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�� A c k n o w l e d g e d W e b r o o t T e c h A s s i s t a n c e S C A M S a n d H o w
E a c h d a y , i n n o c e n t m e n a n d w o m e n g e t c o n n e d i n t o p a y i n g m a s s i v e q u a n t i t i e s o f i n c o m e o n n o n e x i s t e n t p c d i f f i c u l t i e s , i n c o r p o r a t i n g t o t h e i n c r e a s i n g a m o u n t o f v i c t i m s i n t h e w i d e s p r e a d e p i d e m i c o f t e c h s u p p o r t s c a m s .
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N o t e : B e c o n s c i o u s t h a t t h e r e a r e f r a u d u l e n t W e b r o o t H e l p i n t e r n e t s i t e a n d m o b i l e p h o n e n u m b e r s o n t h e n e t . W e d o o u r i d e a l t o r e p o r t t h a t b u t c a n n o t c a t c h t h e m a l l . More Info � C l i c k r i g h t h e r e f o r o u r o f f i c i a l h e l p a l t e r n a t i v e s .
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T e c h H e l p S c a m s O v e r v i e w
H o w t o K e e p a w a y f r o m G e t t i n g S c a m m e d �
W h a t t o D o I f Y o u B e l i e v e Y o u ' v e B e e n S c a m m e d
T e c h A s s i s t a n c e S c a m B l o c k l i s t �
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W h a t a r e t e c h h e l p s c a m s ?
F a k e t e c h s u p p o r t s c a m s c o m e i n s e v e r a l v a r i o u s v a r i e t i e s , a n d t h e y a r e v e r y p r e v a l e n t . S c a m m e r s c o u l d c o n t a c t y o u , p l a c e p a n i c - i n d u c i n g p o p - u p s o n y o u r l a p t o p , o r s e t u p f a k e i n t e r n e t s i t e s t h a t s e e m l i k e g e n u i n e t e c h a s s i s t a n c e d e t a i l s . T y p i c a l l y , t h e s c a m m e r s t e l l y o u t h a t y o u r p c i s c o n t a m i n a t e d a n d w i l l a t t e m p t t o a c c e s s y o u r l a p t o p , s o o n a f t e r w h i c h t h e y a t t e m p t t o c o n v i n c e y o u t o s h e l l o u t f o r a s s i s t a n c e s e r v i c e s t o r e s o l v e s o m e m a d e - u p p r o b l e m ( o r e v e n a d i f f i c u l t y t h e y d e v e l o p e d w h e n t h e y a c c e s s e d y o u r p e r s o n a l c o m p u t e r ) .
W h a t d o s c a m m e r s d o w i t h a c c e s s i b i l i t y t o m y d e v i c e ?
O n c e s c a m m e r s h a v e a c c e s s i b i l i t y , t h e y m a y p e r s u a d e y o u t h a t t o t a l l y b e n i g n f i l e s a r e i n f e c t e d o r p r o b l e m a t i c . S c a m m e r s m i g h t a l s o i n s t a l l m a l w a r e t o s t e a l y o u r i n f o r m a t i o n o r p r i v a t e i n f o , m o d i f y y o u r p c s e t t i n g s , o r e v e n d i s a b l e y o u r a n t i v i r u s s o f t w a r e p r o g r a m s o y o u r c o m p u t e r i s v u l n e r a b l e t o l a t e r a t t a c k s .
I n t h e f i n i s h , t h e s e s c a m m e r s w a n t t o g e t y o u r m o n e y , b a n k i n g c r e d e n t i a l s , S S N s , a n d o t h e r s e n s i t i v e d a t a .
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H o w t o s t e e r c l e a r o f b e c o m i n g a v i c t i m
U n e x p e c t e d C a l l s
I f y o u g e t a n s u d d e n o r u r g e n t p h o n e f r o m a p e r s o n c l a i m i n g t o b e w i t h t e c h h e l p , h a n g u p . I t t r u l y i s n o t a t r u e c o n t a c t . R e p u t a b l e b u s i n e s s e s d o n o t m a k e u n s o l i c i t e d t e c h s u p p o r t c a l l s t o c o n s u m e r s . A d d i t i o n a l l y , d o n ' t d e p e n d o n c a l l e r I D . C r i m i n a l s c a n f a k e t h e n a m e s a n d n u m b e r s t h a t s h o w u p i n t h e c a l l e r I D d e t a i l s t o s e a r c h l i k e a r e s p e c t a b l e b u s i n e s s .
F a k e W e b s i t e s
W h e n m a k i n g u s e o f s e a r c h e n g i n e s l i k e G o o g l e o r B i n g , b e o n t h e l o o k o u t f o r f a k e p a g e s . S c a m m e r s p a y f o r t h e i r a d v e r t i s e m e n t s t o d e m o n s t r a t e u p i n t h e i n i t i a l f e w b e n e f i t s o n c o m m o n l y e m p l o y e d s e a r c h e n g i n e s . A s e a r c h r e s u l t m a y p o s s i b l y c l a i m t o b e M i c r o s o f t � T e c h n i c a l A s s i s t a n c e , b u t w h e n y o u s e a r c h a t t h e U R L i t s e l f , y o u m a y p o s s i b l y r e c o g n i z e i t ' s a c o m p l e t e l y u n r e l a t e d s c a m w e b s i t e . H o l d a s h u t e y e o u t f o r o d d U R L s , a s w e l l a s m i s t a k e s o n t h e s i t e i t s e l f , s u c h a s s p e l l i n g / g r a m m a r e r r o r s a n d o t h e r t y p o s . O n l y c h e c k o u t s i t e s y o u k n o w a n d b e l i e v e i n , a n d b e m i n d f u l i n w h i c h y o u e n t e r y o u r l o g i n c r e d e n t i a l s o r p e r s o n a l i n f o r m a t i o n .
P o p - U p s
I f y o u g e t a p o p - u p m e s s a g e t h a t t e l l s y o u t o g e t i n t o u c h w i t h t e c h a s s i s t a n c e , i g n o r e i t . N o m a t t e r h o w u r g e n t t h e m e s s a g e l o o k s , d o n o t g e t i n t o u c h w i t h a n u m b e r o r c l i c k o n a n y l i n k s i n t h e p o p - u p . I f y o u n e e d m o r e h e l p , p h o n e y o u r a n t i v i r u s c o m p a n y ' s t e c h h e l p l i n e r a t h e r .
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I f y o u h a v e b e e n , o r f e e l y o u c o u l d h a v e b e e n , s c a m m e d .
I f y o u f e e l y o u h a v e b e e n s c a m m e d :
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Y o u s h o u l d i n s t a n t l y u p d a t e y o u r a n t i v i r u s a p p l i c a t i o n , s c a n y o u r p c , a n d q u a r a n t i n e o r g e t r i d o f a n y t h r e a t s y o u r a p p l i c a t i o n d e t e c t s . M a k e s u r e y o u r d e v i c e ' s f i r e w a l l a n d p o p - u p b l o c k e r a r e t u r n e d o n . T h i s w i l l h e l p s t o p i n t r u s i o n s a n d m a l i c i o u s p o p - u p s .
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A l t e r a n y p a s s w o r d s y o u s h a r e d w i t h t h e s u p p o s e d s c a m m e r , a n d b e c e r t a i n t o d o s o o n e v e r y s i n g l e a c c o u n t t h a t m a k e s u s e o f t h e v e r y s a m e l o g i n c r e d e n t i a l s y o u s h a r e d .
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I f y o u p a i d f o r s u p p o r t c o m p a n i e s w i t h a c r e d i t o r d e b i t c a r d , p h o n e y o u r f i s c a l i n s t i t u t i o n i n s t a n t l y t o c a n c e l t h e f e e s a n d h a v e a c a r d w i t h a n e w n u m b e r i s s u e d . B e s u r e t o e x a m i n e y o u r s t a t e m e n t s o f t e n f o r e v e n m o r e f r a u d u l e n t e x p e n s e s a n d h a v e t h e m c a n c e l e d a s w e l l .
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R e p o r t t h e s c a m a n d a n y d a t a y o u h a v e a b o u t t h e s c a m m e r s t o t h e a u t h o r i t i e s :
U n i t e d S t a t e s : F i l e a c o m p l a i n t w i t h t h e F T C .
C a n a d a : R e p o r t t h e i n c i d e n t t o t h e C A F C .
U n i t e d K i n g d o m : R e p o r t t h e s c a m t o A c t i o n F r a u d .
A u s t r a l i a : M a k e c o n t a c t w i t h t h e A C C C .
� � � 5 . � � W e b r o o t c o n s u m e r s : o p e n a t i c k e t t o r e p o r t a n y s c a m a t t e m p t s t o o u r C o n s u m e r A s s i s t a n c e t e a m .
� � � 6 . � F o r f a r m o r e i n f o r m a t i o n a b o u t t e c h s u p p o r t s c a m s , t h e F T C a n d F a r b e t t e r O r g a n i z a t i o n B u r e a u h a v e i s s u e d v a l u a b l e g u i d a n c e i d e n t i f i e d a t t h e f o l l o w i n g b a c k l i n k s :
T e c h H e l p S c a m s
T e c h S u p p o r t S c a m s I n f o g r a p h i c �
H o w t o A c k n o w l e d g e a n d K e e p a w a y f r o m T e c h A s s i s t a n c e S c a m s
I n a d d i t i o n , t h e B B B h a s a n u p - t o - d a t e S c a m T r a c k e r t o a s s i s t c o n s u m e r s u n c o v e r d e t a i l s a n d r e p o r t i n c i d e n t s w i t h t r e n d i n g s c a m s .
W e b r o o t i s a l s o w o r k i n g t o f i g h t t h e s e s c a m s b y :
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M o n i t o r i n g t e c h s u p p o r t f r a u d n e t w o r k s a n d i n t e r n e t s i t e s a n d r e f e r r i n g t h i s k i n d o f w e b s i t e s t o l a w e n f o r c e m e n t o f f i c i a l s a s a c c e p t a b l e
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E d u c a t i n g o u r c l i e n t s a b o u t h o w t o r e m a i n s e c u r e o n l i n e a n d h o w t o s p o t s c a m s
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S t r e n g t h e n i n g o u r s e c u r i t y t e c h n o l o g i c a l i n n o v a t i o n t o f a r b e t t e r p r o t e c t o u r b u y e r s f r o m s c a m m i n g a c t i v i t y
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D e l i v e r i n g s o u r c e s t o h e l p y o u k e e p o n e s e l f a n d y o u r f a m i l y m e m b e r s s a f e .
I n a d d i t i o n t o r e p o r t i n g s c a m s t o t h e a p p r o p r i a t e a u t h o r i t i e s , y o u c a n a l s o h e l p s t o p t h e s e s c a m s b y s p r e a d i n g t h e w o r d . A i d o t h e r f o l k s i n y o u r l i f e s t y l e c o m p r e h e n d h o w t h e s e c r i m i n a l s g e t b e n e f i t o f u n s u s p e c t i n g v i c t i m s b y s h a r i n g i n f o w i t h y o u r f r i e n d s a n d l o v e d o n e s o n h o w t o s p o t s c a m s a n d s t e e r c l e a r o f d a n g e r s .
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K n o w n t e c h s u p p o r t f r a u d s
F o r t h e d u r a t i o n o f t h e p r o g r a m o f o u r s t u d y a n d o p e r a t e w i t h c l i e n t s w h o h a v e f a l l e n v i c t i m t o t e c h s u p p o r t s c a m s , w e ' v e p u t c o l l e c t i v e l y a b l a c k l i s t o f b u s i n e s s e s w h i c h p r e t e n d t o b e W e b r o o t a n d / o r u s e m i s l e a d i n g t a c t i c s t o d e f r a u d c u s t o m e r s o r s t e a l t h e i r p e r s o n a l i n f o . Y o u c a n s e e o u r t e c h s u p p o r t b l o c k l i s t h e r e .
I f y o u b e l i e v e y o u r c o m p a n y , U R L , o r m o b i l e p h o n e v a r i e t y h a s b e e n m i s t a k e n l y b l a c k l i s t e d , s p e a k t o u s c o r r e c t a w a y .