Коммуникации в организациях - Менеджмент и трудовые отношения курсовая работа

Главная

Менеджмент и трудовые отношения
Коммуникации в организациях

Понятие коммуникаций, их роль в менеджменте. Содержание коммуникационного процесса, его этапы. Характеристика ООО "Volga marketing family". Исследование коммуникационного процесса в управлении организацией. Рекомендации по коммуникации внутри организации.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Глава 1. Теоретические основы коммуникаций в организации
1.1 Понятие коммуникаций и их роль в менеджменте
1.2 Содержание коммуникационного процесса и его этапы
Глава 2. Анализ коммуникаций в организации ООО «Volga marketing family»
2.1 Общая характеристика ООО «Volga marketing family»
2.2 Исследование коммуникационного процесса в управлении организацией ООО «Volga marketing family»
Глава 3. Направления совершенствования внутренних и внешних коммуникаций в ООО «Volga marketing family»
3.1 Рекомендации по коммуникации внутри организации ООО «Volga marketing family»
3.2 Роль внешних коммуникаций в ООО «Volga marketing family»
Актуальность данной курсовой работы заключается в том, что для принятия эффективных управленческих решений в условиях динамичного развития рыночной экономики предприятию требуется целесообразная система коммуникаций, точно отражающая сложившуюся экономическую ситуацию.
Перед управляющим органом обычно ставятся задачи получения информации, ее переработки, а также генерирования и передачи новой производной информации в виде управляющих воздействий. Такие воздействия осуществляются в оперативном и стратегическом аспектах и основываются на ранее полученных данных, от достоверности и полноты которых во многом зависит успешное решение многих задач управления.
Вследствие этого обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности. Руководитель осуществляет свои функции для того, чтобы сформулировать цели организации и достичь их, и от качества обмена информацией зависит качество и полнота реализации этих целей. Это означает, что для успеха индивидов в организации необходимы эффективные коммуникации. Эффективно работающие руководители обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как средства коммуникаций влияют на обмен информацией.
Качество передаваемой информации зависит от правильности выбора коммуникационных каналов, а значит и эффективность работы на любом уровне в организации. Так как мы являемся будущими руководителями, эта тема является актуальной и для нас.
Можно сделать вывод, что эффективная деятельность современного предприятия возможна только при наличии единой корпоративной (комплексной) системы, объединяющей управление финансами, снабжением, персоналом, сбытом и процесс управления производством. Такие системы стали рассматриваться как средство достижения основных целей бизнеса - улучшения качества выпускаемых товаров и услуг, увеличения объема производства, занятия устойчивых позиций на рынке и победы в конкурентной борьбе.
Объект исследования - ООО «Volga marketing family»
Предмет исследования - система коммуникаций.
Цель - анализ коммуникационного процесса в ООО «Volga marketing family» и разработка рекомендаций по его совершенствованию.
Для реализации поставленной цели требуется решение следующих задач:
- изучить теоретические основы коммуникации и коммуникационного процесса;
- дать организационно-экономическую характеристику ООО «Volga marketing family»;
- провести исследование коммуникационного процесса в управлении организацией ООО «Volga marketing family»
- разработать направления совершенствования внутренних и внешних коммуникаций в ООО «Volga marketing family»
Глава 1. Теоретические основы коммуникаций в организации
1.1 Понятие коммуникаций и их роль в менеджменте
Коммуникация - передача сообщения, сознательное, простроенное, адресное и целесообразное влияние на взгляды и ценности собеседника, построенное преимущественно на рациональной основе.
К коммуникациям относят деловую переписку, переговоры, межличностную, межгрупповую, публичную, массовую и политическую коммуникацию. В межличностной коммуникации всегда отличают вербальную и невербальную коммуникацию, подчеркивая важность последней.
Понятия "коммуникация" и "общение" в жизни часто употребляют как синонимы, но это не вполне справедливо, между ними есть существенная разница. Бытовое - чаще общение, профессиональное - чаще коммуникация. В отличие от общения, коммуникация предполагает наличие цели как минимум у одного из участников.
- обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления;
- совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией;
- создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий;
- регулирование и рационализация информационных потоков.
Главную роль в коммуникационном процессе играет информация.
Информация - предмет труда в процессе управления; она является средством коммуникации между людьми.
Информация, используемая для коммуникационного управления, подразделяется на следующие виды:
- базовую, формируемую независимо от данной управленческой задачи;
- текущую, регулярную или разовую, специально собираемую для данной управленческой задачи.
Текущая информация, в свою очередь, подразделяется на следующие виды:
- документированную, фиксируемую в документах (счетах, учетных, бухгалтерских и других документах);
- недокументированную (телефонные разговоры, совещания, межличностные контакты, сплетни и т. д.)
По аспектам коммуникационного управления информация классифицируется на экономическую, организационную, социальную, техническую. Развитие информационных потребностей организаций существенно видоизменило требования к информационному обеспечению коммуникационных процессов.
Коммуникации подразделяются на следующие виды:
- межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения;
- коммуникации на основе письменного обмена информацией.
Межличностные коммуникации в свою очередь делятся на формальные или официальные.
Данные коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями определенной организации и осуществляются по формальным каналам.
Неформальные коммуникации, которые не следуют общим правилам определенной организации осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации.
Типичная информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций: предстоящие сокращения производственных рабочих, новые меры по наказаниям за опоздание, изменение в структуре организации, грядущие перемещения и повышения, подробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании по сбыту, кто кому назначает свидание после работы и т. д.
В формальных организационных коммуникациях выделяют два вида:
- вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня иерархии на другой;
- горизонтальные, между различными подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений.
Вертикальные коммуникации в свою очередь подразделяются на типы:
- восходящие, когда информация передается снизу-вверх (с низших уровней на высшие). Этот тип коммуникаций содержит информацию, необходимую для менеджеров для оценки той сферы деятельности, за которую они несут ответственность;
- нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Этот тип коммуникаций непосредственно связан с руководством и контролем за работниками.
Межличностные коммуникации делят также на типы:
- невербальные, осуществляют обмен информацией без применения слов (жесты, интонация голоса, мимика и т.д.).
Межличностные коммуникации - это коммуникации, протекающие между людьми.
Организационные коммуникации - это коммуникации, протекающие внутри организации между ее сотрудниками.
Межличностные коммуникации могут быть как между сотрудниками одной фирмы, так и между сотрудниками различных фирм, например, фирм-партнеров.
Организационные коммуникации затрагивают только одну конкретную фирму и включают в себя часть межличностных коммуникаций, которые возникают между сотрудниками данной фирмы.
В тоже время межличностные коммуникации включают в себя организационные коммуникации.
Коммуникация считается успешной, если получатель информации понимает её содержание адекватно тому смыслу, который в нее вкладывает отправитель, т. е. менеджер. В противном случае имеет место безуспешная коммуникация.
Коммуникационные барьеры (преграды) - факторы, уменьшающие возможности успешной коммуникации.
Данные зарубежных исследований показывают, что результативность горизонтальных связей достигает 90 %, вертикальных - 20-25 %, (т. е. такое количество исходящей от дирекции информации доходит до рабочих и правильно понимается ими).
Недостаточную эффективность вертикальных как восходящих, так и нисходящих коммуникаций подтверждают данные о том, что ближайший начальник рабочих (бригадир), покидая кабинет первого руководителя предприятия, выносит только 30% информации, а управляющий цехом - около 40%. Коммуникации снизу вверх ещё более неэффективны, так как до начальства доходит не более 10% информации. Это свидетельствует о существующих неиспользованных резервах в организации коммуникаций, возможностях их качественного улучшения.
Успех коммуникационных процессов органически связан с нормами этического поведения, как со стороны получателя, так и со стороны отправителя информации.
1.2 Содержание коммуникационного процесса и его этапы
Коммуникационный процесс - это процесс обмена информацией между двумя или более людьми. Его цель - обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена. Если взаимное понимание не достигается, то коммуникация не состоялась, из этого можно сделать вывод, что обе стороны играют в ней активную роль.
Часто случается так, что передаваемое сообщение оказывается неправильно понятым и, следовательно, обмен информацией -- неэффективным. Джон Майнер, выдающийся исследователь в области управления, указывает, что, как правило, лишь 50% попыток обмена информацией приводит к обоюдному согласию общающихся. Чаще всего причина столь низкой эффективности состоит в забвении того факта, что коммуникация - это обмен.
Основная цель коммуникационного процесса -- обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Однако сам обмен информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует выделить следующие стадии процесса, в котором участвуют двое или большее число людей.
В ходе обмена обе стороны играют важную роль. Обмен информацией происходит только в том случае, когда одна сторона «предлагает» информацию, а другая воспринимает ее. Чтобы было именно так, следует уделять пристальное внимание коммуникационному процессу.
Коммуникационный процесс - это взаимодействие совокупности элементов.
Существует четыре базовых элемента коммуникационного процесса:
Отправитель - лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее.
Сообщение - непосредственно информация.
Канал - средство передачи информации (устная передача, совещания, телефонные переговоры, письменная передача, отчеты, служебные записки, электронная почта, компьютерные сети).
Получатель (адресат) - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её.
Например, генеральный директор торговой фирмы решил обсудить с менеджерами магазинов вопрос о состоянии и улучшении качества торгового обслуживания населения на совещании. В данном случае:
- генеральный директор - отправитель, у которого зародилась идея;
информация о состоянии и улучшении качества торговли - сообщения;
- совещание - это канал информации;
- получатели - менеджеры магазинов, которые интерпретируют сообщение и при помощи этого же совещания дают обратную связь генеральному директору.
При организации коммуникационных сетей на предприятии необходимо учитывать специфику различных типов и каналов коммуникаций на каждом из этапов коммуникационного процесса.
Формирование коммуникационных процессов, а также выбор средств и каналов коммуникаций осуществляются на предприятии после проектирования его организационной структуры в соответствии с выбранной сферой деятельности, принятой производственной программой и структурой менеджмента. Коммуникационные решения, содержащие регламент коммуникационных процедур, должны устанавливаться для каждого иерархического уровня менеджмента и доводиться до конкретного должностного лица.
При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача -- составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы таковы:
Хотя весь процесс коммуникаций часто завершается за несколько секунд, что затрудняет выделение его этапов, необходимо проанализировать эти этапы, чтобы показать, какие проблемы могут возникать в разных точках.
Обмен информацией начинается с формулирования идеи (ее зарождения) или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. К сожалению, часто попытки обмена информацией обрываются на этом первом этапе, поскольку отправитель не затрачивает достаточного времени на обдумывание идеи.
Важно помнить, что идея еще не трансформирована в слова или не приобрела другой такой формы, в которой она послужит обмену информации. Отправитель решил только, какую именно концепцию он хочет сделать предметом обмена информацией. Чтобы осуществить обмен эффективно, он должен принять в расчет множество факторов.
Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение.
Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции. Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна. Картина иногда достойна тысячи слов, но не при передаче сообщения по телефону. Так же может быть неосуществимым одновременный разговор со всеми работниками сразу. Можно разослать памятные записки, предваряющие собрания небольших групп, для обеспечения понимания сообщения и приобщения к проблеме.
Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом. Желательно использовать два или большее число средств коммуникаций в сочетании. Процесс усложняется, поскольку отправителю приходится устанавливать последовательность использования этих средств и определять временные интервалы в последовательности передачи информации. Тем не менее, исследования показывают, что одновременное использование средств обмена устной и письменной информацией обычно эффективнее, чем, скажем, только обмен письменной информацией.
Передача. На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций. В то же время, передача является лишь одним из важнейших этапов, через которые необходимо пройти, чтобы донести идею до другого лица.
Декодирование. После передачи сообщения отправителем получатель декодирует его. Декодирование -- это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея. Если реакции на идею не требуется, процесс обмена информации на этом должен завершиться.
Зачастую по ряду причин получатель может придать несколько иной, чем в голове отправителя, смысл сообщению. С точки зрения руководителя, обмен информацией следует считать эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которых ждал от него отправитель.
Прежде чем говорить о различных препятствиях на пути обмена информацией, необходимо раскрыть две важные концепции -- обратной связи и помех.
Обратная связь. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего отклика начальному отправителю, который теперь играет роль получателя.
Значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией может способствовать обратная связь. Согласно ряду исследований двусторонний обмен информацией (при наличии возможностей для обратной связи) по сравнению с односторонним (обратная связь отсутствует), хотя и протекает медленнее, тем не менее, эффективнее снимает напряжения, более точен и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений.
Обратная связь заметно повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам подавлять шум. На языке теории передачи информации шумом называют то, что искажает смысл. Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, варьируют от языка (в вербальном или невербальном оформлении) до различий в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в процессах кодирования и декодирования, и до различий в организационном статусе между руководителем и подчиненным, которые могут затруднять точную передачу информации.
Определенные помехи присутствуют всегда, поэтому на каждом этапе процесса обмена информацией происходит некоторое искажение смысла. С позиций руководителя, это должно обусловить снижение степени достижения целей в соответствии с передаваемой информацией.
Препятствиями при обмене информацией могут быть следующие факторы.
Препятствия, обусловленные восприятием. Люди реагируют не на то, что в действительности происходит, а на то, что ими воспринимается. Сообщение по-разному интерпретируется в зависимости от рода занятий, специальности, в случае недоверия и антагонизма.
Руководителей высшего звена, в основном, поставляют позитивной информацией. Подчиненные не информируют их о плохих новостях. Основной причиной этого является страх перед наказанием. Руководитель, который не создает положительного климата в коллективе, приобретает только урезанный объем информации.
Семантические барьеры обусловлены разным пониманием и толкованием слов, жестов, интонации. Слова и жесты имеют разное значение, и не каждый может понять их, что вызвано разницей в образовании, квалификации, слабым знанием иностранного языка, национальными особенностями.
Невербальные преграды - это использование различных символов, кроме слов. Примерами этого является обмен взглядами, выражение лица (улыбка, непонимание, поднятые брови, живой или отсутствующий взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения, использование пальца, прикрытие рта рукой, интонация, моделирование голоса).
Плохая обратная связь, которая снижает эффективность коммуникации. Основной причиной этого является умение слушать. Искусством эффективного слушания являются следующие средства: перестаньте разговаривать; помогите говорящему свободно выражать свое мнение; будьте терпеливы: не допускайте споров; задавайте вопросы.
Препятствия в организационных коммуникациях. Основными из них являются: искажение сообщений, информационная перегрузка руководителя; несовершенная структура управления и техника коммуникации.
Препятствия связаны с чисто физическими и психологическими моментами: усталость; слабая память, рассеянность; импульсивность, которая мешает сосредоточиться; излишняя эмоциональность; нетерпеливость.
Все это мешает одному из участников обмена информацией в полной мере донести до другого, а другому - соответствующим образом ее воспринять, что в конечном итоге отразится на качестве управленческих решений.
коммуникационный внутри процесс организация
Глава 2. Анализ коммуникаций в организации ООО «Volga marketing family»
2.1 Общая характеристика ООО «Volga marketing family»
Объект исследования - ООО «Volga marketing family», организация занимается рекламной и маркетинговой деятельностью.
Адрес: 603137, г.Н.Новгород, ул.Тимирязева, 75.
- комплексное продвижение постоянных клиентов;
- собственное производство /наружная реклама, полиграфия, сувенирная продукция, дизайн, web-студия, аудио-видео;
Миссия - ООО «Volga marketing family»:
-Реализовывать рекламные и маркетинговые мероприятия, находиться в постоянном диалоге с партнерами и потребителями и создавать площадки для обмена опытом среди специалистов рекламного рынка -- приоритетные составляющие нашей деятельности.
Организовывать и находить оптимальные решения для мероприятий любой сложности, а наличие собственных ресурсов позволяет эффективно реализовывать их с минимально возможным бюджетом».
Принципы работы ООО «Volga marketing family»:
Профессиональный подход -- предприятие сформировало опытную команду, которая имеет отлаженную схему работы с партнерами и разбирается во всех нюансах размещения рекламы на любых доступных носителях. Это позволяет сократить до минимума срок реализации проектов.
Программы любой сложности -- наличие опытных специалистов и надежных партнеров позволяет реализовывать рекламные кампании любой сложности, как локального, так и федерального уровня.
ООО «Volga marketing family» выработало ключевые принципы взаимодействия с клиентами, среди которых:
- компетентные специалисты - главный актив компании;
- использование комплексного подхода к решениям;
- использование передовых технологий;
- развитие и внедрение новых услуг;
Компания ООО «Volga marketing family» является обществом с ограниченной ответственностью, учрежденным в соответствии с решением Собрания Учредителей, частью первой Гражданского Кодекса РФ, Законом РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью», принятым 8 февраля 1998г., другими нормами действующего законодательства Российской Федерации и настоящим Уставом с целью удовлетворения общественных потребностей, оказания услуг и получения прибыли. Общество является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность на основании Устава и действующего законодательства.
Проанализируем основные финансово-экономические показатели деятельности ООО «Volga marketing family» в период с 2012 по 2013 год.
Из таблицы 1 видно, что выручка от продаж за исследуемый период растет, однако темпы её роста замедляются (в 2013 г. - 14,9 %, а в 2012 г. лишь 9,9 %).
Себестоимость реализуемых услуг с годами также выросла, причём большими темпами, чем выручка (в 2013 г. - на 20,18%, а в 2012 г. - на 17,71). Возможно, это свидетельствует о росте себестоимости, иных затрат - т.е. увеличении балансовой стоимости оказываемых услуг.
За анализируемый период растут показатели прибыли: валовой доход, прибыль от продаж, прибыль до налогообложения и, соответственно, чистая прибыль.
Таблица 1. Основные финансово - экономические показатели деятельности ООО «Volga marketing family»
Среднегодовая стоимость основных средств
Как видно из таблицы, темпы прироста всех вышеперечисленных показателей также замедляются. Так, валовой доход в 2013 г. увеличился на 12, 6 %, прибыль от продаж выросла на 18,9 %, на что, по нашему мнению, значительно повлияло увеличение темпов прироста коммерческих расходов. Та же тенденция наблюдается и с показателями прибыли до налогообложения и чистой прибылью.
Что касается эффективности использования основных средств, то темп роста их среднегодовой стоимости увеличивается (в 2013 г. - 21,04 %), однако, темп роста фондоотдачи также стремительно снижается (в 2013 г. - на 4,9 %). Можно сделать вывод о том, что организация нерационально использует основные средства, но, возможно, они будут эффективно использоваться в долгосрочном периоде.
Более медленными темпами снижается рентабельность предприятия: в 2013 г на 1,8 %. Таким образом, из всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что у ООО «Volga marketing family» происходит замедление темпов роста основных финансово-экономических показателей и снижение эффективности использования ресурсов.
Определено, что за анализируемый период у ООО «Volga marketing family» растут показатели прибыли, валовой доход, прибыль от продаж, прибыль до налогообложения и, соответственно, чистая прибыль, но темпы прироста всех вышеперечисленных показателей замедляются.
Так, валовой доход в 2013 г. увеличился на 12, 6 %, прибыль от продаж на 18,9 %.
Более медленными темпами снижается рентабельность предприятия: в 2013 г на 1,8 %. Таким образом, из всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что у ООО «Volga marketing family» происходит замедление темпов роста основных финансово-экономических показателей и снижение эффективности использования ресурсов.
Все функции, права и обязанности работников закреплены в должностных инструкциях.
Численность работников фирмы составляет 18 человек. Каждый сотрудник фирмы отличается высоким профессионализмом и компетентностью в профессиональной сфере деятельности, высоким уровнем квалификации. Как руководители отделов, так и рядовые сотрудники, имеют высшее образование.
Структура персонала предприятия ООО ООО «Volga marketing family» рассматривается по ряду параметров (таблица 2).
В организации работают мужчины и женщины, но в 2013 г. женщины составляли 61,1 % списочного состава, а в 2013 г. - 55,6 %.
Таблица 2. Характеристика персонала ООО «Volga marketing family»
В 2013 г. количество специалистов с высшим и специальным средним образованием составляет 94,4 100%. Количество специалистов со средним образованием уменьшилось на 5,6 %.
В организации работают сотрудники всех возрастных групп, в том числе самой большая группа сотрудников возрастом от 20 до 30 лет - уменьшилась от 66,6% в 2012 г. до 55,6 % в 2013 г. Сделать вывод о том, что за последний год на предприятии уволился 1 сотрудник и был вновь принят лиц 1 сотрудник. Более 50% сотрудников имеют стаж работы в организации от 3 до 6 лет, то есть работают со дня основания ООО «Смарт групп».
Дополнительная информация о текучести кадров представлена в таблице 3.
Таблица 3. Анализ текучести кадров в ООО «Volga marketing family»
Списочная численность на начало года, чел.
Списочная численность на конец года, чел.
Среднесписочная численность за период
из них по собственному желанию, чел.
Из таблицы видно, что на предприятии в 2013 г. коэффициент текучести кадров составил 11,2%.
В структуре управления ООО «Volga marketing family» отсутствует должность менеджера по управлению персоналом. Вопросами оформления на работу и увольнения сотрудников занимается помощник генерального директора, не имеющий специального менеджерского образования.
Работа с персоналом и регулирование деятельности работников ведется на основании следующих внутрифирменных кадровых документов:
1. «Правила внутреннего трудового распорядка», которые регулируют деятельность всей организации в целом, определяют: время работы, продолжительность рабочей недели, длительность отпусков, время перерывов и выходные дни; порядок приема и увольнения работников; систему поощрений и наказаний; основные права и обязанности работников.
2. Должностные инструкции специалистов - определяют основные права и обязанности сотрудников, а также ответственность, которую они несут в соответствии с занимаемой должностью, и условия работы.
3. Личные карточки сотрудников, которые содержат всю информации о сотрудниках: образование; опыт работы; наличие курсов дополнительной подготовки, сертификатов; дату и сроки отпуска; социальные льготы, награды, поощрения.
Данные документы облегчают работу персонала и помогают руководителю организации в управлении кадрами.
В документах по системе управления персоналом не проработан ряд функций управления персоналом:
- нет планов адаптации новых сотрудников;
- ротация персонала осуществляется стихийно, в соответствии с освобождением рабочих мест;
- на предприятии не составляются планы индивидуального развития и карьерного роста сотрудников;
- оценка специалистов проводится выборочно по рекомендациям руководителя, плановая оценка всего персонала не проводится;
- аттестация проводится только для руководителей подразделений, плана аттестации и ее регламента на предприятии нет;
- неэкономическая мотивация носит бессистемный характер и не связана с организационной культурой.
2.2 Исследование коммуникационного процесса в управлении организацией ООО «Volga marketing family»
Исследование коммуникационного процесса в управлении ООО «Volga marketing family» проводится по направлениям анализа вертикальной коммуникации, горизонтальной коммуникации, оценки основных видов коммуникации, выявления проблем и недостатков в области коммуникационного процесса.
Вертикальная коммуникация реализуется в ООО «Volga marketing family» как двухуровневая структура управления. Руководство текущей деятельностью осуществляет генеральный директор. В структуре управления ООО «Volga marketing family» ярко прослеживаются вертикальные коммуникационные потоки, которые идут от генерального директора к руководителям подразделений, от руководителей подразделений - их подчиненным.
Коммуникации проходят сверху вниз, т.е. аппарат управления издает поручения или иную форму сообщения и спускает её ниже на отделения.
Управление ООО «Volga marketing family» осуществляется на базе линейно-функциональной организационной структуры.
Линейно-функциональная структура управления - структура органов управления, состоящая из линейных подразделений, осуществляющих в организации основную работу, и обслуживающих функциональных подразделений.
Организационную структуру можно также рассматривать как форму разделения и кооперации управленческой деятельности, а, следовательно - прав и ответственности за их выполнение. Решение о выборе организационной структуры принимается руководством высшего звена.
В подчинении у генерального директора помощник, главный бухгалтер, директор проектов, начальник коммерческого отдела.
Генеральный директор контролирует выполнение заказов сотрудниками фирмы, подписывает документы, проверяет правильность выполненных отчетов, заключает договоры с другими фирмами, создаёт правила, нормы, ищет и реализует новые возможности.
Главный бухгалтер производит выплату з
Коммуникации в организациях курсовая работа. Менеджмент и трудовые отношения.
Курсовая работа по теме Террористический акт, его отличие от смежных составов
Утренняя Гигиеническая Гимнастика Реферат По Физкультуре
Реферат: Главнейшие периоды в истории русской педагогии и их характер. Скачать бесплатно и без регистрации
Мужчина Эссе
Контрольная Работа 1 Математика 11 Класс Никольский
Сочинение Про Любимую Маму
Реферат: The Story Of The Flood How Utnapishtim
Сочинение Про Сказочный Лес
Финансовый Анализ Деятельности Предприятия Дипломная Работа
Курсовая работа по теме Розвиток творчих здібностей учнів на уроках математики
Курсовая работа по теме Прокуратура РФ
Сочинение По Истории 1359 1389
Эссе Напиток Градус
Курсовая работа по теме Рэдагаванне службовых дакументаў Беларус
Курсовая Малый Бизнес В России
Краткое Сочинение По Картине Васнецова Иван Царевич
Дипломная Работа На Тему Совершенствование Учета И Анализа Использования Сырья И Материалов В Производстве
Основополагающие принципы аудита
Курсовая работа по теме Автоматизация в банковской сфере
Контрольная Работа По Русскому
Азербайджан: социально-экономический обзор - География и экономическая география реферат
Функционально-стилистические особенности придаточных предложений в современном немецком языке - Иностранные языки и языкознание курсовая работа
Определение понятия здоровье - Медицина реферат