Критиковать, чтобы вдохновлять

Обратная связь как инструмент развития команды

Во-первых, критика бывает конструктивной и деструктивной, т.е. полезной и не очень. Конструктивная — четкая, объективная, в уважительной форме. Грамотно доносит информацию о выполненном задании. Помогает улучшить качество работы.

Деструктивная — язвительные комментарии с переходом на личности. Не помогает исправить ситуацию, а только ухудшает положение.

Во-вторых, стоит сказать, кто и когда может выходить с критикой. Если это «залетный» специалист, которые сам решил высказать мнение, о котором не просили — то мы вправе сами решать, стоит ли рассматривать его замечания. А если это коллега по проекту или руководитель — прислушаться стоит, но с установкой на основную цель проекта.

В-третьих, вся критика должна подчиняться правилам:

— Критикуешь — предлагай решение. Не знаешь, как сделать лучше — не критикуй. Кстати, это один из принципов работы #SimbirSoft, которым руководствуются все сотрудники компании.

— Лучше рассказать о своих идеях проджект-менеджеру или специалисту лично, а не критиковать проект при всей команде.

— Критиковать нужно работу, а не людей.

Для примера комментарий, который вызовет обиду и деморализует:

Сидоров, все сроки давно вышли, а мы с тобой никак не можем доделать макет. Цвета не те, по структуре опять ошибки. Все мои комментарии ты просто проигнорировал, мне как тебе еще нужно объяснить, что делать надо? Кто тебя нанял вообще?

А вот комментарий, который и вдохновит, и поможет быстрее добиться нужного результата:

Уже гораздо лучше, но нужно вернуться к моим комментариям по структуре, а также к пожеланиям по цветам от заказчика. Это очень важно, нужно хорошо проработать все замечания. Сроки по проекту сильно сдвинулись, это тревожит, давай сделаем эту задачу приоритетной. Подскажи, когда сможешь прислать итоговую версию макета со всеми правками?

Критика бывает разная, но здесь я выделила 5 пунктов, которые мне встречались чаще всего, а также постаралась извлечь конструктив и показать, как перевести диалог в правильное русло.

1. Все пропало…

Кто-то из коллег на встрече обронил фразу: «Теперь всё пропало», «Нам нужно сделать шаг назад», «Мы топчемся на месте», «Мы должны были начать с другого».

Вроде и ничего ужасного не сказано, однако такие фразы обычно ставят в тупик всех участников команды. Здесь нужно остановиться и подумать, а где конструктив? Пока нет аргументов, все эти слова просто размышления. Чтобы получить правильную обратную связь от такого коллеги, можно попросить его изложить свои предложения по выходу из ситуации, а затем совместно с командой их обсудить.

2. Вы просто тратите мое время …

Так звучит обесценивание, распознать его можно по фразам: «Зачем это вообще нужно», «Делать вам нечего», «Что за ерунду вы придумали» и т.д.

А представьте, что все это говорится команде, которая долго работала над проектом? В такой ситуации лучше не продолжать диалог, чтобы не накалять обстановку. Можно просто завершить встречу словами: «Я чувствую, что лучше продолжить беседу в следующий раз, сейчас не самое подходящее время».

3. Вот эту кнопку давайте подвинем на 5 миллиметров, а другую лучше на 10

Такую критику еще можно назвать — перфекционизм зрителя. Примеры: «Цвет выбрали не тот», «Вот это слово еще надо добавить», «Давайте эту линию уберем».

Если коротко, то для такого критикующего важен сам факт внесения правок, а также доведение всех мелочей до идеала. В результате акценты смещаются и все участники встречи начинают обсуждать эти детали.

Какой выход из ситуации? Зафиксировать несколько пунктов, а затем попросить коллегу собрать все свои предложения в отдельном файле и вернуться к основной теме разговора. Нужно помнить, что идеал одного конкретного человека, пусть и коллеги, мнение субъективное. Самое главное для нас — соответствие техническому заданию и требования клиента, об этом можно мягко напомнить.

4. Примитивный негатив

В одном монологе коллеги может быть несколько однотипных фраз и высказываний со словами: «Плохо…», «Это ужасно…», «Бред» и другое.

Это примитивная и простая критика, которая не приносит никакой пользы проекту. Для статистики она тоже не подходит, тогда зачем она нужна? А это и стоит донести на встрече. Можно попросить раскрыть слово «плохо», пусть критикующий задумается, знает ли он, что еще привести в качестве аргумента? Если нет — вопрос решен, если да — берите на карандаш все то, что он добавит.

5. Ну и на сладкое — переход на личности и агрессия

Вернемся к нашему примеру и Сидорову — там как раз хорошо показана прямая агрессия и переход на личности. Сюда же относятся крики, хамство и прочие оскорбления.

Однако есть и пассивная агрессия: «Уже ничего не нужно, вы опоздали», «Не ожидал от тебя такого хорошего результата», «Ну надо же, догадался наконец». И другие язвительные замечания.

Агрессивное поведение на встрече обязательно вызовет возмущение со стороны других участников команды и ответное «нападение». А обсуждение рабочих вопросов и вовсе придется отложить на некоторое время.

При этом никакого конструктива в агрессии обычно нет, критик просто демонстрирует свою эмоциональную неустойчивость. Как правило, с такими коллегами прощаются при первой возможности.

Если вам тоже часто приходится критиковать чужую работу, то вот несколько советов:

1. Основывайтесь только на фактах, а не на личных чувствах, аргументируйте свою позицию.
2. Представьте, что работу сделал кто-то, кем вы очень дорожите. Так вы постараетесь мягче донести свою позицию, абстрагируетесь от личности и сможете говорить именно о выполненном задании.
3. Сделайте шаг назад и посмотрите, что вывело вас из равновесия. Не забывайте, вы в коллективе, важно уважать чужое мнение и труд.
4. Представьте, что это ваш совместный проект с коллегой, за результат отвечаете и переживаете оба (а вот докладывать выпало только ему), он должен чувствовать в вас не соперника, а помощника.
5. Оформите все замечания по пунктам, перечитайте их несколько раз — они должны мотивировать на изменения, а не только говорить об ошибках.

В первом пункте лучше качественно и подробно похвалить работу, закончить тоже стоит позитивом, тогда человеку будет проще принять ваши замечания.

Вместо вывода

В моем лонгриде я рассказывала про все случаи, которые происходили со мной или моими коллегами, а также и про те, что я слышала в разное время от специалистов из своей команды. Поэтому важно уточнить — сталкиваться с критикой в работе нам приходится не так часто, как можно было подумать.

И конечно, все ошибки быстрее предотвратить, чем исправить, и в процессах #SimbirSoft это учитывается ♥ Опытный руководитель проекта выстраивает работу команды так, чтобы каждый участник команды знал о своих задачах, понимал приоритеты и сроки. А также делает обязательной проверку качества работы и проводит ретро.

Если все же произошла ошибка, то нужно:

1) Исправить ее (спасибо, кэп).

2) Получить обратную связь от клиента и обсудить ее в команде.

По опыту, более 90% клиентов, готовы подробно делиться обратной связью, отмечая и точки роста, и сильные стороны команды. В свою очередь, руководителю проекта важно доносить эту информацию специалистам, но так, как написано в моем лонгриде, чтобы поддерживать их и вдохновлять для дальнейшего роста.

Критика — мощный инструмент для развития, но только при правильном применении. В итоге у специалиста она должна вызвать положительные чувства: коллега понимает, что он не один, ему помогают, за качество работы переживают всей командой.