Консьерж в Дубае

Из хобби в бизнес

Если спросить обычного человека о том, кто такой консьерж, то 8 из 10 затруднятся ответить, а еще один — даст неверный ответ. Википедия говорит, что это «человек, в чьи обязанности входит обеспечение постояльцев в гостинице всем необходимым, и создание для них комфортных условий» — почти так, но гораздо шире.

В моем понимании, консьерж — это помощник, который: знает все на свете, должен в кратчайшие сроки и с максимальным энтузиазмом уметь выполнить любую просьбу, найти невозможное или организовать что угодно. Кроме того, необходимо на любую просьбу реагировать нейтрально, ведь попросить могут все, что угодно.

До того, как открыть свою консьерж-компанию, я получила колоссальный опыт организаторской работы в стрессовых условиях, работая в рекламе, ивентах и личным помощником.

Переехав в Дубай я пару лет работала в индустрии моды, и за это время хорошо изучила город, прониклась социальной жизнью и наладила определенные связи. Кроме того, я поняла, что услуги консьержа в Дубае действительно востребованы как приезжающими богатыми туристами, так и самими жителями.

Нужно отметить, что консьерж при отеле или консьерж, закрепленный за вами как за владельцем банковской карты, отличаются от личного консьержа. Первые два примера — чисто механическая работа. Их просят позвонить или забронировать, и они это делают. Максимум — спросят совета куда пойти поужинать или где лучше детям время провести. Личный консьерж работает с душой! Это ваш помощник, секретарь, советник, друг, гид, собутыльник и психолог в одном лице. 

Мои родные очень плохо понимают, чем именно я занимаюсь. Они знают только, что это связано с туризмом и мероприятиями. Я не рассказываю им в подробностях обо всем, так как для них представляет стресс даже тот факт, что я живу в арабской стране.

Мои друзья более продвинуты, и я думаю, что некоторые из них немного завидуют. Кто-то удивляется тому, как легко можно зарабатывать деньги, просто зная город.

Как-то раз я услышала от подруги, что мне повезло превратить свое хобби и свои тусовки в бизнес. Да, частью моей работы является ночная жизнь, но это не всегда кайф, потому что я не могу расслабиться на 100%.

Супервумен

Как я уже говорила, консьерж — это универсальный человек, супермен. В моем, правда, случае супервумен.

Принцип моей работы — сделать так, чтобы клиент максимально положился на меня и доверял во всем. Для этого я стараюсь узнать каждого из них получше уже при первой встрече — предпочтения в еде и напитках, стиле, манере общения, что приводит в восторг и, напротив, раздражает, темные стороны — все это я улавливаю и анализирую.

Был клиент, который любил кушать только под определенную музыку — и я заранее уговаривала рестораны ее поставить.

Сегодня даже по выражению глаз я могу понять, что порадует человека.

Моя личная фишка — маленькие сюрпризы и подарки. Постоянные клиенты всегда получают по прилету небольшой, но оригинальный комплимент лично от меня, часто сделанный своими руками!

Наша работа — совершенно не офисная. Большую часть времени я и мои помощники находимся с клиентами, а в остальное время работаем из дома — сидим в мессенджерах, отвечаем на письма и звонки, составляем программы, распределяем задачи. В офисе находится только оператор, который занимается размещением заявок, поиском информации, ведением бухгалтерии.

У меня только одно требование к помощникам — жить активной социальной жизнью. Консьержу важно знать, что происходит в городе, разнюхивать, где какие скидки, что там за новые коллекции у Chanel, какие клубы и рестораны открылись, что нового в сфере детских развлечений и так далее.

Такие разные заказчики

Моим самым первым клиентом был владелец крупной Российской корпорации, который приехал в Эмираты всего на один день — на шоппинг. Он попросил лично сопровождать его в молл на Bentley, чтобы я переводила и помогала с выбором гардероба. Удивительно, но, вопреки моим ожиданиям, его интересовал только один бутик, где мы и провели 3 часа. Он успел рассказать, как непросто вести бизнес, что недавно на него было покушение… А здесь он может расслабиться и отключиться. Несмотря на фиксированную ставку за шопинг-ассистенцию, он щедро оставил мне сверху 120% чаевых и улетел на конференцию.

Тогда я сделала свой первый вывод относительно потребности клиентов — зачастую им просто нужно, чтобы с ними был хоть кто-то знакомый из местных, знающих город.

Вообще я условно делю приезжающих сюда гостей на несколько типов: "тусовщики", "семейные" и "деловые".

Разумеется, самые «грязные» хотелки всегда в голове у тусовщиков, ведь они едут развлекаться. Впрочем, как клиенты они для меня представляют наибольший интерес, поскольку такие гости готовы много тратить, заказывать люксовые авто, яхты, спускать деньги в клубах и ресторанах. Более того, с ними всегда весело и интересно — люди на позитиве, везде приглашают меня с собой и всегда оставляют много чаевых. С каждым клубом я имею контракт на комиссию, поэтому для меня такие бронирования выливаются в дополнительный бонус, а для них — в дополнительные преференции.

Конечно же, тусовщики частенько спрашивают о девушках или запрещенных препаратах. Вторым я не занимаюсь, так как в нашей стране это незаконно, а с первым могу помочь. Я никогда не делаю этого лично, есть специальные люди в этом бизнесе, а уж девушек здесь, как вы понимаете, хоть отбавляй. Если я знаю вкусы и предпочтения, то выбираю сама, и приглашаю девушек, скажем, в клуб или на яхту.

Однажды был очень специфичный запрос — мне написал новый клиент из Европы, который собирался гульнуть пару дней в лучшем отеле со своим другом по поводу успешной сделки: заказать Ferrari, вертолет и заполнить джакузи в номере шампанским. Туда он попросил доставлять каждый день по 2 новых девушки — брюнетку и блондинку, согласных на foursome [секс вчетвером]. Мне было сложно вести подобный диалог, и я сразу же переключила его на помощника.

Вообще, подобных, да и более пикантных историй у меня хоть отбавляй. Друзья постоянно просят рассказать что-нибудь новенькое, и, если я уверена, что никого из моих клиентов не узнают, то иногда делюсь — разумеется очень завуалированно, не называя имен.

С семейными подчас сложнее всего — им консьерж нужнее для детей, а значит, я на время превращаюсь в детского консьержа. Могу найти няню, или сама сводить детей куда-то, организовать детский день рождения.

Однажды мы разработали целую сказку для именинника, в которую нужно было его вовлечь — от волшебника, прилетевшего за ним утром на вертолете до выезда в пустыню, которую нужно преодолеть на верблюдах в поисках сокровищ. Это обошлось родителям в круглую сумму.

Но, чаще всего, все сводится просто к подбору качественного жилья на "зимовку" для русских мам и детских развлечений. 

С деловыми тоже все предельно понятно — у них встречи, конференции, открытие бизнеса. Здесь я выступаю как переводчик, сопровождающий или организатор встреч. Конференц-залы, люксовые авто с водителями и участие в порой очень напряженных переговорах. Вести бизнес в эмиратах очень не легко, и дело не только в языке. Признаюсь, часто я даю понять клиентам, что арабы их обманывают, если чувствую это. С другой стороны, с этим типом клиентов обычно больше всего разногласий — половина из них иногда принимают меня за нечто близкое к эскорту, то есть злоупотребляют и флиртуют. Разумеется, я веду себя профессионально, а это нравится не всем. Пару раз по именно этой причине я теряла клиентов. Но вообще со мной остаётся 99% из тех, кто приходит впервые.

Наибольший интерес представляют "хотелки" моих клиентов.

Просили доставить маникюршу в 3 часа ночи, съездить купить утягивающие трусы, привезти тампоны в ночной клуб, найти золотого слона, забрать из полиции, украсить номер за 3 часа до Нового Года или просто составить компанию выпить. А один раз был случай, когда клиентка позвонила, сидя в номере своего отеля, чтобы сообщить, что у нее закончилась туалетная бумага.

Обычные комментарии от друзей — «люди бесятся с жиру», «вот совсем крыша поехала на фоне денег» и тому подобное. Но я так никогда не рассуждаю. Многие из нас не могут и представить себе каково это иметь много денег, и никто не может сказать, как бы вы себя вели.

Еще со времен работы личным помощником топ-менеджера «Газпрома» я поняла — это люди с другим мышлением. Большие деньги — это, как правило, большой стресс.

Да, много чего из списка выше каждый из нас, не задумываясь, вполне сделает сам. А что если я скажу вам, что мои гости хотят избавить себя даже от этих каждодневных хлопот, чтобы заняться чем-то более полезным или приятным? Их постоянно окружает большое количество прислуги, они привыкли к комфорту и хотят, чтобы все было сделано как они любят и с максимальной скоростью. В общем, я избавляю своих клиентов от стресса, можно сказать.

Пожалуй, самое необычное, что мы делали — перевозка старинного фортепиано. Девушка приехала на 3 дня и не хотела пропускать уроки игры именно на своем любимом инструменте.

Из самых дорогих услуг у нас заказывали в аренду 150-метровую яхту. Её пришлось попросить у одного из шейхов, около $5 000 в час. Ещё просили один из редчайших и дорогих автомобилей Pagani, он стоил $2 700 в день и также был взят из личного пользования. А, и заказывали возможность личной встречи с артистом, приехавшим сюда на концерт. Да, это мы тоже смогли организовать.

Самое странное желание вспомнить не так уж и сложно.

Пожалуй, это пожелание клиента (из России, между прочим) проехаться из аэропорта к отелю на 7 разных авто. Разумеется, дорогих. Так и сделали: пару километров проедет — останавливаемся, меняем машину и едем дальше.

Хотя, нет, в рейтинге удивительных поступков я бы отдала победу другому клиенту.

Он посчитал, что в пляжном клубе что-то скучно, заказал 20 бутылок Dom Perignon и под музыку разбрызгал их в бассейн.

Честно сказать, наш город располагает к безумным тратам и роскошной жизни, а также желанию похвастаться деньгами. Местные называют это bling-bling — пустить пыль в глаза.

Вообще, как вы понимаете, из всех гостей наши соотечественники — самые изобретательные и требовательные, я бы сказала. С одной стороны, мне с ними должно быть легче — все-таки их характер и предпочтения я знаю лучше всего. А с другой — иногда очень сложно сохранить невозмутимость или скрыть улыбку.

От русских, как правило, я получаю самые «ставящие в тупик» вопросы и комментарии: «Может кто-то прийти в номер и показать мне выход?», «А можно для нас закроют мечеть Шейха Зайда на час? Мы не любим людей», «А что никак нельзя до Абу-Даби быстрее чем за час добраться? Нет, вертолет — дорого, должен быть еще какой-то транспорт», «Мы хотим полетать на ракете над пустыней, как человек-ракета» и тому подобные.

А что по преимуществам?

Наверное, вам интересно узнать, сколько стоят услуги личного консьержа? Все зависит от того, к чему вы привыкли и от сложности задач. Получить в лице одного человека гида, переводчика, советчика и помощника будет стоить от 50 до 150 долларов в час или от 700 до 1500 за день.

Когда просят быть на связи в течение всей поездки — мы, конечно, даем скидку.

Иногда такие услуги не нужны (например, семьям), а просто необходимо все забронировать, организовать заранее и прописать программу — тогда мы берем фиксированный fee от 500 долларов. При этом стараемся сделать все очень интересно и делимся своими скидками, советуем места, о которых гости не знают. Так что, это не очень-то и дорого, а иногда и выгодно.

Из минусов моей работы могу выделить эмоциональное выгорание. Иной раз гости уехали счастливыми, а я осталась выжата их расспросами и требованиями, как лимон. В этом случае, если позволяет график, просто сплю по 12-15 часов и затем обязательно провожу день в СПА.

Из плюсов (кроме графика) могу назвать удовольствие от радостных лиц и благодарностей. В этой профессии очень важно именно желание отдавать, служить, если можно так выразиться. Для меня несомненным плюсом является каждодневное разнообразие и сложность задач. Примерно раз в месяц я делаю (ищу, организую) что-то такое, чего еще никогда не делала, и это кайф!

Самый дорогой подарок — туфли за $5 000 от благодарного клиента.

Я обожаю провожать гостей в аэропорт лично — спрашивать, как они провели отдых, что понравилось, что запомнилось, что сделаем или посмотрим в следующий раз — хитрость.

Однажды я слышала негативный комментарий в сторону консьержей — якобы мы прислуживаем капризным богатеям и выполняем все их прихоти, ничего полезного в этом нет. Здесь все зависит от внутренней установки и мировоззрения — для меня любая просьба — это мотив к действию, а не каприз. Я много раз выручала семьи с детьми (например, когда ребенок отравился или надо срочно найти няню в чужой стране), спасала соотечественников от полиции, делилась интересными историями о городе. Кроме того, у меня нет как такового чувства «рабства», я оказываю услуги. Я вполне могу отказаться их оказывать.

Итоги

В заключении могу сказать, что сейчас я занимаюсь тем, что мне по душе. Делать людей чуточку счастливыми — наверное, мое призвание.

Работая личным консьержем, я получаю ежедневно новые знания и навыки, общаюсь с интересными и успешными людьми, много путешествую и имею возможность не сидеть в офисе.

И последнее — если вы выбираете для себя консьержа в новом городе или стране, то проведите сперва небольшую проверку. Попросите оказать две небольшие услуги — порекомендовать хороший рыбный ресторан, к примеру, и найти для вас в городе что-то очень редкое, например, лимитированную коллекцию чехла для телефона от Louis Vuitton или билет на спектакль, на который вы точно знаете, что билетов нет.

В первом случае этот ресторан не должен быть в первых строчках гугла по запросу «рыбный ресторан в городе N». Хороший консьерж отправит вас в не очень известное, но очень качественное место, где бывал и сам. Во втором — лучший на свете консьерж достанет для вас чехол или билеты на что угодно в течение дня.

Подписывайтесь на канал "Взгляд изнутри" и делитесь статьей с друзьями