Керівник відділу з управління клієнтським досвідом

Запрошуємо до команди, яка реалізує проєкти національного масштабу у напрямку доступного іпотечного кредитування населення (єОселя) керівника відділу з управління клієнтським досвідом

Обов’язки:

•      побудова моделі управління клієнтським досвідом;

•      систематизація збору та аналізу проблемних кейсів в повному циклі надання послуги клієнту;

•      розробка подальшого регламенту опрацювання виявлених кейсів відповідними підрозділами;

•      робота над контентом для клієнта та партнерів з метою полегшення сприйняття умов програми та надання коректної консультації, подальше створення стандартів;

•      забезпечення розвитку та автоматизації діючих бізнес-процесів за рахунок створення та запровадження технічних завдань;

•      контроль якості обслуговування клієнтів банками-учасниками програми єОселя;

•      розробка Customer Journey Map

Вимоги:

•      вища, неповна вища в області маркетингу, менеджменту

•      досвід роботи від 3-х років у сферах маркетингу, продуктового менеджменту, підтримки клієнтів у банках / фінансових компаніях

Компетенції:

•      знання методів моніторингу якості сервісу

•      знання інструментів для налаштування процесів обслуговування клієнтів

•      навички роботи з даними, зворотним зв’язком від клієнтів та формування висновків

•      вміння створювати стандарти надання сервісу

•      підготовка презентацій

•      навички управління персоналом, організації роботи, навчання та розвитку персоналу

•      аналітичні навички: здійснює послідовний аналіз даних і ситуацій з тим, щоб побачити причину і наслідок і використовувати це для прийняття ефективних рішень

•      ефективна співпраця з іншими: налагоджує і підтримує відносини співпраці і взаємної підтримки.

•      впевнений користувач офісних програм

•      вміння будувати блок схеми, знання відповідних програм

•      вміння створювати контент для якісного обслуговування клієнта, просто пояснювати складне

•      бажано знання / досвід роботи у Hot jar, Google Analytics, Google tag manager, платформах для моніторингу та аналітики комунікацій (looqme), UXPressia

       Особисті якості:

•      орієнтація на результат: в своїй роботі ефективно використовує ресурси для досягнення цілі, при зіткненні із труднощами шукає альтернативні способи виконати поставлене завдання і досягти намічених цілей.

Що ми пропонуємо:

•      амбітний проєкт державного масштабу

•      офіційне працевлаштування, офіційну ЗП

•      робочий день з 09.00 до 18.00, робота в офісі

•      місце роботи — Київ (м. Печерська)

Чекаємо ваші резюме на електронну пошту: v.denysova@ufgc.com.ua