Куни всегда помогает расположить к себе клиента
⚡ ПОДРОБНЕЕ ЖМИТЕ ЗДЕСЬ 👈🏻👈🏻👈🏻
Куни всегда помогает расположить к себе клиента
4 психологических секрета, которые помогут расположить клиента
А у вас получается расположить к себе клиента? Всегда хочется, чтобы клиенты с вами дружили, чтобы они с радостью приходили к вам на консультации после того, как вы начнете практиковать, закончив курсы по диетологии.
Сегодня опытный коуч и практикующий диетолог Лара Серебрянская поделится с вами 4 психологическими секретами, которые помогут быстро расположить к себе клиента и поспособствуют выстраиванию с ним длительных доверительных отношений. Эти советы очень пригодятся вам, когда ваш бизнес в диетологии начнет приносить первые результаты.
Итак, в этом видео вы получите ответы на следующие вопросы:
1. Почему важно называть клиента по имени?
2. Зачем разговаривать с человеком на темы, вызывающие положительные эмоции?
3. Почему важно слушать и слышать своего клиента?
4. Зачем интересоваться делами клиента и его семьи?
5. Почему важно спрашивать клиентов об общих интересах?
6. Чем вам поможет обмен с превышением?
7. Какое домашнее задание сможет помочь вам в выстраивании отношений с клиентами?
© Copyright 2022, Электричество. Все права защищены.
Раз уж мы заговорили о словесной составляющей доверительного маркетинга, то старайтесь выглядеть в глазах клиента не столько продавцом, сколько консультантом – разъясняющим, советующим, компетентным. Тем более что для Аптекаря эта роль естественна. Только не нужно перечислять все свойства продукта согласно инструкции и «сыпать» сухими формулировками.
Половину из этого списка клиент все равно пропустит мимо ушей. Выберите 2–3 значимых преимущества товара и сразу переведите их на язык выгод.
Какие «плюсы» для посетителя в данном товаре? Что он получит? Также к каждому термину, использующемуся в процессе продажи, можно подобрать более комфортные для восприятия синонимы: вместо «цены» – «сумма», «купить» – «приобрести», «продать» – «предложить» и т.д.
Не увлекайтесь оттачиванием «доверительной» лексики, предоставьте и посетителю право высказаться. Ваша роль в этот момент – внимательно слушать, тем самым демонстрируя интерес к собеседнику, и задавать вопросы, позволяющие лучше его узнать. Выяснить нужды клиента, его чувства, отношение к обсуждаемой теме помогут «открытые» вопросы.
Они начинаются со слов: кто, что, когда, почему, как и т.д., и подразумевают развернутый ответ. При этом нужно обязательно давать обратную связь, показывая посетителю, что его слышат. Невербально заинтересованность можно выразить мимикой, покачиванием головы в знак согласия, жестами одобрения.
Для словесного выражения «включенности» в рассказ клиента используйте конструкции: «я разделяю ваше мнение», «я понимаю, о чем вы говорите», «да, вы правы». Бывает, что человек по жизни разговорчив, а уж обретя в вашем лице благодарного слушателя, с легкостью устроит продолжительный «стендап» у первого стола.
Как же быть? Для остановки словесного потока стоит прибегнуть к «закрытому» вопросу, ответ на который «да» или «нет». После такого короткого ответа, человек некоторое время собирается с мыслями, чтобы продолжить разговор – воспользуйтесь этим, чтобы вернуть беседу в нужное русло.
Суть стандартных методов рекламы, объединенных под термином «прерывающий маркетинг» – приковать внимание потребителя к своему товару, побудить к покупке порой настолько агрессивно и навязчиво, что фразы из роликов уходят в повседневную жизнь, а в головах рефреном звучат выученные наизусть джинглы. Но…
Методы влияния хорошо изучены не только маркетологами, но и потребителями, которых все сложнее «провести». Они закрываются от такой рекламы и перестают на нее реагировать вовсе или реагируют отрицательно, намеренно избегая покупки агрессивно рекламируемых товаров.
Другой путь, подразумевающий добровольный выбор, исключает любое давление и все его атрибуты: «должен», «спешите», «купите сегодня», «решайтесь» и т.д. Так что, если вы намерены «подружиться» с посетителем и расположить его к себе, не ставьте условий. Конечно, результатом вашего взаимодействия с клиентом должно стать не дружеское чаепитие, а продажа, причем желательно, неоднократная.
Поэтому мы не отказываемся от маркетинговых приемов совсем, но облекаем их в иную, непугающую, форму. Например, вместо слова «если» (условие), используйте наречие «когда», которое менее агрессивно по окраске и дополнительно указывает на продажу, как на свершившийся факт: «Когда вы станете регулярно принимать эти витамины, состояние ваших волос может заметно улучшиться».
Можно делать свою работу хорошо, а можно – с душой. Превзойти ожидания покупателя не так сложно, как кажется на первый взгляд, достаточно уделить ему немного больше внимания или оказать небольшую дополнительную услугу, и он ваш навеки.
Пробивая покупку, напомните, как принимать препарат, каким ЛС требуется особый режим хранения или сколько времени после открытия можно использовать косметическое средство, предложите упаковать товары в фирменный пакет, анонсируйте предстоящие акции и т.п.
И самое главное, не повторяйте чужих ошибок: часто, завершив сделку, продавец теряет интерес к покупателю. Даже если до этого все шло хорошо, после скупого «до свидания» клиент начинает «прозревать»: нужен-то он был до тех пор, пока деньги не оказались в кассе.
Источник: https://pharmvestnik.ru/content/articles/5-sposobov-raspolojit-k-sebe-pokupatelya.html
На сегодняшний день деловые взаимоотношения между людьми во всем мире построены в основном на торговле. Это может быть не только продажа товаров, но и услуг, авторских прав и т. д. Таким образом, наше общество делится на покупателей и продавцов, которые находятся в постоянном взаимодействии друг с другом.
И успех всех торговых сделок зависит от того, насколько качественным будет это сотрудничество, насколько грамотным будет общение с клиентами. Безусловно, это не единственный критерий успеха торгового бизнеса, в первую очередь важно качество самого товара или услуги.
Но многие недостатки можно компенсировать с помощью правильной коммуникации. Покупатель, который доволен обслуживанием, обязательно вернется к вам вновь, а не уйдет к конкурентам.
И, наоборот, если ваш персонал не будет достаточно внимателен к посетителям или нагрубит, покупатель не перешагнет больше порог вашего магазина, каким бы высоким ни было качество товара.
В данной статье будут затронуты все нюансы взаимодействия с потребителями, приведены примеры правильного общения, рассмотрены фразы, которые употреблять не стоит, а также будут разобраны различные техники, успешные с точки зрения психологии. Статья поможет вам выстроить грамотную последовательность при коммуникации с клиентом и привлечь новых покупателей.
Вне зависимости от того, каким образом построено общение с клиентом – посредством телефонной связи или это личный контакт – именно первое впечатление играет основополагающую роль и влияет в конечном итоге на результат беседы. Здесь важно соблюдать ряд правил, а также придерживаться последовательности этапов при взаимодействии с потребителем.
Самое важное правило – направление беседы в нужное вам русло и ведение собеседника. Нужно не только уметь рассказывать ему о преимуществах вашего товара и услуги и о выгодах сотрудничества именно с вами, но и вовремя задавать правильные вопросы с целью выявления потребностей и предпочтений клиента.
Общение должно быть открытым и доброжелательным: не стоит повышать голос, спорить, давить на покупателя, навязывать ему свой товар, быть излишне назойливым. Но важно быть лидером беседы и уметь держать все под контролем. Важно вести именно диалог, привлекая собеседника к общению, а не просто говорить заученную скучную речь.
Нужно заинтересовать его своим товаром или услугой, а также войти в доверие и расположить к взаимодействию именно с вами.
Как правильно прояснять возражения клиентов? Узнайте на тренинговой программе «ШКОЛА ТРЕНЕРОВ».
Правильная линия поведения персонала играет большую роль. Вероятность покупки значительно возрастет, если сотрудничество менеджера с клиентом прошло успешно. Важно проявить должное и одновременно ненавязчивое внимание к покупателю, показав ему, что вы заинтересованы в том, чтобы он остался довольным.
Для этого нужно уметь расположить собеседника, используя улыбку и дружелюбный тон. Эмоциональность в общении также очень важна: покупатель не проявит интерес ни к вам, ни к продукту, если вы будете говорить монотонно. Если же во время беседы вы будете использовать правильные эмоции, это поможет заинтересовать собеседника и сделать диалог более живым и непринужденным.
Каждому продавцу необходимо обладать хорошей дикцией. Важно не только знать, что именно нужно сказать покупателю, но и уметь четко и правильно это сделать. У менеджера не должно быть дефектов речи. Покупатель должен видеть перед собой настоящего профессионала, который умеет рассказать о продукте, ответить на все интересующие вопросы, с которым приятно вести беседу.
Очень важно слушать покупателя и ни в коем случае его не перебивать, но в то же время направлять разговор в нужное русло, если он начинает уходить от главной темы.
Зачастую возникают сложности при коммуникации с клиентом по продажам на самой первой стадии беседы – ему изначально неинтересно слушать про товар. Как выгодно презентовать свою продукцию или услугу покупателю? задача – заинтересовать его товаром и обратить внимание на свою компанию.
Люди очень любят акции и специальные предложения, и этим нельзя не пользоваться, чтобы привлечь новых покупателей, а также удержать уже имеющихся. Расскажите во время общения с потребителем о проводимых акциях, объясните всю выгоду от покупки именно этого товара, заинтересуйте новинкой, недавно вышедшей на рынок.
Выясните потребности и интересы клиента, чтобы предложить подходящий именно ему продукт, соответствующий всем его пожеланиям и требованиям. Определившись с требованиями покупателя, сосредоточьте его внимание исключительно на тех деталях, которые его интересуют.
Не нужно перегружать собеседника излишним количеством информации, в которой он только запутается. Достаточным будет во время общения правильно расставить акценты и описать товар именно по тем параметрам, которые интересны клиенту.
Заключительный этап – отработать все возражения потенциального покупателя, развеяв тем самым его сомнения, и побудить к совершению покупки. Даже в том случае, если потребитель после общения с вами отказался от приобретения товара или оплаты услуги, нужно сохранять доброжелательность и вежливость по отношению к нему.
Тогда есть очень высокая вероятность, что посетитель придет к вам в будущем, помня о вашем профессионализме и желании помочь с выбором. Таким образом, соблюдать правильную последовательность этапов при коммуникации с клиентом очень важно, если вы хотите развивать свой бизнес.
Источник: https://practicum-group.com/blogs/obshhenie-s-klientom/
Количество клиентов определяет успех развития бизнес-проекта, поэтому компании, стремящиеся к стабильному росту продаж и прибыли, постоянно ищут новые способы их привлечения. Согласитесь, в условиях жесткой конкуренции это просто необходимо. Но, обо всем по порядку.
Несмотря на все своё разнообразие, все способы привлечения клиентов можно разделить на следующие группы:
Применение данных способов подразумевает активную работу продавцов.
Задача команды: поиск новых покупателей.
Пути решения задачи одинаковы для всех компаний:
Чтобы работа с клиентом проходила «гладко», продавцы работают над повышением своих знаний о товаре и сдают определенные экзамены прямо на месте работы (знание товара, работа с возражениями и т.п.), они посещают специализированные тренинги, участвуют в программах мотивации и т.д.
«Пассивный», значит «безучастный». В данном случае, исключается участие продавцов. Как это возможно? Прежде всего, это различные формы рекламы и интернет-маркетинг.
Сегодня интернет-маркетинг считается намного эффективнее традиционной рекламы. Контекстная реклама, продвижение в поисковых системах и пр. «срабатывают» намного чаще, чем, например, размещение рекламы на билборде.
Чаще всего, максимальная эффективность достигается при грамотном использовании вышеназванных способов: активной работы продавцов и различных инструментов маркетинга. Как компания должна иметь свой сайт, так и у продавца должна быть своя визитная карточка.
Естественно, что и продавцы, и веб-сайты, каталоги товаров, рекламные ролики и т.д. «срабатывают» по-разному: что-то получается, а что-то нет. Так что, стоит принять во внимание, что способы привлечения клиентов обладают разным КПД.
«Методы повышения продаж: не все так очевидно» Подробнее
Планирование – это первый и самый важный этап работы. Именно при составлении плана вам предстоит выбрать, какие способы привлечения новых клиентов вы будете использовать.
При планировании надо спрогнозировать следующие результаты:
Чтобы эти данные стали реальностью, вам надо установить необходимое количество постоянных клиентов, определить интересы и потребности своей целевой аудитории.
Надо связать предлагаемый продукт с потенциальным покупателем.
Иначе говоря, надо определить, почему клиент должен купить этот товар: для решения определенных проблем или для улучшения чего-либо (например, бытовых условий)? Довольно часто допускается одна серьёзная ошибка – ориентирование на всех. Если, выбирая способы привлечения клиентов, вы будете ориентироваться на конкретного потребителя, то процесс планирования пройдет без особых трудностей.
После составления плана необходимо решить следующую задачу: как донести информацию до потенциального клиента.
Для начала определитесь: что именно вы хотите сообщить. Потребителя совершенно не интересует, насколько хороша ваша компания. Ему интересна своя выгода, которую он получит, воспользовавшись вашими услугами. Причем, для покупателя критерием оценки выгоды не всегда является сам предмет покупки, а результативность сделки.
С решением задачи «информирование клиента» отлично справляются профессиональные колл-центры. Здесь вы можете заказать услугу «Холодный обзвон».
Когда план составлен и выбраны способы привлечения клиентов, пришло время рассчитать их рентабельность, поработав с цифрами. Просмотрите следующие данные:
Причем, отправной точкой расчетов должен стать желаемый ежемесячный доход компании.
Если вы будете знать эти показатели, то посчитать число клиентов, которых вам надо привлечь в течение дня, и сколько надо за этот день заработать, не составит никакого труда. Теперь надо установить, сколько компания готова потратить, и выбрать наиболее подходящие методы привлечения клиентов.
Раздавая людям что-то полезное, вы обращаете на себя внимание и тех, кто о вас вообще ничего не знал, и тех, кто знал, но не приобретал продукцию вашей компании. Такие «подарки» приятны клиентам и выгодны вам.
«Абсолютно бесплатная реклама в Интернете: 19 вариантов» Подробнее
Данные способы привлечения клиентов позволяют повысить лояльность и заинтересованность к предлагаемой продукции, хотя и не гарантирует быстрого трафика. Общение можно наладить следующими способами:
Придерживайтесь главного правила: не используйте группу или блог в качестве рекламной площадки. Наполняйте ресурс интересным качественным контентом, отвечайте на вопросы посетителей. Работайте над привлечением новых членов группы или подписчиков блога. Будет расти численность участников или подписчиков – будет обеспечиваться трафик сайта.
Конечно, вряд ли трафик будет таким же, как при обычной рекламе, но он будет иметь серьезное качественное преимущество: посетителями сайта будут заинтересованные лояльные пользователи. Но учтите один нюанс: если люди получат исчерпывающую информацию в группе, то им не за чем будет переходить на сайт. Держите интригу!
Все посетители форумов хотят пообщаться и получить ответы на некоторые вопросы. Если вы готовы оказать помощь таким людям, пообщаться с ними, потратив немалое количество времени, то это не пройдет зря. На вас обязательно обратят внимание.
Как же обеспечить трафик сайту, если рекламу использовать нельзя? Выход есть: вставляйте в сообщение адрес вашего сайта и УТП. И число посетителей сайта увеличится, пусть не на много, но они будут лояльными и заинтересованными.
Если к тому моменту, как вы создали сайт, вы уже использовали рассылку, то ваши подписчики – это первые преданные клиенты. Теперь у вас будет возможность всю полезную информацию размещать непосредственно на портале, а рассылку использовать в качестве «информатора», послав сообщение о мероприятии или акции, ссылку.
О том, как привлечь клиентов бесплатно, рассказывает Спартак Киракосян, владелец и стилист салонов красоты HairSekta
На сегодняшний день обсуждение положительных сторон компании или товара, шумиха – самый действенные способы привлечения клиентов. Если вы сможете запустить «вирус» обсуждения, то новые клиенты к вам хлынут, буквально, целым потоком.
В качестве темы для обсуждения можно использовать качественный сервис и очень хорошее отношение к клиентам. Об этом начнут говорить и передавать информацию по сарафанному радио, что положительно скажется не только на уровне продаж, но и на вашей репутации в целом.
Построить правильные отношения с потенциальными клиентами так же важно, как и реализовать товар.
Случается, что предоставление нужного клиенту контакта или незначительной консультации, может перерасти в долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество. Проявляйте активность и не рассматривайте потенциальных клиентов как покупателей, готовых приобрести конкретный товар «здесь» и «сейчас».
Проявляйте активность и выступайте на конференциях и семинарах, ведите блог или подкаст – это покажет вас как хорошего эксперта, к которому можно обратиться за консультацией и мнению которого можно доверять.
Сегодня многие способы привлечения клиентов связаны с использованием интернет-пространства. Разве сложно провести конкурс или викторину на своем сайте? Нет. А если это сделать в какой-нибудь социальной сети, то будет еще лучше.
Данный способ довольно актуален и на него откликается довольно большое количество пользователей. Согласитесь, азартных людей много, а желающих что-то выиграть – еще больше.
Речь идет о мероприятии, направленном на общественную или спортивную составляющую жизни, например, велогонка или массовый забег. Оно может быть приурочено к событию государственного или местного значения, к празднику.
Вы сможете задействовать большое количество потенциальных клиентов, которых объединяет идея. У вас будет замечательная возможность продемонстрировать свой товар как прямым, так и косвенным образом.
«Живите» своей идеей. Специалисты по выстраиванию отношений говорят, что вы без особых усилий сможете привлечь единомышленников, если будете «тусоваться» среди них.
Устраивайте корпоративные мероприятия, походы, посещайте уроки танцев и выкладывайте информацию в блоге и соцсетях.
Пользуйтесь разными маркетинговыми каналами.
Контролируйте маркетинговую систему. У вас должно работать всё: и социальные сети, и сарафанное радио. Не допускайте отступлений от годового плана, проверяйте результативность на ежеквартальных и ежемесячных «точках контроля». Не допускайте отступлений от выбранной стратегии и вносите изменения только в том случае, если этого требуют реальные показатели: цифры и факты.
Создание сайта компании – это один из наиэффективнейших способов привлечения клиентов с помощью Интернета. Если ваш бизнес связан с продажами, то корпоративный сайт – это необходимость. Прежде, чем что-либо приобрести, клиенты просматривают различные сайты, чтобы «познакомиться» с товаром.
Ваш ресурс может содержать, например, обобщенные сведения о предлагаемом продукте. Предположим, вы продаете мебель. В этом случае, на сайте можно поместить статьи, содержащие правила выбора мебели, рекомендации по уходу за ней, инструкции по сборке и т.п.
Источник: https://sales-generator.ru/blog/sposoby-privlecheniya-klientov/
Вы замечали, что с некоторыми людьми разговаривать легко и приятно, даже если вы общаетесь впервые? Контакт устанавливается сразу, как по щелчку. В таких случаях разговор идёт гладко, пр
Одинокая жена полуголой позирует в постели
Пикантные места заводной потаскушки
Всегда должен быть парень для срочного перепиха