La secrétaire face à son boss
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Comment faire comprendre à son boss qu’on craque
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Un salarié sur dix serait au bord de la crise de nerfs. Le rapport Nasse-Légeron, remis l’année dernière au ministre du Travail, analyse les divers facteurs à l’origine d’un malaise de plus en plus répandu en entreprise : exigence quantitative et qualitative accrue, réduction de l’autonomie, reconnaissance insuffisante du management, incertitude des salariés sur leur avenir et celui de la société… Selon une récente étude canadienne, notre organisme serait programmé pour encaisser une dizaine de causes de stress par semaine, alors qu’il en subirait, en moyenne, cinquante par jour !
Identifier les symptômes
Et pourtant, en cas de problème, la plupart des managers hésitent à faire part de leurs états d’âme à leur hiérarchie. Par crainte de voir une promotion leur échapper ou par peur de ne pas être pris au sérieux. A tort, car s’ils tardent à réagir, la situation risque d’empirer. En cas de burn-out, le temps joue contre le sujet. Les causes conjoncturelles du stress peuvent disparaître (un projet lourd à gérer en période de sous-effectif a pu être remis à temps), mais le malaise persistera s’il est présent depuis longtemps. Il ne faut donc pas tomber dans le piège qui consisterait à attendre le salut des prochaines vacances ou de l’obtention d’un gros contrat : cela ne suffira pas à apaiser un état de grande anxiété.
La principale difficulté consiste à distinguer un stress réel, mais passager, d’un vrai burn-out (qui correspond à un état d’épuisement psychique et physique avancé). Les symptômes sont comparables : troubles du sommeil, perte d’appétit, addiction (alcool ou tabac), irritabilité. Mais, dans le cas du burn-out, ces manifestations sont plus nombreuses, davantage accentuées, et ne disparaissent pas pendant le week-end ou les congés. De plus, la «victime» perd toute estime de soi, le goût du travail, la recherche du plaisir. Aucun stimulus positif – augmentation de salaire, signature d’un gros contrat, félicitations… – n’a plus d’effet sur son moral. Les personnes les plus sujettes à cette «dépression professionnelle» sont celles qui manifestent une propension à l’anxiété, une conscience professionnelle aiguë, un fort désir de plaire et des difficultés à déléguer.
Entretien professionnel
Si vous croyez vous reconnaître dans ce portrait, n’hésitez pas : sollicitez rapidement un rendez-vous avec votre boss, en abordant le sujet comme n’importe quelle autre question professionnelle. Préparez soigneusement cette rencontre : c’est en prévoyant les grandes lignes de l’entretien que vous éviterez de vous laisser dominer par vos émotions. Même si votre état dépressif a des origines diverses (à vos problèmes de boulot peuvent s’ajouter des difficultés dans votre vie privée), il est préférable de rester sur le terrain professionnel. Dans un premier temps, vous allez détailler l’actualité de votre travail, très factuellement, en soulignant les causes de votre épuisement (déménagement de l’entreprise, couverture d’une nouvelle zone géographique, gros projets à gérer). Inutile de préciser que vous avez grossi (ou perdu du poids), que vous devenez irascible en famille, etc. Résumez plutôt l’affaire en annonçant que vous avez tous les symptômes du burn-out.
Pour crédibiliser votre démarche, vous aurez consulté au préalable un généraliste, dont vous pourrez rapporter le diagnostic : «Il craint une évolution vers un épuisement total et m’a conseillé de vous en parler, puis de revenir le voir pour surveiller l’évolution de la situation.» Abordez ensuite les conséquences de votre état sur votre travail, votre démotivation, les risques pour l’organisation, etc. Enfin, même si vous êtes au bord de la rupture, gardez un esprit constructif : terminez votre exposé en insistant sur le fait que vous voulez absolument trouver les moyens de remonter la pente. Si vous tenez à ce que votre état de santé ne soit pas divulgué, prenez soin de glisser, à un moment ou à un autre, que vous souhaitez que l’entretien reste confidentiel. Pensant bien faire, certains managers sont parfois tentés d’alerter l’équipe : «Gilles est très fragile en ce moment, je vous remercie de l’aider…»
Réorganisation partielle
A ce stade, proposez aussi des solutions à votre boss, comme vous le feriez en cas de problème plus classique. Vous pouvez légitimement obtenir une réorganisation partielle de votre travail, un accompagnement par un coach extérieur à l’entreprise, une journée de télétravail par semaine si vous habitez loin de l’entreprise ou un soutien médical (lire l’encadré). Parfois, de petits changements suffisent à améliorer sensiblement le quotidien : l’éloignement du serveur informatique ou du photocopieur dont vous supportez le bruit, par exemple. N’ayez pas honte d’évoquer des problèmes très concrets.
En revanche, évitez de solliciter une augmentation, au motif que «celle-ci serait légitime vu la charge de travail». Cette requête laisserait entendre que votre situation n’est pas si intenable. Par ailleurs, ne demandez rien qui soit incompatible avec la situation de l’entreprise – une embauche dans votre service alors que les recrutements sont gelés, par exemple –, ce serait peine perdue. Enfin, n’abordez pas le thème de l’arrêt maladie. D’abord parce que votre manager n’est pas habilité à vous en délivrer un : il n’est pas médecin (pas de mélange des genres !). Ensuite parce que cette évocation pourrait apparaître comme une menace ou un chantage. Avant de le quitter, fixez avec lui un planning de mise en œuvre des solutions retenues pour ne pas rester sur des accords de principe qui mettraient longtemps à s’appliquer. Et concluez sur le fait que ces demandes d’aménagement ou d’accompagnement visent à améliorer votre performance plutôt qu’à obtenir un soutien psychologique.
Vous serez probablement surpris de la réaction de votre manager. Elle pourrait très bien se révéler plus positive que vous ne l’aviez imaginé. Lorsqu’on est épuisé nerveusement, on a tendance à bâtir des «scénarios catastrophe» ! Evidemment, les réactions varieront suivant le profil psychologique de votre boss. S’il a un comportement plutôt empathique, il mettra en place des moyens pour vous aider à vous en sortir. S’il est peu sensible à l’aspect humain des choses, il sera tout de même enclin à vous écouter car il craindra les implications de votre état sur l’activité de son service, voire les ennuis possibles si votre santé se détériore.
Pas de conflit ouvert
Il se pourrait toutefois qu’il perçoive votre aveu comme un signe de faiblesse et réagisse négativement («ce n’est pas mon problème» ou «si vous n’êtes pas à la hauteur du poste, démissionnez !»). Vous êtes alors en droit de l’informer, en toute transparence, que vous comptez exposer votre situation à votre n + 2, à un représentant du personnel ou au médecin du travail. Ce dernier a le pouvoir de prévenir officiellement la DRH et votre manager par écrit. Depuis la récente vague de suicides au travail, les praticiens prennent très au sérieux ce rôle d’alerte. Il est préférable que cette procédure passe par le médecin plutôt que par un e-mail dont vous seriez à l’origine. En effet, vous risqueriez d’entrer dans un conflit ouvert. De plus, votre manager pourrait conserver votre écrit et le faire suivre un jour à un employeur potentiel (interne ou externe) qui le consulterait sur votre cas.
Propos recueillis par Sandrine Weisz
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Et vous, vous peinez à le convaincre de l'intérêt de la vôtre. Tout le secret réside dans la préparation. Tout le secret réside dans la préparation. Selon Philippe Bazin , associé du cabinet Krauthammer si vous êtes convaincue de la pertinence de votre idée, ayez à l'esprit que ce n'est ni la flamboyance ni la quantité qui comptent dans les idées, mais la pertinence.
14. Aug. 2020 C'est assez percutant comme signe. 14. Il rit un peu trop longtemps et facilement de vos blagues. Oui, même le rire peut être un bon baromètre pour mesurer l'attrait de votre patron pour vous. 15. Il se souvient de tout ce que vous faites et de tout ce que vous dites.
1- Système de communication soit par la mise en place de réunion, soit grâce à un interlocuteur privilégié en qui le manager a confiance. 2- Posez le problème posément, rationnellement et calmement. Tenez-vous-en au fait ! (Ce qui sera tout à votre honneur). 3- Faites, si nécessaire, appel au « n+2 ». Côté manager :
Comment expliquer à mes boss que j'ai moyennement envie... 1) Il ne se souvient jamais de votre prénom Votre boss ne sait jamais comment vous vous appelez. Ou du moins fait très bien semblant de ne...
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Comment recadrer son boss (sans se faire descendre)
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Lobbyiste expérimentée, Geneviève s'est montrée très agacée lorsque sa nouvelle chef de service s'est mise à lui demander des comptes après chacun de ses rendez-vous. La renvoyer dans les cordes? Tentant, mais cela n'aurait servi qu'à exacerber les tensions. Geneviève a compris que sa jeune responsable, sortie de l'ENA deux ans plus tôt, avait surtout besoin d'être rassurée. Tout en défendant pied à pied son autonomie, elle a donc accepté de partager les grandes lignes de son emploi du temps. Et, très vite, les interrogatoires ont cessé.
Les cabinets de coaching accompagnent quantité de managers qui, confrontés à des dissensions avec leur boss, se trouvent démunis pour affronter sereinement celui qui a la main sur leur évaluation, leur rémunération et leurs perspectives de carrière. «Pourtant, assure le coach Marc Traverson, il faut s'autoriser à parler à son patron, même si l'on n'est pas d'accord avec lui, et à sortir de la position de l'enfant craintif face à l'autorité.» Com ment s'y prendre concrètement? Nous avons répertorié cinq scénarios types. A vous de jouer!
1. IL N'EST PAS D'ACCORD AVEC VOUS ? Trouvez des appuis et des alliances
Alors que la direction marketing de 3M ne voyait pas l'intérêt de commercialiser le Post-it, Arthur Fry, son inventeur, eut l'idée d'en distribuer aux secrétaires des membres du codir. Séduites, elles lui firent une telle publicité que le fameux petit carré de papier autoadhésif se vit finalement allouer un budget de lancement. «Au lieu de vous enfermer dans un face-à-face stérile, appuyez-vous sur des col lègues qui soutiennent votre projet», recommande Marie Rebeyrolle, la fondatrice du cabinet de conseil Carré Pluriel. Sandra, responsable de l'administration des ventes d'un géant de la distribution, l'a bien compris. Comme sa directrice commerciale s'opposait à la réorganisation de son équipe, elle a mis au point de nouvelles procédures avec ceux (les VRP et les assistantes) qui partageaient son point de vue. Ainsi ficelé et soutenu par ses troupes, le projet fut finalement accepté.
2. IL VOUS CHARGE COMME UNE MULE ? Contraignez-le à définir ses priorités
A la troisième demande de reporting de la semaine, le responsable d'un plateau téléphonique s'est senti vaciller. Où trouver le temps de réaliser une mission supplémentaire dans un planning déjà surchargé? Face au même constat, son collègue, responsable d'un autre plateau téléphonique, ne s'est pas démonté. Agenda à l'appui, il a prouvé à son boss qu'il n'avait pas une heure à consacrer à cette tâche. Et lui a demandé de lister les dossiers prioritaires sur lesquels il lui conseillait de se concentrer. «S'il n'avait pas réagi, il aurait pris le risque de tout faire mal et de s'attirer les foudres de son supérieur», commente David Destoc, directeur associé du cabinet de conseil OasYs. La clé: oser dire non avec fermeté, mais en rappelant votre investissement dans l'entreprise.
3. IL VOUS FAIT DES REMARQUES DEPLACEES ? Tâchez de savoir pourquoi
Promue à la tête de l'équipe chargée de l'événementiel par la directrice de la communication, Sadia est longtemps restée, aux yeux de celle-ci, une simple employée, subissant d'incessantes remarques, y compris sur sa tenue, jugée sportive et trop peu féminine. «S'entêter à s'habiller sportswear serait revenu à jeter son indépendance à la figure de sa supérieure, tandis que répondre «Je vais faire attention» aurait signé sa dépendance. Il con venait en fait d'équilibrer la relation en interrogeant la directrice sur les raisons de ses remarques et en lui expliquant ses propres choix», analyse Olivier de Clermont-Tonnerre, directeur chez Atomos Conseil. Après un échange, les deux femmes ont trouvé un terrain d'entente: puisque ses tenues décontractées étaient jugées inadaptées à son nouveau statut, Sadia a décidé de porter des tailleurs en réunion ou en rendez-vous et de conserver sa tenue habituelle lorsque son emploi du temps ne prévoyait aucune obligation de ce type.
4. IL VOUS COURT-CIRCUITE ? Marquez votre territoire
Son patron s'incrustait à toutes les réunions avec les chefs d'agence et lui coupait la parole. Pierre, directeur régional d'une banque, ne l'a très vite plus supporté. Le chef qui vous court-circuite est un classique du genre. Il vous décrédibilise en consultant directement vos troupes sur vos dossiers ou en tranchant en faveur d'un de vos collaborateurs en dépit de vos réserves. Réagissez vite et soyez malin. «Votre supérieur a ses raisons: inquiétude, pression de sa hiérarchie, etc. Quand vous les avez identifiées, proposez-lui une solution», conseille David Destoc. Ainsi, vous gardez le contrôle. C'est ce qu'a fait Pierre: son patron avait besoin d'un contact direct avec les chefs d'agence, il l'a donc invité à prendre la parole, mais à la fin de ses réunions.
5. IL NE DONNE PAS L'EXEMPLE ? Gardez vos distances
Si la ligne de conduite de votre N+1 est «Faites ce que je dis, pas ce que je fais», prenez du recul. Le directeur de région d'une enseigne commerciale était confronté à ce problème. Son directeur du développement attendait de lui un management irréprochable. Mais lui-même se montrait incapable d'arbitrer un conflit. «Dans ce cas, la solution est de travailler sur soi, pas de le placer bille en tête face à ses contradictions, souligne Ma rie Rebeyrolle. Interrogez-vous: pourquoi les manquements de votre patron provoquent-ils une telle irritation?» C'est ainsi que le directeur de région a compris qu'il idéalisait son supérieur au point de ne pas supporter ses imperfections. Cessant d'interpréter chacune de ses postures, il s'est contenté d'être, selon ses propres critères, un manager exemplaire. Une façon de prendre ses distances et de faire cesser son ressentiment.
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