Когда исследователь устал

Ходят легенды, что UX-исследователи часто выгорают. Это действительно так. Мы эмоционально включаемся, много общаемся с разными ролями, командами, много проводим исследований.

Хочу рассказать о своем опыте — как я поняла, что устала и что с этим делала. Может, это будет полезно еще одному уставшему исследователю и поможет с этим справиться. 

Как поняла, что устала и какие факторы на это повлияли

1. Стало сложно концентрироваться на задачах. Приходилось прикладывать усилия, чтобы выполнить самые простые. 
2. Мой личный бэклог задач увеличился. Я делала в параллель 3, иногда 4 исследовательских задачи с разным контекстом. Кроме этого, у меня были задачи внутри команды, внутри отдела и мои личные цели (прокачка скилов). Осознать масштаб проблемы помогло простое упражнение: выписала все рабочие и нерабочие дела, попробовала уместить все в календарь. Оказалось, что в сутках просто нет столько часов, чтобы сделать все мои задачи😅.
3. Я начала радоваться, когда запланированные встречи отменялись/переносились/сокращались по времени.
4. По моим ощущениям, задачи медленно двигались. Поэтому продолжала делать их по выходным или после работы. От этого усталости становилось все больше.
5. Количество встреч в день увеличилось. Причем с разным контекстом. Я только успевала переключаться с одной встречи на другую. 
6. Стала чувствовать усталость физически: головная боль, боль в спине и шее. 
7.  Возвращаясь из отпуска, готова была на следующий день выходить в новый отпуск.
8. Не могла уйти в отпуск пока не доделаю исследования, хотя чувствовала что мне уже точно нужно отдохнуть. Позже я узнаю что никто не умрет, ничего не сломается, если я уйду в отпуск прямо сейчас или сделаю паузу хотя бы на пару дней. Что можно уходить в отпуск раньше, что можно договорится с командой и они поймут. 
9. Мой уровень интровертности периодами зашкаливал. Я с трудом заставляла себя общаться с пользователями, с коллегами и даже дома.
10. Домашние дела продвигались тоже медленно, а иногда и вовсе не двигались 

Чтобы осознать и собрать такой список мне понадобился примерно год.  Казалось, что в целом все хорошо и это нормально так уставать. Если изобразить мое состояние в течение года, то это будет график с подъемами, резкими падениями и снова подъемами.

Те самые подъемы на графике давали ощущение, что все нормально. Но только остановившись и оглядевшись назад, поняла, что системно загоняла себя в яму усталости и бессилия. 

Вот бы так системно и слаженно делать рабочие и вне рабочие  дела…

Как выйти из этого состояния? Скорая помощь для себя 

У меня выстроилась следующая картинка в голове: 

1. Осознала и призналась себе и окружающим, что я в яме. Особенно сложно такое было транслировать на работе.  Это как признать, что ты проиграл, не справился. По факту, это только было в моей голове, это можно и нужно обсуждать с командой, руководителем. Все это воспринимают нормально, кто-то переживал похожее и можно получить поддержку и помощь.

2. Перестала копать яму дальше. Прошлась по пунктам выше, и прописала правила/принципы для себя, чтобы таких ситуаций больше не возникало.

3. Брать параллельно не более 2-х задач  по исследованиям. При этом этапность работы над задачами не должна совпадать (никакого одновременного анализа или проведения интервью сразу по нескольким задачам). Не вписываться в новую отдельскую активность, если у меня уже есть две. Выписываться из отдельских задач, которые меня больше не драйвят.

*Отдельские задачи — связанные с обучением, выстраиванием процессов внутри отдела, написание статей, создание инструментов полезных другим исследователям.

4. Делать паузы в течении дня. После каждой встречи давать себе 15-20 минут, чтобы обдумать результат обсуждения, сделать заметки, поставить следующую встречу и выдохнуть. 

5. Не ставить больше 2-3 встреч в день с разным контекстом. Мой переключатель контекстов  после 4-5 встречи перегорает. 

6. Не работать в выходные. Только в ситуации SOS, но с условием компенсации моего ресурса в виде выходного в рабочий день.

7. Планировать отпуск заранее. Можно и нужно брать дни отдыха еще до полноценного отпуска. Иногда взятые 2 дня, чтобы выдохнуть между задачами, могут иметь волшебный эффект.  В целом,  стараться держать фокус на отдыхе и восстановлении. А это полноценная задача.

Что делать дальше? Как я хочу? 

Лопату я отбросила, но я все еще в яме. Теперь главное «не начать обустраиваться». Не надо вешать шторки, подключать wifi, никаких ковров и так далее)).

У меня появилось опасение, что я окажусь в ловушке “нам и так неплохо”, как только станет чуть легче. Уже нет раздутого бэклога,  меньше контекстов в параллель. Можно на этом остановится и закрепиться в таком положении. 

Но, на самом деле это только первые шаги. 

1. Начинаю думать о точке Б. К какому состоянию я хочу прийти. Хочу чувствовать себя радостно, бодро, если у меня даже несколько задач. Сохранять хорошее настроение в рабочей рутине. Получать удовольствие от того чем занимаюсь на работе и доме. Мне кажется, сложно начинать думать о точке Б на предыдущих этапах. Потому что сложно начать что-то придумывать, пробовать, когда ты пытаешься восстановиться и отложить лопату.

2. Понять проблему. Вспоминаю, что я же исследователь 👩‍🔬 и пора этим воспользоваться. Выше, описывала, как пришла к такому состоянию и в чем оно проявлялось.  Но в чем же сама проблема? Думая про это, поняла, что я просто не знаю как отдыхать и как можно восстанавливаться, какие для этого должны быть сигналы и инструменты. А вот как работать очень хорошо понимаю.

3. Сформулировать гипотезы, что может помочь в решении проблемы. Начала строить гипотезы (куда без них) о том, что мне поможет научится отдыхать, как именно могу восстанавливаться, как поддерживать ресурсное состояние. 

Например, они могли звучать так:

Если я перестрою режим дня, начну вставать в 7:00, то буду себя лучше чувствовать.

Регулярные тренировки среди рабочего дня помогут мне переключиться, расслабиться и делать работу лучше.

4. Тестирование гипотез

Сейчас, я на стадии тестирования гипотез.

• Начала ходить в офис, а не работать удаленно из дома. Это помогло выйти из состояния “я в домике” и постоянного нахождения за рабочим столом. В офисе можно пообщаться с коллегами, прогуляться по набережной на обеде, менять локации работы (переговорки, общий коворкинг, набережная, кафе).
• Делаю йогу и медитацию с утра. По началу было сложно медитировать, мысли постоянно крутились в голове. Прошло 2 недели и я научилась замедляться и  проваливаться в приятные для меня мысли. 
• Начала ходить на плавание (я не умею плавать) и мне это действительно помогает расслабляться, лучше чувствовать свое тело. В плавание прекрасно все, кроме шапочек :). Я запомнила слова тренера на первой тренировке “Если не расслабишься — утонешь. Нужно расплыться по воде”. Держу их теперь в голове не только во время плавания.

И да, я скоро пойду в мини-отпуск 🌸

🥐 Написано для телеграм-канала про UX Контура — Сдоба.