Клиентская служба компании «Рив Гош»

🔥Мы профессиональная команда, которая на рынке работает уже более 5 лет и специализируемся исключительно на лучших продуктах.

У нас лучший товар, который вы когда-либо пробовали!

______________

✅ ️Наши контакты (Telegram):✅ ️

>>>НАПИСАТЬ ОПЕРАТОРУ В ТЕЛЕГРАМ (ЖМИ СЮДА)<<<

✅ ️ ▲ ✅ ▲ ️✅ ▲ ️✅ ▲ ️✅ ▲ ✅ ️

_______________

ВНИМАНИЕ! ВАЖНО!🔥🔥🔥

В Телеграм переходить только по ССЫЛКЕ что ВЫШЕ, в поиске НАС НЕТ там только фейки !!!

_______________

Автоматизация программ лояльности и маркетинга для компании «Рив Гош»

Клиентская служба компании «Рив Гош»

Соли миксы самара

Реклама на этой странице. Москва ; Торговля. Ритейлер получил возможность повысить лояльность клиентов, увеличить продажи и снизить издержки на маркетинговые акции за счет адресной работы с потенциальными покупателями. Масштабный проект охватил более торговых точек по всей России , а также интернет-магазин «Рив Гош». Полный цикл рабочего процесса с применением ML реализован всего за 1,5 месяца. Разработанное решение выполняет два ключевых сценария. Первый — выявление из всех держателей карт лояльности 2,6 млн человек тех, кто потенциально может совершить покупку в ближайшие 2 недели. В рамках второго сценария система делает прогноз ТОП—2 покупок по каждому из этих клиентов, определяя из десятков тысяч товарных наименований конкретные позиции до уровня артикула SKU. Обладая этими данными, ритейлер может существенно повысить вероятность тех или иных продаж, своевременно предлагая скидки интересующему сегменту клиентов, а также снизить затраты на их привлечение. При этом размер самой скидки в рамках допустимых значений система рассчитывает для каждого покупателя индивидуально. Прогностическое решение использует комплекс методов машинного обучения градиентный бустинг, random forest, коллаборативную фильтрацию и др. На первом этапе проекта математическая модель обучалась на данных, консолидированных в CRM-системе , включающих информацию о транзакциях за г. Анализируя скрытые закономерности, ML-система выделила целевой сегмент покупателей и предсказала вероятные позиции в их чеках. Следующим этапом была произведена контрольная рассылка по требуемой категории клиентов, а затем — анализ фактических результатов покупок. Таким образом, методами машинного обучения удалось определить «золотой сегмент» держателей карт лояльности. Состав, численность и параметры данного сегмента меняются динамически, и система учитывает это в режиме реального времени. Выявленные в ходе проекта закономерности дали дополнительные возможности для повышения точности математической модели и развития новых подходов в формировании персональных предложений для целевой аудитории. В частности, сегодня компания «Рив Гош» совместно с «Инфосистемы Джет» рассматривает возможность добавить неиспользуемые ранее показатели информацию о складах, рейтинги товаров и пр. Еще одно направление сотрудничества связано с анализом эффективности различных каналов взаимодействия с группами клиентов для оптимизации расходов на маркетинговые кампании. Сотрудники сервисного и контактного центров «Рив Гош» получили возможность видеть всю информацию о покупателе в едином окне. Партнером по проекту в стала компания « Инфосистемы Джет ». Система является территориально распределенной и охватывает девять часовых поясов. При этом во всех торговых точках любая акция действует в одни и те же часы по местному времени. Oracle Siebel CRM позволяет учитывать широкое разнообразие скидок и схем начисления бонусов, среди которых: динамические матрицы скидок, продуктовые акции, скидки по целевым магазинам, по купонам, выдача подарочных баллов и сертификатов, оплата баллами, скидки по сегментам клиентов и др. Служба маркетинга «Рив Гош» получила возможность сегментировать клиентов с целью формирования точечных маркетинговых предложений с учетом региональных особенностей. По результатам проекта количество проводимых «Рив Гош» маркетинговых кампаний увеличилось в 15 раз. Внедрение современной промышленной платформы управления взаимоотношениями и лояльностью клиентов было обусловлено ростом бизнеса «Рив Гош» и необходимостью повышения лояльности покупателей на высококонкурентном рынке ритейла. Партнером по внедрению стала компания «Инфосистемы Джет», имеющая как статус Oracle Platinum Partner, так и соответствующие специализации. Проект выполнялся поэтапно. В первую очередь была проведена очистка и нормализация данных о клиентах и картах, что обеспечило возможность работать с достоверной клиентской информацией, а затем - миграция данных из существующих систем на платформу Oracle Siebel CRM. После этого были настроены программы лояльности. Механизм расчета списания и накопления баллов использует стандартный функционал Order Management, дополненный прайсинговыми ценовыми процедурами — инструментарием Oracle, позволяющим работать с массивами ценовых данных продуктового каталога компании. Для гибкого управления ценовыми акциями — в зависимости от магазинов, регионов, типа карты, истории участия клиента в акциях — в систему был дополнительно встроен динамический интерфейс. Кроме того, в системе была реализована возможность настройки условий выполнения влияющих друг на друга акций — блокирующих, суммирующихся, взаимоисключающих. С использованием инструментов Oracle BI на основании данных из Oracle Siebel CRM и чекового хранилища маркетологи «Рив Гош» получили возможность, не обращаясь за помощью к программистам, сегментировать клиентов для проведения маркетинговых кампаний посредством различных каналов, в том числе через e-mail- и SMS -рассылки. Реализована версионность чеков: сохранение промежуточных версий значительно облегчает работу с обращениями клиентов и отслеживанием мошеннических операций. Оптимизирована работа сервисного центра: сотрудники могут быстро и легко создавать анкеты клиентов в системе, находить и обрабатывать информацию о клиентах и дисконтных картах, корректировать накопления баллов по программам лояльности. Настроены сценарии работы с обращениями клиентов, Oracle Siebel CRM интегрирована с системой телефонии для обработки входящих и исходящих вызовов, автоматизирована отправка сообщений по e-mail и SMS. В настоящее время около человек — отдел маркетинга, сервисный и контакт-центры окончательно перешли на использование решений Oracle, сообщили TAdviser представители компании-интегратора. Второй продукт: Oracle Business Intelligence. Технология: CRM подрядчики - проекты - системы - вендоры - Технология: CRM - Системы лояльности подрядчики - проекты - системы - вендоры - Технология: BI подрядчики - проекты - системы - вендоры - В сжатые сроки мы получили инструмент, который позволил заметно повысить эффективность таргетированных коммуникаций с покупателями. От этого выигрывает и компания, повышая уровень продаж, и клиенты, которые вовремя получают интересующие их предложения, — отметил Дмитрий Подолинский, директор по маркетингу компании «Рив Гош». В наших ближайших планах — построение отдельного Data Lake для проведения более глубокой аналитики данных, а также совершенствование системы лояльности». Править Короткая ссылка Просмотров: Cкопировать короткую ссылку. Интервью TAdviser: Юрий Прохоров, «Объединенная судостроительная корпорация» - о цифровизации в условиях оборонных ограничений. Конференция «Digital Transformation Day » состоится 15 сентября 4. Конференция «Импортозамещение реальный опыт» состоится 27 октября. В презентации для вице-премьера Чернышенко Сбер раскрыл глобальные амбиции платформы Гостех Конференция «IT Government Day » состоится 6 октября. Технология: CRM подрядчики - проекты - Глава Минздрава: В России создаются цифровые генетические паспорта. Вышел первый в своем роде агент ПЭТ-визуализации для диагностики рака простаты. Teva отзывает препарат для лечения рака яичников из-за мусора во флаконе.