L'agente abuse ses clientes
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L'agente abuse ses clientes
Tenho visto acontecer em algumas empresas uma coisa que tem me deixado preocupado. Elas vêm, literalmente abusando de seus bons clientes. O que é isso? Numa época de alta inadimplência; numa época em que os clientes tornam-se a cada dia mais exigentes e até intolerantes; numa época em que a concorrência está muito acirrada e oferecendo vantagens especiais para "roubar" o cliente, algumas empresas e empresários parecem ter a tentação de abusar dos seus bons clientes aqueles que pagam em dia, que são fiéis, que não reclamam, que aceitam calados ou mesmo que demoram a perceber qualquer mudança na forma de agir de seus fornecedores de produtos e serviços. Acabam, literalmente, abusando justamente dos clientes que mais deveriam prezar e desejar manter. Assim, como o cliente é "bonzinho" paga em dia, não reclama, a empresa começa a transigir na qualidade dos produtos ou serviços que presta a ele. Como o cliente é "bonzinho" paga e não reclama, a empresa começa a cobrar por serviços antes não cobrados, aumentar o preço sem aviso prévio, e outras "cositas más" como diriam nossos irmãos argentinos. Como o cliente é "bonzinho" a empresa literalmente "abusa" dele, pois que dos demais não pode abusar, pois são todos uns "reclamões", "chatos", "controlam migalhas" e certamente não aceitariam jamais serem abusados impunemente como os "bonzinhos". Assim, o bom cliente é penalizado pela sua tolerância e a má empresa, sem perceber que está diante de uma bomba-relógio que explodirá a qualquer momento, continua abusando... O perigo de abusar dos bons clientes é que eles simplesmente não reclamam. Eles comentam internamente em suas empresas essa infidelidade do seu fornecedor e apenas esperam o dia de mudar. Esses clientes, mesmo deixando de comprar de nós, jamais reclamarão. Jamais dirão a verdade. Darão uma desculpa qualquer que geralmente acreditaremos como sendo verdadeira e se vão para sempre. E o maior problema é que nós também não faremos nenhuma análise dessa perda, achando "normal" o ocorrido pois clientes mudam mesmo de fornecedores.... Dizemos apenas o famoso "foi bom enquanto durou". Assim, uma das tarefas mais importantes dos gerentes e supervisores e mesmo de toda a empresa é constantemente estar fazendo uma análise criteriosa de cada um de nossos clientes. Não só dos que reclamam. Não só dos que nos são problemáticos, mas principalmente dos que não reclamam. Estarão eles realmente satisfeitos com nossos produtos ou serviços? Não estarão eles simplesmente esquecidos, justamente por serem bons clientes? E esse risco ocorre em todas as áreas de uma empresa. Não só os clientes devem ser analisados com todo cuidado. Temos também fornecedores de serviços que não nos criam problema. Atendem prontamente, aceitam nossas propostas de parcelamento nos pagamentos, fazem um grande esforço para nos satisfazer. Mas como não fazem muito alarde de sua eficiência, não damos a ele o devido valor. Achamos simplesmente que é obrigação deles fazer todo esse esforço. E aí, abusamos deles. Atrasamos o pagamento, não damos a necessária informação para que nos possam atender de forma ainda melhor. Muitas vezes os achamos até ingênuos e simples demais. Deixamos seus funcionários esperando horas nas salas de espera de nossa empresa, etc. Como eles não fazem propaganda de si próprios, não chamam a nossa atenção. E daí, abusamos deles. Novamente corremos o risco de um dia, quando esse fornecedor encontrar um cliente mais consciencioso, atencioso, que pague em dia, que não abuse, nos deixar, sem muita explicação. Eles também são silenciosos. Contarão para nós uma "santa mentira" que acreditaremos e nos deixarão para outros fornecedores piores. Cuidar do velho e bom cliente e do velho e bom fornecedor nem sempre é fácil. Nem sempre percebemos. Não prestamos a devida atenção a quem não fala alto, não reclama, não faz alarde dos bons serviços que presta ou dos clientes que não são "chatos". E se os chatos vencerem sempre, a verdade é que teremos em nossa empresa somente clientes e fornecedores chatos. E aí reclamaremos. E aí começaremos a dizer que "todo cliente é chato, intolerante"; "todo fornecedor é um chato e incompetente". Da mesma forma, vejo empresas que trabalham com varejo. Fazem um enorme esforço para conquistar um novo cliente. Oferecem a eles vantagens incríveis para conquista-los. E os velhos clientes? E aqueles que compram nossos produtos regularmente há anos? E aqueles que prestigiam nossas marcas em seus bares, restaurantes, lojas há muito tempo? Esses são simplesmente esquecidos. E com a mão direita estamos nos esforçando para conquistar novos clientes enquanto com a mão esquerda estamos perdendo os clientes já fiéis. As solicitações do velho e bom cliente são sempre tidas como impertinentes. Será que para conquistar um novo cliente não estaremos oferecendo o dobro ou o triplo do que está solicitando aquele velho e bom cliente? Gostaria de pedir que você, leitor, fizesse um exame de consciência empresarial e visse se você também não está caindo na tentação de abusar do seu bom cliente, justamente aquele que paga, que não reclama, que é fiel e leal à sua marca e seus produtos. Não faça isso. Não caia nessa tentação. Ou você ficará sem seus bons clientes que por serem "bonzinhos" talvez nem reclamem ou digam nada a você. Mas acredite, na hora em que perceberem o seu abuso, por certo deixarão você falando sozinho. E aí será tarde demais para reconquistá-lo.
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Acesso pela Rodovia SP 264 - (João Leme dos Santos) km 110,5 - entre Sorocaba e Salto de Pirapora
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Resposta da empresa 07/07/2020 às 15:57:11
Garantia insuficiente para cobrir a garantia exigida
Corretora NÃO permite TRANSFERÊNCIA DE CUSTÓDIA
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
PREZADOS! FIZ A CONTRATAÇÃO DO PROFT CHART DA CLEAR (PALTAFORMA) , acontece que ontem 03/07/2020 terminou a mensalidade que havia pago, ACONTECE QUE NO MES DE JUNHO 13/06 RECEBI UM EMAIL oferencedo a plataforma GRÁTIS por 1 ANO. hoje mais cedo entrei em cotato com a clear pelo chat on line, o atendente disse que AINDA NÃO TINHA SIDO CONFIRMADO A A CONTRATAÇÃO da plataforma sendo o o prazo para receber o email com login e senha é de 24 horas, quase 2 meses ainda não tinha sido LIBERADO, como DEPENDO DA OPERAÇÃO PARA SOBREVIVER, falaei para o atendente que dependia disso, é o meu sustento, me vi obrigado a operar pelo PIT DE NEGOCIAÇÕES A CONSELHO DO ATENDENTE e PELA CLEAR NÃO TER LIBERADO MINHA SENHA E LOGIN há quase 2 meses, fiz um débito na paltaforma de R$ 150 reais aproximadamente com as taxas. solictio o reembolso dos valores R$150,00 DO DIA DE HOJE 03/07/2020, BEM COMO O ENVIO DO LOGIN E SENHA DE ACESSO A PLATAFORAMA PROFT CLEAR OFERTADA PELA CLEAR. para evitarmos uma DEMANDA
Olá, tudo bem? Verificamos que a questão já foi resolvida e o valor estornado. Desculpe-nos pelo transtorno gerado. Lembrando que para esses tipos de dúvidas, o melhor canal é o chat para ter uma resposta rápida e assertiva. Caso tenha problemas para ter seu problema resolvido pelo robô do Chat, basta digitar Falar com Atendente no campo de digitação para ser direcionado aos atendentes humanos. Qualquer dúvida ou solicitação também ficamos à disposição para lhe ajudar, tenha um ótimo dia!
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São Paulo, Brasil - 20 de agosto de 2022, 08:16
Início Cliente SA Cliente, o agente da transformação
5 de julho de 2017 / 2 minutos de leitura / Cliente SA , Gestão /
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Falar de mudança é fácil, mas mudar pode ser um processo muito difícil. Foi isso que demonstraram os cases apresentados no quarto painel do Congresso Internacional de gestão de Clientes, o CIC Brasil 2017. A cultura das empresas ainda está aprendendo a ouvir os consumidores e, tão importante quanto, a acreditar é confiar na opinião destas pessoas. “A disrupção começa dentro. O cliente está dizendo o que ele quer e a empresa responde: não é possível que ele quer isso”, pontua Bianca Vargas, da MRV Engenharia, lembrando quando a MRV construiu seu aplicativo totalmente embasado na opinião do cliente e, hoje, é mais utilizado que o portal da empresa.
Como complementou Elisabete Gondim, da Linde Group, é preciso aceitar que os clientes, quando questionados, podem dar respostas que a empresa não vai gostar. “As vezes é voltar para o básico oferecido e que não está conseguindo ser entregue”, pesa Elisabete, ao contar como a empresa descobriu que existiam problemas na entrega do produto e teve que encontrar um jeito de consertar isso, mesmo não tendo uma relação direta com o consumidor final.
Nesse sentido, Caio Poli, há um mês na 99 Táxis, falou no painel que as empresas devem aceitar não somente as mudanças que devem ser feitas, mas procurar a melhor forma de identificar junto aos clientes o melhor caminhos a seguir. “Se a empresa quiser que o cliente traga informação, a empresa tem que estar pronta para receber. Não adianta colocar pessoas que não sabem lidar com pessoas atenderem o consumidor, e pessoas que entendem para irem em eventos. Além disso, é preciso empoderar essa equipe que vai trabalhar com o cliente para que ela possa agir melhor”, explica.
A atenção também deve se estender para toda cadeia de valor envolvida na jornada de consumo. “Não dá para existir uma cultura interna e agir de forma diferente com os parceiros”, complementou Alessandra Zuza, da Cielo, ressaltando a importância de que todos estejam alinhados em suas posições e serviços. Além disso, Alessandra conta que a empresa entende não só seus colaboradores como consumidores, como também seus familiares, existindo todo um trabalho de empoderamento destas pessoas, bem como fidelização com a marca.
Já Maynard Santa Rosa, da Dell, ressaltou que a experiência do cliente é o mais importante e quando o indicador vai para longe do esperado, isso se transforma em uma crise interna, pois é como ele vê o serviço. “O cliente não quer desculpas. Ele não quer saber se o País está em crise, se existem diversos canais de comunicação. Para ele, o importante é que o combinado seja cumprido”, destaca.
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