Когда технические проблемы.

Nastya Fenomen

В этой статье вы найдете:

К кому обращаться при тех. неполадках
Где находиться кнопка "feedback"
Какие действия нужно совершить, перед отправкой письма в "feedback"
Что нужно указать в письме обращаясь в "feedback"
Куда обращаться если ваши активы пропали при переводах внутри приложения
Выясните к какому случаю относится ваша пропажа активов
Проблемы с 2FA / С АУТЕНТИФИКАТОРОМ GOOGLE
Проблемы с изменением электронной почты.
Проблема «СЛУЧАЙНО» удаленного аккаунта.

К кому обращаться при тех. неполадках.

Если во время использования приложения STEPN произошел какой-либо сбой в работе — вы можете сообщить разработчикам с помощью функции обратной связи — кнопка «feedback» в приложении.

Уважаемые пользователи, напоминаю, что все мы сейчас используем приложение, которое находится на бета-тестировании, вы как и все участники тестируете приложение, находите недочеты и помогаете приложению стать лучше.

Кнопка «обратная связь»

Пожалуйста, используйте кнопку «feedback» , чтобы сообщить о ЛЮБЫХ проблемах, связанных с приложением STEPN.

В случае возникновения проблем, некорректной работы приложения или вопросов связанных с игрой или улучщением процесса игры — вы можете написать разработчикам, заполнив эту форму.

Время ответа на обращения составит максимум 24 часа.*

*Если по какой-либо причине ответа не поступило — ждите. Количество пользователей увеливается с колосальной скорость —кол-во обращений в службу поддержки так же увеличивается — поэтому на их обработку сейчас стало уходить больше времени. НЕ НУЖНО писать повторно о своей проблеме - это усугубляет положение, количество заявок и соответственно время обработки заявок будет увеличиваться.

Если у вас возникли технические проблемы с приложением STEPN, пожалуйста, укажите следующее:

🔹Дата, когда у вас начались проблемы

🔹Точное сообщение об ошибке, которое вы получали, если оно было

🔹Любые видео или снимки экрана, которые могут помочь нам в устранении этой проблемы

🔹Если вы отправили кому-то NFT/токены, укажите сумму NFT/токенов и адрес кошелька получателя.

🔹Если вы были получателем NFT/токенов, укажите сумму NFT/токенов и адрес кошелька отправителя.

🔹Адрес электронной почты вашей учетной записи STEPN.

Чтобы ускорить время на решение проблемы, сообщите подробно о всех шагах, которые вы, возможно, уже предприняли:

🔸 Закрыл и снова открыл приложение STEPN.

🔸 Выключите и перезагрузите телефон/мобильное устройство.

🔸 Удалили/переустановили приложение STEPN (ВНИМАНИЕ: если вы еще не сделали этот шаг, ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО, если мы не попросим вас об этом)

Если эта информация отсутствует, специалист службы поддержки запросит ее у вас, прежде чем приступить к устранению неполадок.

КУДА ОБРАТИТЬСЯ ЕСЛИ У ВАС ПРОПАЛИ АКТИВЫ?

СЛУЧАИ О ПРОПАЖЕ АКТИВОВ - РАШАЕМЫЕ:
Как правило, это случаи, когда активы были потеряны из-за застрявших/отложенных/задержанных транзакций.

Сюда входят:

🔹Покупка/продажа на рынке или в Magic Edem

🔹Перевод в/из spending в wallet

🔹Перевод на/со счета wallet

🔹Минт при проблемах с сетью или узлом

К НЕРАЗРЕШИМЫМ СЛУЧАЯМ ОТНОСЯТСЯ:

1️⃣ ВХОД В НЕВЕРНЫЙ АККАУНТ STEPN.

Пользователь сообщает, что вышел из системы во время обслуживания/обновления. Пользователь пытается повторно войти в систему и видит пустой инвентарь. Мы не можем решить эту проблему, потому что решение заключается в том, чтобы войти в систему с правильным адресом электронной почты.

Признаками неправильного входа в учетную запись являются:

🔸 Вы вышли из системы из-за обслуживания/обновления.

🔸 Вы проверяете историю пробежек в разделе профиль > общая дистанция, а история пробежек равна нулю, даже если вы бегали с помощью STEPN в прошлом.

🔸 Вы раздавали коды активации в прошлом, но в разделе кодов активации нет ни одного использованного кода.

🔸 Адрес электронной почты, с которого вы вошли в систему, имеет НОЛЬ запросов проверочного кода в прошлом.

2️⃣ ВЗЛОМ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ.

Ситуации бывают разные, но основными признаками взломанного аккаунта являются:

🔸 Вас выбрасывает из системы в разгар какой-либо деятельности, например, во время прогулки или пробежки, в то время, когда не происходит никакого технического обслуживания или обновления.

🔸 В вашем почтовом ящике есть запросы на проверочный код, который вы не запрашивали.

🔸Кто-то запросил ваш проверочный код/seed-фразу через личные сообщения или в любом канале социальных сетей, от имени любых представителей STEPN.

🔸Вы помните, что зашли на сайт, где вас попросили войти в систему, используя адрес электронной почты, к которому привязан аккаунт STEPN или попросили ввести вашу seed-фразу.

Мы знаем о длительном времени рассмотрения заявок, которые поданы через кнопку «feedback» в приложении. Мы пересматриваем работу с входящими заявками таким образом, чтобы пользователи с простыми вопросами могли получить необходимую информацию через БАЗУ ЗНАНИЙ, в то время пока их заявка находится на рассмотрении. Этот новый процесс находится в стадии разработки и будет внедрен в течение месяца.

В качестве временного решения, пока мы оптимизируем процесс обратной связи, мы предоставим отдельные формы для клиентов с важными проблемами.

Это включает следующие случаи:

СЛУЧАИ О ПРОПАЖЕ АКТИВОВ

Инженеры уже начали решать наиболее важные проблемы, что привело к значительному снижению количества жалоб в наших каналах Discord. Однако мы еще не закончили эти работы. Google-форма SWAT Team теперь закрыта, чтобы мы могли сосредоточиться на информации, представленных в этой форме, а ЛЮБЫЕ ДРУГИЕ дела о пропавших активах должны быть направлены в transaction-related-missing-assets.

🔸 ПРАВИЛО 24 - 48 ЧАСОВ. Если вы совершили перевод/покупку менее 24-48 часов назад, пожалуйста, дайте переводу/покупке 24-48 часов на самостоятельное решение, прежде чем подавать заявку.

🔸 ПРОШЛО БОЛЕЕ 2 - 6 ДНЕЙ. Возможно, что ваши активы застряли во время транзакции/перевода/покупки. Пожалуйста, отправьте информацию о вашей проблеме, используя ПЕРВУЮ ФОРМУ в transaction-related-missing-assets.

Ссылка на transaction-related-missing-assets в STEPN 1 DISCORD

Ссылка на transaction-related-missing-assets в STEPN 2 DISCORD

🔸 ПРОШЛО 7 ДНЕЙ И БОЛЕЕ. Возможно, что ваши активы застряли во время транзакции/передачи/покупки. Пожалуйста, отправьте информацию о вашей проблеме, используя ВТОРУЮ ФОРМУ в transaction-related-missing-assets.

Ссылка на transaction-related-missing-assets в STEPN 1 DISCORD

Ссылка на transaction-related-missing-assets в STEPN 2 DISCORD

2FA / ПРОБЛЕМЫ С АУТЕНТИФИКАТОРОМ GOOGLE.

Обратите внимание, что сможем ли мы помочь вам или нет, зависит от того, сможете ли вы доказать, что вы являетесь владельцем данного аккаунта. Заполнение этой формы НЕ гарантирует, что вы получите доступ к запрашиваемому аккаунту.

Если вы заблокировали свой аккаунт или не можете импортировать/создать новый кошелек из-за требования 2FA для STEPN, пожалуйста, заполните форму здесь. 👈🏼

ПРОБЛЕМЫ С ИЗМЕНЕНИЕМ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ.

Если вы заблокировали свой аккаунт или не можете импортировать/создать новый кошелек из-за изменения адреса электронной почты STEPN на неправильный, пожалуйста, заполните эту форму. 👈🏼

ПРОБЛЕМЫ «СЛУЧАЙНО» УДАЛЕННОГО АККАУНТА.

Пожалуйста, заполните эту форму ТОЛЬКО если вы случайно удалили свой аккаунт в приложении STEPN в период с 30 марта по 7 апреля. 👈🏼

…………………………………………………………………………………..

Основные ссылки на каналы:

Official News Channel: https://t.me/STEPNannouncement

Russian News Channel: https://t.me/STEPNruNEWS

Russian RU Chat: https://t.me/stepnru

Website: https://www.stepn.com/

Discord: http://discord.gg/stepn

All links: https://linktr.ee/stepnofficial

Всех благодарю за внимание, надеюсь статья была для вас полезной

❤️👍🏼