Карта цели для ит сотрудника
Карта цели для ит сотрудникаСкачать файл - Карта цели для ит сотрудника
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. TM Feed Хабрахабр Geektimes Тостер Мой круг Фрилансим. Хабрахабр Публикации Пользователи Хабы Компании Песочница. Несмотря на то, что в любой уважающей себя ИТ-компании, как правило, имеется самостоятельное подразделение или отдельные сотрудники, выполняющие маркетинговые задачи, вопрос о том, имеет ли там место маркетинг как таковой, а если имеет, то в каком проявлении и для каких компаний аутсорсинговых, сервисных, продуктовых , для нас по-прежнему остается открытым. Не без элемента легкой провокации и честно декларируемого желания услышать мнение тех, кто знает ситуацию не понаслышке, хотим предложить вашему вниманию серию статей, посвященных маркетингу ИТ-продуктов и ИТ-услуг. Данная серия — плод совместного исследования и творчества коллектива авторов, часть из которых — эксперты-практики ИТ-компаний, а часть представляет собой сотрудников белорусских университетов. Указанное исследование начиналось в рамках академического проекта в году. На основе изучения и обобщения опыта длинного ряда белорусских ИТ-компаний были подготовлены статьи, выступления на конференциях и даже новый учебный курс для студентов-маркетологов. В настоящее время авторы хотят перевести результаты исследования из разряда академических и в общем-то относительно закрытых для широкой публики в разряд общедоступных и, возможно, полезных для практиков. Очень надеемся, что материал вам не только понравится, но и окажется полезным. И рассчитываем на объективную критику или похвалу. Три уровня маркетинга В маркетинговом процессе в сфере разработки ИТ-продуктов или оказания ИТ-услуг можно выделить во многом, конечно, условно три различных уровня маркетинга в соответствии с кругом решаемых на них задач. При этом каждый из уровней включает в себя определенные маркетинговые роли, выполняемые сотрудниками ИТ-компании или внешними маркетинговыми компаниями. Всю логическую структуру этого процесса можно упрощенно представить в виде следующей схемы: Рассмотрим вписанных в эту схему участников маркетингового процесса и выполняемые ими функции по отдельности. Выполняет эту роль высшее руководство компании, однако посильное участие на этапе генерации идей могут принимать и сотрудники отдела маркетинга ИТ-компании, а также производственный персонал руководители проектов, бизнес-аналитики и др. Согласно теории маркетинга на этом уровне должны определяться общая, конкурентная и функциональные стратегии развития компании. Именно здесь даются ответы на вопросы, будет ли компания работать с определенной технологией Java,. Net или другой , либо готова браться за все подряд; предполагается ли специализация на определенной предметной области например, на банковском секторе или рынке туристических услуг , либо такая специализация отсутствует. Наличие четкой специализации является значимым плюсом для ИТ-компании. Конечно, получить выгодный заказ на разработку можно и не имея опыта работы в этой сфере, однако при прочих равных вероятность получить заказ будет выше у той компании, которая уже делала подобные решения и располагает определенным опытом. Здесь же принимается стратегическое решение о политике ценообразования на предлагаемые программные продукты и оказываемые ИТ-услуги. На этом же уровне осуществляется формирование базы данных потенциальных клиентов, заинтересованных в покупке предлагаемого программного продукта, и ее анализ, а также поиск заказчиков на аутсорсинговые разработки. Для достижения поставленных задач, тактический уровень маркетинга в ИТ-компании должен быть представлен рядом маркетинговых ролей, среди которых можно выделить роли аналитика рынка, менеджера продукта, копирайтера, дизайнера, SEO-оптимизатора, переводчика, маркетолога, специалиста по ценам. Роль аналитика подразумевает проведение систематических исследований целевых рынков, сбор и анализ информации, необходимой для принятия как тактических, так и стратегических решений. По результатам проведенных исследований отдел маркетинга ИТ-компании должен располагать количественными и качественными показателями, характеризующими текущее состояние рынка, иметь представление о тенденциях его развития. Одним из разделов такого исследования должен выступать анализ ценовых предложений конкурентов и изучение функциональных возможностей предлагаемых ими продуктов. Вторым направлением деятельности аналитика является поиск потенциальных клиентов и внесение информации о них в специализированные базы. Оптимальным вариантом является использование для этих целей систем управления взаимоотношениями с клиентами CRM-систем. При этом информация должна включать не только контактные данные компании, но и оценку ее бизнес-потребностей, уровня финансового обеспечения и важности этого клиента для компании. Эта роль встречается только в продуктовой компании. Менеджер по продукту анализирует требования к продукту и формирует планы производства, а также проводит анализ бизнес-значимости функциональных и нефункциональных характеристик продукта и устанавливает приоритетность их разработки. Не менее важной задачей для менеджера является фиксация всех запросов, поступающих от потенциальных и текущих клиентов, так как данная база является неоценимым подспорьем для принятия решений по разработке. Роль специалиста по ценам, которую может выполнять экономист или специалист по финансам сводится к реализации на практике принятой на стратегическом уровне политики ценообразования ИТ-компании. Ни в одной из обследованных ИТ-компаний авторы не встречали указанную роль в явном виде, то есть в виде отдельной должности, с таким или аналогичным названием. С другой стороны, подобная задача или роль присутствует всегда. Роль копирайтера в ИТ-компании, как правило, объединяет вокруг себя сразу несколько смежных специальностей. Во-первых, собственно копирайтера , как человека, занятого написанием продающих текстов: Во-вторых, контент-менеджера или человека, ответственного за наполнение контентом и поддержание в актуальном состоянии сайта компании и всех ее продуктовых сайтов. Кроме того, иногда на копирайтера возлагают и функции технического писателя , отвечающего за написание технической документации для пользователей. Хотя это и является отходом от классических трактовок роли копирайтера, специфика программного продукта как товара, вынуждает порой рассматривать такие виды сугубо технических текстов, как руководства пользователя программным продуктом, онлайн-справочники, инструкции или перечень наиболее часто задаваемых вопросов FAQ в качестве продающих текстов. Поскольку основными заказчиками ИТ-услуг, а также программных продуктов, предлагаемых белорусскими разработчиками, выступают зарубежные компании со всего мира, большое значение в маркетинге ИТ-услуг принадлежит роли переводчика. Перевод контента сайта и маркетинговых материалов обычно осуществляется только на английский язык или языки основных целевых рынков и потому может быть выполнен силами штатных сотрудников отдела маркетинга. В то же время согласно условиям поставки программного продукта нередко требуется перевод всех справочных материалов, руководств пользователя, FAQ и самого программного продукта на язык клиента. В случае отсутствия компетентных специалистов в штате компании, прибегают к услугам внешних переводчиков. Сложно представить современный маркетинг и без роли дизайнера. В ИТ-компании ему придется решать фактически тот же круг задач, что и в любой другой компании: Для ИТ-компании, как ни для какой другой, ее сайт является главной визитной карточкой, наглядно демонстрирующей клиенту возможности компании. Выглядит несколько странным, если у компании-разработчика, предлагающей рынку свои ИТ-услуги при всем разнообразии последних , свой собственный сайт выглядит блекло и занимает места на задворках поисковых систем. Именно поэтому продвижение сайта в ведущих поисковых системах является важной маркетинговой задачей, решаемой силами SEO-оптимизатора. Сюда же можно отнести задачи и иных способов продвижения продуктов компании в интернете: Специалист по маркетинговым коммуникациям. Роль специалиста по маркетинговым коммуникациям подразумевает выполнение всей работы, необходимой для успешного продвижения компании и ее продуктов на целевых рынках. Фактически специалист по коммуникациям объединяет вокруг себя все остальные тактические роли и использует их результаты в своей деятельности. К основным функциям такого специалиста можно отнести: Иногда в рамках маркетинговых коммуникаций имеет смысл выделить и роль бренд-менеджера , отвечающего за разработку и продвижение бренда и выделяемого в самостоятельную штатную единицу. В число основных задач, решаемых на этом уровне, входит не только заключение контрактов на продажу продукта или оказание ИТ-услуг, но и само внедрение продукта, его своевременное обновление до актуальных версий, решение различных вопросов, возникающих в ходе эксплуатации системы, дальнейшее развитие продукта по мере изменения бизнес-потребностей клиента. Выполнение этих функций можно условно распределить между тремя основными маркетинговыми ролями: В задачу менеджера по продажам входит контакт со всеми потенциальными клиентами, информация о которых была собрана и внесена в CRM-базу, в целях заключения контракта на продажу программного продукта или оказание аутсорсинговых услуг. Для решения этой задачи менеджер готовит и рассылает деловые предложения, назначает даты и место встреч, проводит презентации программного продукта и ведет весь процесс продаж. При этом в случае большой компании оптимальным является разделение отдела продаж на подотделы бюро, сектора, группы , один из которых занимается, к примеру, первой фазой продаж звонки и поиск потенциальных клиентов , другой объединяет менеджеров по активным продажам проведение презентаций, определение потребностей клиента, подбор необходимой конфигурации и оформление сделки , а в третьем собраны все сотрудники клиентского отдела, которым передаются клиенты на обслуживание и повторные продажи после осуществления первой сделки. В их роли выступают аккаунт-менеджеры, менеджеры проектов или бизнес-аналитики компании. Роль менеджера по продажам в целом могут выполнять и такие специалисты, как менеджеры по развитию бизнеса Business Development , хотя их функциональные обязанности зачастую значительно шире. Роль бизнес-аналитика также предполагает непосредственное общение с клиентом, но с целью формализации его бизнес-требований и представления последних в форме технического задания для команды разработчиков. Бизнес-аналитик глубже, чем продавец, разбирается в технологии производства и зачастую привлекается для оценки тендеров presales. Потребность в услугах бизнес-аналитика возникает как при согласовании заказа на выполнение аутсорсинговых проектов, так и при продажах готовых программных продуктов при условии, что клиенту необходима адаптация базового решения под его специфические бизнес-требования. Кроме того, анализируя в процессе общения с каждым клиентом частные ситуации, бизнес-аналитик накапливает общую информацию о потребностях целевой аудитории в целом и таким образом дополняет информацию, собранную аналитиком рынка. Технического консультанта, функции которого обычно выполняют сотрудники отдела технической поддержки, также следует рассматривать как одну из специфических ролей операционного уровня маркетинга в сфере ИТ-услуг. Исследования и прогнозы в IT автора , публикация. Почему мобильные приложения занимают все больше места 8,7k Добавить в закладки Есть еще евангелисты Плюс пиарщики и спецы по работе с аналитиками… А о бизнес-аналитиках в такой роли впервые слышу. Кто-нибудь реально с такими сталкивался? Евангелистов учтем — интересный поворот. Бизнес-аналитики, конечно, не маркетологи в прямом смысле слова, но мы с соавторами посчитали, что они играют важную роль в процессе маркетинга. Спасибо за разъяснения — действительно, не учли специалистов по analyst relations. Но это наше имхо, конечно: Да, есть такие в некоторых компаниях, но не всегда они зовутся бизнес-аналитиками у нас просто аналитик , и знания у них узкоспециализированные, так что бывает ситуация, когда в одном департаменте сидит несколько таких аналитиков — один, например, по BYOD-решениям специализируется, другой — по межсетевым экранам, а сейл менеджер по продажам знает обе темы, но без углубления в специфику. Зачастую грамотный инженер может выполнить работу бизнес-аналитика, может быть поэтому с ними особо не сталкиваются? А можете это оформить в виде диаграммы? Правда, схема — это схема: Она описывает лишь некую обобщенную статистику. Ох уж эти маркетологи. На самом деле, роли не есть должности. Маркетологов как таковых может вообще не быть, но эти роли читай: Кроме того, роли могут отдаваться на аутсорс: Вообще спор про то, нужны ли маркетологи, — спор давний. И наш авторский коллектив отнюдь не на стороне маркетологов: В маркетинге и не только в ИТ-компаниях, но и в так называемом реальном секторе хватает дармоедов, это правда. И даже в тех случаях, когда потребность в маркетинге объективна и всем очевидна, в этой области предостаточно пустой болтовни, раздутых пиар-бюджетов, распальцованных сайтов и т. В связи с этим можно вас спросить, а как бы вы видели роль маркетинга в ИТ-компании? Сколько специалистов должно осуществлять этот процесс? Как оценивать их вклад в общий результат? Как оплачивать и премировать? Кого набирать на эти должности технарей, гуманитариев? Я работаю в системном интеграторе, не самом маленьком, не скажу, что в он в первой тройке среди интеграторов РФ, но в первой десятке — точно. Так вот, до недавнего времени у нас не было маркетингового специалиста. В итоге, все презентации по услугам-продуктам рисовали сами, пресейлы вели сами. И особого успеха не добивались, так как все грамотные технические специалисты, и объясняли зачастую на уровне, понятному специалисту, но не менеджеру, в обязанности которого не входит управление ИТ. Поэтому в штат взяли маркетолога, на которого перенесли эти обязанности. Теперь процесс выглядит в общем случае так: Естественно, есть и исключения из этого правила, но работать стало проще, да и продуктивней. Я уже не ломаю голову, к примеру, чтобы объяснять, чем отличается ipv4 от ipv6, а перехожу сразу к делу. Считаю, что кол-во таких маркетологов должно быть в прямой зависимости от кол-ва клиентов и оказываемых услуг. Набирать, наверное, надо гуманитариев, имеющих интерес к технике. Спасибо большое за развернутый комментарий! Вот и у нас с соавторами базовая позиция такая: Ну, еще желательно сказать этому технарю, что вообще нужно рынку, какая функциональность продукта востребована и т. Но это не отменяет необходимости не только разрабатывать софт, но и этот софт продавать, продвигать, заинтересовывать им потенциальных клиентов. Когда-то CEO MapsWithMe Александр Золотарёв в одной из своих публичных лекций рассказал следующую историю. Точнее продемонстрировал график скачиваний их приложения из аппстора. Случай хоть и единичный, но показательный. Есть же, наверное, какие-то аспекты. Потому что, на мой взгляд, в описанном Вами случае с MapsWithMe не последнюю роль играло и то, что сотрудники сами понимали, что им нужен был маркетолог, и пошли, со своей стороны с ним на контакт. А если бы не пошли — то, скорее всего, этого случая не было бы. И по идее этим проводником в первую очередь должен быть, как ни странно, руководитель компании. Он она должен сделать так, чтобы — Вы правильно отмечаете, мы здесь согласны с Вами — сотрудники сами понимали, что им нужен маркетинг и маркетолог. Про евангелистов — не надо смеятся — хорошо написано в википедии. Правда, мы при исследовании белорусских ИТ-компаний с евангелистами никогда не сталкивались. Почему-то часто в такой цепочке забывают про технического консультанта, либо эту роль выполняет совершенно не понимающий в технике человек… А технарям потом расхлебывать, чего там маркетологи всякие понаобещали…. C чем сталкивались во время исследования: Это объяснимо, конечно, так как требуется advanced english для общения с заказчиками. Метки лучше разделять запятой. Сейчас Вчера Неделя Вещи, которые мне надо было знать прежде, чем создавать систему с очередью 7,3k Снимаем и вносим наличные в банкомате с помощью смартфона. Впервые в мире 13,5k Три дня как все кассы в стране должны стать онлайн на самом деле нет 40,6k Интересные публикации Хабрахабр Geektimes. Чем занимались пиарщики РПЦ в день встречи Путина и Трампа на G20? Астробиологи из Эдинбургского университета считают, что жизни на Марсе нет из-за токсичных химических соединений GT. Нейросети диагностируют проблемы с сердцем более точно, чем врачи GT. За какие заслуги Kingston любят центры обработки данных? Вещи, которые мне надо было знать прежде, чем создавать систему с очередью. Как у Словакии украли национальный домен верхнего уровня. Разделы Публикации Хабы Компании Пользователи Песочница. Информация О сайте Правила Помощь Соглашение Конфиденциальность. Услуги Реклама Тарифы Контент Семинары.
Карты показателей в практике бизнеса
KPI для IT-отдела должен разрабатываться с учетом некоторых особенностей этой сферы деятельности. Ведь IT-специалисты - специфическая категория сотрудников. Их работа ориентирована больше на технику, чем на общение с людьми. Как правило, они спокойно относятся к работе сверхурочно и требованиям руководства, но при разногласиях с начальством предпочитают молча написать заявление об увольнении. На рынке труда имеет место дефицит квалифицированных специалистов IT, поэтому их труд высоко ценится, а руководителям IT-подразделений важна производительность труда IT-шников. Выбрать подход к повышению эффективности специалистов, побудить их к эффективной работе и постепенно повышать планку - решить эти задачи поможет правильно подобранная система KPI для IT-отдела. Например, если речь идет об IT-службе поддержки, руководителю важно понимать, как обрабатываются звонки, сколько их поступает, как увеличить число принимаемых и хорошо обслуживаемых обращений. KPI для IT-отдела позволяет измерять эти показатели, и насколько работа сотрудника полезна для целей компании. Для KPI разработчиков ИС показателем эффективности может служить степень удовлетворенности пользователей той или иной системой. При помощи системы KPI для IT-отдела руководитель может оценить влияние работы подразделения на эффективность деятельности всей компании. При этом KPI должен быть простым и понятным. Хороший пример в данном случае - система KPI от ELMA. Она решает задачи повышения эффективности работы компании через улучшение деятельности сотрудников и четкий контроль ключевых показателей. Однако, основная задача применения системы не в материальном вознаграждении сотрудников по результатам их работы, а в выращивании ценных квалифицированных кадров внутри компании. Приложение KPI для IT-отдела , разработанное компанией ELMA, позволяет настроить и контролировать эффективность каждого сотрудника. Такой подход дает возможность развивать кадры в компании индивидуально. Этот принцип напоминает построение горизонтальной карьеры, когда человек на своей должности достигает высоких ступеней профессионального мастерства. Что для этого необходимо? В первую очередь - мотивация сотрудников. Необходимо определить, что побуждает специалиста ИТ-отдела работать более эффективно. Затем настроить четкий механизм показателей kpi эффективности и своевременный сбор значений, после чего трансформировать эффективность сотрудника в денежный или не только денежный, в зависимости от желания руководства эквивалент. То есть каждый видит плоды своей работы получает оплату по фактическому результату. Основой любого управленческого решения являются текущие цели компании. Всем задействованным в процессе улучшения компании важно понимать цели и сопоставлять свои действия с этими целями. Система KPI от ELMA - это решение, которое позволяет соотносить действия с целями компаний, строить систему мониторинга и коррекции целей. Все Процессы Документооборот CRM Проекты KPI Функции ELMA Курсы BPMN Страница показателей компании в веб-интерфейсе ELMA KPI Она решает задачи повышения эффективности работы компании через улучшение деятельности сотрудников и четкий контроль ключевых показателей. Оценка эффективности сотрудника в системе ELMA KPI Этот принцип напоминает построение горизонтальной карьеры, когда человек на своей должности достигает высоких ступеней профессионального мастерства. Цели и показатели эффективности компании в веб-интерфейсе ELMA KPI Основой любого управленческого решения являются текущие цели компании. Узнайте, какое решение ELMA оптимально для вашего бизнеса. Запросите звонок консультанта прямо сейчас! Ввод в нотацию BPMN События и шлюзы в BPMN Инструменты персонализации в BPMN: Практическое использование подпроцессов в BPMN. Загрузить Задать вопрос On-line консультант.
Задачи ИТ-службы
Характеристика финансовой работы предприятия
Планирование развития ИТ на базе Balanced Scorecard
Схема движения автобусов в красноярске