👉 Кейс #14 Команда не слушается

Разбор от эксперта

👉Александр:

По кейсу не очень понятно, что случилось с предыдущим тимлидом, из-за чего ушли сотрудники и т.д., но давайте попробуем порассуждать. Что произошло в кейсе: у команды появился новый формальный лидер в лице героя кейса. При этом важно понимать, что:

а) В группе всегда есть лидер неформальный - к кому люди прислушиваются.

б) Для изменений (работали вот так) в сторону цели (работать вот эдак) людям нужна энергия и смысл: зачем им меняться.

По поводу а) был у меня случай лет 15 назад, когда меня пригласили с тренингом в крупную финансовую компанию. Обычная группа, начинаем со знакомства и озвучивания ожиданий. Один участник опоздал на 20 минут, сел ко мне вполоборота спиной, пробубнил, что ему хотелось бы узнать, что людей мотивирует кроме кнута и пряника.

А дальше он начал саботировать упражнения тренинга, которые я давал, высмеивать описания кейсов и т.д. И что интересно - смотрю, вся группа к нему прислушивается. В итоге, все идет не пойми куда.

В кофе-брейке подхожу к этому участнику: Андрей, говорю, будет время после тренинга попить чаю? Ну давайте, говорит.

Мы остались с ним вдвоем после тренинга, попили чаю. Он рассказал, что два года назад у них сменилось руководство компании, и теперь каждые полгода к ним заезжает команда консультантов из Big-4, ходят, че-то спрашивают, мешают работать, пишут толстые отчеты для руководства, и уезжают. Руководство понимает, что этот отчет прочесть нереально, и зовет следующую команду консультантов. Люди в компании уже звереют при виде этих персонажей. А тут я со своими тренингами - в их глазах, ровно такой же отвлекатель от работы.

Поговорили, нашли общие точки в опыте, договорились, что моими тренингами мы все их проблемы не решим, но что-то к лучшему может измениться.

И на следующий день все стало абсолютно по-другому. Андрей начал выступать главным мотиватором для группы: так, не отвлекаемся, тренер сказал решать кейс! И все его ровно так же начали слушать.

Про что эта история? В ней был формальный лидер (я) и был лидер неформальный (Андрей). И пока мы смотрели в разные стороны, группа шла не туда, куда нужно мне. Как только мы договорились, все наладилось.

Возвращаясь к кейсу. Кто в команде неформальный лидер? Как у вас с ним отношения? Похоже, настало время поговорить с глазу на глаз - и про ваше назначение (согласен он? не согласен?) и про то, чего он хочет (вас уже назначили - это факт). Цель разговора - понять его хотелки, прояснить, не противоречат ли они вашим целям, решить для себя, можете ли вы его в них поддержать, и заручиться его поддержкой в изменениях внутри команды в обмен на то, что вы поддерживаете его.

Перед этим разговором хорошо бы понять для себя: чего хотите вы, как руководитель и как человек - в рамках этой компании. Чтобы было как? Зачем это вам? Может быть, вы хотите, сделать лучшую команду в компании - почему нет?

Чего вы хотите вам нужно будет озвучивать и неформальному лидеру, и всем остальным. Причем, когда будете озвучивать остальным, хорошо бы обозначить, зачем это может быть нужно людям. Помните, для изменений нужна энергия и смысл? Зачем людям вписываться в вашу хотелку (например, стать лучшей командой в компании)? Чтобы что? Может быть, из-за роста по деньгам? Или по карьере? В общем, лучше это заранее продумать.

Подводя итог - несколько шагов, которые могут помочь:

1. Понять для себя, чего вы хотите как руководитель и как человек в этой компании.

2. Продумать, зачем людям вписываться в это ваше вИдение.

3. Пообщаться с неформальным лидером команды (если таковой есть) на тему вашего назначения, чего хочет он, чего хотите вы, и заручиться его поддержкой, если получится. Если не получится - договаривайтесь, как вы будете расходиться. Какой смысл жить вместе, если вы тянете команду в разные стороны?

4. Пообщаться с командой, ясно озвучив, чего вы хотите, и спросив, кто в это вписывается? Кто не впишется - договаривайтесь, как и сколько вы с ними будете работать.

Самое главное - не предавайте себя, не забывайте про то, чего хотите вы и что важно для вас.