Кейс: как увеличить в Instagram ER в два раза.

Время, когда рекламодателей и владельцев бизнеса интересовало только число подписчиков или лайки успешно прошло. Сегодня приходится тратиться на коммуникации с подписчиками больше чем на их набор. Поэтому высокий уровень вовлеченности аудитории в жизнь профиля стал новой целью продвижения в любой социальной сети.

Но как найти качественную ЦА, да еще и заинтересовать ее на покупку? Успешным кейсом по продаже мебельных туров в Китай поделилась smm-эксперт Лия Канарская.

Заказчик: фирма по продаже мебельных туров в Китай для частных лиц или бизнесменов. У клиента есть сайт и аккаунт в Instagram. Запущена контекстная реклама в «Яндекс.Директ».

Проблема: нет клиентов из Instagram. Заказчик сетует, что вложил средства, число подписчиков уже больше 4 000, а переходов на сайт и звонков с этой социальной сети нет (по данным из «Яндекс.Метрики»).

В первую очередь был проведен анализ качества аудитории профиля Instagram в специальных онлайн-сервисах. Все оказалось не так весело, как казалось:

• клиенту накрутили ботов,
• в подписчиках находятся такие же бизнес-профили,
• много профилей-массфолловеров, которые просто не видят посты,
• в подписчиках нет целевых клиентов,
• аккаунт не активный, коэффициент вовлеченности (ER) ниже 1%.

Для того, чтобы добиться переходов на сайт и звонков было решено выполнить следующие шаги: проанализировать конкурентов и ЦА, составить контент-план, очистить профиль от ботов и нецелевых подписчиков, пригнать живую горячую аудиторию и увеличить ER аккаунта. No subscriber, only sales: важны не подписки, важны продажи.

Страница была переведена в бизнес-аккаунт, чтобы можно было пользоваться сервисом встроенной статистики.

В настройках профиля поставили utm-метку в ссылке перехода на сайт компании, чтобы отслеживать лиды из Instagram.

Вот несколько выделенных сегментов для примера:

• Женщина, средний возраст 29-40 лет. Жительница Москвы, Петербурга, Новосибирска, Владивостока, Екатеринбурга и других региональных столиц. Доход: средний, выше среднего. Дети: не важно. Род занятий: не важен. Может также сидеть в «Одноклассниках», «Вконтакте», «Фейсбуке» в группах о моде, стильном интерьере и пр. Психотип: аристократка или хочет ей казаться. Ее проблема: купить дорогую мебель от дизайнера, но дешевле, реплики того же качества.
• Женщина с ребенком, возраст от 18. Жительница удаленной местности (где нет крупных мебельных магазинов типа IKEA или Leroy Merlin). Доход: средний. Род занятий: не важен. Может также сидеть в мамских группах («Одноклассники», «Вконтакте»). Ее проблема: купить дешевую, но надежную детскую мебель с доставкой.
• В сфере B2B: рестораторы, коммерсанты, открывающие ресторан, бар, клуб, кафе, кинотеатр и т.д. – любой объект, где требуется качественное и стильное оформление. Дизайнерские и архитектурные бюро, строительные компании и отделы снабжения всех перечисленных. Подрядные организации, администрации районные и окружные. Их проблема: сэкономить на покупке мебели и получить стильный дизайн согласно проекту.

После работы над портретами ЦА был составлен примерный контент-план публикаций в Instagram, включающий около 100 постов по трем направлениям (заказчик занимается постами сам, проживает в Китае и снимает фото и видео к выбранным темам).

Известно, что большое количество исходящих подписок подписчика снижает охват и вовлеченность. Поэтому аудиторию проанализировали в специальном онлайн-сервисе FindGram, чтобы исключить «мертвые души» и боты из числа подписчиков.

Фильтр был проставлен для всех тех, у кого свыше 1000 подписок. После этого список проверялся вручную, т.к среди подписчиков есть известные дизайнеры которые практикуют массфолловинг.

Важно: чтобы охват не упал, старайтесь чтобы количество блокированных ботов было меньше привлеченных новых подписчиков.

Параллельно с зачисткой «мертвых душ» нужно было привлекать новых подписчиков. Аккаунты конкурентов для парсинга указал клиент. С помощью сервиса Popsters эти аккаунты были проверены на активность.

После того, как были выбраны аккаунты с высоким уровнем вовлеченности, спарсили активную аудиторию, которая комментирует в этих профилях. Для этого указали в FindGram ссылки на эти аккаунты. Также можно указать ключевые слова в поиске, чтобы найти профили, у которых нужно собирать комментирующих подписчиков.

После сбора активных пользователей список был загружен в сервис для массфолловинга и масслайкинга.

Фильтр настраивали так: 1 подписка + 3 лайка.

Совет: составьте список стоп-слов, таких как “акция”, “доставка” и пр., чтобы не подписываться и не лайкать коммерческие аккаунты.

Помните! Массфолловинг и масслайкинг относят к «серым» методам продвижения аккаунта, а значит вы действуете на свой страх и риск.

Отказ от использования популярных хештегов очевиден – это любимое место обитания различных ботов. Таких использовалось не больше 5 на пост. Кроме того, к постам использовались и оригинальные хештеги – брендированные или узкие для отдельных сегментов целевой аудитории.

Одинаковые хештеги в каждой публикации не принесут вам большой пользы, старайтесь использовать разные наборы. Для увеличения охвата старайтесь использовать от 10 до 30 хештегов. Если боитесь, что слишком большое количество отпугнет подписчиков, проверьте их реакцию – попробуйте запустить посты с разным количеством хештегов и посмотрите.

На момент эксперимента никаких действий кроме постинга, не предпринималось: рекламы мы не давали, массфолловинг и масслайкинг применяли к такому малому количеству профилей, что можно гарантировать – вовлеченность в целом по бизнес-аккаунту и по отдельным постам выросла именно благодаря выше перечисленным приемам.

До работы: Вовлеченность подписчиков оставляла желать лучшего, звонков и переходов на сайт нет.

После чистки: Охват стал падать, вовлеченность растет, в профиле появляются комментарии, посты начинают сохранять.

Итого: + 1 звонок и 7 переходов на сайт за полторы недели работы.

Спустя месяц заявок с Instagram было уже 3.