👉 Кейс #34

Разбор от эксперта

👉Игорь:

Ситуация, от которой у любого менеджера справедливо начинает подгорать. С одной стороны — крутой специалист, которого вы и так прогнули на неинтересную задачу. С другой — отказ от рабочих коммуникаций по политическим мотивам, и это очень опасный звоночек.

Давайте честно: сотрудницу по-человечески очень легко понять. Мы обещали ей временную историю, она честно отпахала, написала отличную документацию, а её всё равно продолжают дергать. Мозг в такой ситуации защищается как может, и в ход идут любые аргументы: «не мои обязанности», «не доплачивают» и, как вишенка на торте, политика. Зачастую это просто крик уставшего человека: «Да отвалите вы уже от меня с этим проектом!»

Но закрывать глаза на аргумент про убеждения нельзя, иначе завтра этот пожар перекинется на вашу собственную команду.

Пожалуй, лучшее, что можно сделать — пойти к ней на 1-1 с максимальной эмпатией, но четкими границами. Сначала закройте её боль: подтвердите, что проект для неё действительно закончен. Документация есть? Отлично. Значит, передача дел новому ПМу будет асинхронной. Не было прочитано — значит не было попытки разобраться.

А затем задайте прямой вопрос: «Правильно ли я понимаю, что если бы это входило в твои обязанности, ты бы всё равно отказалась общаться с коллегой только из-за его личных убеждений?»

И вот если она отвечает: «Да, только из-за этого», — очень важно не включать начальника-самодура и не читать морали. Нужно разделить человека и функцию.

Скажите ей примерно следующее:

«Я тебя отлично слышу. И ты имеешь полное право не переваривать этого человека, не разделять его взгляды и не пить с ним кофе. Твои убеждения — это твое личное пространство, и я его уважаю. Но у нас есть профессиональная гигиена. Мы не выбираем коллег. Если для работы нужно будет передать статус, написать письмо или ответить на технический вопрос — нам придется это делать. Давай договоримся: мы оставляем политику за дверью переговорки. Не ради них, а чтобы сохранить наши собственные нервы и ту крутую атмосферу, которую мы построили в нашей команде».

Людям важно знать, что их чувства валидны. Как только вы признаете её право на неприязнь, градус напряжения спадет. Только через принятие чужой боли, но с конкретикой в правилах игры, можно сдвинуть эту махину эмоций в сторону конструктивного разговора и не потерять классного человека.