“Кратко. Ясно. Просто”, Айрин Эцкорн, Алан Сигел

Эта книга о том, как чрезмерная сложность отнимает время, испытывает терпение и подрывает доверие. Она поможет бизнесменам, госслужащим, студентам и просто потребителям эффективно снижать экономические затраты, создавать более комфортные условия жизни и повышать уровень доверия в обществе

5 главных мыслей

1. Большие компании — большие сложности в общении. Авторы книги находят определённую закономерность между размером компании и трудностями, которые она выстраивает в коммуникациях с клиентами. Стремление обезопасить себя и желание показать знание большого количества узкопрофессиональных слов превращают любой договор в многотомный сборник непонятного содержания.
2. Встать на место клиента — заработать больше. Болезнью нашего времени не зря называют высокомотивированных и низкокомпетентных людей: они с безумной скоростью придумывают, о чём же мечтают клиенты, внедряют все свои идеи в жизнь и находят прекрасные оправдания очередному провалу. Лучший способ упростить коммуникации — пройти тот путь, что проходит ваш клиент: прочитать договор, ознакомиться с аннотацией лекарства, заполнить анкету на сайте. И сделать это многократно, чтобы понять путь оптимизации.
3. Определить суть предложения — снизить издержки. Любой бумажный шедевр на сотни страниц стремится оговорить все возможные нюансы сотрудничества, при этом суть этого графоманства всегда можно ужать до коротких формулировок на один лист. Из плюсов — клиент сразу понимает когда, кому, сколько и за что он будет платить в случае каких-то нарушений договора. И платит, либо соблюдает условия.
4. Ясно сформулировать — подать на блюдечке. Моде на упрощение уже более 30 лет, поэтому появились и те, кто мастерски имитирует краткость и лаконичность. Букв в их текстах становится заметно меньше, а вот недоумение в глазах читающего не пропадает. Начните с себя: с какой попытки вам стало ясно всё, что написано на “упрощённой” бумаге?
5. Говорить на простом языке — говорить с клиентами напрямую. Понятное дело, что большинство из нас знает сотни умных слов и умеет генерировать из них длинные, многостраничные предложения. Переход от сухой канцелярии к разговорному стилю привлекает клиентов: они уже не чувствуют себя ущербными из-за непонимания сказанного вами, да и ощущают более дружеское отношение в каждом простом слове.

Кому будет интересна эта книга?

• Дизайнерам, особенно тем, кто много работает с текстами. Книга богата на примеры того, как из страшной формы или анкеты можно сделать элегантный бланк.
• Бизнесменам на любом этапе. На страницах можно найти инструменты для понимания, насколько доступны все ваши идеи для ваших же клиентов.
• Людям с бумажками. Если ваши обязанности связаны с подписанием кипы договоров и иных бесконечных документов, то эта книга подскажет более эффективный путь контактов с клиентами.

Обязательно ли читать?

“Кратко. Ясно. Просто” вдохновляет. Авторы приводят увлекательные примеры, которые интересно читать, которыми хочется делиться, которые вполне могут стать частью нашей действительности.

Подписывайтесь на мои каналы

“Бизнес-цитаты” — лучшие цитаты из прочитанных книг.

“Блондинка на заводе” — про меня и мои попытки управлять настоящим заводом.