👉 Кейс #20

Разбор от экспертов

👉Александр:

Последние 15 лет такого опыта было достаточно, потому что все это время в Стратоплане мы работаем удаленно. Что помогает:

1. Пригласить человека на созвон, не сообщая ему в письменной форме, что мы там будем с ним расставаться. Мое глубокое убеждение, что такие вещи можно говорить только лично, глядя друг другу в глаза. Иначе до созвона человек наварит себе в голове не понятно что, что-то нафантазирует, и в итоге, ситуация может выйти из-под контроля.

Формулировка может быть: «чтобы обсудить результаты работы», «чтобы обсудить, как мы двигаемся дальше» и т.п.

Если человек тут же текстом спросит: «Меня увольняют?» я бы отвечал: «Давай все обсудим на созвоне».

2. Заранее подумать, как вы хотите сформулировать мысль об увольнении + какие вопросы в голове у человека могут возникнуть.

3. Написать скрипт — прямо слова, которые вы будете говорить по всем моментам из п.1 Например:

Привет! Чтобы не откладывать в долгий ящик, давай сразу к делу. Я принял решение не продлевать с тобой контракт и разойтись. Основные причины:... По факту, у нас не получается вместе работать, поэтому решение вот такое.

Денежная компенсация: сколько мы готовы тебе выплатить…

Дела можно передать: кому, до когда

Помощь в поиске работы (если готовы): рекомендация, помощь в составлении резюме и т.д.

Когда мы отключим человека от командных чатов и отключим его учетку.

Готов ответить на твои вопросы.

В конце поблагодарить человека, и сказать: жаль, что так получилось, но… едем дальше.

4. Не ожидать от человека какой-то определенной реакции. Точно не надо ждать, что он обрадуется этой новости. Возможно, конечно, вздохнет с облегчением, если ему самому не хватало духа разрубить этот гордиев узел, но в целом, для многих людей увольнение — болезненная история. Человек может уйти в эмоции, в манипуляции и т.д. Я в процессе разговора на это никак не реагирую — держу паузу. Решение принято — если человеку нужно время, чтобы его переварить, это время я ему дам.

5. Созвониться с человеком с видео и проговорить текст из п.2. Иногда бывает, что я его прямо читаю — стараясь, чтобы это звучало, как нормальная размеренная речь.

В целом, имхо, нет особой разницы лично или на созвоне с видео. Важно — принять решение, подготовиться, не сдавать назад и не ожидать от человека какой-то определенной реакции. Не самый приятный момент в жизни, но его все проходят. Удачи.

👉Алексей:

Самое важное в таких вопросах - это подготовка. Подготовка включает в себя согласование всех условий и общей позиции внутри компании, проработка возможных негативных сценариев, ваша личная репетиция разговора и внутренняя подготовка к нему. Начнем по порядку.

Первое, вам нужно согласовать с HR и юристами условия, на которых вы расходитесь с сотрудником. Это формат соглашения, сроки и условия по выплатам. В зависимости от позиции компании по этим вопросам будет формироваться дальнейшая стратегия по сценариям и вашему поведению на встрече.

Если у компании есть задача сэкономить деньги и разойтись максимально экономно - сам процесс и разговор будут и для вас, и для сотрудника болезненными и некомфортными. Если задачи по экономии нет - то разговор будет более быстрым и менее болезненным.

Итак, предположим, вы согласовали 2 оклада при расторжении по соглашению сторон с возможность увеличить оклады до 3 после согласования с HR. Следующий шаг - договориться о созвоне. Рекомендую согласовывать заранее, хотя бы за 1 день, поставить встречу в календарь и сообщить сотруднику, что на ней будут обсуждаться важные для него вопросы, но без деталей.

Важно - как правило, задача на подобном созвоне - склонить сотрудника с оперативному принятию решения и подписания документов на условиях компании. Именно поэтому не надо давать излишне много времени на раздумье - не ставьте встречу на пятницу, вечер или день перед праздниками. Ваша задача - в ближайшее время после созвона получить от сотрудника подписанный документ.

Итак, вы на встрече. Она должна проходить обязательно с включенными камерами и вы должны быть максимально открытым перед сотрудником. Вначале дайте инфу про встречу и сообщите, что вы предлагаете расторгнуть договор по соглашению сторон. 

После этого - максимально безэмоциально дайте объяснения по причине. Объяснение должно быть согласовано с позицией HR и юристов. Помните, вы выполняете задачу компании, а не лично вашу. Так что тут - ничего личного, только бизнес. 

Если причина расставания - бизнесовая, можно так и обозначить, предварительно согласовав это. Если причина - в некомпетентности сотрудника - хорошо работает тема с 3 да, когда вы просите его подтвердить факты его факапов, например - "Женя, ты систематически факапишь сроки по задачам, вот смотри - тут и тут, ты согласен?" - "Да".

После того, как причина обозначена - можно предлагать условия для расторжения. Вам важно показать, что это финальное предложение компании и вы не планируете это обсуждать. Задача сотрудника - только окнуть это. Если сотрудник не согласен с условиями - двигайтесь по ранее согласованному плану с hr и юристами, можете либо настаивать на своем и предлагать аргументы, либо согласиться с сотрудником и увеличить размер отступных.

Если все прошло нормально и сотрудник устно согласился с вашим предложением, ваша задача позитивно закрепить это решение. Сообщите ему, что вам жаль, он может обратиться к вам за рекомендациями либо просто обсудите дальнейшие шаги по передаче дел. Важно - не обещайте того, что не планируете выполнять. Это ваш сотрудник и ваша задача - быть с ним честным до конца, вне зависимости от причин расставаний.

Как только встреча завершилась - сообщите HR и юристам итоговое решение, которое вы согласовали с сотрудником и передавайте процесс уже к ним в техническую реализацию.

Подготовка и согласованные действия помогут вам решить вопрос с сотрудником с минимальными потерями как для вас, так и для компании. Важно - не лгите сотруднику, не обещайте то, что не планируете делать, будьте честными и придерживайтесь генеральной позиции.