Làm sao để nhận biết khách hàng có hài lòng về dịch vụ spa

Làm thế nào để biết khách hàng có hài lòng về dịch vụ spa? Chắc hẳn là thắc mắc chung của toàn bộ các chủ siêu thị hiện nay. Bởi chỉ khi thật sự hiểu quý khách đang bắt buộc gì, với chấp nhận với phương pháp dùng cho cũng như chất lượng dịch vụ tại Spa, bạn mới sở hữu thể thực hiện chương trình lôi kéo và giữ chân người dùng hiệu quả nhất.

1. Sự hài lòng các bạn là gì?

Là phép đo mức độ chấp thuận (hoặc ko hài lòng) của người mua về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ ở spa, salon. Làm chấp nhận người dùng bao gồm chất lượng, giá trị và kỳ vọng của họ đối có spa, salon của bạn và những gì mà bạn cung cấp được. Dữ liệu này sở hữu thể tiết lậu thông báo khía cạnh cách quý khách ảnh hưởng mang spa, salon.

Bạn sở hữu thể đo lường được chừng độ hài lòng của các bạn bằng 2 phương pháp sau:

- Thực hiện những cuộc khảo sát kiểm tra chừng độ hài lòng

- Tương tác của họ đối có spa dựa trên những câu hỏi mà bạn đưa ra.

Bảng câu hỏi về chừng độ chấp nhận của các bạn được sử dụng cho các cuộc khảo sát. Thông thường các bạn sẽ được hỏi về sự “hài lòng” và “không hài lòng”.

2. Làm thế nào để biết các bạn với thực sự chấp thuận về dịch vụ Spa?

Sự chấp thuận của các bạn là yếu tố quyết định tới lòng trung thành của họ dành cho thương hiệu. Nếu nhãn hàng có lại sự trải nghiệm tồi tệ tới quý khách thì cho dù có khuyến mại như thế nào đi chăng nữa họ cũng sẽ không quay lại.

Cách thấp nhất để đo lường sự bằng lòng của người mua là duyệt các cuộc khảo sát. Bạn có thể kiểm tra nhãn hàng của bạn phải chăng như thế nào trong việc truyền cảm hứng và giữ chân khách hàng.

3. Các bước đo lường sự chấp nhận của khách hàng

3.1 Xin khảo sát sau lúc quý khách trải nghiệm dịch vụ tại spa

Ngay sau lúc khách hàng tiêu dùng dịch vụ là phương pháp đo lường hiệu quả nhất về sự chấp nhận của khách hàng. Thông qua những góp ý, quan điểm của khách, bạn sẽ rút được phổ biến kinh nghiệm về chất lượng dịch vụ. Từ đó, cải thiện ngay những điểm chưa tốt, giúp tỷ lệ quay lại của khách hàng cao hơn, việc kinh doanh spa của bạn cộng do vậy mà phải chăng hơn.

Một dịch vụ rẻ cho người dùng ko tới từ việc bạn nghĩ, mà còn là sự trải nghiệm của khách. Mỗi người đều là một cá thể riêng biệt, chính vì vậy, cảm nhận của mỗi người mỗi khác. Chính vì vậy, các doanh nghiệp setup spa uy tín đều đưa vào các bảng khảo sát cho mỗi spa lúc họ tiến hành lên kế hoạch cho spa đó. Dù là việc nhỏ nhưng lại vô cùng quan trọng.

3.2 Lựa chọn hình thức khảo sát

Tuy nhiên, ko buộc phải cứ đưa bảng câu hỏi là khách hàng họ sẽ trả lời. Vấn đề được đặt ra là làm cho thế nào để người mua thấy được sự nhiều năm kinh nghiệm của thương hiệu. Chủ spa nên nhờ viên chức thu thập sự chấp nhận của khách hàng trên những thiết bị iPad, điện thoại thông minh tại quầy lễ tân. Hoặc hỏi về dịch vụ sử dụng rộng rãi bằng các cuộc khảo sát mỗi lúc khách hàng đăng nhập wifi.

3.3 Xây dựng câu hỏi khảo sát

Nếu chưa với ý tưởng về các câu hỏi khảo sát cho các bạn cho spa của bạn, hãy tham khảo các câu hỏi dưới đây:

- Bạn mang thực sự chấp nhận về dịch vụ của chúng tôi?

- Chất lượng phục vụ của nhân viên có làm bạn bằng lòng không?

- Theo bạn chúng tôi phải làm cho gì để cải thiện dịch vụ?

- Bạn sở hữu sẵn sàng giới thiệu chúng tôi có những người khác?

Phân tích mức độ chấp thuận thương hiệu:

- Detractors (là các người chưa đích thực ưng ý về chất lượng dịch vụ): đánh giá một hoặc 2 sao và không sẵn lòng giới thiệu cho người khác

- Passives (là những người thơ ơ, họ cũng mang thể sẽ là người sẽ giới thiệu về thương hiệu, hoặc mang thể sẽ chuyển sang đối thủ): kiểm tra 3 hoặc 4 sao và với thể sẵn lòng giới thiệu cho người khác hoặc không sẵn lòng giới thiệu

- Promoter (là các người sẽ ủng hộ nhãn hiệu của bạn): đánh giá 4 hoặc 5 sao , sẵn lòng giới thiệu cho người khác

Tóm lại, phê chuẩn hoạt động khảo sát mà ACT Group chia sẻ, bạn với thể biết được hơi xác thực liệu khách hàng mang ưng ý về dịch vụ spa hay không. Đây là cách rộng rãi đã và đang được siêu đa dạng spa áp dụng.