Коммуникативная Сторона Профессионального Общения Реферат
Коммуникативная Сторона Профессионального Общения Реферат
Сдать сессию! Цены Оставить заявку Мы Контакты
Выберите тип работы
Реферат
Контрольная
Курсовая
Дипломная
Часть диплома
Отчет по практике
Ответы на билеты
Тест/экзамен online
Эссе
Доклад
Перевод
Магистерская работа
Научно-исследовательская работа
Чертеж
Рецензия
Научная статья
Диаграммы, таблицы
Презентация к защите
Речь к диплому
Доработка заказа клиента
Повышение оригинальности
Другое
Мы уменьшили сроки! Поможем за несколько дней
Проксемические средства невербального общения выражают организацию общения по дистанционным зонам. Размер личного пространства зависит от плотности населения места, в котором человек вырос, от общественного и служебного положения. Выделяют следующие дистанции (зоны) общения:• интимная (15—45 см). Заходить в эту зону разрешается только близким людям. Это значит, что если вы положите руку на плечо… Читать ещё >
Во время акта общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами — субъектами общения. При этом происходит не простой обмен сведениями, а люди стремятся выработать общий смысл. Однако возможно это лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена. Коммуникативное взаимодействие возможно только там и тогда, где и когда направляющий информацию человек ( коммуникатор ) и принимающий ее ( реципиент ) обладают сходной системой кодификации и декодификации информации, т. е. «говорят на одном языке».
Можно выделить три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса: открытая (открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения), отстраненная (держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения) и закрытая (умалчивает о своей точке зрения, скрывает ее).
При осуществлении профессионального общения могут возникать социальные и психологические коммуникативные барьеры. Наиболее характерными из них являются замещающе-искажающий барьер (когда реципиент правильно воспринимает получаемое сообщение, но вкладывает в него значительно различающееся содержание; например, при требовании сотрудника полиции предъявить документы гражданин считает, что его обвиняют в совершении преступления), фонетическое непонимание, стилистический барьер, логический барьер, социальнокультурные различия и др.
Как упоминалось ранее, коммуникация складывается из вербального (речевого) и невербального компонентов.
Вербальное (речевое) общение представляет собой взаимодействие между субъектами профессионального общения посредством речи, открытого выражения с ее помощью эмоций. Вербальная коммуникация составляет около 30% всего общения, поэтому важно уметь выстроить свою речь таким образом, чтобы достичь намеченных целей. Разновидностями вербальной коммуникации являются устная и письменная речь.
Наиболее типичным примером вербального профессионального общения является деловая беседа. Для обеспечения результативности профессионального общения в процессе деловой беседы можно использовать определенные приемы. Такие приемы разделяются на две группы: риторические и формально-смысловые.
Акт профессиональной коммуникации лучше начинать с серии заранее подготовленных вопросов. Уже самим фактом вопроса демонстрируется желание участвовать в общении, обеспечивать его дальнейшее течение и углубление. Это убеждает собеседника в интересе к нему и стремлении установить позитивные отношения. Для поддержания беседы также лучше спрашивать, чем рассказывать. Вопросы, задаваемые в процессе профессионального общения, бывают следующих видов:
Аргументация — метод логического убеждения собеседника с помощью выводов, достигнутых через ряд логических рассуждений (аргументов). В технике аргументации в процессе профессионального общения различают следующие основные методы:
Невербальное общение представляет собой взаимодействие между субъектами профессионального общения без использования речевых и языковых (вербальных) средств.
Информация, передаваемая невербальными средствами, составляет около 70% процесса коммуникации. В отличие от вербальных, невербальные средства спонтанны, слабо контролируемы, в силу чего их правильная оценка может предоставить более точную информацию о собеседнике. Система невербальных средств общения включает в себя такие элементы, как параи экстралингвистические средства; кинестетические, проксемические средства, зрительный контакт.
1. Паралингвистические средства отражают внешние аспекты передаваемой голосом информации и включают в себя особенности произношения, громкость, высоту и тембр голоса. Например, чрезмерно высокий, дрожащий, пронзительный голос может расцениваться как признак беспокойства. Неожиданные спазмы, изменения ритма, скорости речи, утрата пауз, разрыв слов, форсирование звуков, неуместный смех, учащенное дыхание также часто рассматриваются как симптом напряженности. Ускорение речи свидетельствует об интенсивности эмоций, замедление — о нежелании говорить, внутреннем сопротивлении против высказывания своей позиции, о стремлении оттянуть неприятный для говорящего ответ и пр.
Изменение громкости голоса связано с интенсивностью переживаемых эмоций. Возбужденные люди всегда говорят громко. Если повышенная громкость вызвана положительными эмоциями, не следует пытаться притормозить выражение этих чувств. Если человек громко говорит от гнева, испуга, беспокойства, разочарования, необходимо попробовать успокоить собеседника, снять эмоциональный накал.
Снижение громкости голоса, как правило, служит признаком того, человек предполагает некую угрозу в свой адрес, нежелание быть услышанным теми, для кого это не предназначено ("https://referat.bookap.info", 12).
2. Экстралингвистические средства включат в себя такие элементы, как паузы, покашливания, смех, плач и пр. Например, пауза в общении обычно возникает в ситуации, когда одному из собеседников требуется время для обдумывания поступившей информации, активизации памяти или принятия сложного решения. Вздохи, стоны, покашливания могут выражать скрываемые человеком эмоции — скуку, недовольство, нетерпение и др., при этом нужно учитывать, что подобные средства являются «заразительными» и отражаемые ими эмоции могут передаваться окружающим.
Важной частью экстралингвистических средств профессиональной коммуникации являются интонация и смысловое (логическое) ударение. Интонация может уточнить действительные намерения собеседника; к примеру, вопросительная интонация при явно повествовательном высказывании свидетельствует о неуверенности, неопределенности; в обратном случае — о стремлении навязать собственную точку зрения. Смысловое (логическое) ударение указывает на тот, элемент, который человек считает действительно важным в высказывании.
Пример Так, сообщение «Я никогда не говорил, что он украл деньги» может восприниматься по-разному в зависимости от расстановки смыслового ударения:
Я никогда не говорил, что он украл деньги (например, получил в подарок); Я никогда не говорил, что он украл деньги (украл что-то другое).
3. Кинестетические средства невербального общения представляют собой движения человека, которыми сопровождается процесс общения. К таким средствам относятся жесты, мимика, осанка, походка. Жесты, движения рук во время разговора — одно из наиболее выразительных средств невербальной коммуникации.
Выделяют следующие группы жестов, характерных для проявления отдельных эмоциональных состояний.
Жесты подозрительности и скрытности:
То, как человек сидит или стоит при разговоре, показывает его отношение к собеседнику и теме разговора. Напряженная или расслабленная поза собеседника указывает на меру испытываемой им тревожности. Люди обычно подаются вперед, когда эмоционально заинтересованы, и, как правило, отклоняются назад или отодвигаются, когда не испытывают желания продолжать общение. Сидение бодро (прямо, с поднятой головой), но без напряжения указывает на доверие; сутулая поза предполагает внутреннюю установку на самозащиту. Если же человек отворачивается от собеседника и наклоняет голову вперед, это установка на подозрение.
Отдельным проявлением проксемических реакций выступает то, каким образом человек выбирает место за столом по отношению к собеседнику. Так, если собеседник подсаживается рядом с вами, это может означать, что ваши цели хотя бы частично совпадают; расположение друг напротив друга может свидетельствовать об определенных разногласиях, устранить которые желают оба участника общения. Если человек садится через угол стола от вас, это часто указывает на желание понравиться или необходимость в помощи; если же при наличии иных свободных мест человек садится по диагонали от вас, это часто демонстрирует неприязнь и нежелание налаживания конструктивного общения.
5. Зрительный контакт — важная составляющая невербальной коммуникации. Зрительный контакт может указывать на интерес, восхищение, благожелательное отношение или, напротив, на скептицизм, агрессию. Для обеспечения эффективного профессионального общения во время разговора нужно смотреть на собеседника.
С помощью зрительного контакта передаются самые точные и открытые сигналы человеческой коммуникации, потому что глаза занимают центральное положение в человеческом организме, а зрачки ведут себя полностью независимо. Когда человек возбужден, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния; наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сокращаться. Если человек нечестен или скрывает что-то, его глаза встречаются с глазами собеседника менее 1/3 части времени общения. Расширение зрачков означает интерес к собеседнику, сужение — враждебность или желание прекратить общение.
Во время профессионального общения направление взгляда также может быть важным фактором определения его результатов:
Узнать стоимость написания Моей работы
Укажите задание на выполнение работы. Менеджер свяжется с Вами, уточнит детали и сообщит стоимость работы.
В любой момент Вы можете узнать статус своего заказа в личном кабинете.
После того, как менеджер уведомит Вас о готовности работы, Вы получаете заказ на адрес электронной почты или скачиваете в кабинете.
1] В российской банковской статистике кредиты в зависимости от срока делятся: а) на краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные; Строительство, расширение и реконструкция объектов производственного и непроизводственного назначения; Что означает термин «торговое финансирование» в рамках международных кредитных отношений: О собственном капитале банка с учетом синтетического коэффициента финансового…
Во второй половине XX в. в советской педагогике получает развитие новое направление — педагогика сотрудничества — система методов, приемов обучения и воспитания, основанных на принципе гуманизма и творческого подхода к развитию личности. Данное направление представляли школьные учителя, преподаватели вузов, имевшие большой практический опыт и разработавшие оригинальные методики обучения…
Один из основоположников отечественной психолингвистики А. А. Леонтьев считал, что психолингвистика на современном этапе ее развития органически входит в систему психологических наук. Если понимать психологию как «…конкретную науку о порождении, функционировании и строении психического отражения реальности, которое опосредствует жизнь индивидов» (123, с. 12), то язык и речевая деятельность…
В целях создания правовых рамок для осуществления гуманитарных интервенций Генеральным секретарем ООН К. Аннаном в 2000 г. была инициирована выработка альтернативного сценария для защиты прав человека без согласия руководства государства, в котором они нарушаются. Учрежденной под эгидой ООН Международной комиссией по вопросам вмешательства и государственного суверенитета (МКВГС) в 2001 г. был…
Для обеспечения достоверности полученных данных осуществляется контроль работы интервьюеров, который, с одной стороны, проверяет сам факт проведения опроса в соответствии с разработанной схемой исследования, а с другой — проверяет возможность обработки и анализа заполненных анкет. Для проверки проведения опроса в соответствии с разработанной схемой случайным образом отбирается 10—20% заполненных…
Этот пример иллюстрируют преимущество уточненной теории, разбивающей мотивационный континуум на более узкие концептуально различные ценности. Такая теория может углубить наше понимание самой категории ценностей, а также расширить возможности использования ценностей при изучении других феноменов. Уже существующие методики не были предназначены для измерения набора из 19 ценностей, поэтому…
Еще пример. В пылу семейной ссоры люди часто говорят друг другу: «Ты всегда поступаешь только исходя из своих интересов!» Вот как будет выглядеть данное действие в контексте «я-сообщения». Цель: прийти к консенсусу в вопросе распределения семейного бюджета, снять эмоциональное напряжение. «Когда ты тратишь деньги на то, что не является предметом первой необходимости сейчас, я очень сильно…
Последствия космического удара очень схожи с последствиями ядерного конфликта с той лишь разницей, что теоретически не будет радиации. Хотя на практике может возникнуть не только радиационное, но и химическое заражение в случае разрушения ядерных и химических объектов. Кроме того, к поражающим факторам ядерного оружия прибавляется еще и сейсмическая составляющая в виде землетрясений и цунами…
В Советском Союзе были созданы первые кинои фоноархивы, благодаря которым мы сегодня можем увидеть и услышать давно минувшее. К сожалению, сейчас ситуация с пополнением этих архивов изменилась в худшую строну: даже государственные телеи радиовещательные компании не считают нужным отправлять обязательный экземпляр своей аудиовизуальной продукции в соответствующие государственные архивы. И это…
К двум-трем месяцам «диалог» налаживается. Родители и ребенок приспосабливаются друг к другу, мама начинает различать оттенки плача и выражения лица, она уже хорошо догадывается, есть он хочет, спать или просто на ручки. Колесо крутится дальше, с каждым поворотом добавляя ребенку доверия к родителям: вот и на этот раз помогли, и на этот, и еще, и всегда. И никто не знает, через сколько точно…
Часто ее компонентами становятся головные уборы, ленты, бусы, украшения. Вид и форма прически зависит от субъективных и объективных причин. Прическа как костюм является произведением искусства. При смене художественных стилей, направлений в искусстве меняет вид и форму прически. В моду вошла и завоевала свои пьедесталы женская короткая стрижка. Она изменяется чуть ли не каждый сезон, вносят…
После смены рабовладельческого строя феодальным еще больше расширяется социальное пространство. Если в предыдущую эпоху многие государства были как бы исключены из международной экономической и политической жизни, поскольку в силу географических, климатических и иных условий жили почти замкнуто и изолированно, то в период феодализма они уже включены в общую межгосударственную деятельность. Так…
Человек, появляющийся на свет в какой-либо семье, с первой же минуты своего рождения находится под влиянием существующей обстановки, предметов, взглядов, верований, установленных способов воспитания детей и т. д. Для него культура — это уже готовый мир, который его формирует, в который он должен войти, обучаясь многим вещам в течение очень многих лет. Его организм, его влечения, его естественные…
Судя по самым разнообразным данным — археологическим, этнографическим, искусствоведческим, историко-лингвистическим, — эта архаическая форма общественного сознания включала в себя в диффузном виде элементы нравственного, религиозного, эстетического характера, которые значительно позднее обособятся друг от друга и получат сравнительно автономное существование. Изначально же синкретическая форма…
Одним из доказательств того, что люди могут совершенно по-разному воспринимать окружающий их мир, является культурно-исторический анализ. Глобальные изменения, которые произошли в нашей стране, начиная с 1980;х гг., убедительно показывают, что многие явления воспринимаются людьми абсолютно по-разному, скажем, в зависимости от того, как их воспринимают окружающие. За 30 лет в нашей стране…
Коммуникативная сторона профессионального общения
реферат - Профессиональное общение .
Профессиональное общение
Профессиональное общение
Коммуникативная сторона профессионального общения
Компьютерный Дизайн Это Наука Или Искусство Реферат
Су Тіршіліктің Тұтқасы Туралы Эссе Жазу
Мотивация Творчества Реферат
Почему Люди Деградируют Сочинение Аргументы
Сочинение Русские Богатыри