Керівник call-центру

Віддалено

Привіт, ми - FinTech компанія MyCredit. Зараз в пошуках колеги, який стане частиною нашої дружньої команди. Шукаємо людину, яка всією душею любить свою справу, а також не боїться складних викликів.

Якщо ти ініціативний, амбіційний, відкритий до нових знань і викликів - Welcome!

Керівник call-центру в нашій команді буде займатися наступними завданнями:

• Здійснення загального керівництва call-центру;
• Підбір, навчання, організація, контроль та оптимізація роботи менеджерів call — центру;
• Реалізація стратегії компанії щодо обслуговування наших клієнтів;
• Вивчення ринку споживачів та конкурентів;
• Розробка та реалізація заходів щодо покращення обслуговування наших клієнтів;
• Вдосконалення стандартів обслуговування, інструкцій, скриптів;
• Участь в розробці та автоматизації процесів, методологічний супровід процесів (процедури, інструкції);
• Контроль якості сервісу, прослуховування та оцінювання менеджерів, формування чек-листів, рейтинг менеджерів, пошук індивідуальних та системних помилок;
• Формування системи мотивації, KPI;
• Оцінка якості обслуговування.

Фільтром для цієї позиції буде:

• Досвід роботи на аналогічній посаді — від 2 років;
• Досвід формування та управління командою;
• Досвідчений користувач: Excel, Google Sheets, CRM, MS Office, IP-телефонії;
• Системність, організованість та увага;
• Вміння чітко ставити завдання, контролювати їх виконання;
• Розвинені комунікативні навички, стресостійкість, вміння залагоджувати конфлікти;
• Вміння працювати у режимі багатозадачності;
• Прагнення працювати на результат та бажання розвиватися;
• Вміння аналізувати інформацію та виявляти слабкі місця;
• Знання англійської мови не нижче Intermediate (B1);
• Вакансія передбачає відрядження до Шрі-Ланки.

Цілі та завдання на період випробувального терміну:

• Адаптуватися та інтегруватися в команду;
• Провести аудит та описати існуючі процеси колл-центру; 
• Сформувати перелік проектів для підвищення результативності роботи та/або продуктивності агентів; 
• Впровадити у разі потреби додаткові статистичні вимірювання та зміни в системи мотивації; 
• Реалізувати пілотне впровадження змін з відповідним вимірюванням результативності таких змін.

Як ми взаємодіємо з кандидатами:

• 1 етап: спілкування з рекрутером в скайпі (близько 30 хвилин);
• 2 етап: спілкування з твоїм майбутнім керівником в скайп або особисто (близько 1 години).

Як проходитиме твоя адаптація в MyCredit:

• Наш HR зустріне тебе, вручить welcome box і познайомить з усією командою.
• Допоможе долучитися до всіх процесів і цінностей компанії, проведе мітинг з адаптації та буде підтримувати протягом усього періоду;
• За тобою буде закріплений баді, який полегшить твою адаптацію, буде відповідати на всі твої питання і допоможе швидко влитися в роботу.

Чому саме MyCredit?

• Ми створили «пункт незламності MyCredit» для своїх співробітників та їх рідних, у нас в офісі є генератори та Starlink!
• У нас прозора система нарахування зарплат, ми сплачуємо всі податки і працевлаштовуємо з першого робочого дня;
• Надаємо 24 дня відпустки, оплачуваний лікарняний, всі офіційні свята - вихідні;
• Гнучкий графік роботи: ти можеш самостійно планувати свій день і періодично працювати з дому;
• У нас прекрасно налаштований цикл внутрішнього клієнта та ми регулярно збираємо зворотній зв'язок від співробітників;
• Оплачуємо професійні курси та тренінги, також у нас є внутрішній кадровий резерв. Ми розвиваємо наших колег не тільки горизонтально, а й вертикально. 70% керівників - співробітники з кадрового резерву;
• У нас багато традицій — корпоративи, тимбілдинги та тематичні заходи: День нутелли, День хот-дога, Масляна, Таємний Санта, День сна та багато іншого.
• В офісі є зони відпочинку, бібліотека та настільні ігри, а також кухня, де завжди є чим поласувати;
• Ми заохочуємо до здорового способу життя та приймаємо участь в Race Nation та битві ІТ-корпорацій;
• Також, у нас багато інших бонусів і плюшок, про які розкажемо тобі при особистому спілкуванні.

Якщо наша вакансія тобі до душі, тоді відправляй своє резюме - і ставай частиною нашої команди.

Щоб дізнатися більше про MyCredit і відчути нашу атмосферу, переходь за посиланнями:

https://www.instagram.com/mycredit_live/

Долгошапко Оксана https://t.me/OksanaDlg