Коммуникативный Кодекс Реферат
Коммуникативный Кодекс Реферат
Понравился сайт? Поделись им с друзьями:
Лекция. Речевое общение. Правила эффективного общения.
3. Правила эффективного общения (максимы Грайса, принцип вежливости Лича, некоторые основные факторы и правила).
5. Невербальные средства коммуникации (кинесические, просодические, такесические средства, проксемика – пространственная организация общения).
6. Умение слушать (приемы понимающего слушания).
Любой процесс общения – это всегда взаимодействие минимум двоих людей. Один из них (Отправитель) передает сообщение, второй (Получатель) – его получает. В реальном разговоре эти роли постоянно меняются и довольно быстро. Но всегда будет Отправитель и Получатель.
Если бы кто-то попытался описать технологию разговора , то это могло бы выглядеть следующим образом:
· В голове Отправителя рождается мысль (идея, образ), которую он желает донести до другого человека.
· Он переводит свою мысль в слова, создает текст сообщения.
· Получатель ловит сообщение и переводит слова в свои мысли и образы, чтобы понять суть.
· Затем он подтверждает получение и дает ответ.
· Отправитель получает его, принимает и интерпретирует в свои образы.
Эта цепочка шести последовательных шагов и есть шаблон полного цикла общения. 99% всех трудностей общения между людьми как раз возникают вследствие нарушения технологии этого процесса.
Итак, о бщение – это взаимодействие индивидов или социальных групп, заключающееся в непосредственном обмене деятельностью, навыками, умениями, опытом, информацией и удовлетворяющее потребности человека в контактах с другими людьми. Общение есть специфическая форма взаимодействия людей. Общение не является изобретением человека, потребность в нем имеет биологическую природу. У людей общение стало играть столь важную роль, что практически получало статус одной из самых главных потребностей.
В зависимости от различных признаков общение делится на:
1) устное — письменное (с точки зрения формы речи);
2) диалогическое — монологическое (с точки зрения однонаправленности / двунаправленности речи между говорящим и слушающим);
3) межличностное — публичное (с точки зрения количества участников);
4) непосредственное — опосредованное (с точки зрения отсутствия / наличия опосредующего аппарата);
5) контактное — дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).
В большей степени различаются устная и письменная речь: обе формы речи представляют системно различающиеся разновидности русского литературного языка.
Значительны языковые различия между диалогической и монологической речью. Если монологическая речь в большей степени тяготеет к книжной речи, то диалогическая – к разговорной, что отражается в первую очередь на текстовой организации и синтаксических особенностях речи. Диалогическое общение – это по преимуществу межличностное общение, а публичная речь – это монологическая речь.
Дистантное , всегда опосредованное общение (телефонный разговор, почтовое и факсовое отправление, пейджинговая связь и т.п.) отличается от контактного , непосредственного повышенным вниманием к интонационному рисунку речи (устное общение), краткостью и регламентированностью, невозможностью использования жестикуляции и предметов в качестве носителей информации.
Если говорить непосредственно о деловом общении (которое, как известно, характеризует общение людей в профессиональной деятельности), то оно представляет собой широкий диапазон письменных и устных жанровых разновидностей.
Письменная деловая речь, в которой реализуются диалогические отношения, представлена всеми видами деловых писем, документами, фиксирующими социально-правовые отношения, – контрактами (договорами), соглашениями и всеми типами сопутствующих документов. Устная деловая речь, в которой реализуются диалогические отношения, представлена жанрами деловых переговоров, встреч, консультаций и т.п.
Совещания, собрания представляют собой особый тип протокольного общения, в котором по большей части представлена монологическая деловая речь, не только имеющая письменную природу, но и существующая сразу в двух формах – устной и письменной.
Сегодня рамки делового общения расширяются. Реклама, светское общение становятся неотъемлемой составляющей делового общения. Успех предприятия, дела сегодня во многом зависит от умения представить свои позиции в наиболее выгодном свете, заинтересовать потенциального партнера, создать благоприятное впечатление. Поэтому, помимо читаемой монологической речи, в практику делового общения все активнее входит подготовленная, но нечитаемая монологическая речь (презентационная речь, торжественная речь, вступительное слово на различных встречах), поздравительные письма и другие этикетные тексты.
Компонентами общения являются: 1) его участники; 2) предмет общения и 3) средства общения (словесные и несловесные).
Основная единица коммуникации – речевое событие . Оно представляет собой законченное целое и состоит из двух компонентов:
1) это то, о чем сообщается, говорится (т.е. словесная речь), и то, чем речь сопровождается, – мимика, жесты, что в целом составляет речевое поведение;
2) это условие, обстановка, в которой происходит речевое общение, и сами участники общения, т. е. речевая ситуация.
Под успешной речевой коммуникацией (общением) понимается достижение адекватного смыслового восприятия и адекватного толкования передаваемого сообщения. Правильная интерпретация считается состоявшейся, если адресат трактует основную идею текста в соответствии с замыслом адресанта. Неадекватное понимание устного и письменного сообщения у отправителя и получателя может привести к серьезным ошибкам во время выработки и принятия решений, стать причиной нежелательных конфликтов.
Успешность предполагает наличие двух измерений процесса общения – эффективности и оптимальности .
Эффективным можно назвать такой речевой акт, в котором осуществлены цели инициатора общения и достигнуто согласие между говорящими. Однако согласия можно добиться путем угроз и насилия. Поэтому критерий эффективности дополняется критерием оптимальности , который предполагает реализацию намерений говорящего и ожиданий, потребностей адресата, при этом непричинение психологического (и физического) вреда собеседнику, отсутствие насилия и оскорблений.
Для гармонизации общения важно, чтобы собеседники отдавали себе отчет в каждом из своих речевых поступков. Если речевые действия собеседников сознательны и преднамеренны, то они могут быть рассмотрены с позиций коммуникативного кодекса.
«Коммуникативный кодекс представляет собой сложную систему принципов, регулирующих речевое поведение обеих сторон в ходе коммуникативного акта и базирующихся на ряде категорий и критериев» (Клюев Е. В. Речевая коммуникация. – М.: Рипол классик, 2002. – С. 112).
Базовыми категориями, формирующими этот кодекс, являются коммуникативная цель и коммуникативное намерение. Цель определяется речевой стратегией, намерения – тактикой.
Базовые категории играют роль регуляторов речевого общения, приводящих в действие критерии и принципы корректного речевого поведения .
– критерий истинности, который определяется как верность действительности;
– и критерий искренности, который определяется как верность себе.
Главными принципами коммуникативного кодекса являются:
– принцип кооперации Герберта Пола Грайса;
Принцип кооперации . Сам Грайс описывает принцип кооперации следующим образом: «Твой коммуникативный вклад на данном шаге диалога должен быть таким, какого требует совместно принятая цель (направление) этого диалога».
В принцип кооперации входят четыре максимы :
Максима полноты информации связана с дозировкой информации, необходимой для акта общения.
– твое высказывание должно содержать не меньше информации, чем требуется;
– твое высказывание должно содержать не больше информации, чем требуется.
Разумеется, в реальном речевом общении информации не бывает ровно столько, сколько необходимо. Часто люди могут ответить на вопрос или неполно, или с упоминанием некоторых дополнительных сведений, которых вопрос не предполагал. Суть постулатов состоит в том, чтобы говорящий стремился сообщить именно необходимое собеседнику количество информации.
В драматической сценке «О вреде табака» писатель изображает «лектора», который развлекал слушателей бессмысленной болтовней:
Н ю х и н. ...Милостивые государыни и некоторым образом милостивые государи... Жене моей было предложено, чтобы я с благотворительной целью прочел здесь какую-нибудь популярную лекцию. Что ж? Лекцию так лекцию – мне решительно все равно. Я, конечно, не профессор и чужд ученых степеней, но тем не менее все-таки я вот уже тридцать лет, не переставая, можно даже сказать для вреда собственному здоровью и прочее, работаю над вопросами строго научного свойства, размышляю и даже пишу иногда, можете себе представить, ученые статьи, то есть не то чтобы ученые, а так, извините за выражение, вроде как бы ученые. Между прочим, на сих днях мною написана была громадная статья под заглавием «О вреде некоторых насекомых». Дочерям очень понравилось, особенно про клопов, я же прочитал и разорвал. Ведь всё равно, как ни пиши, а без персидского порошка не обойтись. У нас даже в рояле клопы... (Ч.)
Это пародия на лекцию, в которой выступающий никак не может обратиться к заданной теме. Сумбурность речи, противоречивость и абсурдность некоторых высказываний наглядно показывают полную беспомощность «оратора». Содержательной подобную «лекцию» назвать нельзя. Содержательность означает глубокий внутренний смысл речи, богатство содержания. Это качество выдвигается в числе главнейших условий красноречия.
Содержательность речи находится в прямой зависимости от ее информативной насыщенности . Не все то, что приходится говорить и слышать, содержит в себе ценную информацию. Очень часто выступающие вставляют в предложения ненужные вводные слова и конструкции: так сказать, как бы, вроде бы, некоторым образом, прошу прощения и т.п. Засоряя речь, они к тому же нередко привносят комический смысл в высказывание.
Максима качества информации конкретизируется следующими постулатами:
– не говори того, что ты считаешь ложным;
– не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований.
Максима релевантности предполагает фактически только один постулат:
Понятно, что реальный процесс общения вовсе не строится вокруг одной темы: в реальном речевом акте часты переходы от одной темы к другой, выходы за пределы в данный момент обсуждаемой темы, помехи извне.
Тем не менее, как стратегическая задача неотклонение от темы имеет первостепенную важность именно для сохранения контакта. Психологам хорошо известно, что внимание аудитории рассеивается, если она не в состоянии связать произносимое в данный момент высказывание с объявленной лектором темой.
Максима манеры предполагает оценку способа передачи информации и связана не с тем, что говорится, а с тем, как говорится.
Общий постулат этой максимы – выражайся ясно, а частные постулаты таковы:
Ущерб ясности может возникать вследствие неприемлемых по уровню сложности или плохих формулировок и нарушения баланса известного и неизвестного.
Если принцип кооперации характеризует порядок совместного оперирования информацией в структуре коммуникативного акта, то принцип вежливости – это принцип взаиморасположения говорящих опять же в структуре речевого акта.
Дж. Лич, формулируя принцип вежливости, предусмотрел следующие максимы:
Соблюдение принципа вежливости создает среду позитивного взаимодействия, обеспечивает благоприятный фон для реализации коммуникативных стратегий.
Максима такта предполагает соблюдение границ личной сферы собеседника. В составе каждого речевого акта есть область общих речевых действий и область частных интересов.
Максима такта рекомендует говорящему соблюдать осторожность в отношении речевой стратегии и области частных интересов собеседника.
Максима великодушия есть максима необременения собеседника, фактически она предохраняет собеседников от доминирования в ходе речевого акта.
Максима одобрения – это максима позитивности в оценке других. Несовпадение с собеседником в направлении оценки мира очень сильно влияет на возможность реализации собственной коммуникативной стратегии.
Максима скромности есть максима неприятия похвал в собственный адрес. Реалистическая самооценка – одно из условий успешности развертывания речевого акта.
Максима согласия – это максима неоппозиционности. Вместо углубления противоречия, возникшего в ходе общения, эта максима рекомендует поиск согласия, для того чтобы акт общения получил продуктивное завершение.
Максима симпатии рекомендует благожелательность, она является условием действия других максим, она также предохраняет речевые акты от конфликта.
Можно говорить еще о трех принципах, которые важно учитывать собеседникам.
Принцип равной безопасности – непричинение психологического ущерба партнеру по общению.
Принцип децентрической направленности – непричинение ущерба делу, ради которого стороны вступили в речевое взаимодействие. Суть этого принципа в том, что силы участников общения не должны тратиться на защиту эгоистических интересов. Следует направлять силы на поиск оптимального решения проблемы, не забывать о предмете обсуждения под действием эмоций.
Принцип адекватности того, что воспринято, тому, что сказано , заключается в непричинении ущерба сказанному собеседником путем намеренного искажения смысла.
Порой участники общения сознательно искажают позицию оппонента, передергивают смысл его слов, чтобы таким путем добиться преимуществ в разговоре. Эта тактика не поможет достичь хороших результатов в общении, так как вызовет новые разногласия и разрушит контакт.
Как видим, успешность речевого общения зависит не только от выбора говорящими языковых средств. Большое влияние на эффективность речевой коммуникации оказывают многие экстралингвистические факторы. Специалисты относят к ним потребность в общении, коммуникативную заинтересованность, настроенность на мир собеседника, близость мировоззрения говорящего и слушающего, умение слушателя проникнуть в замысел собеседника, внешние обстоятельства, знание норм этикета и др.
К основным факторам, способствующим гармонизации общения , можно отнести следующие:
– признание не на словах, а на деле наличия многообразия точек зрения;
– предоставление возможности высказать собственную точку зрения;
– предоставление равных возможностей в получении необходимой информации для обоснования своей позиции;
– понимание необходимости конструктивного диалога;
– определение общей платформы для дальнейшего сотрудничества;
Основное же содержание технологий эффективного общения в конечном счете сводится к созданию условий и соблюдению определенных правил и норм общения. Поговорим об этом более подробно.
« Коммуникативный кодекс представляет собой сложную систему...
План лекции. Коммуникативный кодекс
Коммуникативный кодекс — Википедия
2.7.2. Основные правила ведения разговора ( коммуникативный ...)
Коммуникативный кодекс — Карта знаний
Промежуточная Аттестация Контрольная Работа 5 Класс
Патристика Реферат По Философии
Информационное Обеспечение Предприятия Курсовая Работа
Сочинения 20 Века
Реферат Многовариантность Общественного Развития