ЛУЧШИЙ СЕРВИС В РФ
ЛУЧШИЙ СЕРВИС В РФЛУЧШИЙ СЕРВИС В РФ
• • • • • • • • • • • • • • • •
Гарантии! Качество! Отзывы!
ЛУЧШИЙ СЕРВИС В РФ
▼▼ ▼▼ ▼▼ ▼▼ ▼▼ ▼▼ ▼▼ ▼▼ ▼▼
Наши контакты (Telegram):☎✍
>>>✅(НАПИСАТЬ ОПЕРАТОРУ В ТЕЛЕГРАМ)✅<<<
▲▲ ▲▲ ▲▲ ▲▲ ▲▲ ▲▲ ▲▲ ▲▲ ▲▲
ВНИМАНИЕ!
⛔ В телеграм переходить по ссылке что выше! В поиске фейки!
• • • • • • • • • • • • • • • •
ЛУЧШИЙ СЕРВИС В РФ
• • • • • • • • • • • • • • • •
ВАЖНО!
⛔ Используйте ВПН, если ссылка не открывается или получите сообщение от оператора о блокировке страницы, то это лечится просто - используйте VPN.
• • • • • • • • • • • • • • • •
Когда я вернулся в Россию, я нашел телефон компании, где арендовал авто. По скайпу я рассказал им о том, что у меня возникли такие.
ЛУЧШИЙ СЕРВИС В РФ
Что важнее — вежливость сотрудника или компетентность? Общаться с клиентами по скриптам или разрешить свободное плавание? Лучший сервис — это отсутствие сервиса. На первый взгляд высказывание кажется очень спорным, верно? Когда несколько лет назад я его услышала, была немного возмущена. Тут, главное, вдуматься в глубинный смысл фразы и уйти от шаблонов. Подумайте сами: разве вы, приобретая что-то и становясь клиентом какой-то компании, готовитесь к тому, что вам постоянно нужно будет по разным вопросам в эту компанию обращаться? Разве этого вы хотите и об этом мечтаете — звонить в КЦ этой компании, приходить в офисы с визитами? Вряд ли. Вам хочется одного — наслаждаться покупкой без всяких «но» и ограничений. И получается, что весь сервис вам уже оказали при покупке, больше ничего не требуется, так как все работает идеально. Наша задача — стремиться к этому отличному сервису , который клиенту оказывается сразу, без его напоминаний, запросов и претензий. Например, если ты в США берешь в аренду машину, то сотрудники считают своим долгом подробно рассказать тебе о лучших маршрутах, предупредить о каких-то нюансах на дорогах, подсказать, что интересного можно посмотреть в их регионе, где вкуснее поесть и т. Я замечала, что они получают от этого большое удовольствие — как будто вместе с тобой собираются путешествовать. Или другой пример: очень приятно, когда при входе в номер ранее забронированного отеля ты видишь на экране телевизора именное приветствие «Welcome, Mrs. Eva Ozerova», пожелание хорошо провести время в выбранном отеле и какие-то туристические подсказки. Вот он, индивидуальный подход и сервис, превосходящий ожидание! Мне остается только наслаждаться отдыхом. Еще подброшу вам тему для размышлений: порой профессионализм и компетентность важнее вежливости. Намного важнее. Скажу даже больше: я скорее готова общаться с профессионалом своего дела, который не будет лишний рассыпаться в любезностях, чем выслушивать «ох, как нам жаль! У меня появилась серьезная проблема, в которой был виноват банк. Для ее решения оставалось буквально два дня, потом должна была автоматически с моего счета списаться значительная сумма за услугу, которая была мне оказана некорректно. Что в этой ситуации больше всего меня расстроило? То, что мне названивали по раз на дню, постоянно извинялись, желали хорошего дня, но проблему никто решать не собирался! Представляете мое состояние? Да, в итоге меня довели до бешенства, хотя все сотрудники общались со мной предельно вежливо и даже супер вежливо. Только от этой вежливости меня начало тошнить! И выглядела эта вежливость уже как издевательство, так как она сильно расходилась с делом — с решением моей проблемы. Несколько раз в конце разговора мне задавали один и то же вопрос подозреваю, что он был указан в скрипте, поэтому сотрудники его и задавали : мы можем что-то еще для вас сделать? И когда я обращала их внимание на то, что они в итоге для меня еще ничего не сделали, сотрудники тушевались и старались быстрее свернуть разговор, так как мой вопрос шел вразрез с их скриптом. Но о скриптах поговорим чуть позже. И я поэтому периодически напоминаю своим сотрудникам: если вы можете решить проблему абонента, решайте ее — твердо, четко, уверенно. И не обязательно при этом рассыпаться в извинениях. Для любого человека ценен именно ваш подход к его проблеме. Ему важно, насколько вы заботитесь о его времени и нервах. И даже если вы лишний раз не произнесете слово «извините», но решите вопрос, клиент будет вам благодарен. Еще раз: твердо, четко и по делу. А если при этом будете еще и вежливы, то цены вам не будет! Но бывают и диаметрально противоположные ситуации, когда кроме вежливости и доброжелательности нам нечего предложить клиенту. Например, вы сильно напортачили при решении вопроса клиента, а быстрого решения нет. И вот чтобы как-то снять его негатив и вселить в него уверенность в то, что все в итоге будет хорошо, вам нужно найти такие по-настоящему теплые и душевные слова, чтобы клиент понял, что вам действительно очень жаль и что вам действительно не все равно. Что вы переживаете вместе с клиентом и пытаетесь сделать все возможное и невозможное для решения вопроса, что вы расшибаетесь в лепешку. И именно в этих ситуациях никакие скрипты вам не помогут. Более того, они будут только мешать и все портить. А ведь не секрет, что большая часть компаний, которые так или иначе общаются с клиентами по телефону, работает по скриптам и готовым сценариям. Особенно это касается сотрудников первой линии поддержки — сотрудников КЦ. И это в какой-то степени обоснованно. Ведь большая часть звонков от клиентов — это стандартные вопросы и ситуации, которые не требуют каких-то суперсложных навыков и особенных знаний. Поэтому, чтобы сэкономить время звонящих клиентов, чтобы удовлетворить все запросы, чтобы оптимизировать бизнес-процессы, сотрудники работают по скриптам. Но в тех ситуациях, которые отличаются от стандартных и требуют индивидуального подхода к клиенту и его вопросу — особенно когда вопрос связан с уходом клиента и потерей выручки для нас, — тут нужно стараться отходить от заготовленных скриптов и действовать более гибко. Но без определенного опыта, навыков, знаний специальных методик не каждый сотрудник КЦ готов к этому и может это мастерски выполнить. В этих ситуациях мы сейчас предлагаем сотрудникам обращаться за помощью к более опытным коллегам, передавать запросы клиентов супервизорам или даже начальнику КЦ для решения. Мы очень активно развиваем данное направление аккуратной работы не по скриптам. Для начала мы предоставили некоторую свободу в общении с клиентами самым опытным и лояльным нашим сотрудникам. Кстати, про скрипты: никогда не забуду, как я однажды на семинаре по сервису получила очень жесткий отпор от директора клиентской службы одной большой телекоммуникационной компании, когда заметила, что нам нужно учить сотрудников думать и помогать им «включать голову» при возникновении различных нестандартных клиентских ситуациях. На это она мне сказала, что это против наших правил, мы должны обеспечить их только скриптами и готовыми сценариями и затем контролировать качество этих разговоров, включая следование скриптам. Что, якобы, мы не можем себе позволить дать возможность сотрудникам решать самим, что и как говорить клиентам. В тот момент я поняла, что у этой компании нет клиентского будущего. Буквально через год по жалобам клиентов в социальных сетях я увидела тенденцию перехода компании от высокого клиентского сервиса к бездушным роботам и автоответчикам, которые только нервируют клиентов, совсем не решая их вопросы. Текст — участник Летнего конкурса статей «Менеджмент». Конечно, в этой 'большой телекоммуникационной компании' набрали сотрудников, которым платят мизерную зарплату и в обозримой перспективе собираются заменить их дешёвым 'искусственным интеллектом', а вы им - голову включать и инвариантность предлагать Но ростелеком просто физически уничтожил путём поглощения или уничтожения всех значимых конкурентов, а если нет конкуренции - то клиент 'выстроится' под скрипты, а не наоборот! Ева, спасибо за статью. Наконец-то кто-то это сказал: клиентам нужно решение их проблем, а не сеанс бесполезной вежливости. А функция колл-центра - помогать клиентам, а не избавлять сотрудников и менеджеров от общения с ними. Забавно, что на фоне разговоров о тренде к индивидуализации продуктов и услуг менеджерская любовь к скриптам - стандартным схемам общения с клиентом - только возрастает. Видимо, дегуманизация сферы услуг зашла уже слишком далеко. Скрипты никуда не денутся, а зачитывать их будут роботы. В эпоху капитализма всем правят деньги. Потом и вовсе выводят людей из обращения, заменяя их ботами, работающими по тому же алгоритму, но гораздо дешевле в содержании. Хотите хорошего превосходящего ваши ожидания сервиса - докажите, что он позволит из клиента вытянуть больше денег , тогда можно будет на него рассчитывать! А пока этих доказательств нет, довольствуйтесь: ' В особенности классной выглядит ситуация, когда по этим самым скриптам подготовленного юзера силком протаскивают по банальным этапам, которые он уже проделал в попытках наладить работу. Говоришь коллцентрице 'у вас DNS-сервер не пингуется, как и целевые хосты, трейсраут обрывается после маршрутизатора с IP nn. И путь до первого понимающего человека становится долгим Ну давайте разделять массовых и ВИП-клиентов, когда про обслуживание разговор заходит. Все ж таки индивидуальный подход требует высокого уровня сотрудника. А такие сотрудники дорогие. Готовы ли массовые клиенты платить за такую опцию? Чаще всего нет. А если готовы: добро пожаловать на персональное обслуживание, где с вамм будут не по скриптам разговаривать. Думающие сотрудники дороже не думающих. Зачастую думающие с амбициями. Вероятно дешевым сотрудникам колл центра проще не думать, а говорить по скрипту, а их работодателю один раз подумать и зафиксировать скрипт на бумаге. Вип-клиенты, как правило, 'отжимают' для себя и более выгодные для них то есть не для поставщика коммерческие условия, а 'серая масса' в том числе и за это вынужденно доплачивает - это наша суровая реальность! А вот если в 'крупные телекоммуникационные компании' не загоняли бы сетями и пинками - то они бы со скриптами давно уже провалились в яму банкротства А у нас только в Москве, Санкт-Петербурге и ещё нескольких крупных городах можно найти альтернативу ростелекому На мой взгляд интернет-магазины и Личные кабинеты являются примерами того, как клиент счастлив, не общаясь напрямую с менеджером клиентского сервиса. В этом скрипте нет перехода на уровень разговора, соответствующий уровню, который задает знающий клиент. Выход на этот уровень возможен только после того, как будут пройдены все тупые квесты 'перезагрузите модем, перезагрузите компьютер, ну что, интернет появился? На сайте не найти нормально раздел , как задать вопрос, только чат боты и ответы на частые вопросы. По телефону как обычно гоняют по меню, нажмите '1', нажмите '0'. Как будто специально прячут контакты, чтоб невозможно было ничего узнать и только выбесить хотят. Треть респондентов указали, что испытывали сложности при продвижении по работе из-за вредного начальства. Стать автором Вход Регистрация. Корпоративная практика 29 1 июля Ева Озерова Директор по работе с клиентами, Москва. Примеров такого сервиса много. Но пока чаще в других странах, нежели у нас. Вот реальный пример из жизни. Подводя итоги, скажу еще раз о трех «важно»: важно уметь за одну попытку оказать клиенту такой сервис, который бы позволил ему в полной мере наслаждаться продуктом без дальнейших обращений в службу поддержки; важно учить своих сотрудников, доводя их навыки и знания до самого высокого уровня «профессионал»; важно при поступлении проблемы решать ее твердо, четко и по делу. Тогда клиенты будут счастливы и лояльны к вам и вашей компании! Как получить полный бесплатный доступ к публикации? Авторизоваться или Зарегистрироваться. Оценить статью: Теги: менеджмент клиентский сервис коммуникации с клиентом. Корпоративная практика Кто не ошибается, тот врет: как ошибки приводят к достижениям. Корпоративная практика Внутри проекта, но в разных командах: как подрядчикам наладить взаимодействие. Корпоративная практика Умение доверять: почему это одно из главных качеств руководителя? Корпоративная практика Контроль vs мотивация: как достичь равновесия? Выстраивать дружественный сервис - это работать на перспективу, а смысл? Сергей Алейников пишет: в обозримой перспективе собираются заменить их дешёвым 'искусственным интеллектом', а вы им - голову включать и инвариантность предлагать Ну давайте разделять массовых и ВИП-клиентов, когда про обслуживание разговор заходит. Подчеркну, что я сейчас не про РТК и вообще не про конкретный пример, а в целом говорю. Евгений Богач пишет: А такие сотрудники дорогие. Евгений, ответьте СЕБЕ: а возможно ли организовать 'высокий' сервис вип-клиентов в случае отсутствия клиента массового? Анастасия Григорьева пишет: Вероятно дешевым сотрудникам колл центра проще не думать, а говорить по скрипту, а их работодателю один раз подумать и зафиксировать скрипт на бумаге Уважаемая Анастасия, в приведенной мной беседе выпукло показана разница в понимании сущности технологии оказываемой услуги телематических служб между клиентом и сотрудником колл-центра, работающей по отведенному ей скрипту. Но случается это обычно минимум после получаса с момента первичного звонка. Компания упомянутая в последнем абзаце - наверняка Билайн На сайте не найти нормально раздел , как задать вопрос, только чат боты и ответы на частые вопросы. По телефону как обычно гоняют по меню, нажмите '1', нажмите '0' Как будто специально прячут контакты, чтоб невозможно было ничего узнать и только выбесить хотят. Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи. Войти или Зарегистрироваться. Почему нельзя выбирать между проектным и процессным управлением Не читал. Деятельные люди, увлеченные красотой порядка, как правило, невысоко ценят жизни други Как жить своей жизнью, а не навязанной вам? Ключевая ошибка тут в том, что автор рассматривает ситуацию в статике. А реальная картина куда сл Кто не ошибается, тот врет: как ошибки приводят к достижениям Доброго дня! Евгений, хороший опыт Вы привели и поделились с нами. Рада за такую позитивную и лог Как управлять вниманием и выводами аудитории Стстья как красиво представить данные.. Популярное Обсуждаемое. Жизнь до и после: чему пандемия научила компании Кирилл Владимиров. Новое лидерство: почему время «красных» руководителей проходит Дмитрий Адушев. Как один завод перешел на гибкие условия работы, и к чему это привело Как выбрать чат-бота, который не будет бесить покупателей Ирина Переметько. Российский фонд образоват Электронные транспортные документы: инструмент эффективности транспортного логистического предприятия и основа дальнейшей цифровизации. Нормативная база и ЛНА. Taxcom Летний деловой онлайн-конгресс Такском для бухгалтеров и руководителей. ТопФактор консалтинговая Управление результативностью сотрудников в новых условиях. Народный каршеринг будет Рулить? Валерий Андреев 05 июля , Ну-да, ну-да, соберутся недовостребованные и особенно творчески раскрепощённые, укурятся, надыш Советские пути конкурентоспособности Марат Бисенгалиев 05 июля , Так он войска привел, чтобы ввести в России свободу торговли? Теория и практика менеджмента: ответы на комменты Михаил Трофименко 04 июля , Очень интересный комментарий в котором присутствует масса штапов об элите, о народе, о смене вла Один из главных раздражающих факторов — низкая зарплата и ее несвоевременная выплата. Популярные материалы. Корпоративная практика 5. Корпоративная практика О проекте F. Реклама Декларация сообщества Стать автором пользователя онлайн. Републикация материалов - только со ссылкой на Executive. Редакция не несет ответственности за высказывания пользователей на сайте. Сервисы, рекрутинг: Пожалуйста, включите Javascript чтобы увидеть email адрес Сервисы, образование: Пожалуйста, включите Javascript чтобы увидеть email адрес Реклама: Пожалуйста, включите Javascript чтобы увидеть email адрес Редакция: Пожалуйста, включите Javascript чтобы увидеть email адрес Поддержка: Пожалуйста, включите Javascript чтобы увидеть email адрес Карта сайта. Если вы не согласны с идеями, высказанными в статье, хотите оспорить логику повествования, уточнить цифры и факты, обращайтесь к авторам, а не в редакцию. Сделать это можно в дискуссиях под публикациями.
ЛУЧШИЙ СЕРВИС В РФ
Последствия наркотик легалка, порошок, трава , соль из чего делают – “рецепт”
ЛУЧШИЙ СЕРВИС В РФ
Купить закладки наркотики в Цивильске
ЛУЧШИЙ СЕРВИС В РФ
Возможна выгода при предъявлении студенческого билета в ГОСТ Мастер-Сервис, Granden Service, Mегару. Можно ли доверять отзывам на ZOON? Да!
Кокаин купить метро Театральная
ЛУЧШИЙ СЕРВИС В РФ
ЛУЧШИЙ СЕРВИС В РФ
Спотифай в России по цене от 84 рублей для студентов. Хотите узнать почему это лучший стриминговый сервис? Тогда читайте эту статью.
Амфетамин купить метро Международная
ЛУЧШИЙ СЕРВИС В РФ
ЛУЧШИЙ СЕРВИС В РФ
Купить закладку Марихуаны Великий Новгород
ЛУЧШИЙ СЕРВИС В РФ
Конопля купить через закладки Шымкент
Сервис Атсрф. У нас вы можете сделать дефектовку ходовой, диагностику двигателя, Чип-тюнинг. Ремонт вашего авто, по выгодным ценам!
Сколькко стоит MDMA таблетки в Петрозаводске
ЛУЧШИЙ СЕРВИС В РФ
Вологда купить MDMA Pills - BLUE
Купить закладку | Купить | закладки | телеграм | скорость | соль | кристаллы | a29 | a-pvp | MDPV| 3md | мука мефедрон | миф | мяу-мяу | 4mmc | амфетамин | фен | экстази | XTC | MDMA | pills | героин | хмурый | метадон | мёд | гашиш | шишки | бошки | гидропоника | опий | ханка | спайс | микс | россыпь | бошки, haze, гарик, гаш | реагент | MDA | лирика | кокаин (VHQ, HQ, MQ, первый, орех), | марки | легал | героин и метадон (хмурый, гера, гречка, мёд, мясо) | амфетамин (фен, амф, порох, кеды) | 24/7 | автопродажи | бот | сайт | форум | онлайн | проверенные | наркотики | грибы | план | КОКАИН | HQ | MQ |купить | мефедрон (меф, мяу-мяу) | фен, амфетамин | ск, скорость кристаллы | гашиш, шишки, бошки | лсд | мдма, экстази | vhq, mq | москва кокаин | героин | метадон | alpha-pvp | рибы (психоделики), экстази (MDMA, ext, круглые, диски, таблы) | хмурый | мёд | эйфория