Кейс: ИИ автоматизация для эксперта по отношениям

👥 О клиенте

Тип бизнеса: Эксперт по отношениям, продвигающийся в соц.сетях (Ютуб, Телеграм и др)

Масштаб:  Индивидуальная консультационная практика. Продажа своих курсов. Команда - 2 человека

Особенности: Работа с клиентами через онлайн-заявки и личные консультации, высокая потребность в эффективном управлении лидами и аналитике

🌡️ Исходная ситуация

Эксперт со своей командой столкнулись с проблемами в управлении лидами, аналитике и коммуникации с клиентами.

Эти трудности мешали эффективно работать с клиентами, отслеживать их путь и контролировать качество обслуживания.

Основные процессы, такие как управление заявками, коммуникация и анализ воронки продаж, были недостаточно оптимизированы, что приводило к потерям клиентов и снижению эффективности бизнеса.

🚩 Основные проблемы

Неэффективное управление лидами:

Заявки собирались через Google Формы и сохранялись в Google Таблицах. Продажник работал хаотично, что приводило к потере потенциальных клиентов. Мониторинг его работы был затруднен.

Отсутствие сквозной аналитики:

Не было системы для отслеживания пути клиента от момента заявки до оформления заказа, а также не было понимания источников лидов, откуда приходили, через какие каналы.

Проблемы с коммуникацией:

Вся переписка велась через личные мессенджеры продажника, что затрудняло контроль над качеством и скоростью ответов клиентам.

Недостаток аналитики по воронке продаж:

Отсутствие инструментов для анализа конверсии лидов затрудняло выявление узких мест и оптимизацию воронки продаж.

Отсутствие контроля качества звонков:

Продажник звонил с личного номера, что усложняло контроль за качеством общения и обратной связью от клиентов.

💡 Реализованное решение

Внедрение CRM-системы:

Внедрили CRM-систему, теперь все лиды собираются в единую систему, что исключило их потерю и улучшило контроль работы продажника.

Создание сайта со сквозной аналитикой:

Создали сайт, который позволяет отслеживать весь путь клиента: от перехода на страницу заявки до оформления заказа, а также анализировать источники лидов.

Настройка бизнес-мессенджеров и чат-ботов:

Внедрили и интегрировали ИИ чат-боты, который обеспечивает мгновенные консультации клиентам, помогали обрабатывать лидов и проверяли работу продажника.

Внедрение IP-телефонии:

Контроль качества звонков через IP-телефонию позволил улучшить работу продажника и повысить конверсию лидов.

📊 Результаты внедрения

Рост качества обслуживания на 70%:

Устранены потери лидов, что привело к увеличению количества заявок на курс и улучшению сервиса.

Увеличение количества клиентов на 30%:

Оптимизация воронки продаж и прозрачность всех этапов взаимодействия с клиентами привели к росту числа участников курса.

Сокращение времени на запуск курса с 3-4 месяцев до 2 месяцев:

Благодаря оптимизации процессов и улучшению работы продажника цикл запуска курса сократился на 30-50%.

Полная аналитика по воронке продаж:

Теперь можно точно определить узкие места в процессе продаж и оптимизировать их для дальнейшего роста.

🎯 Выводы

Наша компания помогла эксперту по отношениям оптимизировать бизнес-процессы и выйти на новый уровень взаимодействия со своими клиентами. Внедрение CRM-системы, аналитики, автоматизации коммуникаций и IP-телефонии значительно повысило эффективность работы с лидами и привело к существенному росту прибыли.

Теперь эксперт может эффективно управлять всеми этапами работы с клиентами и быстро адаптироваться к изменениям на рынке.