Кейс: тест оффера или как новичку не просрать свои деньги

Всем привет, котаны-абритраны! Сегодня будет веселый и увлекательный кейс как НЕ НУЖНО работать в арбитраже. Кому-то он может показаться забавным, а кому-то поможет сохранить деньги, время и нервы. Приятного чтива! 

Немного о себе и почему нужно это читать?

Немного о себе. Мы - небольшая команда, которая занимается лидгеном под гемблинг. В нише с 2014 года, успели поработать как на продукте (посмотреть внутреннюю кухню, инструменты шейва и манипуляций партнерами, математику казино) так и в качестве лидген-агентства (2к лидов дейли, 40 ФД дейли). Своей экспертизы хватает как в вопросах трафа, так и в маркетинге/продажах.

Всегда работали с прямыми реклами. Стараемся работать на совесть - всегда помогаем оптимизировать воронку, протестировать продукт от момента клика до залива денег, поддерживаем дружеские отношения с продуктом.

Решили масштабироваться, но что-то пошло не так...

Вашему вниманию гайд о том, как не просрать деньги.

Сетка: хорошо или плохо?

В составе команды с сетками не работали.

Был опыт закупки трафика на продукт внутри продукта, но это совсем другая история.

Долго не могли решить, стоит ли брать сетку как посредника, или же лучше работать только с прямыми реклами? Напрямую опыт уже был, решили попробовать с сеткой.

Ведь какие преимущества должны быть - приватные офферы(и в целом большой выбор офферов), хорошая поддержка, надежность.

Выбрали крупную сетку Alfaleads, много слышали о них, несколько раз общались на конференциях - ну они то точно не кинут!

Списались с манагером, завели регу, рассказали о себе. 

Этап согласования: договаривайтесь на берегу, фиксируйте все договоренности.

Манагер сразу создал чат с еще одним манагером (а два манагера, как говорит пословица, всегда лучше одного), начали обсуждать гео и интересующее нас офферы.

Так как мы работали со стороны продукта - сразу начали проговаривать все нюансы, условия и KPI по офферу. Проговорили несколько раз, переспросили и уточнили.

зафиксировали (мем Черняка)

Менеджер дал апрув, оффер открыт и доступен для пролива. Ура, подумали мы.

Условия:

- Оффер Vulcan Russia

- ГЕО - RU

- CPA 45$

- нет бейслайна, только мин деп + активность игроков

- холд 15 дней

Что такое активность игроков ? Вроде это как понятно всем, но далее выяснится что все под этим понимают что-то свое. И это сыграет с нами злую шутку.

Договорились до 50 FTD на тест. В целом ок, условия показались изначально слишком сладкими, но решили попробовать.

Отлили 30 FTD и остановились - цена фдшки оказалась намного больше ожидаемой. Но ничего, подумали мы, получим апрув на траф и будем оптимизировать. 

Мороз или как не нужно работать с партнерами.

А дальше началось самое интересное.

Чем больше времени после пролива прошло - тем меньше внимания нам уделяют манагеры. А на каком-то этапе второй так и вовсе - был выпилен из чата (надеюсь не уволили беднягу, хотя кто нам скажет). Сначала давали апдейты по среднему чеку и репит рейту, а дальше и вовсе забили. Чем дальше - тем хуже.

Все лиды в холде, уже прошло 15 дней, но ситуация не меняется. На каждый вопрос менеджер отвечает стандартными завтраками и что “скоро все будет ок, я уверена!”

Прошло 3 недели с момента отлива, начались разговоры о “недоходимости” трафика.

Тогда мы впервые услышали что у нас низкий средний чек. На вопрос о каком среднем чеке речь, ведь мы не договаривались о нем, нам говорили что Вулкан Россия по нему измеряет качество трафика. И, конечно же, задержку в холде оправдывали тем, что о нас заботятся - чтоб больше лидов нам апрувнули (ага, щас).

На 4й неделе мы уже начали нервничать и каждый день писать манагеру - что и как? 

И каждый раз “Ну ребят, еще немного подождать нужно…”

При этом мы еще планировали дальше работать с сеткой, дальше лить и масштабировать не только этот оффер, но и попробовать еще несколько. Не тут то было!

Финальный кидок или как понять, что для АльфаЛидс и Вулкан Россия ты никто.

Итак, с момента пролива прошло уже больше 4х недель. О внятном фидбеке речь не идет в принципе - есть размытые суждения о якобы “качестве” трафика и 2 скрина ексельки с замазанными ячейками. Самое интересное, что в партнерке количество фтд и регистраций у нас меньше, чем на скриншоте который прислал продукт.

И тут мы получаем заветный ответ по трафику - х*йня ваш трафик, малята. На основании того что низкий средний чек и не проходит по каким-то никому не известным KPI казино Вулкан Россия.

При этом на вопрос, какой именно KPI мы не выполнили - ответа нет. Только съезды и отсылки к правилам (сетка всегда права, если сетка неправа - см. Пункт 1).

“Рекл сказал что трафик не оч и решил что будет платить вам CPA 7$.” СЕМЬ, КАРЛ!

Тут отдельно не можем не отметить продукт на который мы лили, а именно казино Вулкан Россия. Ибо они сами решили почему-то, что наш трафик стоит аж 7 $ за ftd. То есть не было претензий, что это фрод, или мультиакк. ”Просто он не выполняет наши KPI и мы вам за него заплатим  аж 7 $.”

Хотя напомним что в требованиях к офферу было условие активность игроков. Активность была - это четко видно по скрину который прислал продукт. Самое удивительное что 15 наших игроков прошли только им ведомый бейслайн. Но их тоже оценили в 7 $. Поэтому прежде чем начать лить на них трафик учитывайте, что у вас может быть подобный кейс, вместо 45 выплатят по 7.

Дальше были все 5 стадий Кюблер-Росс - отрицание, злость, торг, депрессия и принятие.

Мы начали конструктивный диалог - апеллировать к фактам и начальным договоренностям. Начали поднимать переписку, чтоб убедиться, что это не наш факап.

Отстаивание позиции, что трафик реальный и все оговоренные изначально критерии проходит, не дало никаких результатов. Порезать ставку в 6.5 раз? Легко!

Теперь к цифрам. С учетом всех костов(без стоимости прилки), на трафик мы потратили 1к.

Стоимость инстала - 0,45$

Стоимость реги - 2,3$

Стоимость FDшки - 42$

CR - 1,5%

Выплата за 30 FD по ставке 45$ должна была быть - 1350. ROI 35%, не лучший результат, но работать можно. При этом, мы уже подбирали еще несколько офферов у них же для параллельного пролива. Удивляет, что сетка такого размера, как Альфа не может закрыть вопрос, чтобы удержать партнера и свою репутацию. Лучше кинуть партнера и все спихнуть на рекла. Так проще. Ведь какие у партнера могут быть рычаги воздействия? Реклама куплена, трафик пролит.

По итогу, нам озвучили выплату 168$. И даже в этом обманули. В скрине у нас стоит 30 ftd. Соответственно оплата должны быть 210. Холд был 4 недели. Последний комментарий мы получали 8 апреля. Делаем выводы. 

При этом, в странных сверках, что мы получали, было четко видно что 15FD прошли бейслайн, и резонно было получить выплату хотя бы по ним.

Из нашего личного опыта,и с точки зрения работы “манагером”, я оплачивал “неудачные” тесты(при выполнении всех оговоренных KPI, но когда трафиком я не доволен) партнерам и на большие суммы - потому что всегда нужно выполнять договоренности -  это и есть - имя и репутация бренда. В данном случае о подобных вещах говорить не приходится. Делаем выводы. 

Отзывы АльфаЛидc – итог кейса.

Итак, какой вывод можно сделать из этой истории? Что хотел донести автор?

1. Работайте только с проверенными сетками/офферами. А лучше - с прямыми реклами. Ведь даже при выполнении всех договоренностей с вашей стороны - сетка легко может отказаться от своих и спихнуть вину на рекла/маму/папу/сестру/сына маминой подруги.

2. Фиксируйте договоренности, обсуждайте все “на берегу”. Очень важно проговорить все нюансы перед проливом, чтоб потом не остаться “дурачком”.

3. Не работайте с Альфалидс и Вулкан Россия. Если вы не крупная лидген контора или не старый “кореш” этих ребят - слишком высока вероятность что вас набреют. Мы были наивно доверчивы к ним и заплатили за этот опыт.