Консьєрж-менеджер

BSI Lifestyle — це міжнародний консьєрж-сервіс класу люкс із головним офісом у Лондоні. Ми спеціалізуємося на створенні індивідуальних подорожей та наданні персоналізованої підтримки у повсякденному житті. Від планування відпустки мрії до управління щоденними завданнями — наша місія зробити життя наших клієнтів простішим, приємнішим і по-справжньому особливим.

У BSI Lifestyle ми йдемо далі, ніж просто подорожі — ми створюємо індивідуальні маршрути та додаємо трохи магії в повсякденне життя. Як горді члени Virtuoso, з глобальною мережею партнерів, ми забезпечуємо всебічну підтримку у всіх аспектах подорожей і організації способу життя, створюючи бездоганні та унікальні враження для наших клієнтів.

Зараз ми в пошуку консьєрж-менеджера у нашу команду. Ви будете основною контактною особою для обраної групи клієнтів, допомагаючи їм із організацією відпочинку, ділових подорожей і особистих запитів. Ваша мета — зрозуміти унікальні потреби кожного клієнта та надавати сервіс, що перевершує їхні очікування.

Що для нас важливо:

• 1+ років досвіду позиції, пов'язаній із подорожами або туризмом.
• Вільне володіння російською/українською та англійська не нижче рівня Upper-Intermediate.
• Сильні комунікативні та міжособистісні навички.
• Здатність працювати в швидкому та командному середовищі.
• Впевнений користувач MS Office та інших програм.
• Щира пристрасть до допомоги людям та створення унікальних вражень.
• Власний досвід подорожей буде перевагою.

Формат праці
Віддалено
Повна зайнятість

Заробітна плата
Від €1200 (залежить від результатів співбесіди)

Ключові обовʼязки:

• Бути основною контактною особою для клієнтів, забезпечуючи бездоганне виконання їхніх запитів через телефон, месенджери та email.
• Забезпечувати цілодобову підтримку клієнтів, оперативно реагуючи на їхні запити та вирішуючи питання.
• Обробляти щоденні запити клієнтів, забезпечуючи своєчасну та точну відповідь.
• Проактивно вирішувати будь-які проблеми, що можуть виникнути під час подорожі клієнта, забезпечуючи їм комфортний і приємний досвід.
• Координувати роботу з операційною командою для ефективного виконання запитів клієнтів.
• Контролювати процеси оплати, включаючи отримання платежів та регулярну перевірку фінансової точності.
• Використовувати внутрішні системи та підтримувати актуальну базу постачальників для задоволення потреб клієнтів.
• Відстежувати останні тренди в сфері подорожей, зміни в правилах та оновлення в індустрії.

Що ми також пропонуємо:

• Підтримка на старті: персональний ментор допоможе вам пройти випробувальний термін, забезпечуючи плавний старт і чітке розуміння вашої ролі.
• Професійний ріст: доступ до галузевих знань, безперервний професійний розвиток і можливості брати участь у FAM-триіпах (ознайомчих подорожах).
• Динамічна команда: приєднуйтеся до енергійної, дружньої команди, яка прагне надавати найкращий сервіс у сфері розкішних подорожей.
• Гнучкість: повністю дистанційна робота, повна зайнятість (Пн-Пт, 09:00–18:00 за європейським часом), із готовністю реагувати на запити поза робочим часом за необхідності.

Якщо ви захоплені подорожами, прагнете надавати виключний сервіс і готові прийняти виклик, ми будемо раді почути вас!

Резюме
Надсилати у Телеграм https://t.me/ua_recruting з позначкою: "Консьєрж-менеджер".