Комплексная Классификация Услуг Реферат
Комплексная Классификация Услуг Реферат
helpiks.org - Хелпикс.Орг - 2014-2020 год. Материал сайта представляется для ознакомительного и учебного использования. | Поддержка
Генерация страницы за: 0.008 сек.
Как следует из рассмотренных выше зарубежных и отечественных моделей классификации услуг, отработка классификационных критериев и разбиение сервисной деятельности на группообразующие единицы требует немалых усилий со стороны специалистов. Эта работа пока не завершилась созданием общепринятых классификационных схем. Мы завершим этот раздел вариантом комплексной классификации, который включает шесть классов:
2. Сервис сферы общественного устройства (назначения).
4. Интеллектуальный сервис (экономический, юридический, образовательный, информационный).
Сервис производственного характера целесообразно рассматривать в содержании четырех его главных составляющих:
1.Услуги, непосредственно входящие в производство товара, выступающие в виде полуфабриката или промежуточного продукта, либо обеспечивающие концентрацию на месте производства конечного продукта его комплектующих, отдельных узлов и деталей.
2.Услуги по ремонту и содержанию в исправном состоянии техники, оснастки, оборудования, непосредственно включенных в процесс производства продукта, а также зданий и сооружений, косвенно обеспечивающих это производство. Здесь требуется, однако, некоторое уточнение. Дело в том, что, если подобный ремонт осуществляется работниками предприятия — изготовителя продукции, эти работники считаются производственными рабочими и средства, затраченные на ремонт, включаются в себестоимость продукции на ее внутрифирменном, внутризаводском уровне. Если этот же ремонт осуществляется контрактным ремонтным предприятием, в этом случае и рабочие, и доход относятся к сфере услуг. То же можно говорить о вариантах ремонта готового продукта, если для этой цели он возвращен предприятию-изготовителю.
3.Услуги в виде технической подготовки продукта к вводу в эксплуатацию и поддержание его технико-эксплуатационных характеристик в границах запрограммированных параметров. Здесь также возможны два варианта:
— эти услуги выполняются работниками предприятия-изготовителя, его базового или регионального подразделения;
— субъектом услуги выступают иные предприятия, не связанные непосредственно с производством и распределением продукта.
4.Услуги на базе использования высоких технологий — производство предприятием программных продуктов и телекоммуникационных услуг.
Независимо от уровня потребителя (предприятие или индивидуальное лицо) в качестве форм сервиса в его структуре можно выделить;
Предпродажный сервис включает в себя предпродажную подготовку и услуги непосредственно при продаже. Предпродажная подготовка — это, по существу, технический сервис во всем его объеме, включая наладку, подстройку, при необходимости — регулировку, устранение внешних и внутренних дефектов, появившихся в результате транспортировки с завода-изготовителя до места передачи продукта потребителю. Предпродажное обслуживание должно быть бесплатным.
Постпродажный сервис включает в себя все виды услуг, оказываемых потребителю с момента поступления продукции в его владение (аренду, лизинг) до ее утилизации. Здесь можно выделить два этапа: гарантийный сервис и послегарантийный сервис в границах цикла существования продукта как целостной системы.
Цель гарантийного сервиса — обеспечение уровня технико- эксплуатационных характеристик продукта в границах запрограммированных параметров (в т. ч. по качеству и внешнему виду) на условиях, определяемых предприятием-изготовителем и за его счет.
Цель послегарантийного сервиса — при участии потребителя и поставщика проведение комплекса мероприятий по обеспечению эффективности работы изделия до выработки им своего расчетного ресурса.
Дата добавления: 2016-03-15 ; просмотров: 1336 ; ЗАКАЗАТЬ НАПИСАНИЕ РАБОТЫ
Комплексная классификация услуг
Классификация услуг (3) - Реферат
Изучение видов услуг и условий их предоставления. Реферат .
Услуги , их классификация и характеристика | реферат
Реферат : Сущность и виды классификации услуг - Xreferat.com...
Сочинение По Произведениям М А Булгакова Сочуна
Объективные И Субъективные Показатели Самоконтроля Реферат
Бірлігіңнен Айрылма Бірлікте Бар Қасиет Эссе
Нарушевич Итоговое Сочинение По Литературе
Образ Человека Сочинение