Коммуникационный менеджмент - Менеджмент и трудовые отношения курсовая работа

Главная

Менеджмент и трудовые отношения
Коммуникационный менеджмент

Основные признаки современного производства. Понятие информации как основы коммуникационного менеджмента. Принцип специализации управленческого труда. Коммуникационный менеджмент в экономической системе. Анализ информационных потоков организации.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
1.1. Понятие информации и коммуникации как основ коммуникационного менеджмента
1.3. Коммуникационный менеджмент в экономической системе
2.2. Анализ информационных потоков организации
Таблица 2.1. Система общеэкономических и кадровых показателей ООО «Дежурная аптека»
Удельный вес основных фондов непроизводственного назначения
Удельный вес фонда потребления в прибыли
Уровень профессиональной подготовки (для руководителей и специалистов)
Показатели, характеризующие мотивацию трудовой деятельности
Средняя заработная плата на одного работника
Затраты на обучение персонала, повышение квалификации (в месяц)
Затраты на осуществление льгот для персонала (в месяц)
Количество прогулов на одного работника
Как видно из таблицы 1, ООО «Дежурная аптека» находится в хорошем экономическом состоянии. Компания успешно функционирует на рынке г. Новосибирска.
Миссией компании является удовлетворение потребностей населения г. Новосибирска в фармацевтической продукции (рис.2.1.).
Основной задачей аптеки ООО «Дежурная аптека» является обеспечение населения лекарственными средствами, предметами санитарии, гигиены и ухода за больными, перевязочными материалами, дезинфекционными средствами и другими изделиями медицинского назначения в городе Новосибирске. Аптека осуществляет производственную, снабженческую, торговую, финансовую и хозяйственную деятельность.
Исходя из этого, построим дерево целей для ООО «Дежурная аптека (рис.2.1.).
Рассмотрим внешнюю среду ООО «Дежурная аптека» (таблица 2).
Таблица 2. Факторы внешней среды прямого и косвенного влияния
Физические лица, медицинские учреждения
Полностью зависит от потребителей. Непосредственно влияет на ассортиментную, ценовую политику
Поставщики и обслуживающие организации
ОАО «Сириус» - производство фармацевтической продукции;
ООО «СибФП» - производство фармацевтической продукции.
Все компании оказывают сильное воздействие на функционирование ООО «Дежурная аптека»
ООО «Дежурная аптека» постоянно проводит мониторинг рабочей силы с точки зрения наличия на этом рынке кадров необходимой специальности и квалификации, необ-ходимого уровня образования, необходимого возраста, пола и т.п., так и с точки зрения стоимости рабочей силы.
На сегодняшний день ООО «Дежурная аптека» не имеет недостатка в кадрах и квалификации сотрудников.
Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой фармацевтическую продукцию можно производить и продавать, на скорость морального устаревания продукции, на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию, а также на то, какого рода новые продукты и услуги ожидают потребители от данной организации.
Компания ООО «Дежурная аптека» постоянно пополняет свой ассортимент новейшими, более эффективными препаратами. Находится постоянно в курсе новинок фармацевтической продукции
Руководство организации должно уметь оценивать влияние общих изменений экономики. Состояние мировой экономики влияет, как правило, на стоимость сырьевых ресурсов. Состояние национальной экономики определяет платежеспособность населения, цену кредитов и т.п. То или иное конкретное состояние экономики может оказать положительное влияние на одни и отрицательное влияние на другие организации. Организации, ведущие дела во многих странах, считают состояние экономики особенно сложным и важным для себя фактором внешней среды.
Компания ООО «Дежурная аптека» постоянно корректирует свою внешнюю политику (ценовую, ассортиментную и пр.) в зависимости от экономического состояния окружающей среды
Наличие правовых актов по стандартизации, метрологии, защите прав потре-бителей, антимонопольной политике, сертификации товаров и услуг, управлению качеством и конкурентоспособностью товаров, охране окружающей природной среды, предпринимательству, ценным бумагам, финансам и т.д.
Регулирует деятельность данного бизнеса
Объем работы аптеки ООО «Дежурная аптека» определяется двумя показателями:
1. Рецептурой, то есть количеством лекарственных средств, отпущенных по рецептам врачей и требованиям лечебно-профилактических учреждений;
В соответствии с выполняемой работой в аптеке ООО «Дежурная аптека» организованы следующие самостоятельные структурные подразделения.
1. Отдел запасов (в крупных аптеках) (03).
2. Рецептурно-производственный отдел (РПО).
3. Отдел готовых форм (лекарственных средств) (ОГФ, ОГЛС).
4. Отдел по безрецептурному отпуску (ОБО).
Структурными подразделениями аптеки ООО «Дежурная аптека» также являются аптечные пункты и аптечные киоски, находящиеся за пределами аптеки.
Организационная структура ООО «Дежурная аптека» отражена на рис.2.2.

Рис. 2.2. Организационная структура ООО «Дежурная аптека»
Рассмотрим подробнее функции, осуществляемые аптекой ООО «Дежурная аптека».
Производственная деятельность аптеки ООО «Дежурная аптека» осуществляется на базе рецептурно-производственного отдела и заключается в изготовлении лекарственных средств по рецептам врачей и фасовке лекарственных средств в индивидуальные упаковки.
Снабженческая функция аптеки ООО «Дежурная аптека» осуществляется в том случае, если аптека поставляет лекарственные средства и прочие товары аптечного ассортимента в лечебно-профилактические учреждения (больницы, поликлиники и др.).
Торговая функция аптеки ООО «Дежурная аптека» является преобладающей. Она заключается в отпуске покупателям (физическим и юридическим лицам) товаров за наличный расчет, в порядке оптового отпуска, а также по льготным и бесплатным рецептам.
Финансово-хозяйственная деятельность аптеки ООО «Дежурная аптека» заключается в создании оптимальных условий для получения максимального объема прибыли.
Несмотря на то, что в настоящее время, аптека ООО «Дежурная аптека» по сути является торговым предприятием, все же существует ряд особенностей, не позволяющих однозначно отнести аптечный бизнес к торговле. Основной причиной этого является специфический характер ассортимента товаров, реализуемых в аптеке ООО «Дежурная аптека». Это обстоятельство оказывает влияние на:
Выделим ряд наиболее важных элементов системы управления ООО «Дежурная аптека»:
1. Экономический анализ деятельности предприятия ООО «Дежурная аптека»;
4. Проведение маркетинговых исследований.
Экономический анализ деятельности аптеки ООО «Дежурная аптека» помимо самостоятельного значения также является базой для последующего составления бизнес-плана.
Для того чтобы понять место экономического анализа в системе управления аптекой ООО «Дежурная аптека», вначале необходимо рассмотреть движение информационных потоков на предприятии.
На данном этапе управленческий персонал ООО «Дежурная аптека» осуществляет следующие функции:
1. оперативно отслеживает изменения в законодательстве с целью внесения соответствующих корректив в деятельность предприятия;
2. осуществляет контакты с местными и вышестоящими органами управления фармацевтической деятельностью;
3. контролирует соблюдение налоговой дисциплины;
5. на макроуровне решает вопросы о поставках товаров.
Передача данных статистической отчетности в органы государственной статистики, а также взаимодействие с единой информационной сетью (справка о наличии медикаментов), как правило, не требует вмешательства управленческого персонала.
Аптека ООО «Дежурная аптека» представляет собой сравнительно небольшое предприятие, и управленческие функции осуществляются непосредственно директором аптеки.
К руководителю ООО «Дежурная аптека» информация поступает как от внешних, так и от внутренних источников. По отношению к директору внутренними источниками информации являются бухгалтерия, подразделения аптеки и персонал предприятия.
Внешними источниками информации являются органы государственной власти, покупатели, а также фирмы-поставщики и прочие контрагенты (например, фирмы, оказывающие информационные, консалтинговые, ремонтные, строительные и другие услуги).
Пользование внутренней локальной сетью
Размеры заработной платы, объемов продаж, прибыли
Обучение и адаптация нового персонала
Положения об отделах, должностные инструкции и др.
Правила внутреннего трудового распорядка
Объем продаж за определенный период
Знание сотрудников о заработной плате директора
Степень готовности для использования
Проверка эффективности выполнения обязанностей руководителем отдела
Выражение благодарности или выговор и т.п.
Постановка задачи руководителем на совещании отдела
Разговоры и слухи среди сотрудников
Количество опоздания сотрудника на работу
Особенности психологического климата в подразделениях
Постепенное изменение организационной структуры компании
Беседа с руководителем по проблеме сотрудника
Распространение мнений, слухов ит.п. в отделе
Информация о переезде в новый офис через год
Таблица 2.3. Потоки внешней информации в организации
Создание специального программного обеспечения для фармацевтов (входящая)
Стоимость поставок продукции от производителя (входящая)
Фармацевтические новинки (входящая)
Объемы продаж конкурентов, данные мониторинга рынка (входящая)
Спрос на фармацевтическую продукцию, законодательство в области фармацевтических технологий (входящая)
Деятельность органов контролирующих фармацевтическую деятельность (входящая)
Деловое предложение поставщику (исходящая)
Распоряжения органов муниципального управления в отношении деятельности фармацевтических компаний (входящая)
Цены на фармацевтическую продукцию (входящая)
Законодательно утвержденный список веществ, запрещенных к продаже без рецептов или без специального разрешения (входящая)
Опыт работы подобных компаний на рынке (входящая)
Информация о препаратах по просьбе клиента (исходящая)
Объемы продаж конкурентов (входящая)
Степень готовности для использования
Данные мониторинга рынка (входящая)
Заключение договора с рекламной компанией (исходящая)
Результаты взаимодействия с органами местного самоуправления (входящая)
Контроль со стороны уполномоченных органов (входящая)
Взаимодействие с конкурентами (исходящая)
Объяснение клиенту назначение препарата (исходящая)
Слухи о повышении налогооблагаемой базы (входящая)
Договоренность с поставщиками (исходящая)
Количество посетителей и постоянных клиентов (исходящая)
Предложение своей продукции различными поставщиками (входящая)
Заключение ряда договоров с рекламными компаниями (исходящая)
Данные исследования рынка (входящая)
Предположения по поводу потенциальных покупателей нового товара (исходящая)
Новинки фармацевтического рынка (входящая)
Заключение договоров с поликлиниками города с целью продажи товаров для их нужд (исходящая)
Реестр поступающих в продажу товаров (исходящая)
Списки постоянных клиентов (входящая)
2. Приведем примеры способов выработки информации:
- Директор компании «Дежурная аптека» постоянно проводит изучение эффективности работы сотрудников и по результатам такого наблюдения беседует с ними.
- Руководители отделов самостоятельно оценивают эффективность деятельности подконтрольных подразделений по степени выполнения возложенных на них задач.
- Сотрудники и менеджеры компании формируют ежемесячные отчеты о продажах, прибыли и т.п. о своей деятельности и сдают руководителю подразделения.
- Результаты совещания с руководителем подразделения.
- Заключение директором договоров с поставщиками продукции.
- Обмен мнениями между сотрудниками.
- Распоряжение руководителя по поводу выполнения определенной работы.
- План продаж на месяц, исходящий от руководителя отдела.
- Деловое письмо от рекламной компании с определенными предложениями.
- Анализ бухгалтерского баланса и получение информации о динамике развития компании.
- Анализ кадрового состава персонала.
3. Примеры информации, страдающие отсутствием различных признаков качества:
- Достоверность. При проведении мониторинга рынка фармацевтической продукции отсутствует достоверность полноты получаемой информации и объективность выводов.
- Современность. При том же мониторинге рынка фармацевтической продукции отсутствует информация о соответствии современности продаваемых препаратов и нет полной информации о более современных медикаментах.
- Комплексность. При согласовании поставок продукции с поставщиками у них не всегда бывает комплексная информация о продукции. Как правило это несистематизированные каталоги разных форматов и образцов, по которым трудно ориентироваться.
- Краткость. Руководитель рецептурно- производственного отдела постоянно задерживает сотрудников после десятиминутного совещания перед началом рабочего дня, т.к. постоянно погружается в глубокие детали при формулировании задач на день.
- Уместность. Встречаются клиенты, которые, приходя в аптеку, начинают просить продать стиральный порошок. Данная информация является неуместной, т.к. стиральный порошок в таких учреждениях не продается.
4. Примеры форм коммуникаций в ООО «Дежурная аптека»:
Диалог. Например, общение между продавцом-фармацевтом и покупателем, по поводу того, что ему лучше приобрести от боли в горле.
Дискуссия. Например, обсуждение планов работы на квартал руководителей подразделений и директора.
Беседа. Например, беседа между сотрудниками компании на обеденном перерыве на личные темы.
Совещание. Например, совещание руководителя отдела и его сотрудников в начале рабочего дня о задачах рабочего дня.
Переговоры. Директор компании постоянно ведет переговоры с поставщиками о поставках необходимых медикаментов.
Презентация. Компания ООО «Дежурная аптека» иногда проводит презентации и выставки, посвященные развитию фармацевтических технологий.
Прием по личным вопросам. Директор компании всегда готов обсуждать проблемы в работе сотрудников и помогать решать личные вопросы сотрудников, в т.ч. разрешать конфликты.
5. Рассмотрим информационные потоки циркулирующие на разных уровнях управления ООО «Дежурная аптека»: стратегическом, уровне подразделений; операционном и совершении сделок и регистрации (таблица 2.4.).
Таблица 2.4. Типы информации, используемые в различных типах управленческой деятельности
Уровень стратегического менеджмента
Выход в другие населенные пункты Новосибирской области
Стратегия продвижения в пригород Новосибирска
Бизнес-план выхода на новые рынки Новосибирской области
Проведение маркетингового исследования в Барнауле с целью открытия магазина
Предоставление скидок первым клиентам
Установка видео наблюдения в новом магазине
Финансирование наиболее прибыльных филиалов
Планирование покупки нового программного обеспечения
Распределение обязанностей по сотрудникам подразделения
Формирование отчетов о проделанной работе каждым сотрудником
Проверка руководителем эффективности работы сотрудника
Создание приказа по подразделению о премиях за перевыполнения плана
Распределение отпусков на следующий год с учетом пожеланий и согласований с каждым сотрудником
Планирование повышения ассортимента продукции
Разработка тактических шагов по продвижению новых товаров
Предложение поехать в коммандировку
Создание приказа о повышении ассортимента
Проверка и анализ бухгалтерского баланса и отчетов предприятия
Создание приказа по подразделению о премиях за перевыполнения плана
Уровень совершения сделок и регистраций
Планирование расширения продаж на территории Новосибирска
Предоставление скидок и учет постоянных клиентов
Заключение договоров с новыми поставщиками
Проверка и анализ бухгалтерского баланса и отчетов предприятия
Выявим некачественные элементы в системе управления и предложим меры по совершенствованию системы информационных потоков в организации.
Основным недостатком в структуре информационных потоков ООО «Дежурная аптека» является напряженный социально-психологический климат в коллективе.
Методом опроса в ООО «Дежурная аптека» были получены данные о наиболее значимым факторах улучшения социально-психологического климата в организации.
Распределение оценок персоналом факторов улучшения социально- психологического климата в организации, используемых менеджментом, отражено в таблице 2.5.
Таблица 2.5. Оценка персоналом факторов улучшения социально- психолог и ческого климата ООО «Дежурная аптека»
участие в решении проблем предприятия
Как видно из таблицы 2.5., в ООО «Дежурная аптека» наиболее значимым факторами улучшения социально-психологического климата являются:
3. формирование благоприятных отношений в коллективе;
4. предоставление самостоятельности в работе и спрос за результат.
Улучшению социально-психологического климата в организации также способствует направление части средств организации на социальные мероприятия.

Теория и практика управления социальными коммуникациями внутри организации. Понятие, сущность и основные функции коммуникационного менеджмента, основные направления его развития. Определение последовательности, сроков и способов решения задач. курсовая работа [35,6 K], добавлен 26.09.2011
Понятие менеджмента, паблик рилейшнз, коммуникации. Коммуникационный менеджмент как процесс: предмет, объект и субъект, задачи и принципы, целевая аудитория. Сущность основных функций менеджмента, специфика управления информационными потоками в сфере PR. контрольная работа [33,0 K], добавлен 18.02.2011
Общее понятие коммуникации. Сущность и предназначение коммуникационного менеджмента. Функциональные обязанности, основные задачи и особенности работы менеджера по коммуникациям. Характеристика основных направлений коммуникационного менеджмента. реферат [31,0 K], добавлен 16.05.2010
Коммуникационный менеджмент в кадровой политике организации курсовая работа [151,9 K], добавлен 27.12.2010
Взаимодействие государственных структур и граждан. Исторические предпосылки изучения диалога между властью и обществом. Обзор способов применения коммуникационного менеджмента в государственных структурах. Связи с общественностью и политический маркетинг. реферат [34,5 K], добавлен 16.03.2015
Информация как технологическая основа менеджмента. Понятие информации, виды и свойства. Управленческая информация. Коммуникативные свойства информации. Интегрирующая роль коммуникации. Виды коммуникаций. Понятие коммуникационного процесса и его этапы. реферат [73,1 K], добавлен 12.10.2008
Теоретические и методологические основы оперативного управления информационными потоками. Сущность коммуникационного процесса на предприятии. Характеристика службы информационного обеспечения. Правила организации, схема движения и обработки документов. курсовая работа [64,2 K], добавлен 25.11.2011
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



Коммуникационный менеджмент курсовая работа. Менеджмент и трудовые отношения.
Дневник Практика Автоматизация
Курсовая работа по теме Проектування багатофункціонального регістра-автомата
Реферат по теме Вакцинация детей против дифтерии и столбняка
Курсовая Работа На Тему Глобальные Социальные Проблемы И Будущее Человечества
Курсовая работа по теме Психология здоровья подростков
Сохранение Культурного Наследия В Условиях Глобализации Реферат
Реферат по теме С физикой — от счетов к современным компьютерам
Сочинение На Тему Мой Университет На Английском
Клише Для Сочинения Егэ По Литературе Итоговое
Контрольная работа по теме Расчет параметров постоянно-поточной линии
Реферат: Туристичні ресурси Таїланду
Дисбактериоз Этиология Патогенез Клиника Лечение Профилактика Реферат
Реферат: Moby Dick Symbols To Draw Attention Essay
Реферат: Генерал-прокурор
Реферат: Міжнародні відносини у другой половині 80-х—90-тих рр.
Курсовая работа: Планировка тиражного цеха "Завода шампанских вин" г. Артемовск и его разрезы
Основные Формы Уголовного Процесса Реферат
Реферат: Обзор состояния пищевой промышленности Приморского края
Задание На Курсовое Проектирование Образец
Сочинение Про Реку Осеннюю
Торгово-экономические отношения России и Японии - Международные отношения и мировая экономика курсовая работа
Франко-германские отношения в 1871-1875 гг. "Военная тревога" 1875 года - История и исторические личности курсовая работа
Классификация преступлений в законодательстве и науке уголовного права - Государство и право курсовая работа