Коммуникации в менеджменте - Менеджмент и трудовые отношения реферат

Главная

Менеджмент и трудовые отношения
Коммуникации в менеджменте

Информация как технологическая основа менеджмента. Понятие информации, виды и свойства. Управленческая информация. Коммуникативные свойства информации. Интегрирующая роль коммуникации. Виды коммуникаций. Понятие коммуникационного процесса и его этапы.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ
Выполнил ___________________________
Введение…………………………………………………………………………..3
1. Информация как технологическая основа менеджмента...............................5
1.1. Понятие информации, ее виды и свойства...................................................5
1.2. Управленческая информация.........................................................................7
1.3. Коммуникативные свойства информации...................................................11
2. Интегрирующая роль коммуникации.............................................................12
2.1. Понятие коммуникации. Язык......................................................................12
2.2. Два аспекта коммуникации...........................................................................13
2.3. Виды коммуникаций......................................................................................14
2.4. Элементы коммуникации..............................................................................17
3. Коммуникационный процесс...........................................................................18
3.1. Понятие коммуникационного процесса и его этапы..................................18
3.2. Коммуникативные навыки............................................................................22
3.3. Коммуникационные барьеры........................................................................24
4. Развитие коммуникационных технологий в менеджменте...........................28
4.1. Современные средства коммуникации в менеджменте.............................28
4.2. Влияние информационных технологий на организацию рабочих мест...29
Заключение………………………………………………………………………32
Литература……………………………………………………………………….33
Классификация управленческих ролей Г. Минцберга свидетельствует о том, что межличностные коммуникации находятся в центре деятельности любого менеджера. По данным исследований, менеджеры от 50 до 90% рабочего времени проводят в общении с другими людьми. У менеджеров высшего звена процент рабочего времени, занятый общением, доходит до 90%. Ясно, что в таких условиях отсутствие навыков межличностных коммуникаций резко снижает эффективность профессиональной деятельности менеджера и организации в целом.
Каждый сотрудник участвует ежедневно в процессе обмена информации в организации, и эффективность коммуникационного процесса влияет на успешность бизнеса в целом. Если нарушается процесс обмена информ а цией в организации, то сразу наступает рассогл асование коллективных де й ствий.
В современных условиях коммуникация является фактором созд а ния доба в ленной стоимости. Стоимость, создаваемая коммуникационным процессом, проявляется в виде репутации организации, деловых связей, торговой марки, брэнда, патентов, авторских прав, потенциала сотрудников, ключевых компетенций… Что же делает комм у никации эффективными, а что препятствует передаче информации в орг а низации? В чем особенность коммуника цион ного процесса в современных условиях?
Главным направлением совершенствование процесса коммуникации в м е неджменте является совершенствование коммуникативных навыков всех уч а стников коммуникативного процесса.
Человек приходит в организацию, руководствуясь личными целями и личными интересами . У организации также существуют свои цели и инт е ресы . При работе человека внутри организации происходит согласование целей персонала и целей организации . В этом процессе информация являе т ся технологической основой, с помощью которой происходит это согласование .
Для исполнения роли технологической основы в менеджменте информация должна обладать определёнными характеристиками и свойствами - для этого используют различные информационные источники и учитывают факторы, влияющие на информационное обеспечение, и существующие о г раничения использования информации .
Коммуникации в менеджменте выполняют интегрирующую роль . Объединение участников коммуникационного процесса происходит с помощью язык ового общения . В коммуникации обязательно необходимо учитывать ёе два аспекта: личностный и и н формационный .
Менеджмент - это, прежде всего, работа с людьми, а их трудовая деятельность служит объектом управляющего воздействия. Человек принимает решение работать в той или иной организации, руководствуясь личным интересом и личными целями. В современной организации одной из главных задач менеджмента является обеспечение эффективной согл а сованности (гармонии) личных целей и интересов с ц е лями бизнеса.
В системе совместного труда решить эту задачу невозможно без обм е на информацией (без разъяснений, сообщений, сведений о процессе и результате деятельности).
Трудовая деятельность людей в организации, их отношения в процессе управления могут опосредованно выступать в виде информации в ее различных формах.
Одним из главных отличий менеджмента от прежних способов организации коллективных действий состоит в том, что в нем встроено постоянное обновление. Технологической основой постоянных обновлений является улавливание необходимой информации об объекте управления, выработка с её помощью управленческих решений и, в конечном итоге, передача информации.
1. 1 . Понятие информации, ее виды и свойства
« Нет , пожалуй, в науке, практике современности понятия распр о стран ё н нее , нежели понятие информация. И нет в то же время другого п о нятия, по поводу которого ведется столько споров, дискуссий, имеется столько различных точек зрения... » - утверждает советский ученый В.Г. Афанасьев.
Существование множества определений информации обусловлено сложностью, специфичностью и многообразием подходов к толкованию сущности этого понятия . В качестве справки выделим три наиболее распр о страненные концепции информации , каждая из которых по-своему объясняет ее сущность.
Первая концепция - концепция К . Шеннона , отражая колич естве н но-информационный подход, определяет информацию как меру неопр е деленности (энтропию) события. Количество информации в том или ином случае зависит от вероятности его получения: чем более вероятным является сообщение, тем меньше информации содержится в нем. Этот подход, хоть и не учитывает смысловую сторону информации, оказался весьма полезным в технике связи и вычислительной технике, послужил основой для измерения информации и оптимального кодирования сообщений. Кроме того, он представляется удобным для иллюстрации такого важного свойства информации, как новизна, неожиданность сообщений. При таком понимании информация - это снятая неопределенность, или результат выбора из набора возмо ж ных альте р натив.
Вторая концепция рассматривает информацию как свойство (а т рибут) мат е рии. Ее появление связано с развитием кибернетики и основано на утверждении, что информацию содержат любые сообщения, воспринимаемые человеком или приборами. Наиболее ярко и образно эта концепция информации выражена академиком В.М. Глушковым. Он писал, что « и н формацию несут не только испещренные буквами листы книги или человеч е ская речь, но и солнечный свет, складки горного хребта, шум водопада, ш е лест травы » . Иными словами, информация как свойство материи создает представление о ее природе и структуре, упорядоченности, разнообразии и т. д. Она не может существовать вне материи, а значит, она существовала и будет существовать вечно; ее можно накапливать , хранить , перерабат ы вать.
Третья концепция основана на логико-семантическом (семантика - изучение текста с точки зрения смысла) подходе , при котором информация трактуется как знание, причем не любое знание, а та его часть, которая используется для ориентировки, для активного действия, для управления и самоуправления. Иными словами, информ а ция - это действующая, полезная, « работающая » часть знаний. Представитель этой концепции В.Г. Афанас ь ев, развивая логико-семантический подход, дает определение социальной информации: « Информация, циркулирующая в обществе, используемая в управлении социальными процессами, является социальной информацией. Она пре д ставляет собой знания, сообщения, сведения о социальной форме движения материи и о бо всех других формах в той мере, в какой она и с пользуется общес т вом... »
Социальная информация - многоуровневое знание. Она характеризует:
· общест венные процессы в целом - экономические, политические, социальные, демографические, культурно-духовные и т.д.;
· конкретные процессы, происходящие в различных ячейках общества, на предприятиях, в кооперативах, семьях и т. д.;
· интересы и стремления различных социальных групп - рабочего класса, молодежи, пенсионеров, женщин и др.
В самом общем смысле под социальной информацией понимают знания, сообщения, сведения о социальной форме движения материи и обо всех других ее формах в той мере, в какой они используются обществом, вовлечены в орбиту общественной жизни. Другими словами, информация есть с о держ а ние логического мышления, которое, воспринимаясь с помощью сл ы шимого или видимого слова, может быть использована людьми в их деятельности.
Информация - источник жизненной силы, кровь организации. Без информации совет директоров (мозг организации) не может принять ключевых решений, отдел снабжения, кадров, финансовые службы, производственные цеха не могут получать и преобразовывать ресурсы в продукт. Без информации организация превращается в зомби, не имеющего разума, спотыкающегося и бредущего без определенного направления.
Управленческая информация - это набор фактов, которые могут быть полезны для менеджера при разработке и реализации управленческих решений. Управленческая информация может быть объективной (факты, документы) и субъекти в ной (мнения, суждения).
Рассмотрим характеристики управленческой информ а ции :
Среди качественных характеристик объёма информации выделяют избыточность, достаточность и недостаточность.
Информационная избыточность об объекте управления по-вышает качество решения, однако увеличивает время на приня-тие решения и повышает стоимость информации. Для принятия важных решений иногда требуется дублирование информации, т. е. создание информационной избыточности,
Напротив, н едостаток информации затрудняет выработку правильного решения, увеличивает степень риска, требует современных эко-номико-математических методов для повышения вероятности правильного решения. Недостаток информации часто возникает искусственно из-за монополизации различных сведений, которая проявляется в двух направлениях:
* засекречивание (обоснованное или необоснованное) части необходимых сведений;
* стремление отдельных лиц или организаций монопольно обладать информацией для повышения своего социаль-ного и материального статуса.
Выход должен быть в демократизации информационных процессов, то есть в широком доступе к интересующей информа-ции через различные каналы всех заинтересованных лиц.
Достаточный уровень информации -- это минимально полный объем информации для конкретного человека, при ко-тором он может принять обоснованное управленческое решение.
Современные руководители постоянно решают нелегкую для себя задачу: какую информацию и в каком объеме следует давать тому или иному работнику?
Достоверность во многом зависит от методики документо-оборота. Чем меньше людей принимают участие в сборе, пере-даче и обработке информации, тем выше ее достоверность. Об одном и том же событии можно получить разную информацию в зависимости от методики ее сбора и обработки. Достоверность зависит от времени прохождения информации. Даже абсолютно достоверная информация, пришедшая к информанту слишком поздно, может стать ложной, например информация о курсах акций на бирже.
Стоимость информации характеризуется снижением уровня за-трат ресурсов (материалов, времени, денег) на принятие пра-вильного решения. Она характеризует информацию как товар, имеющий потребительную стоимость.
Насыщенность информации - это соотношение полезной и фоновой информации. Полезная управленческая информация - это информация, которая имеет непосредственное отношение к объекту управления. Фоновая информация служит для лучшего восприятия полезной (профессиональной) информации за счет улучшения настроения, поднятия эмоционального уровня. Фоновая информация может включать: шутки, анекдоты, сведения о материальном и моральном стимулировании, преду-преждение о предстоящей информации, вспомогательную и вводную информацию. Если фоновой информации нет, то по-лезная оценивается человеком как «сухая» и плохо воспринима-ется.
Открытость информации -- это возможность предоставления ее различным контингентам людей. Существует три уровня от-крытости информации:
· секретная (государственная тайна) -- отражает глобальные потребности общества и имеет ограничения на использо-вание;
· конфиденциальная (для служебного пользования) -- от-ражает интересы общества, потребности группы или кол-лектива людей. Имеет ограничения на использование. К конфиденциальной относятся сведения о потенциале организации (кадровом, технологическом, научном и т.п.);
· публичная (открытая) -- отражает интересы общества, по-требности и интересы людей. Не имеет ограничений на использование.
Ценность информации это соответствие ценностным ориентирам деятельности человека или организации.
Какая информация нужна организации?
Важно различать данные и информацию. Данные рассматривают как сырье, некий случайный набор отдельных фактов. Сегодня данные регистрируются на множестве носителей: записанные на бумаге, пленке, магнитных и оптических дисках данные могут принимать любые формы . Но только когда соответствующие данные отобраны, организованы и должным образом обобщены, получается информация. К качеству управленческой информации предъявляются требования , так как от этих ее характеристик зависит качество управленческого решения, сила и точность управленческого воздействия.
Откуда появляется информация в организации? .
Специалисты называют шесть основных способ о в в ыработки и н формации :
· с амонаблюдение - это собственные источники информации человека (образование, опыт, квалификация и др. приобретенные знания);
· в заимодействие - взаимный обмен информацией;
· с ообщение - это письма, отчеты, специально организованные исследования;
· а нализ - это выработка информации путем количественных моделей и методов принятия решений;
· о ценка собственного поведени я - квалификация и опыт;
· о бразование и опыт - совокупность практически усвоенных знаний, умений и навыков.
Кто создает это поле данных, из которого впоследствии формируются массивы управленческой информации? При управлении информацией и при превращении ее в базу корпоративных знаний необходимо учитывать , что ко всем информационным источн и кам приложил руку человек.
Для того чтобы факты не превращались в суждения, а отвечали характеристикам управленческой информации, необходимо данные обрабатывать непосредственно в месте возникновения. А для этого необходимо определить перечень источников, поставляющих данные для управленческой информации.
Итак, необходимые факты для разработки управленческих решений получаем из данных . А суждения являются результатом анализа специалистов и менеджеров и оформляются в виде выводов с закреплением авторства.
1.3. Коммуникативные свойства информации
Информационные технологии могут сделать вашу жизнь как более легкой, так и более трудной. Все зависит от вашего отношения к ней. Для того чтобы информация пронизывала организацию и повышала эффективность ее работы, необходимо осуществить ее передачу на те уровни и рабочие места, где она необходима для выполнения работ и осуществления управленческого воздействия. Для этого информация должна обладать коммуникативн ы ми свойствами .
Как управлять информацией, находящейся как внутри организации, так и вне ее? Управленческое воздействие возможно, если информация перемещается в организации по заданной траектории для реализации определе н ной цели. Это перемещение возможно при обоснованном выборе носителей управленческой информации.
Возможность использования информации как технологической основы менеджмента может быть реализована только в том случае, если есть ее ц е ленаправленное движение в организации. А это возможно, если информация принимается , понимае т ся и воспринимается. Такую интегрирующую роль информации в менеджменте выполняет коммуникация .
2 . ИНТЕГРИРУЮЩАЯ РОЛЬ КОММУНИКАЦИИ
Слово коммуникация происходит от латинского communico «делаю общим, связываю, общаюсь». Наиболее близким к нему по значению является русское слово общ е ние.
Коммуникация выполняет жизнеобеспечивающую роль не только для каждого о т дельного человека, но и в организ ации.
По преданию одного из африканских племен, бог при сотворении обитателей континента создал сначала барабанщика, и потом только охотника и кузнеца. Мудрый африканский бог понимал: племя выживет не столько благодаря меткому охотнику или ловкому кузнецу, сколько при наличии умелого барабанщика, который в минуту опасности мгновенно соберет соплеменников. Такую же функцию «коллективного организатора» выполнял вечевой колокол на Руси.
Один из руководителей американской фирмы «Сирс», сумевший увеличить объем продаж с 5 до 15 млрд. долл. в год, так объяснил свою причину успеха: « Много лет н а зад мы поняли, что существует только один способ расширить дело - улучшить коммуник а цию».
Каждая организация пронизана сетью информационных каналов, которые предназначены для сбора, анализа и систематизации информации о внешней среде, а также для передачи переработанных сообщений обратно во внешнюю среду.
Специфичность взаимодействия людей в процессе их жизнедеятельности состоит в использовании языка (животные тоже обладают звуковыми и двигательными средствами обмена информацией, однако взаимодействие между ними ученые называют «биологически целесообразным совместным поведением, направленным на адаптацию к среде»).
Язык является важнейшим средством человеческого общения. Коммуникация может иметь место лишь в том случае, если общающиеся люди понимают друг друга, то есть они говорят на одном языке и у них имеется общий социальный опыт.
Пример: ф ирма « Дженерал моторс » выпустила на латиноамерика н ский рынок новую модель автомобиля и назвала его специально для латин о американцев - « Чеви нова » . Модель не пошла на рынке . Пров о дя исследов а ние , фирма , к своему ужасу , установила что слово « нова » по - испански озн а чает « она не едет » .
Главная цель коммуникации - обмен информацией различного р о да. Обмен информацией осуществляется с помощью языка. Хотя очевидно, что обмен информацией и общение происходит не только с помощью языка. С древнейших времен в человеческом обществе использовались дополнительные средства общения и передачи информации, многими из которых существуют до сих пор. ( Примеры: свист, язык цветов, дорожные знаки и пр. ) .
Используя язык, менеджер устанавливает контакт с клиентами и подчиненными, мотивирует на выполнение тех или иных действий, выражает свое отношение.
С помощью профессионального языка менеджер осуществляет управленческое воздействие и взаимодействует с персоналом.
Коммуникации являются не только необходимым условием и следствием всякой деятельности - они отражают одну из ценностей человека. Не случайно говорят, что самой большой ценностью человека в жизни является общение. Циркулирующая в обществе информация, к созданию которой приложил руку человек, называется социальной. И с точником социальной информации является человеческая деятельность.
По мнению американских исследователей Р. Акоффа и Ф. Эмери информацию по типу производимых ею изменений можно разделить на:
сообщения информирующего характера;
сообщения инструктирующего характера;
Очевидно, что множество сообщений содержат в себе признаки каждого из этих трех типов.
Коммуникации проявляются , главным образом, в наличии инфо р мационных связей. Если они нарушены или их нет вообще, нет и не м о жет быть коммуник а ции .
Информация - это необходимое условие коммуникаций, но понятие коммуникации не сводиться полностью к понятию информации или информационных связей. В коммуникациях важную роль играет личностный фа к тор. При одинаковой информации коммуникации складываются различным образом.
Эти два аспекта коммуникации - информационный и личностный - необходимо обязательно учитывать в менеджменте.
Управление не только опирается на коммуникации, но и создает коммуник а ции.
При формировании и управлении коммуникациями необходимо определить, к какому виду относятся коммуникации.
Коммуникации отражают различные виды интересов, определяющих результаты деятельности человека .
В связи с этим можно выделить коммуникации социально - психологического, о р ганизационного и экономического характера . На формировании этих коммуникаций строится система стимулирования и мотивации.
Внешние коммуникации - коммуникации между организацией и внешней средой. Факторы внешней среды очень сильно влияют на деятельность организации.
Организации пользуются разнообразными средствами для комм у никаций с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, имиджа организации на местном, общенациональном или международном уровне. Организация, где есть профсоюз, должна поддерживать связь с законными представителями лиц, работающих по найму. Если профсоюз в данной организации отсутствует, она может общаться со своими работниками ради того, чтобы профсоюз не появился. Это лишь немногие примеры из всего разнообразия способов реагирования организации на события и факторы внешнего окружения.
Внутренние коммуникации - коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями. Они могут быть формальными и неформальными.
Одноканальные и многоканальные коммуникации. Каждый человек имеет разнообразные интересы, которые и определяют множественность его коммуникаций. Но в определенной деятельности человека его интересы могут сводиться к одному типу связей. Это бывает при очень узкой специализации деятельности или очень ограниченных полномочиях. Одноканал ь ные коммуникации часто выступают в виде явной и намеренно выделенной приоритетности проблемы в комплексе действий менеджера. Многоканальные коммуникации свидетельствуют о широте подхода к проблематике управления, разнообразии решаемых проблем.
Коммуникации могут быть устойчивыми и неустойчивыми . И тот, и другой вид может играть различную роль в управлении. В одном случае позитивное значение имеют устойчивые коммуникации, в другом, напротив, неустойчивые. Всё зависит от того, как те или иные коммуникации определяют качество управленческого решения.
Конечно, понятие устойчивости коммуникаций носит условный характер. Но каждый менеджер знает, какие связи ему мешают в работе и какие способствуют, какие устойчиво мешают, а какие могут быстро и безболезненно исчезнуть.
Коммуникации формальные и неформальные. Канал нефо р мальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов. Поскольку по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации или сведений типа «только между нами». В этом случае доверенным лицом выступает обычно секретарь или ассистент: известно, что во время неформального общения после работы или в перерывах, в «курилках», секретари часто обмениваются информацией, особенно, когда речь идет о вопросах, касающихся изменения внутрифирменной организации деятельности или перемещениях в штате. Исследования показывают, что информация, передаваемая по каналам неформального сообщения, то есть слухи, чаще оказывается точной; 80-99% слухов точны в отношении непр о тиворечивой информации о самой компании. Уровень точности, как правило, меньше, когда речь идет о личной или о сильно эмоционально окрашенной информации. Кроме того, независимо от точности все свидетельствует в пользу влиятельности слухов, будь их воздействие положительным или отрицательным.
Формальные коммуникации - коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов. Чем больше уровней управления, тем выше вероятность искажения информации, так как каждый уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения.
По условию возникновения и характеру проявления в деятельности человека коммуникации могут быть ситуационными и постоянными. Ситу а ционные коммуникации нередко отражают возникновение конфликтов и тем самым требуют дополнительного внимания. Эти коммуникации могут быть разрушительными для организации. Ситуационные коммуникации возникают как результат деятельности менеджера. Ведь конфликт - не всегда отрицательное явление, он может быть и бл а гом.
Согласно М.Х. Мескону [15], основная цель коммуникационного процесса обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т о есть сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление об элементах и этапах процесса .
В процессе обмена информации можно выделить четыре базовых эл е мента:
· отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее и передающее информацию;
· сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов;
· канал - средство передачи информации;
· получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов . Их задача - составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это сложно, так как на каждом этапе смысл сообщения может быть искажен или полностью утрачен.
В практике менеджмента разработаны специальные формы деловых коммуникаций , успешное использование которых позволяет повысить качество и продуктивность деловых коммуникаций. К специальным формам можно отнести беседы, телефонные разговоры, совещания, переговоры, конференции.
Из-за отсутствия каких-либо навыков может возникнуть непонимание, на любом из этапов появляются специфические коммуникационные бар ь еры - на уровне как межличностных, так и организационных коммуникаций, негативно влияющие на управление организацией.
3.1. Понятие коммуникационного процесса и его этапы
М.Х. Мескон ссылается на исследования, согласно которым руков о дитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации - он занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений. Качество коммуникаций может прямо влиять на степень реализации целей организации. Отсюда можно сделать вывод, что взаимопонимание между руководит е лем и человеком, который является получателем информации для дальнейшей ее пе редачи по назначению - то есть секретарем, личным помощником, ассистентом - является ключом к эффективному обмену и н фо р мацией.
Коммуникационный процесс - это последовательность действий при о б щении людей .
В результате этого процесса происходит продвижение информации по следующим этапам:
Мы проанализируем эти этапы, чтобы показать, какие проблемы могут возникать в разных точках коммуникационного процесса.
1. Зарождение идеи. Обмен информацией начинается с формулиров а ния идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. Его роль заключается в проектировании и кодировании информации с последующей передачей другим участникам процесса.
Очень важно правильно и тщательно сформулировать свою идею, сделать ее конкретнее, с тем, чтобы она стала интересной и притягательной для получателя. Важно помнить, что идея еще не трансформирована в слова или не приобрела другой формы, в которой она послужит обмену информацией. Отправитель решил только, что именно он хочет сделать предметом обмена информацией. Чтобы осуществить обмен эффективно, он должен принять в расчет множество факторов.
2. Кодирование и выбор канала . Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение.
Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом симв о лов, использованных для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции. Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна. Если канал не слишком соответствует идее, обмен информацией будет менее эффективен.
Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единстве н ным каналом. Часто желательно использовать два или более средств коммуникации в сочетании. Процесс усложняется, поскольку отправителю приходится устанавливать последовательность использования этих средств и определять временные интервалы в последовательности передачи информации. Тем не менее, считается, что одновременное использование средств обмена устной и письменной информацией обычно эффективнее, чем, скажем, обмен только письменной. Например, если на собрании начальников отделов, у начальника финансового отдела есть предложения по упрощению взаиморасчетов, эффективнее будет их представить письменно в виде раздаточного материа
Коммуникации в менеджменте реферат. Менеджмент и трудовые отношения.
Реферат: О новых ориентирах экономической политики
Дипломная работа по теме Характеристика производственного процесса цементного завода и разработка проекта предельно-допустимого сброса вредных веществ в сточные воды
Курсовая работа по теме Коррупция в Министерстве внутренних дел
Практическое задание по теме Теория Государства и Права как юридическая наука (лекции)
Контрольная Работа Алгебра Логики 10 Класс
Дипломная работа по теме Разработка противопожарных мероприятий на объектах нефтегазовой отрасли с учетом расчета пожарных рисков
Курсовая работа по теме Синергетика как естественная наука о структурных преобразованиях в открытой диссипативной нелинейной системе
Реферат На Тему Рыцарский Роман И Повесть
Курсовая работа по теме История развития геодезии
Реферат: Принцип наочності 2
Дипломная работа по теме Снижение себестоимости продукции путем использования организационно-экономических методов (на примере ПО "Белорусский автомобильный завод")
Реферат по теме Первые приспособления человека для производственной деятельности
Реферат: Разновидности размножения растений
Английская Буржуазная Революция 17 Века Реферат
Реферат: Medevil Famine Essay Research Paper MEDIEVAL FAMINE
Спорт В Древнем Мире Реферат
Курсовая работа: Судовой гидропривод рулевой машины. Скачать бесплатно и без регистрации
Дипломная работа по теме Загальна характеристика основних економічних моделей
Положения Выносимые На Защиту Магистерской Диссертации Пример
Контрольная работа по теме Виды скидок и методы их расчета
Юридическая практика - Государство и право курсовая работа
Бухгалтерский учет расхода материальных ценностей в ЗАО "Востокметаллургмонтаж-1" г. Челябинска - Бухгалтерский учет и аудит курсовая работа
Ультраструктура околопульпарного дентина - Медицина реферат