Коммуникация в современном мире

Коммуникация – это процесс обмена информацией между двумя и более людьми, группами и организациями.

Общение это сложнейший, многоуровневый процесс, включающий в себя речь, интеллект и психологию человека, направленную на развитие и налаживание взаимоотношений между людьми в социуме.

Главным атрибутом общения является универсальность, умение связать между собой все формы человеческих взаимоотношений, давая шанс каждому человеку, осознать себя уникальной личностью, находя взаимопонимание с другими людьми.

Общение это форма межличностных отношений, включающая в себя коммуникативные, интерактивные и перцептивные функции.

Коммуникативная функция это возможность людей обмениваться

информацией между собой; перцептивная функция регулирует восприятие друг друга;

интерактивная функция организовывает взаимодействие между людьми по типу делового, личного, официального общения.

Одним из важнейших видов человеческого общения является коммуникация.

1. Виды коммуникации:

• Вербальная – невербальная состоит из устных и письменных контактов с передачей различного рода данных. Невербальная коммуникация, в свою очередь, подразумевает передачу данных без применения языка слов, речи устного либо письменного характера. В таком случае индивид получает информацию с помощью своего зрения, подмечая такие характерные элементы поведения, как, например, лицевая экспрессия, позы человека, его мимика и жесты, внешний вид в общем. Невербальная коммуникация значительно дополняет, демонстрирует либо подчеркивает то, что человек произносит. В некоторых случаях невербальные сигналы и устная речь несколько противоречат друг другу. В таком случае человек, как правило, склонен больше доверять собственным глазам, нежели ушам. Получается, что невербальная коммуникация иногда даже превосходит по собственной результативности вербальную
•  Межличностная – межнациональная ‒ межкультурная,

Понятие «межличностная коммуникация» означает процесс об мена сообщениями и их интерпретацию двумя или несколькими индивида ми, вступившими в контакт друг с другом.

•  Мифологическая

Мифологическая коммуникация — это особый вид коммуникации, при которой мифы выступают инструментом влияния коммуникатора на аудиторию. Мифы соединяют в себе рациональное и иррациональное, что позволяет обращаться напрямую к бессознательному и к эмоциям человека.

•  Художественная

Это осуществление интеллектуально-творческой взаимосвязи автора и реципиента, передача последнему художественной информации, содержащей определенное отношение к миру, художественную концепцию, устойчивые ценностные ориентации»

•  Массовая

Это один из видов социальной коммуникации, который подразумевает распространение информации на массовую аудиторию в широком пространственно-временном диапазоне.

2. Условия коммуникации:

•  прямая, или непосредственная, коммуникация с активной обратной связью (диалог) или с отсроченной обратной связью (письменное распоряжение, сообщение по радио и т.д.)
• опосредованная коммуникация (выступление на телевидении, в СМИ и т.д.)

Количество участников:

• монолог
• диалог
• полилог

3. Цели коммуникации:

• Информирование
• Убеждение (включая побуждение, объяснение и т. д., вплоть до дестабилизации через угрозу или агрессию)
• Развлечение…

4. Характер коммуникации:

• деловая коммуникация (доклад, лекция, дискуссия)
• публичная коммуникация (митинг, собрание)
• бытовая коммуникация (болтовня, светские разговоры, чат)

5. Эффективность коммуникации:

• целесообразность используемых вербальных и/или невербальных средств,
• соотнесение вербальных и/или невербальных приемов общения с целями и задачами коммуникации, коммуникативной интенцией и перспективой.

• уметь эффективно формировать коммуникативную стратегию,
• уметь эффективно пользоваться разнообразными приемами коммуникации,
• уметь эффективно представлять себя как участника коммуникативного процесса.

6. Причины «коммуникативного провала»:

‒ неточность высказывания;

‒ неуместное использование профессиональных терминов;

‒ чрезмерное использование иностранных слов;

‒ неверное истолкование намерений собеседника;

‒ неполное информирование партнера;

‒ быстрый темп изложения;

‒ неполная концентрация внимания,

‒ витиеватость мысли;

‒ неадекватные интонации, мимика и жесты, не совпадающие со словами;

‒ наличие смысловых разрывов и скачков мысли и др.

Коммуникативная этика

Этика это учение о морали, свод правил и норм нравственного поведения в социуме. Речевой этикет воплощает принципы коммуникативной этики.

Любое общение имеет цель либо цели, они могут быть самыми разнообразными, благодаря им можно выделить четыре основных типа общения:

— Этикетный (неглубокий, поверхностный, формальный), определенный обычаями, отношениями между людьми : пассажиры, покупатели, случайные знакомые.

— Деловой, профессиональный (сфера общественной, трудовой деятельности, производство), где формируются определенные социальные группы людей, объединенные единой целью, выполняющие свои функциональные обязанности: сотрудники, ученики, студенты, другие коллективы;

— Тверской, формирование происходит на базе деловой сферы отношений, когда члены коллектива связанны принципами признания друг друга, чувством команды, единства, проявления соучастия, поддержки, объединенные как общим делом, так и идей;

— Дружеский, подразумевает под собой глубокий уровень духовного единства, особенный, прочный тип отношений основанный на общих интересах, симпатии, психологической совместимости, общих ориентиров, ценностей, готовности к самопожертвованию, бескорыстной поддержке и т. д.;

Культура общения во многом зависит от практического владения человеком этическими правилами поведения. Процесс общения это усовершенствование, самовоспитание и воспитание самого себя. Применение вербальных и невербальных методик в процессе общения, позволяет людям обмениваться информацией, и непосредственно влиять друг на друга.

Слово вербальный, от латинского слова Verbum – общение, осуществляется посредством речи письменной и устной, а так же благодаря электронно-техническим средствам. Речь это орудие общения, передачи и обмена мыслей, чувств, идей. Взаимосвязь речи и мышления тесно переплетены с культурой человека. Умение использовать культуру речи, в зависимости от ситуации, применять разговорную или литературную речь, возможность обратиться к использованию письменной или устной форме общения это дар либо кропотливая работа над собой.

Для непринужденного, понятного и доступного изъяснения необходим достаточный словарный запас, умение мыслить логически, следить за излагаемыми мыслями их последовательностью. В культуре общения важна чистота речи, необходимо избегать ошибок в произносимых словах, избегать слов-паразитов, следует следить за дикцией, тональностью, тембром, так же надо помнить о многогранности речевой коммуникации. Не маловажной деталью является соответствие речи, культурному и профессиональному уровню слушателя.

Общение обычно сопровождается «языком тела» это взгляд, мимика, жесты, осанка, различные выразительные движения, которые являются элементами невербальной коммуникации. Человек делает разнообразные движения на сознательном, но чаще на подсознательном уровне, это его природная физиология. Поэтому даже применяя значительные усилия, упорно тренируясь, ему не удастся полностью контролировать свое тело, то есть невербальное поведение.

В зависимости от сложности ситуации у человека потеет лоб, меняется цвет лица (краснеет, бледнеет), дрожат или подрагивают руки, зрачки глаз расширяются, заметно бегают глаза и т.д. Осанка, жесты, походка, манера одеваться могут многое рассказать о характере человека. Плодотворное общение это – искусство, основанное на умелом, правильном использовании невербальной системы средств, развитии таких качеств, как наблюдательность, внимательность для того, чтобы адекватно воспринимать, оценить партнера и вести себя сообразно сложившейся ситуации.

Коммуникативная этика как вид межличностных отношений

Коммуникативная этика как вид межличностных отношений основывается на таких понятиях:

— золотое правило – основа нравственности;

— нравственные принципы, отношение к другим людям;

— атрибуты нравственной жизни: вина, раскаяние, прощение;

— толерантность фундамент межличностных взаимоотношений, любые межличностные отношения основываются на принципах морали. Важнейшим принципом в человеческих отношениях является «золотое правило», «справедливость», «гуманизм», « толерантность».

Золотое правило это универсальный принцип нравственного отношения к другому человеку не зависимо от ситуации, для каждого человека, который не лишен нравственности, оно обязательно. Лишь тогда, когда сможешь войти в положение другого человека, сможешь к нему относиться, как к самому себе.

Нравственное поведение по отношению к другому человеку это основа признания ценности личности, человеческого достоинства. На основе нравственных отношений базируется принцип гуманизма.

Золотое правило совместно с принципом гуманизма способствует формированию ценностей в межличностных отношениях, тем самым влияя на все сферы деятельности человека. Эти ценности определяются такими понятиями как : толерантность, деликатность, корректность, тактичность, вежливость, снисходительность.

Понятие прощение, вина, раскаянье это производное нравственной жизни. Человек не всегда способен соответствовать моральным принципам, это происходит тогда, когда он, оказывается в не простых жизненных ситуациях, либо в ситуациях морального выбора. Чувство вины вызывает, не выполнение морального долга и не соответствие поведения моральным принципам. Не исполнение должного, возможность совершения безнравственного, неблаговидного проступка является источником чувства вины. Избавление от чувства вины это и есть прощение.

Прощение включает в себя, такие понятия, как:

— обида, избавление от нее

— уважение другого человека

— возможность каждого на ошибку.

Толерантность – терпимость, это способность к поддержанию общения с людьми, которые имеют отличие от других ( цветом кожи, физическими отличиями, индивидуальными особенностями, стилям мышления, культурой) и не придерживаются обще принятых мнений.

Толерантность это восприятие других людей такими, какими они есть, уважительное отношение к их обычаям, точке зрения, вере.

Принимать людей такими, какими они есть значит осознавать право других людей на отличие, не выявлять неприязни, не испытывать раздражения значит быть толерантным.

Произведя детальный анализ всех видов коммуникативных, человеческих взаимоотношений, можно сделать однозначный вывод, что любые отношения основываются на этических нормах, а золотое правило это эталон человеческих отношений.

Домашнее задание:

Приходилось ли вам в своей профессиональной деятельности сталкиваться c Проблемами в коммуникациях между коллегами?

Опубликуйте свой ответ в комментариях под постом.

Не боимся делать ошибки, т.к мы только учимся.

😱 Дедлайн ДЗ: Среда (30.11) до 12:00