Конфликты в сфере управления. Реферат. Менеджмент.
🛑 👉🏻👉🏻👉🏻 ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Похожие работы на - Конфликты в сфере управления
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Нужна качественная работа без плагиата?
Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу Без плагиата!
1. Сущность и типология конфликтов
3. Конфликтоустойчивость личности как
фактор противостояния стрессам
4. Индивидуальный стиль поведения в
конфликте
Конфликты
на уровне организаций нередко оказывают определяющее влияние на качество их
деятельности. Конфликты между сотрудниками могут годами лихорадить трудовые
коллективы и даже приводить к их распаду.
Умение
анализировать причины и динамику конфликтов, знание правил поведения в
конфликтных ситуациях необходимы каждому человеку, поскольку это является
важным условием гармонизации человеческих отношений.
Особенно
важна конфликтология для руководителей, административно-управленческого
персонала, педагогов, так как руководство людьми, работа с ними изобилуют
конфликтными ситуациями. По данным социологических исследований, деятельность
руководителя примерно на одну четверть связана с разрешением конфликтов.
По
итогам XX в. Россия скорее
всего является бесспорным и недосягаемым мировым лидером не только по людским
потерям в конфликтах, но и по другим их разрушительным последствиям:
материальным и моральным. Новое столетие ставит Россию перед альтернативой:
либо власть и народ смогут если не управлять, то хотя бы удерживать социальные
конфликты в каких-то регулируемых рамках, либо конфликты будут управлять
народом и властью, диктуя «бессмысленные и беспощадные» сценарии в истории всех
и биографии каждого. Наше незнание законов возникновения, развития и
завершения конфликтов только за последнее десятилетие оплачено жизнями сотен
тысяч людей, разрушенными судьбами десятков миллионов человек, развалом пусть
во многом несовершенной, но все же великой державы.
. 1. Сущность и
типология конфликтов
Конфликт
– сложное социальное и психологическое явление.
Наиболее
распространены два подхода к пониманию конфликта. При одном из них конфликт
определяется как столкновение сторон, мнений, сил, т.е. весьма широко. При
таком подходе конфликты возможны и в не живой природе. Понятия «конфликт» и
«противоречие» фактически становятся сопоставимыми по объекту.
Другой
поход заключается в понимании конфликта как столкновения противоположно
направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или
субъектов взаимодействия. Здесь предполагается, что субъектом конфликтного
взаимодействия может быть либо отдельный человек, либо люди и группы людей
(Анцупов А.Я., Шипилов А.И.).
Сущность конфликта заключается не столько в
возникновении противоречия, столкновении интересов, сколько в способе разрешения
создавшегося противоречия, в противодействии субъектов социального
взаимодействия. Всевозможные противоречия возникают везде и всегда, но только
незначительная часть их разрешается путем конфликтов. Интересы и взгляды также
сталкиваются довольно часто. Однако сущность конфликта шире этого столкновения.
Она — в противодействии субъектов конфликта в целом.
Под внутриличностным
конфликтом понимается выраженное негативное переживание, вызванное
затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые
связи с социальной средой и задерживающее принятие решения.
Наиболее
значимы два типа конфликтов: с участием человека (внутриличностные и социальные)
и зооконфликты. К основным видам социальных конфликтов относятся: межличностные
конфликты, конфликты «личность - группа», конфликты между малыми, средними и
большими социальными группами, международные конфликты между отдельными
государствами и их коалициями.
К.Боулинг,
не ограничившись делением на две группы, указывает на шесть типов социальных
конфликтов:
·
Действительные конфликты (существующие объективно в определённой
социальной подсистеме);
·
Случайные конфликты (зависящие от второстепенных моментов по
отношению к принципиальным противоречиям, вызвавший конфликт);
·
Заместительные конфликты (являющиеся видимым проявлением скрытых
конфликтов);
·
Конфликты, основанные на плохом знании (являющиеся результатом
неумелого управления);
·
Скрытые, латентные конфликты (участники по различным причинам не
могут перейти к открытой борьбе);
·
Фальшивые конфликты (не имеющие объективных основ, базирующиеся на
субъективных факторах).
Кармина
А.С. предлагает следующую типологию конфликтов:
·
Межгрупповые конфликты между большими социальными группами
(социальные, политические, межкультурные).
Данная
типология, как и всякая попытка расчленить социальные явления – условна, так
как в реальной жизни всё взаимосвязано.
Стресс
— психофизиологическое состояние человека, возникающее в экстремальных для
него ситуациях. Различают физиологический стресс и психологический. Последний
бывает информационным и эмоциональным. Стресс является типичной реакцией человека
на конфликтную ситуацию, но часто может выступать и причиной конфликта.
Человек, находящийся в состоянии стресса, чаще способен пойти на конфликт по
сравнению с тем, кто находится в комфортном психофизиологическом состоянии.
Болезнь, усталость, обида, высокая ответственность и т.п. обычно обостряют
реакцию людей в том случае, если, находясь в стрессе, они попадают еще и ё проблемные
ситуации взаимодействия с окружающими. Стресс нередко бывает следствием и
причиной внутриличностного конфликта. Поэтому предупреждение чрезмерного
стресса (дистресса) является важнейшим условием профилактики социальных и
внутриличностных конфликтов.
Психологический
стресс — реакция человека на трудную для него ситуацию. Трудность —
понятие субъективное, то, что трудно для одного человека, может быть легким для
другого. Ситуация, трудная для человека сейчас, может стать обычной через
минуту, достаточно изменить ее оценку, уровень притязаний, отношение к ней.
Например, можно планировать на каждый рабочий день столько дел, что часто
будешь находиться в стрессе из-за непосильности выполнения намеченных задач.
Наполеоновские планы могут быть без напряжения выполнены только тем, кто
обладает наполеоновскими же возможностями. Сократив план, можно сразу уменьшить
стресс. Люди часто сами создают себе трудности.
Состояние стресса оказывает существенное влияние
на поведение человека в конфликтах. К числу психологических факторов, влияющих
на нормализацию стресса, можно отнести: понимание того, что основным в жизни
должно быть соревнование с самим собой, а не с окружающими; согласие с тем, что
все будет так, как надо, даже если будет по-другому; уменьшение объема и
значимости информации, перерабатываемой мозгом в течение суток; оптимизация
уровня притязаний; изменение отношения к ситуации, если мы не можем изменить
саму ситуацию; уменьшение потребности во внешних оценках и зависимости от них,
ориентация в самооценке на общечеловеческие законы добра и порядочности;
понимание того, что сотни миллионов людей на Земле живут гораздо хуже нас.
Психологическая
устойчивость (конфликтоустойчивость и стрессоустойчивость) человека во многом
зависит от состояния его здоровья. Обеспечение здорового сна, очищение
потребляемой воды, воздуха, регулярные и разнообразные физические нагрузки,
естественная среда обитания, полноценный отдых на дикой природе, правильное
питание, периодическое комплексное очищение организма от шлаков быстро и
радикально восстанавливают здоровье.
3.
Конфликтоустойчивость личности как фактор противостояния стрессам
Конфликтоустойчивость – это
специфическое проявление психологической устойчивости. Она рассматривается
как способность человека оптимально организовать свое поведение в трудных
ситуациях социального взаимодействия, бесконфликтно решать возникшие проблемы в
отношениях с другими людьми. Как вид психологической устойчивости
конфликтоустойчивость имеет свою структуру которая включает
эмоциональный, волевой, познавательный, мотивационный и психомоторный
компоненты.
Эмоциональный компонент конфликтоустойчивости
отражает эмоциональное состояние личности в ситуации взаимодействия, уровень и
характер возбудимости психики и ее влияние на успешность общения в трудной
ситуации. Заключается в умении управлять своим эмоциональным состоянием в
предконфликтных и конфликтных ситуациях, способности открыто выражать свои
эмоции без оскорбления личности оппонента, не переходить в депрессивные
состояния в случае затяжного конфликта или проигрыша в нем.
Волевой компонент конфликтоустойчивости
понимается как способность личности к сознательной мобилизации сил в соответствии
с ситуацией взаимодействия, к сознательному контролю и управлению собой, своим
поведением и психическим состоянием. Именно волевой компонент позволяет
регулировать свое эмоциональное возбуждение в конфликтной ситуации. Во многом
волевой компонент обеспечивает толерантность, терпимость к чужому мнению,
несогласию с другим, самообладание и самоконтроль.
Познавательный компонент — это
устойчивость функционирования познавательных процессов личности, невосприимчивость
к провокационным действиям оппонента. Он включает: умение определить начало
предконфликтной ситуации; анализ причин возникновения конфликта; умение сводить
к минимуму искажение восприятия конфликтной ситуации и личности оппонента, а
также своего поведения; умение дать объективную оценку конфликта,
прогнозировать его развитие и возможные последствия; способность быстро
принимать правильные решения; способность выделять главную проблему конфликта,
выдвигать и обосновывать альтернативные решения проблемы; способность к
аргументации и цивилизованной полемике в условиях спора.
Мотивационный компонент — состояние
внутренних побудительных сил, способствующих оптимальному поведению в трудной
ситуации взаимодействия. Обеспечивает адекватность побуждений складывающейся
ситуации, их направленность на совместный поиск путей разрешения противоречия,
устремленность на решение проблемы, возможность корректировки отстаиваемых
интересов в зависимости от изменения обстановки и расстановки сил.
Психомоторный
компонент обеспечивает правильность действий, их четкость и соответствие
ситуации. Заключается в умении владеть своим телом, управлять жестикуляцией и
мимикой, контролировать свои позы, положения рук, ног, головы, не допускать
тремора рук, дрожания голоса, нарушения координаций и скованности движений.
Высокий
уровень конфликтоустойчивости предполагает психологически грамотные действия и
поведение в проблемных и предконфликтных ситуациях, оптимизацию взаимодействия
с оппонентом в конфликте, недопущение втягивания себя в его эскалацию,
сосредоточение усилий на конструктивное разрешение конфликта.
4.Индивидуальный
стиль поведения в конфликте
Индивидуальный
стиль поведения человека в конфликтной ситуации – это относительно устойчивая
совокупность целей, осознаваемых и неосознаваемых личностью действий, операций
и реакций, направленных на разрешение конфликта или на выход из него и
обусловленных разноуровневыми свойствами интегральной индивидуальности.
Анализ исследований по психологии конфликта
позволяет выделить стили или стратегии конфликтного поведения:
• соперничающая — навязывание другой
стороне выгодного для себя решения;
• проблемно-решающая — поиск
решения, которое удовлетворяет обе стороны;
• уступающая — снижение своих
запросов, в результате частичная неудовлетворенность исходом конфликта;
• избегающая — уход из
ситуации конфликта (физический или психологический);
• бездействие - нахождение в
ситуации конфликта, но без всяких действий по его разрешению.
Существуют разные точки зрения по поводу того, насколько
резко человек может менять свое поведение в конфликте (или, в другой
формулировке, представляют ли стили поведения стабильную характеристику
личности).
Некоторые считают, что выбираемая стратегия — это
относительно стабильный аспект личности, то есть существуют личности,
демонстрирующие в конфликте только кооперативную или соперничающую стратегию. Доказано,
что социальное поведение человека зависит от ситуации и может значительно
меняться.
Менеджер,
может быть, как никто другой (если принять во внимание особенности его профессии),
должен проявлять постоянную заботу о собственном здоровье, о своей психической
и физической форме как гарантии успешной деятельности.
Выбор той или иной формы оздоровления может
зависеть от индивидуальных вкусов. Важно, избрав для себя приемлемую систему
укрепления здоровья, придерживаться в дальнейшем одного непременного условия
- регулярности занятий.
Стрессоустойчивость является одним
из важнейших профессионально значительных качеств менеджера. Поэтому
поддержание психического здоровья в процессе профессиональной деятельности,
связанной с влиянием стрессовых факторов, предполагает умение менеджера пользоваться
приемами психической саморегуляции. В репертуаре современных техник
психической саморегуляции, применяемых в том числе и при профессиональной
подготовке менеджеров, немало методических приемов и процедур, основанных на
древнеиндийской системе йога, в которой накоплены богатейшие знания
относительно развития и совершенствования природных сил организма, психических
возможностей человека. Например, как показывает практика, хорошо справляется со
стрессом менеджер, который владеет техникой расслабляющих упражнений,
позволяющих дать отдых телу и уму от физических и психических нагрузок. В
частности, в качестве метода расслабления широкую известность и распространение
в наше время получила аутогенная тренировка. В целом этот метод таит в себе
возможности совершенствования личности, развития психических процессов
(например, мышления, воли, внимания и др.) и овладения навыками самообладания,
стрессоустойчивости.
Большие
возможности в плане поддержания и укрепления психического здоровья менеджеров
предоставляют специальные психологические тренинги. Распространенность
духовных ценностей (дзэн-буддизм, йога и др.) в деловой этике и в принципе роль
духовного начала в обучении управлению - это явления, характерные пока только
для Японии. Метод "дзэн", позволяющий активизировать резервы
человеческой психики, все шире практикуется в этой стране для стимулирования
творческой энергии менеджеров. Уже сегодня в Японии ведется целенаправленная
работа по подготовке менеджеров XXI в. И одно из основных требований к ним -
обладать выносливостью, быть крепким и здоровым.
Профессия менеджера неизменно привлекает к себе
интерес и не испытывает недостатка в желающих попробовать в ней свои
силы. По рейтинговым оценкам западных социологов, она, как правило, входит в
десятку наиболее престижных профессий в современном мире. Однако дуть к
вершинам мастерства в менеджменте доступен далеко не каждому . На это
уходят многие годы постоянного труда, связанного со значительными
нервно-психическими затратами. Значение специалиста, достигшего в этой области
профессиональных высот, трудно переоценить. Поэтому в интересах общества,
конкретной организации, где трудится менеджер, чтобы последний как можно полнее
и дольше воплощал свой профессиональный потенциал в решение стоящих перед ним
задач. Однако вопрос о профессиональном долголетии менеджера, его физическом
и психическом здоровье, скорее вскользь упоминается в литературе по психологии
менеджмента, чем содержательно обсуждается. Таким образом, с одной стороны, уже
пришло понимание важности этой проблемы, а с другой - пока еще не приходится
говорить о целенаправленных исследованиях в этом направлении.
Каждому
россиянину, руководителю на любом уровне, прежде всего государственном, сегодня
срочно необходимы знания о способах предупреждения и конструктивного
разрешения конфликтов различных масштабов. Такие знания трудно получить,
опираясь только на здравый смысл. Нельзя их целиком позаимствовать и у
зарубежных специалистов, так как отечественные конфликты достаточно
специфичны. Научиться конструктивно вести себя в конфликтах можно лишь опытным
путем.
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология.
– М.: Юнити-Дана, 2004.
2.
Арсеньев Ю.Н. Управление персоналом. Модели
управления. – М.: Изд-во ГРИФ УМО РФ, 2005.
3. Галькович Р.С., Набоков В.И.
Менеджмент и менеджер. – Пермь: Дело, 2006.
4. Джордж М. Искусство релаксации:
снятие напряжения, преодоление стресса, самопомощь. – М.: АСТ, 2002.
5. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без
конфликтов. – М.: Экономика, 2000.
6. Ликсон Ч. Конфликт: семь шагов к
миру. – СПб.: Питер, 2002.
7. Съедин С.И. Основы управления. – М.:
Дело, 2004.
8. Чернышев В.Н. Человек и персонал в
управлении. – СПб.: Энергоатомиздат, 1997.
Похожие работы на - Конфликты в сфере управления Реферат. Менеджмент.
Написать Сочинение Что Означает Название Города Астрахань
Художники России 19 Века Реферат
Контрольная работа по теме Принцип природосообразности в трудах известных педагогов
Контрольные Работы Русский 6 Класс Фгос
Доклад по теме Christmas in Britain (Рождество в Британии)
Характеристика На Студента Проходившего Практику Юриспруденция
Контрольная работа: по Правоведению 8
Контрольная работа: Современная портфельная теория
Курсовая работа: Обоснование организации связи в районе чрезвычайной ситуации
Сочинение На Тему Искусство 6 Класс
Информационные Технологии Организации Реферат
Годовая Контрольная Работа 6 Класс Мерзляк
Доклад по теме История кесарева сечения
Баскетбол Азбука Баскетбола Реферат
Сочинение Описание Природы 7 Класс
Реферат Правила Поведения В Гостях
Курсовая Работа База Данных С++
Идеальный День На Каникулах Сочинение
Эссе Охранять Родную Природу Значит Охранять Родину
Реферат: Создание макросов
Реферат: Уровень притязаний
Реферат: Культурное развитие северо-восточной Руси в удельный период
method://servername:port/pathname#anchor