Кейс для транспортной компании

Еще один проект✅, и еще один кейс описали наши парни! 

Клиент: 

Международная логистическая компания мультимодальные перевозки
8 филиалов в России от Москвы до Владивостока, более 70 сотрудников.

❗️Боль клиента нет систематизированной клиентской базы, У каждого сотрудника клиенты ведутся в таблицах и телефонах. В 1с не заполнены контактные данные и информация о клиентах.❗️

🎯 Цели проекта:

- Автоматизация работы с клиентами

- Объединение клиентской базы из разных источников

- Настройка коммуникационной инфраструктуры компании

- Интеграция CRM и 1с

🛠 Что мы сделали:

- Добавили в систему сотрудников

- Разграничили права согласно роли сотрудника

- Добавили обязательные и необязательные поля согласно регламенту

- Импортировали текущую клиентскую базу в систему

- Перенесли и настроили 4 конверсионные воронки продаж

- Настроили карточки сделки/контактов/компаний

- Настроили расширенное распределение заявок по сотрудникам

- Подключили к CRM системе IP-телефонию чтобы все телефонные обращения автоматически фиксировались и записывались в карточке клиента. Руководитель и сам менеджер смогут в любое время обратиться к записи разговора, чтобы уточнить спорные вопросы, либо вспомнить детали разговора.

- Подключили сервисы WhatsApp и Telegram, чтобы менеджеры могли общаться с клиентами через мессенджеры внутри диалогового окна системы, не переходя в другие приложения

- Все заявки и сообщения с данных источников автоматически фиксируются и попадают в CRM систему.

- Провели два обучения по корректной работе в amoCRM: отдельно для руководителей и сотрудников компании. Во время обучения руководителей мы затрагиваем такие темы как аналитика, отчетность, контроль работы менеджеров. Для менеджеров мы освещаем другие аспекты работы в системе: сделки, задачи, воронка продаж, списки и т.д.

 📈 Результат:

Запрос на интеграцию CRM системы в компанию клиента был полостью реализован нашей командой. Руководство и сотрудники получили эффективный инструмент для ведения сделок. 

Полноценная двусторонняя интеграция с 1С позволила увеличить эффективность работы менеджеров. Теперь данные о клиентах автоматически попадают в 1с из amoCRM. 

Выстроена система аналитики эффективности менеджера для руководителя. А сотрудник может в режиме онлайн видеть все свои ключевые показатели.

Сотрудникам больше не нужно использовать сторонние ресурсы для ведения базы. Вся работа сотрудников и коммуникации с клиентами в рамках одного окна.