Конкурентоспособность Предприятия Сферы Услуг Эссе
Конкурентоспособность Предприятия Сферы Услуг Эссе
i
Надоели баннеры? Вы всегда можете
отключить рекламу .
i
Надоели баннеры? Вы всегда можете
отключить рекламу .
Сфера платных услуг населению в контексте социально-экономического развития
Анализ и прогноз рынка платных услуг республики Саха (Якутия)
Особенности потребления платных услуг населением Свердловской области
Платные услуги: дифференциация территории или территория дифференциации? (некоторые итоги развития сферы платных услуг в 1991-1998 гг. )
Состояние и тенденции развития рынка платных услуг населению Оренбургской области
Некоторые проблемы и региональные особенности развития сферы услуг
Эффективность развития сферы услуг в Российской Федерации
Развитие потребительского рынка услуг Тамбовской области: экономико-статистический анализ
Формирование и тенденции развития рынка платных услуг в Ставропольском крае
Приоритетные направления развития сферы платных услуг республики Дагестан
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы .
i
Надоели баннеры? Вы всегда можете
отключить рекламу .
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы .
i
Надоели баннеры? Вы всегда можете
отключить рекламу .
Подобрать и оформить по ГОСТ список литературы 🚀 Подбор литературы
Статья раскрывает теоретические аспекты понятия конкурентоспособности сферы услуг . Дается оценка развития сферы услуг конкретного региона, определяются направления их совершенствования.
Дудов Азнаур Сапарович, доктор экономических наук, профессор, ректор НОУ ВПО «Кисловодский институт
Dudow Aznaur Saparovich, Doctor of Economics, Professor, Rector NOU VPO "Kislovodsk Institute Economics and Law " Конкурентоспособность предприятий сферы услуг
The competitiveness of the enterprises of sphere of services Аннотация
Статья раскрывает теоретические аспекты понятия конкурентоспособности сферы услуг. Дается оценка развития сферы услуг конкретного региона, определяются направления их совершенствования.
The article reveals the theoretical aspects of the notion of competitiveness of the services sector. Assesses the development of sphere of services of a specific region, identifies areas for improvement.
Сфера услуг, конкурентоспособность, Республика Ингушетия
The scope of services, competitiveness, Republic of Ingushetia
Сфера услуг - это один из самых быстро развивающихся секторов экономики, выполняющих функции обслуживания, направленных на удовлетворение индивидуальных потребностей населения и на создание наиболее благоприятных условий жизнедеятельности. Именно в сфере услуг отражается качество жизни населения, степень его благосостояния и жизнеустройства. Ее специфика состоит в том, что она не просто часть
общественного производства, а элемент, непосредственно формирующий социально-экономические условия, которые являются благоприятной почвой обеспечения занятости населения. К данной сфере относятся: гостиницы, рестораны, прачечные, парикмахерские, учебные, спортивные заведения, туристические компании, театры - все это создает условия использования труда почти всех категорий граждан путем развития предпринимательства.
Статистические данные показывают, что в конце ХХ века свыше 40% иностранных инвестиций вкладывалось в развитие данной сферы, и около 40% экономически активного населения переместилось из промышленности в сферу услуг. В России сфера услуг опережает сферу производства по темпам роста, по ее приспособлению к потребностям рынка и потребителей.
Рынок услуг отличается высокой степенью конкуренции между небольшими предприятиями и динамизмом конкурентной среды, поскольку на рынке услуг всегда существуют возможности для быстрого проникновения туда новых предприятий и вывода нового продукта.
Любая услуга, находящаяся на рынке, фактически проходит проверку на степень удовлетворения общественных потребностей: каждый покупатель приобретает ту услугу, которая максимально удовлетворяет его личным потребностям, а вся совокупность покупателей - ту услугу, которая наиболее полно соответствует общественным потребностям, нежели конкурирующие с ней.
Поэтому конкурентоспособность услуги можно определить, только сравнивая услуги конкурентов между собой. Иными словами, конкурентоспособность - понятие относительное, чётко привязанное к конкретному рынку и времени продажи. И поскольку у каждого покупателя имеется свой индивидуальный критерий оценки удовлетворения собственных потребностей, конкурентоспособность приобретает ещё и индивидуальный оттенок.
Таким образом, конкурентоспособность с точки зрения потребителя -это более высокое по сравнению с аналогами-заменителями соотношение
современных качественных характеристик услуг и затрат на её приобретение и потребление при их соответствии требованиям определенного сегмента. С точки зрения производителя конкурентоспособность продукции - это достижение безусловной рентабельности в своей деятельности и создание положительного имиджа, у своих потребителей.
При описании предприятий сферы услуг необходимо учесть факторы, влияющие на конкурентоспособность данных предприятий, которые можно подразделить на: внутренние и внешние (табл. 1).
Таблица 1 - Факторы, влияющие на конкурентоспособность сферы услуг
Организационно-экономическое положение предприятия (размер предприятия, размер его активов и пассивов, структура капитала, технологическая оснащенность предприятия) Экономические: - денежно-кредитная политика государства; - конкуренция; - специализация и клиентура предприятия
Маркетинговая политика предприятия Социальные (социальный статус граждан)
Ассортимент услуг и ценовая политика предприятия Технологические (информационные технологии)
Менеджмент (персонал предприятия и его квалификация) Политические факторы: - государственная политика по отношению к предприятиям; - правовое поле.
Стратегические и тактические прогнозы предприятия географический (региональные) границы рынка, на котором работает данное предприятие, перспективы расширения
В качестве примера оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг можно рассмотреть сферу услуг одного из экономически малообеспеченного региона России - Республики Ингушетия (табл. 2-6).
Таблица 2 - Объем платных услуг населению Республики Ингушетия по отраслям экономики
_____________________________________________________________________(тыс. руб.)
Объем платных услуг всего, в 19086 55402 92427 99357 174890,1 226861,0
бытовые 10906 8651 11437 8251 9637,5 15120,4
Услуги пассажирского транспорта 2746 10974 36785 13962 31933,5 37199,3
Услуги связи 296 4709 5782 1943 8010 13312,1
ЖКХ 1672 20201 24166 69903 114787,7 140054
Услуги образования 32 238 839 361 4658 8597,7
Санаторно- оздоровительные услуги 15 69
Медицинские услуги 340 492 808 699 685,9 3789,3
Услуги правового характера 390 492 3007 1232 1479 2634
Прочие виды услуг 2645 9503 9320 2373 3067,2 5156,8
Источник [авторская разработка по статистическому ежегоднику
комитета государственной статистики Республики Ингушетия в 2013 году]
Как видно из данной таблицы, с каждым годом наблюдается увеличения объема предоставляемых услуг (с 2008 по 2013 годы объем услуг увеличился на 207775 тыс. руб.), в основном, за счет увеличения услуг ЖКХ (за этот период их объем увеличился на 138382 тыс. руб. (табл.2). Удельный вес услуг ЖКХ в общем объеме услуг составил 61,7% (табл.3). Их размер на душу населения составил 295,2 руб. (табл.6).
На втором месте по уровню востребованности услуг в республике находятся услуги пассажирского транспорта. Их объем составил в 2013 году 37199,3 тыс. руб. (табл.2). Удельный вес в общем объеме услуг 16,4% (табл.3). За 2013 год аэропортом «Магас» оказано услуг на сумму 36,9 млн. руб. Доходы от оказания услуг железнодорожным транспортом в 2013 году составили 4,8 млн. руб.
Быстрыми темпами увеличивается объем образовательных услуг (с 2008 по 2013 годы этот показатель увеличился на 8565,7 тыс. руб.). На значение данного показателя в Ингушетии влияют следующие проблемы:
- низкий уровень профессиональной подготовки и недобросовестное отношение отдельных педагогов к исполнению своих обязанностей;
- нехватка в отдельных школах педагогических работников для нормальной организации образовательного процесса;
- недостаточное оснащение образовательных учреждений необходимыми учебными пособиями, оборудованием, техническими средствами обучения;
Объем услуг здравоохранения в 2013 году составили 3789,3 тыс. руб. (табл. 2). Основными проблемами данной сферы являются: высокий уровень заболевания туберкулезом, не прекращающийся рост ВИЧ инфицированных больных, возросшая заболеваемость наркоманией и психическими заболеваниями.
Менее всего в Ингушетии развиты санаторно-оздоровительные и туристско-экскурсионные услуги, хотя Ингушетия обладает уникальными природно-климатическими условиями для развития этих сфер деятельности. Архитектурные памятники, замковые комплексы, языческие святилища, сторожевые башни - благоприятные перспективы для развития туризма.
В настоящее время сфера туризма Ингушетии находится в критическом состоянии. В Ингушетии имеются только один оздоровительный комплекс «Джейрах», который является одним из самых крупных высокогорных курортов России (1200 м над уровнем моря).
Руководством республики принята программа «Развитие туристкорекреационного комплекса Республики Ингушетия», которая направлена на строительство новых турбаз, повышение комфортабельности уже существующих гостиниц, разработка новых маршрутов. Кроме того, развитие туризма может оказать стимулирующее воздействие и на развитие
других секторов экономики Республики Ингушетия, связанных с транспортом, сельским хозяйством, промышленностью и т.д.
Из сферы бытовых услуг наиболее востребованными в Ингушетии являются услуги ремонта автотранспорта (удельный вес в общем объеме бытовых услуг - 43,3%) и ремонт, пошив одежды (удельный вес - 17,8%) (табл. 6).
Таблица 3 - Структура объема платных услуг населению Республики Ингушетия, в %
Объем платных услуг всего, в т.ч. 100 100 100 100 100 100
Услуги пассажирского транспорта 14,4 19,8 39,8 14,1 18,3 16,4
Услуги образования 0,2 0,4 0,9 0,4 2,7 3,8
Санаторно- оздоровительные услуги 0 0,1
Медицинские услуги 1,8 0,9 0,9 0,7 0,4 1,7
Услуги правового характера 2 0,9 3,3 1,2 0,8 1,2
Прочие виды услуг 13,9 17,1 10,1 2,3 1,8 2,3
Источник [авторская разработка по статистическому ежегоднику
комитета государственной статистики Республики Ингушетия в 2013 году]
Таблица 4 - Индексы физического объема платных услуг населению по отраслям экономики, в % к предыдущему периоду
Объем платных услуг всего, в т.ч. 111,37 107,2 112,6 97,1
Услуги пассажирского транспорта 3,3 34,5 132,9 83,1
Санаторно- оздоровительные услуги 4,6
Услуги правового характера 5,4 23,5 120 1,8
Источник [авторская разработка по статистическому ежегоднику
комитета государственной статистики Республики Ингушетия в 2013году]
Таблица 5 - Объем платных услуг на душу населения
Объем платных услуг всего, в т.ч. 66 182 297 314 434 478
Услуги пассажирского транспорта 9,5 35,9 118,3 44,2 78,8 78,4
Услуги образования 0,1 0,8 2,7 1,1 11,6 18,1
Санаторно- оздоровительные услуги 0 0,
Услуги правового характера 1,3 1,6 9,7 3,9 3,7 5,6
Прочие виды услуг 9,1 32,3 29,9 7,5 7,6 10,9
Источник [авторская разработка по статистическому ежегоднику
комитета государственной статистики Республики Ингушетия в 2013 году]
Таблица 6 - Структура объема бытовых услуг населению Республики Ингушетия, в %
Объем бытовых услуг, в т.ч. 100 100 100 100 100 100
Ремонт и пошив обуви 0 1,1 2,1 2,7 3,5 4,2
Ремонт и пошив одежды 1,3 6 17,1 26,7 22,5 17,8
Ремонт бытовой техники 7,8 9,4 0,1 0,1 2,3 5,6
Ремонт автотранспорта 0,5 42,3 52,2 37,5 39,2 43,3
Химическая чистка одежды 0,1 - - 0,1 0,2 0,1
Ремонт и строительство жилья 9 6,8 2,2
Услуги бань и душевых 0,1 - 0,7 0,4 1,3 1,1
Услуги парикмахерских 0,1 - 0,8 1,1 1,8 4
Прочие услуги 19,1 32,4 21,3 18,7 17,8 15
Источник [авторская разработка по статистическому ежегоднику
комитета государственной статистики Республики Ингушетия в 2013 году]
В системе маркетинга фирма, действующая на рынке, рассматривается не сама по себе, а с учетом всей совокупности отношений и
информационных потоков, связывающих ее с другими субъектами рынка. Конкуренты являются важной составляющей маркетинговой микросреды фирмы, без учета и изучения которой невозможна разработка приемлемой стратегии и тактики функционирования фирмы на рынке. Поэтому в рыночной экономике успех любого предприятия во многом зависит от того, конкурентоспособна ли его продукция (услуга) и какие меры оно принимает для поддержания конкурентоспособности в динамичных условиях рынка.
Конкурентоспособность - это некая относительная и интегральная характеристика, отражающая отличие услуги от услуг конкурентов и, определяющая ее привлекательность в глазах потребителя.
Сложности, образующие при анализе услуг в том или ином регионе, говорят об их недостаточной конкурентоспособности. Проблема
конкурентоспособности - это постоянная проблема выбора. Выбор касается того, какие виды услуг оказывать, каким способом, как их распределить и какой объем ресурсов использовать для текущего и будущего потребления.
В настоящее время общепринятая система показателей оценки конкурентоспособности сферы услуг отсутствует. Для измерения эффективности одних и тех же мероприятий применяются разные методики, иногда не связанные между собой, дающие различные результаты. В ряде методик отсутствует необходимая сопоставимость показателей. Все это затрудняет комплексную оценку сферы услуг и не позволяет осуществлять системный анализ различных сторон его функционирования.
Система показателей конкурентоспособности предприятий сферы услуг должна соответствовать следующим принципам:
- обеспечивать взаимодействие показателей эффективности сферы
- определять уровень эффективности всех ресурсов и затрат, применяемые к соответствующей услуге;
- обеспечивать измерение эффективности сферы услуг на разных уровнях управления.
Для оценки конкурентоспособности услуг используют различные показатели [1]:
• экономические - выражают цену потребления;
• организационные - характеризуют условия предоставления услуги;
• классификационные - выражают принадлежность к определенному виду, классу услуг;
• нормативные - показывают соответствие услуги нормам, стандартам и правилам, за границы которых она не должна выходить;
• конструктивные - демонстрируют технические решения (преимущественно для ремонтных услуг);
• эргономические - отражают соответствие услуги свойствам человеческого организма и психики;
• социальные - с помощью них отражается соответствие услуги особенностям личности, социальной группы и общества в целом;
• эстетические - характеризуют способность услуги вызвать положительные эмоции при зрительном восприятии условий её предоставления.
Для оценки конкурентоспособности услуги можно пользоваться различными методами. Наиболее простой в применении метод состоит из следующих этапов:
• разработка списка главных оценочных показателей;
• выставление балльных оценок показателей по определенной шкале;
Наибольшая сумма баллов будет соответствовать наиболее конкурентоспособной услуге.
Наибольший индекс будет соответствовать наиболее конкурентному объекту.
Данный метод обладает следующими преимуществами:
- Позволяет с большей точностью учесть значимость отдельных показателей и степень их влияния на интегральный показатель конкурентоспособности.
- Снижает уровень использования условных количественных оценок, так как многие показатели измеряются прямым методом.
- Дает возможность использовать информацию, полученную непосредственно от потребителей, что является залогом успеха всей маркетинговой деятельности.
Таким образом, необходимо отметить:
Во-первых, конкуренция на рынке услуг носит неотъемлемый характер и представляет собой множество небольших предприятий услуг, способных в короткие сроки адаптироваться к изменению рыночной конъюнктуры. В высокодинамичной конкурентной среде предприятие услуг может использовать одну из трех конкурентных стратегий: лидерство в области затрат, стратегию дифференциации, стратегию концентрации. Эффективная реализация одной из них, дополненная как ценовыми, так и неценовыми методами конкурентной борьбы даст возможность предприятию успешно конкурировать на рынке услуг.
Во-вторых, в конкурентной среде необходимо знать, насколько предоставляемая предприятием услуга соответствует уровню и характеру общественных отношений. Ответ на этот вопрос дает термин «конкурентоспособность» - относительная интегральная характеристика, отражающая отличие услуги от услуг конкурентов и, соответственно, определяющая её привлекательность в глазах потребителей. Оценка способности услуги конкурировать производится путем сопоставления
параметров анализируемой продукции с параметрами базы сравнения, поскольку конкурентоспособность услуги - понятие относительное, то есть о нем можно говорить только при сравнении с другим объектом.
1. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг. - СПб: СПбУЭФ, 2012. - 516 с.
2. Статистический ежегодник комитета государственной статистики Республики Ингушетия за 2013 год.
Конкурентоспособность предприятий сферы услуг
Конкурентоспособность в сфере услуг
Реферат : Анализ конкурентоспособности предприятия сферы ...
Основы обеспечения конкурентоспособности предприятий ...
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Конкурентоспособность предприятий сферы ...
Реферат Техника Безопасности На Уроках Технологии
Сочинение Разложение На Тему Я Разумею Части
Курсовая Господдержка Малоимущих В Республике
Договор Комиссии Реферат
Как Общество Влияет На Личность Сочинение