-0-13-427780-6 et 0134277805 , OCLC 949043596 , lire en ligne [ archive ] ) , p. 3 .
La dernière modification de cette page a été faite le 7 avril 2022 à 20:07.
Droit d'auteur : les textes sont disponibles sous licence Creative Commons attribution, partage dans les mêmes conditions ; d’autres conditions peuvent s’appliquer. Voyez les conditions d’utilisation pour plus de détails, ainsi que les crédits graphiques . En cas de réutilisation des textes de cette page, voyez comment citer les auteurs et mentionner la licence .
Wikipedia® est une marque déposée de la Wikimedia Foundation, Inc. , organisation de bienfaisance régie par le paragraphe 501(c)(3) du code fiscal des États-Unis.
Politique de confidentialité
À propos de Wikipédia
Avertissements
Contact
Version mobile
Développeurs
Statistiques
Déclaration sur les témoins (cookies)
Modifier les paramètres d’aperçu
Pages pour les contributeurs déconnectés en savoir plus
Sommaire
déplacer vers la barre latérale
masquer
Ne doit pas être confondu avec Interface utilisateur .
L' expérience utilisateur [ 1 ] (EU) (en anglais, user experience , abrégé UX [ 2 ] ) est la qualité du vécu de l'utilisateur dans des environnements numériques ou physiques. C'est une notion de plus en plus courante là où l'on utilisait, encore récemment, les notions d' ergonomie des logiciels et d' utilisabilité [ 3 ] .
La notion d’expérience utilisateur marque une évolution disciplinaire (pluridisciplinaire), méthodologique et conceptuelle dans la façon de concevoir la relation de l'utilisateur aux produits et aux systèmes techniques, d'une part, et de considérer leur qualité « ergonomique », d'autre part [ 3 ] . Cette évolution passe par la prise en compte des caractéristiques non instrumentales (non liées à l'efficacité, la sécurité ou la fiabilité) des produits et des systèmes techniques, soit l'apparence, l'esthétique, le plaisir, l'émotion, etc. [ 3 ] .
Donald Norman , professeur émérite en sciences cognitives de l' Université de Californie à San Diego , invente le terme dans les années 1990, dans l'ouvrage The Design of Everyday Things (en) . Il y développe l'idée d'une « conception centrée utilisateur » [ 4 ] , [ 5 ] . L'idée consiste à considérer l'ensemble des caractéristiques et des besoins des utilisateurs lors du développement des produits, et à faire participer ceux-ci activement au processus de leur conception [ 3 ] . Norman souhaite ainsi étendre le champ trop étroit de l’ utilisabilité afin de couvrir tous les aspects de l’expérience d’un individu avec un produit ou un système.
Norman explique d’ailleurs l’invention du terme, dans un échange privé avec Peter Merholz, cité par Aurélien Tabard et Alain Mille [ 6 ] :
« J’ai inventé l’expression car je pensais que Interface Humaine (Human Interface) et utilisabilité (usability) étaient trop limités : je voulais couvrir tous les aspects de l’expérience d’une personne avec un système, en considérant le design industriel, le graphisme, l’interface, l’interaction physique et le manuel. Depuis, l’expression s’est diffusée énormément, tellement qu’elle a commencé à perdre de son sens. »
Popularisée dans les années 2000, l'UX a été abordée de diverses manières et de nombreuses définitions ont été suggérées, sans donner lieu à un réel consensus [ 3 ] . Cette absence de consensus a été soulignée par Barcenilla et Bastien, de l' Université de Metz :
« La notion d’expérience utilisateur peut être envisagée dans un premier temps comme un cadre intégrateur, inclusif et holistique des différentes composantes relatives à l’interaction utilisateur/produit qui constituent autant de variables permettant de rendre compte de l’expérience subjective de l’utilisateur. Cependant, il n’y a pas une approche « expérience de l’utilisateur » mais des approches, étant donné la diversité de points de vue disciplinaires, méthodologiques et conceptuels sur le sujet. Il est donc difficile de trouver un consensus permettant d’arriver à une définition unique de ce qu’on peut entendre par « expérience de l’utilisateur » [ 3 ] . »
Une première définition a été proposée par Lauralee Alben en 1996, pour qui l'UX regroupe « tous les aspects liés à la manière dont les gens utilisent un produit interactif : la sensation du produit dans leurs mains, la compréhension de son fonctionnement, le ressenti durant l’usage, l’accomplissement de leurs buts mais également son adéquation avec le contexte global dans lequel ils l’utilisent [ 7 ] . » En 2003, Arhippainen et Tähti proposent de définir l'UX comme le « résultat de l'interaction de cinq catégories de facteurs : sociaux, culturels, ceux liés aux caractéristiques de l'utilisateur, ceux liés au contexte et ceux liés aux caractéristiques du produit [ 8 ] . » Cette définition suggère la prise en considération du contexte et de la motivation du sujet. Semblablement, en 2006, Hassenzahl et Tractinsky définissent l'UX comme « la conséquence de l'état interne de l'utilisateur (prédispositions, attentes, besoins, motivations, humeur, etc. ), des caractéristiques du système (exemple : complexité, objectif, utilisabilité, fonctionnalité, etc. ) et du contexte (ou environnement) dans lequel ont lieu les interactions [ 9 ] . » Mahlke identifie lui trois dimensions à l'UX : la perception des qualités instrumentales (utilisabilité) ; la perception des qualités non instrumentales (esthétique, valeur véhiculées, facteurs motivationnels, etc. ) ; et les réactions émotionnelles (sentiments subjectifs, expressions motrices et comportementales, réactions physiologiques, évaluation cognitives, etc. ) [ 10 ] [réf. incomplète] .
La littérature plus récente souligne que les interactions personne-système dépendent de deux composantes : une composante non expérientielle, qui se rattache à la fonction utilitaire, et une composante expérientielle, qui renvoie au ressenti et aux réponses cognitives et émotionnelles de la situation d’interaction. Ces deux interactions dépendent des conditions cognitives et sociales de la situation dans laquelle intervient l’UX. Cette double articulation implique par conséquent des champs théoriques relevant de l’ergonomie cognitive et d’autres liés à la psychologie sociale [ 11 ] .
La communauté des designers UX s'est développée à partir des années 2000. Elle est principalement représentée à l'international par la User Experience Professionals Association (en) (UXPA) fondée en 1991 et qui comprend près de 2 400 membres [Quand ?] [réf. nécessaire] . Son chapitre français est la Flupa (Association francophone des professionnels de l'expérience utilisateur). En France, l'association Designers interactifs est aussi très active dans le domaine de l'UX et revendique 1 200 membres [Quand ?] [réf. nécessaire] .
Les modèles théoriques de l'expérience utilisateur sont généralement mobilisés dans les travaux scientifiques et peuvent concerner plusieurs disciplines comme les sciences cognitives, les sciences de gestion, ou les sciences de l'information et de la communication. Ces modèles sont également utilisés par des professionnels dans le cadre de la conception des interface homme machines ou plus récemment dans la réalisation de pages internet. Il existe de nombreux modèles dans la littérature néanmoins trois modèles principaux sont fréquemment cités : le modèle d’ Hassenzahl, le modèle de Mahlke et le modèle de Karapanos.
Le modèle d’Hassenzahl (2003) souligne la différence prépondérante existant entre la perspective du concepteur et la perspective de l’utilisateur. Le concepteur, ou le producteur par son degré d’expertise ou ses connaissances va élaborer les dispositifs sans pouvoir se projeter objectivement à la place de l’utilisateur. Son jugement et a fortiori sa production peut être biaisée par ses propres représentations. Le concepteur choisit et combine des éléments (contenu, graphisme, design, fonctionnalités, modalités d’interaction) pour donner au produit un caractère particulier. Cependant, celui-ci est subjectif et traduit seulement l’intention du concepteur . Il n’est pas assuré que l’utilisateur perçoive et apprécie le produit de la manière souhaitée. C’est justement l’étude UX qui va garantir l’adéquation entre les points de vue du concepteur et de l’utilisateur [ 12 ] . (Lallemand, Gronier, 2015).
Ce modèle propose d’intégrer les différents aspects de l’expérience de l’utilisateur qu’on retrouve éparpillés dans la littérature, en les étayant par des données expérimentales. En effet partant d’une revue de littérature et de résultats de recherches empiriques Malke propose un cadre d’analyse plus global qui intègre la plupart des composantes de l’expérience utilisateur que l’on trouve dans les différentes approches [ 13 ] (Thuring et Mahlke, 2007 ; Malke, 2008) , notamment de deux dimensions caractéristiques : la perception des qualités instrumentales qui correspondent à l’utilité perçue et à la notion d’utilisabilité (dimension1) et la perception des qualités non instrumentales comme l’esthétique, les facteurs motivation réels (dimension2). Cependant le modèle se distingue par une troisième dimension (dimension 3) soulignant le rôle des émotions en tant que fonction médiatrice entre les caractéristiques perçues d’un système et les conséquences de son usage.
Les caractéristiques de l’utilisateur et les paramètres du contexte ont une influence sur les interactions entre les trois dimensions de l’expérience utilisateur évoquées plus haut, ainsi que sur les conséquences de l’expérience de l’utilisateur (jugements et comportements). Les qualités instrumentales et non instrumentales sont perçues par les utilisateurs comme étant indépendantes, bien que les réactions émotionnelles soient influencées par ces deux catégories de facteurs. Bien que cela ne soit pas mentionné de manière explicite, ce modèle intègre également des composantes des approches dites de l’ acceptabilité qui se sont développées, indépendamment des approches de l’utilisabilité, plutôt dans une perspective épistémologique socio-cognitiviste [ 14 ] (Barcenilla, Bastien 2009)
Les modèles ci-dessus ne font pas état de la dimension temporelle de l’activité. Si l’expérience en temps réel vécue par un sujet pendant l’interaction avec un système est généralement considérée comme le cœur de l’UX, il semble important de se préoccuper [style à revoir] des différentes étapes chronologiques du cours d’action dans lequel le sujet est inscrit. Aux trois composantes classiques que sont le système, l’utilisateur et le contexte, Lallemand proposent en 2015 d’inclure la dimension temporelle [ 12 ] . En effet, les attentes et les cognitions d’un utilisateur peuvent être reliées aux étapes antérieures, alors que le comportement final attendu est lié à des étapes ultérieures. La prise en considération des phases temporelles de l’UX a fait l’objet de travaux de recherche notamment via le cadre d’analyse de E. Karapanos, qui propose d’aborder l’expérience utilisateur de la phase d’anticipation (attentes de l’utilisateur) jusqu’à une phase à plus long terme d’attachement émotionnel [ 15 ] .
La prise en compte des émotions, autour de laquelle gravite le concept d'expérience utilisateur, ne fait pas l'objet d'un consensus parmi les auteurs. Précurseur de cette approche, Donald Norman défend une « conception émotionnelle » de l' utilisabilité , où les traitements d'ordre cognitif et affectif s'influencent mutuellement [ 17 ] [réf. incomplète] . Son modèle permet de distinguer trois niveaux de traitement de l'information des caractéristiques des produits, soit les niveaux viscéral, comportemental et réflexif.
« Le rôle de l'ergonome dans cette perspective serait d'examiner les caractéristiques du produit et les réactions qu'il provoque à ces différents niveaux de traitement, afin de déceler et modifier les aspects qui conduisent à des états affectifs à valence négative, et qui empêchent ou interfèrent avec les traitements cognitifs ou moteurs nécessaires à la réalisation de la tâche [ 3 ] . »
Différents auteurs ont critiqué cette approche. Une première critique souligne l'état de la recherche sur les émotions, de même que la diversité des approches (théoriques et méthodologiques) pour en rendre compte. Une deuxième critique défend l'idée selon laquelle les interactions utilisateur/produit ne peuvent être réduites aux phénomènes affectifs. Cette critique, portée par Palen et Bodker, souligne la nécessité de considérer le rôle du contexte, de l'expérience de l'individu et d'autres qualités des produits (efficience, sécurité, fiabilité) dans l'expérience émotionnelle de l'individu [ 18 ] . Enfin, une troisième critique souligne le caractère éphémère des émotions [ 19 ] .
Un autre sujet de dissension veut que l'émotion précède l'usage [ 17 ] , ou qu'elle suit l'interaction utilisateur/produit [ 9 ] , [ 20 ] .
Un autre débat a émergé à partir de 2015 autour de l'éthique. L'utilisation des méthodes d'analyse de l'expérience utilisateur pour la conception de services numériques a fait craindre, en effet, qu'elles facilitent la manipulation des usagers en captant leur attention à des fins publicitaires. C'est sans doute Tristan Harris, designer UX et ancien employé de Google et fondateur de l'association Time Well Spent , qui a fait émerger le problème
Brunette bien en chair se met à sucer
La gentille et plantureuse Bridgette B
Une amatrice grassouillette donne une vraie pipe