Курсовая работа: Разработка управленческого решения для компании ООО "Городская страховая компания"

🛑 👉🏻👉🏻👉🏻 ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻

Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение
Высшего профессионального образования
"ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ"
Институт Государственного Управления и Права
Кафедра Теория Организации и Управления
“Разработка управленческого решения
для компании ООО «Городская страховая компания»”
2.1 Выбор метода разработки решения
2.3 Разработка массива критериев выбора оптимальной альтернативы
Управленческое решение - директивный акт целенаправленного воздействия на объект управления, основанный на анализе достоверных данных, характеризующих конкретную управленческую ситуацию, определение цели действий, и содержащий программу достижения цели. Управленческие решения различаются:
- по времени управления на стратегические, тактические, оперативные;
- по степени участия специалистов на индивидуальные, коллективные, коллегиальные;
- по содержанию управленческого процесса на социальные, экономические, организационные, технические.
Создание большого числа предприятий различных форм собственности в период становления рыночного хозяйства в нашей стране привело к тому, что руководителям пришлось учиться управлять самостоятельно, а не по указке «сверху». Одним из элементов самостоятельного управления деятельностью предприятия является принятие управленческих решений.
Процесс принятия управленческих решений актуален в силу того, что все больше расширяются масштабы, количество элементов и взаимосвязей подсистем в организационных системах. Усложнение связей между элементами системы вызывает неопределенность в знании реальной структуры системы, что может быть связано с так называемым человеческим фактором, умышленным или специальным искажением информации и т.д.
Иногда определение управленческого решения ограничивают лишь выбором возможного варианта действий. Такой подход обедняет содержание этой категории теории менеджмента и не соответствует его сущности.
Управленческие решения могут приниматься применительно к любой сфере деятельности организации: управлению персоналом, управлению финансами, управлению производственными процессами, в том числе и управлению маркетинговой службой.
Мы выбрали страховую компанию для рассмотрения управленческих решений, так как эта тема наиболее интересна нашей группе.
В компании ООО «Городская страховая компания».
Изучаемая страховая компания плодотворно существует на российском рынке более трех лет и предлагает широкий спектр услуг по страхованию жизни, имущества, производства, капитальных вложений и автомобили (в меньшей степени, по причине того, что мы довольно малая компания и не можем себе позволить в финансовом плане, так как мы не обладаем необходимыми связями), вследствие чего занимает устойчивое положение в страховой сфере деятельности. По каждому виду страхования разработана четкая система контроля за юридической правильностью составления договоров, исполнением обязательств, своевременностью выплат, создана специальная база статистической кумуляции данных.
Штат компании не превышает 100 человек и обеспечен квалифицированными кадрами на требуемые должности. Мы работаем уже около 10 лет на рынке, постоянно обновляем предоставляемые услуги, вносим корректировки. Компания имеет филиалы в Восточном и Северо-Западном округах Москвы и уже успела завоевать доверие клиентов и определенную нишу на экономическом рынке России.
Было принято решение увеличить спектр услуг и обхват сетей, в связи с чем компании необходимо увеличить количество рабочих мест и было принято решение по внедрению новых программ. Одной из них стал – интернет. Программа получила название "Золотое Кольцо" и рассчитана на завоевание неосвоенных округов Москвы, ближнего Подмосковья, а также ряда городов Золотого Кольца.
Благодаря интернету хотят создать веб-сайт с информацией о компании для привлечения клиентов и работы с ними в режиме реального времени.
Основная проблема заключается в том, что потребитель не проинформирован о новых возможностях.
Для решения проблемы была созвана комиссия из 4-х экспертов:
Изучаемая страховая компания плодотворно существует на российском рынке более трех лет и предлагает широкий спектр услуг по страхованию жизни, имущества, производства, капитальных вложений и прочее, вследствие чего занимает устойчивое положение в страховой сфере деятельности.
1) По источнику возникновения – внешняя проблема, так как ее появлением мы обязаны внешним факторам (изменение желаний клиентов и новые технологические введения).
2) По масштабу – общесистемная проблема, так как в ее реализации участвует весь штат.
3) По причинам – появление новой цели.
4) По содержанию – производственно-организационная проблема, по причине ввода новых технологий и переобучения сотрудников, а так же в связи с реализацией и организацией всей нашей задачи.
5) По времени – краткосрочная проблема, решаема в короткие сроки.
6) По структуризации – структурированная проблема, мы знаем что следует за чем, то есть легко следить за исполняемостью.
Применим метод оценки, по которому 1 означает малое влияние, 2 – среднее, 3 – сильное.
Ниже приведены объяснения, характеризующие наш выбор оценки.
По причине малых изменений в законах с течением времени, касающихся страхования основных направлений, которыми занимается компания.
По нашему мнению, основанному на заявлениях специалистов в страховой сфере, оказывает влияние скорее менталитет населения, нежели экономическая ситуация.
Человеческие желания постоянно меняются и потому нам просто «как воздух» следить за сменами приоритетов и новых веяний моды в сере страхования. Необходимо следить и за еще неосознанными желаниями клиентов. Возможны небольшие изменения в услугах, некие приятные бонусы, которые влияют на мнение клиентов.
Ситуация простая, хотя факторов более 4-х, но многие из них малозначимые (3-значимо, 2,1-малозначимы).
Оценка динамичности: По-нашему мнению жизненный цикл – 1 год, поэтому:
Для более точной оценки перемножим оценки динамичности и важности, получим скорректированные относительно важности оценки динамичности :
Из расчетов видно, что мы наиболее зависимы от конкурентов и потребителей. Отсюда видно, что ситуация динамична.
Проблема в рамках описанной ситуации состоит в том, что потребитель не проинформирован о новых услугах, предоставляемых нашей компанией. Основная проблема заключается в выборе способа или способов рекламы нашей новой услуги.
Существует несколько вариантов рекламы. Во-первых, реклама в интернете, во-вторых, реклама в газетах, в-третьих, особо популярна, реклама на транспорте и в оном, конечно же, существует реклама по телевидению и по радио, но для нас она слишком дорогостоящая.
Причина появления проблемы: появление нового сервиса, который еще не известен нашим клиентам.
Симптом: малая эффективность новой услуги среди старых и потенциальных клиентов.
Следствие: Потеря денег. Необходимость выбора способа рекламы в условиях ограниченности ресурсов и малой известности компании. – Это цель. 1. по содержанию
-развитие (факт не соответствует возможному)
-типовая (стандартная проблема при выводе товара на рынок)
-важная несрочная (проблема важна для компании, но лишь значительное промедление способно нанести ущерб)
-прямая (проблема связана с выбором способа действия по обеспечению эффективности нового типа услуг)
-интенсивно решаема (так как вводим новые технологии)
7. по фактору представления информации
После составления диаграммы "Ишикавы", мы пришли к выводу о том, что на нашу проблему в большей степени воздействует – краткосрочный период отдачи, а потом только на нее влияет ограниченность ресурсов и причины связанные с клиентурой нашей компании.
Итак, нам так же необходимо рассмотреть, что является в нашей проблеме субъектом и объектом. Понять, что является предметом. И какая связь существует между ними. А так же понять в чем наша цель.
Субъектом мы обозначили рекламу новой услуги.
Объектом же, как это видно, является – расширение круга клиентов, так как из-за нашей идеи о расширении круга клиентуры.
Предметом мы можем назвать – вид рекламы, так как имеем ограниченные ресурсы.
Связь между субъектом, объектом и предметом, скорее прямая, так как они тесно сотрудничают между собой. Изменение в одной сфере влечет изменение в другой.
Целью для нас является расширение круга клиентов, а значит привлечение новых средств и возможно последующего роста.
1. Проблема – неинформированность наших постоянных и потенциальных клиентов о новой услуге.
2. Решить эту проблему можно с помощью рекламы.
3. Мы должны распределить наши ресурсы так, чтобы выбрать из возможных видов рекламы более подходящий.
4. Проблема довольно легко и быстро решаема – максимальный срок здесь можно обозначить как год.
5. Ответственным лицом в данном случае будет сам владелец компании.
В сложившейся ситуации мы определили, что причина отсутствия отдачи от новой услуги, является неинформированность наших клиентов. В связи с этим мы решили провести рекламную акцию. Учитывая ограниченность ресурсов компании и желаемый срок отдачи от рекламы, нам необходимо выбрать определенный вид продвижения товара.
2.1 Обоснование выбора метода выбора разработки решения
Все существующие методы разработки определяются множеством факторов и мы выделяем следующие группы
- это математическая модель, предназначенная для исследования экономической проблемы. ЭММ применяются при разработке вариантов математических, экономических, технических решений, когда рассматриваются зависимость конечного состояния от комбинированного ряда факторов, выраженных количественно. Хотя эмм не дает возможности учитывать формальные человеческие факторы, которые часто и сильно влияют на управленческое решение.
- Статистические (вероятностное модлирование) –Аналитические (теории игр, математическое программирование)
- основаны на логике, здравом смысле и опыте при РУР, при которых выявляется новая существенная информация. Они используют метод Сократа — извлекать скрытую в человеке информацию с помощью искусных наводящих вопросов. Методы применяются при недоступности или отсутствии условий для использования формализованных методов РУР. Основу эвристических методов составляет метод индукции, т.е. переход от частного к общему. При этом проблема разделяется на несколько относительно простых подпроблем. Для каждой подпроблемы формируются набор задач и набор соответствующих решений. Считается, что при успешном выполнении всех решений проблема будет разрешена в целом. Данные методы j практически целиком относятся к искусству в управленческой деятельности. Эти методы эффективны, если руководитель смог так разделить проблему, что получившиеся подпроблемы являются типовыми (штатными) для конкретной компании и имеется типовая методика их реализации.
Эвристические делятся на формально-эвристические и неформально-эвристические методы.
- неформально-эвристические методы, представляющие собой принятие решений человеком в условиях психо-интеллектуальной генерации идей.
(Мозговая атака, 6шляп (поиск, эмоциональный выброс, идеи), номинально групповая,аналогии,6-3-5, морфологический анализ,минимизация тупиковых ситуаций)
- формально-эвристические методы, означающие формализацию человеком приемов решения сложных задач.
(Эволюционный, Лабиринтный(путь варианта), Концептуальное моделирование)
Нами был выбран метод «древо решений», один из методов группы экономико-математичееских методов.
1 м 2
выставочной площади - $400; разработка имиджа товара - $500;
По причине того, что у нас имеются четкие экономические данные о каждом виде рекламы, нами были исключены следующие виды рекламы: участие в выставке, телевидение и листовки. Под сомнением оказались следующие: реклама в журнале, реклама в метро.
Наше предпочтение было отдано следующим видам: реклама в газете – для людей, не связанных с интернетом, реклама на щитах, для привлечения абсолютно посторонних людей, и реклама в интернете, вероятнее всего «баннерная».
Бюджет фирмы на рекламу обозначим в 4600$ в месяц.
Скоростью отдачи выбрана субъективная величина от 1 до 5, расставлены экспертами.
Вероятность прихода людей после ознакомления с рекламой также выставлена по баллам, т.к. эксперты не обладают достаточным объемом информации для анализа, а такой анализ выполненными специалистами не допустим для рекламного бюджета.
Минимальным объемом взята то количество у.е. услуги от которой по нашему мнению будет хоть какая-то отдача.
Отбираем те виды что подходят по основному критерию. Бюджет
Также исключаем интернет рекламу на радио, т.к. у нее худшие показатели по скорости и вероятности успешной реализации. Проводим переоценку. (вычитаем из каждого показателя один пункт, дабы облегчить вычисления.
Используем реальные данные полученные в процессе опроса экспертов.
Каждая цифра получена как среднеарифметическое из мнений оных.
По нашему мнению в связи с объявленным бюджетом мы можем одновременно позволить себе несколько вариантов.
Были выявлены два лидера среди комплекса рекламных мер.
От обоих этих вариантов мы ожидаем до 35570 человек\посещений на наш сайт после проведения рекламной акции.
Мы получили две похожие альтернативы. Требуется разработать критерии выбора альтернатив, т.к. перед нами стоит задача выбрать наиболее успешный вариант.
2.3 Разработка массива критериев выбора оптимальной альтернативы
Сначала присваиваем альтернативе с рекламой журнале номер 1, а в газете – номер 2.
Также включим в список рассматриваемых вариант интернет рекламы и рекламы в метро (3) как наиболее сопоставимый с максимальными результатами. Имена экспертов заменены номерами дабы не создавать предвзятого отношения к мнению кого-то из них.
Эксперты проводят ранжирование. Чем выше балл, тем выше оценка альтернативы. Посчитаем суммы
Он основан на предложенных экспертами вариантах.
3. степень соответствия имиджу компании
5. риск невыполнения обязательств партнерами (форс мажор)
(максимальный балл соответствует максимальной лояльности)
маркетинговый конкуренты потребители реклама решение
Рассчитаем вес каждого критерия и среднее арифметическое среди всех оценок экспертов.
Средние арифметические весов в процентах
Из рассмотрения мы исключили второй критерий – цена за разработку.
Значения в ячейках есть произведение суммы оценок критериев на веса критериев.
Далее проводим суммирование по вертикали, т.е. определяем какая же альтернатива наиболее хорошо оценена экспертами.
Третья альтернатива как и ожидалось оказалась наименее востребована.
Максимальный балл получила 1я альтернатива.
Ее и считаем наиболее оптимальной к выбору для осуществления рекламной компании.
Для реализации решения компания может выделить до 19ти человек.
Для определения оптимального способа реализации модели построим сетевую модель вариантов реализации решения.
1-2 – исследование предложений рынка
3-6 – предоставление материалов с нашими пожеланиями
На 7м пункте мы заключаем договор с предварительным конечным согласованием.
8- начало возможно успешной рекламной компании
tij-время необходимое на преодоления этапа осуществления
Используя полученные данные мы можем построить график и провести оптимизацию.
Просчитываем возможную оптимизацию.
Как мы видим на путях L2,L3 и L4 имеем резервы соответственно 5 и 6 дней. Следовательно их мы и сможем использовать для покрытия превышения в 2 человека.
Начав с пути L4, мы определили что к успеху нас эта операция не привела.
Сдвигаем путь L2 на 5 дней. Мы укладываемся как раз в отведенные 5 дней резерва.
В итоге мы получили программу, которая отвечает нашим требованиям по ограничению в 19 человек на осуществление программы.
По мнению экспертов работа требует актуализации данных, но в целом можно сделать вывод что интернет реклама – самая эффективная, если судить по нашему исследованию.
Также хотелось бы отметить что рекламная компания в интернете по нашему мнению будет наиболее эффективна по количеству просмотров только в случае применения на наиболее популярных площадках (Google, Yandex, Rambler), и с ними сложно заключить долгосрочные контракты.
Реклама в журнале требует качественной полиграфии, поэтому выбору издания и разработке конкретной полосы стоит уделить особое внимание. Это должно быть серьезное бизнес издание (Russiatoday, MoscowDaily, РБК, Секрет фирмы) дабы не создавать имидж «фирмы однодневки».
1. Лекции по предмету «Разработка управленческих решений» Орловой Л.В.
2. Бирман Л.А. «Управленческие решения», Москва 2004
3. Лукичева Л.И., Егорычев Д.Н. «Управленческие решения», Москва 2009
4. Юкаева В.С. «Управленческие решения», Москва 2006
5. Энциклопедия «Кругосвет» переод с анг. Осущ-н М.А. Абрамов и др. ("Энциклопедии Кольера": Daniel Aaron; Howard Abadinsky; G.J. Abbaschian) (krugosvet.org)

Название: Разработка управленческого решения для компании ООО "Городская страховая компания"
Раздел: Рефераты по менеджменту
Тип: курсовая работа
Добавлен 02:50:58 06 февраля 2011 Похожие работы
Просмотров: 734
Комментариев: 15
Оценило: 2 человек
Средний балл: 5
Оценка: неизвестно   Скачать

Степень влияния причины на проблему
Создание ссылок - $100; дизайн - $50
Оценка вероятности прихода после ознакомления (у.е.)
Оценка вероятности прихода после ознакомления (у.е.)
Вероятности прихода после ознакомления
сумма произвед. Вероят-ти на объем услышавших
Срочная помощь учащимся в написании различных работ. Бесплатные корректировки! Круглосуточная поддержка! Узнай стоимость твоей работы на сайте 64362.ru
Привет студентам) если возникают трудности с любой работой (от реферата и контрольных до диплома), можете обратиться на FAST-REFERAT.RU , я там обычно заказываю, все качественно и в срок) в любом случае попробуйте, за спрос денег не берут)
Да, но только в случае крайней необходимости.

Курсовая работа: Разработка управленческого решения для компании ООО "Городская страховая компания"
Составить Эссе О Своем Знаке Зодиака Весы
Описание Внешности Маленького Ребенка Сочинение
Курсовая работа: Учет налога на добавленную стоимость при приобретении основных средств и нематериальных активов
Курсовая работа по теме Коррекция поведения ребенка дошкольного возраста с синдромом дефицита внимания с гиперактивностью с помощью игр
Рассказ Ненаписанное Сочинение Маркуша
Практическое задание по теме Алгоритмізація та програмування задачі сортування даних
Дипломная работа по теме Правовое регулирование договора внешнеторговой купли-продажи
Реферат На Тему Зрительные Пигменты
Дипломная работа: Система стимулирования и мотивация персонала
Реферат: Остроухов И.С.. Скачать бесплатно и без регистрации
Контрольная Работа На Тему Советская Экономическая Мысль В 1917-1930-Х Гг.
Курсовая работа по теме Регулирование бухгалтерского учета
Дипломные Темы Механические
Контрольная работа по теме Предыстория политической психологии
Контрольная работа по теме Этикет делового общения: беседа, переписка
Лабораторная Работа На Тему Нахождение Корня Нелинейного Уравнения. Методы Решения Системы Нелинейных Уравнений
Понятие математического программиро-вания. Математическая постановка задач (общая, основная, стандартная). Примеры в налогообложении.
Курсовая работа по теме Уголовный процесс по Соборному Уложению 1649 года
Доклад по теме Понятие процентов в кредитном договоре
Болезни обмена липидов
Контрольная работа: Автомобили. Основы конструкции
Курсовая работа: Социальная ответственность бизнеса
Доклад: Характеристика системы источников финансирования инвестиционной деятельности в современной России