Кейс про 🍺

Год назад я частенько бывала в славном городе Жуковский. И мне нравилось заходить в пивной магазин около дома: пиво с вишенкой, вечер, кино, роскошь.

А тут сижу работаю и стучится ко мне в личку знакомый, руководитель проектов. Мол, Ась, нужен продакт в команду, приходи. Прихожу – и вижу основателей того самого пивного магазина. С запросом на мою экспертизу. Ну и кто я, чтобы отказывать? Себе же добро делаю. Обожаю работать с сервисами, которыми пользуюсь.

Моей задачей было сделать подробный аудит  ̶п̶и̶в̶а̶ сайта, на котором его планировалось продавать. Ну и предложить решения, что тут можно сделать. А дальше знакомая команда разработки и дизайна была готова подхватить это.

Что я сделала:

• Посмотрела на текущее позиционирование клиентов, собрала драфт проблем с работой сайта, гипотезы, какие сложности могут возникать у пользователей. Построила, как можно их проверить.
• Посмотрела на рынок пива в широком смысле: какие есть тренды, что происходит на рынке, какая динамика.
• Построила путь пользователя на сайте. Какие запросы он решает, какой путь по страничкам проходит, какие части сервиса задевает.
• Провела интервью с пользователями из целевой аудитории. Просто села с теми, кто знает магазин и пообщалась. Мы прямо вместе сидели перед экраном, и я задавала вопросы по мере прохождения ребят по сайту в попытке сделать заказ.
• Провела анализ конкурентов. Посмотрела, как они строят свою работу, как позиционируются, какие фишки используют.

В общем, с разных сторон проанализировала, в чем проблема. На выходе получился поэкранный док с тем, что можно попробовать сделать, основанный на моем опыте и насмотренности. Отдельно я привела примеры как каждую из проблем решают конкуренты, чтобы можно было их, например, использовать как референсы для дизайнера (да и вдохновения).

А вот как главный экран выглядит сейчас:

Или вот как выглядит выбор товаров:

В общем, я довольна. Удалось дать классный импульс к изменениям: сильно переделать большую часть сайта, переработать каталог, изменить работу с программой лояльности. Заказчики остались довольны :)