Конфликтные Ситуации

К сожалению, каждый администратор может столкнуться с неадекватным поведением посетителей. На этот случай в клубе имеются четкие инструкции по поведению и инструменты воздействия на буйных гостей. 

Правила клуба

Пользуясь услугами заведения, каждый гость соглашается с правилами поведения в клубе. Правила прописаны в личном кабинете, мобильном приложении и в уголке потребителя у стройки администратора. Во всех спорных ситуациях ссылайтесь на эти пункты. В большинстве конфликтных ситуаций вам помогут следующие пункты:

1. В клубе запрещено находиться без запуска игровой сессии
2. В клубе запрещено находиться в алкогольном или наркотическом опьянении
3. В клубе запрещено мешать другим гостям
4. В клубе запрещено находиться несовершеннолетним гостям после 22:00*

Тревожная кнопка и звонок в дежурную часть

Не рискуйте своим здоровьем — не пытайтесь решить проблему с особенно буйными гостями самостоятельно.

У стойки администратора расположена тревожная кнопка. После нажатия на нее, за 10-15 минут приезжает Росгвардия. Также всегда можно позвонить с рабочего телефона в дежурную часть и вызвать наряд полиции.

Пока едет полиция или росгвардия, старайтесь не провоцировать дополнительную агрессию и не контактировать с проблемным гостем. Сотрудники предложат вам написать заявление на нарушителя: решайте сами, доводить ситуацию до суда или просто добиться выдворения буйного за территорию клуба. 

Бан гостей

Вы имеете право забанить гостей при систематическом нарушении ими правил клуба. Основные причины, которыми нужно руководствоваться при бане: гость мешает вам работать и мешает другим посетителям отдыхать в клубе. Подробно опишите ситуацию старшему администратору и управляющему и вместе выберите длительность бана.