"Лан, пока!"

Мы не замечаем, насколько непринужденно вступаем в коммуникацию в социальных сетях и мессенджерах. В результате мы часто опускаем элементарные формы приветствия или прощания в диалоге друг с другом. «Привет, Вася» превращается «Вась, скинь, пожалуйста», а «доброго дня/вечера/ночи» обозначается неявно или заменяется смайликом/стикером.

В рамках символического интеракционизма* принято считать, что в процессе взаимодействия мы согласуем свои линии поведения, а от того, как мы интерпретируем разные символы, может зависеть ход дальнейшего взаимодействия. Однако в онлайн-коммуникации интерпретация действий друг друга становится критически важной, так как здесь мы лишены «классических» невербальных символов - мимики и жестов, которые позволяют более точно передать смысл наших действий. Как, например, собеседники в онлайн-переписке понимают, что беседа подходит к концу, если за экраном смартфона трудно различить эмоции и настроение друг друга? От чего зависит то, как мы прощаемся в онлайн-среде?

Выделим две особенности, которые бросаются в глаза, если мы внимательно посмотрим на наши обычные чатики.

1. Непрерывность коммуникации. «Мы друг друга знаем, регулярно общаемся, нет смысла в этом обязательном ритуальном танце “здрасти, до свидания, и вам всего хорошего, и вам не хворать”. Мы знаем, что в ближайшее время выйдем друг с другом на контакт.» (из интервью: м, 21 год)

Феномен непрерывной коммуникации характеризует онлайн-общение с людьми, с которыми мы общаемся лицом к лицу ежедневно. Убрав разделение переписки по датам, не удастся отыскать ни начала ни конца беседы, причем содержание может отражать как продолжение оффлайн-коммуникации, так и общение на совершенно случайные темы.

«Если с человеком хорошо общаешься, то знаешь, что ты шутку прочитал, тебе смешно, даже не надо писать смайлик, ты просто кидаешь, или человек тебе скинул, и знает, тебе тоже смешно.» (из интервью: м, 24 года)

Регулярность общения и близость отношений способствуют тому, что мы опускаем ритуалы приветствия и прощания, в которых нет необходимости, так как часто вступающие в коммуникацию друг с другом участники, опираясь на предыдущий опыт, понимают смысл действий друг друга без открывающих и закрывающих фраз.

2. Завершенность коммуникации. С людьми, с которыми мы в реальной жизни общаемся не часто, но относительно близко, завершенность коммуникации оправдана и может быть явно обозначена участниками. «Если предполагаешь, что завтра этому человеку не напишешь, то завершаешь разговор. Если обрываешь на пустом месте, то подразумевается, что ты вернешься к беседе в ближайшее время.» (из интервью: м, 24 года)

Подобное общение можно описать как встречу старых друзей, которые встретились, хорошо провели время и разошлись неизвестно на какое время. Если оба собеседника предполагают, что в ближайшее время не встретятся, то делают общение более завершенным в надежде на то, при следующей встрече все будет так же «понятно». Неожиданный обрыв коммуникации одного из участников может быть «неправильно» понят другим.

Завершенность онлайн-коммуникации может также соотноситься со степенью ее формальности. Единичным взаимодействиям или взаимодействиям «неравных» участников более свойственна законченность: за «спасибо» следует «пожалуйста», за какой-либо услугой следует благодарность. «Это больше срабатывает с незнакомыми людьми, с которыми я общаюсь единоразово, чтобы соблюсти условности и формальности - показатель воспитанности». (из интервью: ж, 21 год)

Глядя на онлайн-переписки начинаешь невольно думать, а что будет с нашими привычными разговорами? Может быть, в скором времени мы перестанем здороваться и прощаться (у чопорных англичан же как-то получается), воспринимая разговор как простое продолжение переписки в чате? По крайней мере, в стиле общения с голосовыми помощниками есть некоторые на то намёки.

*социологическая теория, основанная на том, что все формы взаимодействия людей в обществе подразумевают общение (обмен телодвижениями, жестами, культурными знаками и т.д.), в рамках которого вырабатываются социальные смыслы.