Курсовая работа: Совершенствование бизнес-процессов путем стандартизации на примере ООО "Ламинат+"
⚡ 👉🏻👉🏻👉🏻 ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
по дисциплине «Реинжиниринг бизнес-процессов»
«Совершенствование бизнес-процессов путем стандартизации на примере ООО «Ламинат+»»
Краткая характеристика предприятия. 4
Краткая характеристика бизнес-процесса «как есть». 5
Расчеты фактической эффективности бизнес-процесса. 12
Предложения по совершенствованию бизнес-процесса. 16
Расчеты фактической эффективности бизнес-процесса «как надо». 19
Расчеты эффективности изменения бизнес-процесса. 22
Данный курсовой проект рассматривает совершенствование такого бизнес-процесса, как Поставка продукции. Процесс рассматривается на предприятии ООО «Ламинат+», которое является посредником между розничными строительными магазинами и производителями ламината.
Целью выполнения курсового проекта является получение навыков моделирования бизнес-процессов в стандарте IDEF0 и расчетов эффективности бизнес-процессов на примере совершенствования процесса поставки продукции.
ООО «Ламинат+» является поставщиком ламината по Санкт-Петербургу и работает на рынке с 2005 года.
На сегодняшний день ламинат является прекрасной альтернативой паркету – он более доступен, не требует специальных навыков при укладке. ООО «Ламинат+» поставляет продукцию в крупнейшие строительные магазины, строительные дома, строительным фирмам, частным клиентам
Предприятие осуществляет оптовую продажу ламината для различных видов помещений:
· ламинат для гостиных, спален и детских с классом износостойкости 31-32;
· ламинат для кухни и коридоров с классом износостойкости 32-33;
· ламинат для переговорных с классом износостойкости 33;
· ламинат для офисных помещений с классом износостойкости 33;
· ламинат для магазинов и торговых залов с классом износостойкости 33;
Ассортимент ламината достаточно широк:
· ламинат с глянцевой поверхностью, имитирующей вощеную древесину, например дуб;
· ламинат с покрытием, имитирующим натуральную древесину;
· ламинат, имитирующий плитку (с глянцевой и матовой поверхностью);
· ламинат с текстурной поверхностью.
ООО «Ламинат+» закупает продукцию у производителей и поставляет ламинат своим клиентам, таким образом, данная организация является посредником в цепочке продаж. Поставка продукции является ключевым бизнес-процессом на предприятии.
Оплата продукции осуществляется только по безналичному расчету после поставки продукции клиенту.
- Валовая прибыль составила 2 400 тыс. руб.
Однако в связи с экономическим кризисом 2008 года, многие строительные фирмы обанкротились, соответственно спрос на стройматериалы сильно упал. ООО «Ламинат+» оказалось финансово неустойчивым предприятиям, темпы роста дебиторской задолженности превышают темпы роста выручки в несколько раз, что сигнализирует о возможности кризиса на предприятии.
- Снизить затраты на поставку продукции на 5%
Средство достижения цели – реинжиниринг бизнес-процесса Поставки товара
В данной курсовой работе рассматривается совершенствование процесса Поставки товара клиенту.
Заказ товара клиентом, занесенный менеджером по поставкам в базу данных идентифицирует начало процесса. Процесс считается оконченным после контроля оплаты заказа клиентом, т.е. получение денежных средств на счет организации, либо отсутствие денежных средств на счету и выяснение причин у клиента.
Процесс поставки товара является ключевым для данной организации, так как ООО «Ламинат+» является посреднической организацией, и оптимизация процесса поставки товара принесет дополнительную прибыль данному предприятию.
Цель составления модели: максимально эффективное осуществление поставок продукции.
Необходимо определить основных участников процесса и сформулировать их требования.
Оптимизировать и преобразовать бизнес-процесс поставки товара
Достойные условия труда и возможность саморазвития на предприятии
Повышение заработной оплаты, сдельно-премиальная оплата труда
Выполнение условий договора поставки(поставка товара в необходимые сроки без сбоев)
1.
БД с шаблоном электронных документов –
база данных на сервере фирмы, хранящая шаблоны заявки клиента, электронной накладной. В БД заносят заказы клиентов, которые в дальнейшем формируются и отправляются клиенту.
2.
Инструкция по сверке заказа –
внутренний документ ООО «Ламинат+», содержащий алгоритм действий при сверке сделанного заказа и сформированной версии накладной.
3.
Инструкция по программе 1С –
внутренний документ предприятия, предназначенный для работников бухгалтерии и регламентирующий их деятельность.
4.
ТТН –
товарно-транспортная накладная; предназначена для учета движения товарно-материальных ценностей и расчетов за их перевозки автомобильным транспортом.
IDEF0-модель «как есть» разрабатывается в соответствии с требованиями стандарта IDEF0 согласно нормативно-методическим источникам. Состав модели: контекстная диаграмма (рис. 1), диаграмма нулевого уровня (рис.2), диаграмма первого уровня (рис.3). Бизнес-процесс поставки продукции содержит следующую последовательность действий:
- Сверить заказ и электронную версию заказа
Таблица Классификация результатов на примере процесса Поставки товаров
Результаты, имеющие вещественную форму
Информационные, финансовые результаты
Денежные средства на счету поставщика (руб.)
Электронное сообщение клиенту о неоплаченом счете (руб.)
Таблица Классификация ресурсов на примере процесса Поставки товаров
Требования к повторному принятию заказа
При расчете показателей эффективности мы учитывали средние значения показателей. Следует отметить, что 1 заявка составляет 20 упаковок ламината.
Закупочная цена 1 упаковки ламината – 500 руб.
Продажная цена 1 упаковки ламината – 1185 руб.
Рассчитаем эффективность процесса, вычислив показатели результативности процесса и показатели экономичности процесса.
Результаты и ресурсы процесса "как есть"
Цена[1] за единицу, ПЛАН, руб. / ед.изм.
Цена[2]за единицу, ФАКТ, руб. / ед.изм.
Стоимостная оценка результата или ресурса, ПЛАН, руб.
Стоимостная оценка результата или ресурса, ФАКТ руб.
Отклонений в работе предприятия не наблюдается
Кол-во своевременно оплаченных заказов
Эффективность поставок снизилась на 26% в связи с несвоевременной оплатой счета клиентом. Контроль оплаты осуществляется только после доставки товара
Эффективность принятия заявок снизилась в связи частыми ошибками менеджера отдела поставок при формировании электронной версии заказа
Отклонений в работе предприятия не наблюдается
Отклонений в работе предприятия не наблюдается
Отклонений в работе предприятия не наблюдается
Отклонений в работе предприятия не наблюдается
Среднее время проверки оплаты счета
Отклонений в работе предприятия не наблюдается
Затраты на заработную плату рабочих
Выполнение плана по оформлению заказов
Кол-во оформл. Заказов ФАКТ/Кол-во оформл. Заказов ПЛАН*100%
Кол-во выполн. заказов ФАКТ/Кол-во выполн. заказов ПЛАН*100%
Кол-во выполненных заказов* Себестоимость заказа
Затраты на з/п+затраты на транспорт
Выручка - Переменные затраты-Постоянные затраты
Прибыль/Сумма переменных и постоянных затрат
Выводы:
Процесс поставки товара требует оптимизации, так как наблюдается снижение эффективности выполнения плана по выручке более чем на 23%, в связи с задержкой оплаты счетов. Некоторые клиенты несвоевременно оплачивают счета, соответственно, предприятие не может своевременно закупить необходимое количество ламината на производственном предприятии для того, чтобы имеет страховой запас. Также есть ошибки при оформлении заказа, которые необходимо устранить для повышения продуктивности поставок
Точное название процесса – Поставка товара клиенту.
Описание процесса см. «Описание процесса «как есть»».
Основным изменением модели является изменение последовательности действий.
В новой модели клиент должен сначала оплатить счет, который предъявил поставщик, а затем поставщик доставляет товар клиенту.
Цель – своевременное получение оплаты счетов до поставки товара клиенту.
Бизнес-процесс поставки продукции содержит следующую последовательность действий:
- Сверить заказ и электронную версию заказа
- Получить предоплату или оплату счета
IDEF0-модель «как надо» разрабатывается аналогично модели «как есть». Состав модели: все диаграммы, соответствующие модели «как надо» с указанием изменений.
Результаты и ресурсы процесса "как надо"
Цена[1] за единицу, ПЛАН, руб. / ед.изм.
Цена[2]за единицу, ФАКТ, руб. / ед.изм.
Стоимостная оценка результата или ресурса, ПЛАН, руб.
Стоимостная оценка результата или ресурса, ФАКТ руб.
Отклонений в работе предприятия не наблюдается
Кол-во своевременно оплаченных заказов
Наблюдается 100% эффективность своевременной оплаты, так как новый стандарт на предприятии исключает возможность задержки оплаты товара
Количество оформленных и оплаченных заявок
Эффективность принятия заявок снизилась в связи приостановкой сделки из-за отсутствия оплаты счета клиентом, а также из-за ошибок менеджера по поставкам
Отклонений в работе предприятия не наблюдается
Отклонений в работе предприятия не наблюдается
Отклонений в работе предприятия не наблюдается
Отклонений в работе предприятия не наблюдается
Среднее время проверки оплаты счета
Отклонений в работе предприятия не наблюдается
Выполнение плана по оформлению заказов
Кол-во оформл. Заказов ФАКТ/Кол-во оформл. Заказов ПЛАН*100%
Кол-во выполн. заказов ФАКТ/Кол-во выполн. заказов ПЛАН*100%
Кол-во выполненных заказов* Себестоимость заказа
Затраты на з/п+затраты на транспорт
Выручка - Переменные затраты-Постоянные затраты
Прибыль/Сумма переменных и постоянных затрат
1. % изменения прибыли = (Прибыль «как надо» - Прибыль «как есть»)/Прибыль «как есть»*100%= (333 000 – 96 000)/ 96 000*100%= 247% - Таким образом, изменив процесс поставки товаров, прибыль возросла более чем в 2 раза.
2. % изменения рентабельности поставок = (14,64 – 4,22)/4,22*100%= 246%.
Вывод:
Усовершенствованная модель процесса Поставки товара способствовала увеличению прибыли и повышению рентабельности поставок.
Данная курсовая работа способствовала развитию аналитических навыков мышления, помогла понять, что любой, даже самый простой процессом на предприятии является результатом множества расчетов, позволяющих оценить этот процесс и сформировать стандарт.
На мой взгляд, такого рода аналитические задания, несомненно, необходимы в ходе обучения, и хотелось бы больше времени иметь на выполнение задания, познание данной дисциплины (минимум 2 семестра), так как изучение бизнес-процессов – предмет, требующей глубокого вникания в теоретические основы, а также требующей серьезной и кропотливой самостоятельной работы.
Данная курсовая работа помогла мне познать основ реинжиниринга бизнес-процессов.
Смею претендовать на оценку отлично
Название: Совершенствование бизнес-процессов путем стандартизации на примере ООО "Ламинат+"
Раздел: Рефераты по менеджменту
Тип: курсовая работа
Добавлен 09:27:05 26 февраля 2011 Похожие работы
Просмотров: 3077
Комментариев: 18
Оценило: 3 человек
Средний балл: 5
Оценка: неизвестно Скачать
Срочная помощь учащимся в написании различных работ. Бесплатные корректировки! Круглосуточная поддержка! Узнай стоимость твоей работы на сайте 64362.ru
Привет студентам) если возникают трудности с любой работой (от реферата и контрольных до диплома), можете обратиться на FAST-REFERAT.RU , я там обычно заказываю, все качественно и в срок) в любом случае попробуйте, за спрос денег не берут)
Да, но только в случае крайней необходимости.
Курсовая работа: Совершенствование бизнес-процессов путем стандартизации на примере ООО "Ламинат+"
Экономическая теория марксизма
Реферат: Экономика Мексики
Примеры Сочинений 9.3 По Русскому Языку
Мирэа Туснов Лабораторная Работа Изучение Дисперсии Света
Реферат по теме Основные части клавиатуры
Реферат: Система ведения хозяйства. Система животноводства
Профессиональные Заболевания Верхних Дыхательных Путей Реферат
Профилактика Рефераты
Статья: Проектирование учебно-воспитательного процесса в контексте современной казахстанской модели образования
Реферат: Ларинготрахеобронхит. Скачать бесплатно и без регистрации
Курсовая работа: Уголовное право и судебный процесс в России в первой четверти XVIII в
Курсовая работа: Юридическая лингвистика: проблемы становления новой науки
Реферат На Тему Современные Роботизированные Производственные Комплексы
Отпуск Диссертация
Мемы Про Дипломную Работу
Синхронные И Асинхронные Электродвигатели Переменного Тока Реферат
Реферат: План внеклассного мероприятия: проблемная дискуссия на тему
Сочинение По Картине Сайкина Детская Спортивная Школа
Сочинение Обломов Жизнь Характер Судьба
Контрольная работа по теме Методы сбора социологической информации
Реферат: Схиигуменья Мария и подпольный женский монастырь
Курсовая работа: Эволюция действительных и символических денег
Реферат: ОСОБЕННОСТИ СИСТЕМЫ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА ФЕДЕРАТИВНОГО ГОСУДАРСТВА