Капитализм победил?

Чуть больше года прошло. Кажется, я наконец перестал удивляться скорости решения вопросов с возвратом товаров. Знаю, что времена меняются, и хорошо бы обойтись без параллелей, но… 

Пришлось мне как-то сдать пару обуви в одном из небезизвестных московских магазинов. Обувь качественная, цена соответствующая, но в итоге с ценным приобретением пришлось расстаться. Точнее, хотелось бы, да не вышло. Потому что как это обычно бывает? По звонку претензию не примут, т.к. изложить всё требуется письменно, обувь самому принести, больше месяца результатов экспертизы подождать, и в конце тернистого пути забрать свою обувь с заключением, где, как правило, витиевато написано «сам виноват». У продавца нет желания ни покупателю угодить, ни с производителем/поставщиком этот вопрос решить. Вот и получается, что клиент всегда прав только на курсах по маркетингу. 

Здесь отношения между бизнесом и государством, между бизнесом и бизнесом, а также между бизнесом и клиентом строятся совсем иначе. Цель капитализма - извлечение прибыли, которая растёт, если процесс ориентирован на приносящих эту прибыль потребителей. В общем, с такой клиентоориентированностью я ранее знаком не был. 

А теперь к эмпирии. 

Однажды, поверив описанию, я заказал насадки на зубные щётки, которые, естественно, не подошли. Расстроился. Не из-за щёток, а из-за потенциальной волокиты с возвратом и заменой. В итоге я просто указал на сайте причину возврата и скинул их в drop-off офис UPS возле дома.

Через несколько минут средства поступили на счёт. Происходит это сразу, до проверки содержимого и экспертизы (если она здесь вообще проводится). 

Следом был заказан детский батут. В комплекте не оказалось защитных наконечников для ножек. Батут не щётки, поэтому самому заниматься возвратом хотелось не особо. К счастью, есть и другие варианты. Например, вызов сотрудника UPS, который пришёл на следующий день, забрал коробку, убедившись, что она заклеена, и сверив номер. Деньги вернули вечером. 

Доставку некоторых товаров я оформляю через приложение Shipt.

После получения заказа у меня есть семь дней для жалобы на ненадлежащее качество. Все 100% претензий были удовлетворены, доказательств и пояснений предоставлять не требуется, нужно просто нажать на кнопку. 

Торжество капитализма случилось после покупки компьютерного кресла за $150.

Кресло классное, но на сетке очень быстро поползла стрелка. Не помню столь тесных с ним контактов, но вины своей не исключаю. Продавцу всё равно решил написать, вдруг можно с этим что-то сделать (ремонт, замена спинки). Оказалось, можно. Сначала меня попросили отправить фотографию, а после сообщили, что поставили в известность производителя и мне вышлют новое кресло. Примерно через пару недель я его получил. Теперь в нашем доме их два: то со стрелкой, на котором я продолжаю сидеть, и запасное в коробке. 

И это отношение проявляется даже в мелочах. Сушильная машина в прачечной сломалась как раз в тот момент, когда я загрузил в неё бельё и оплатил услугу. О проблеме пришлось сообщать по телефону. Ущерб в $1.5 возместили чеком через несколько недель.

Я и не ждал, собственно. Кстати, помню, как кофейный аппарат в Москве сожрал купюру, а кофе наливать отказался. Я тогда тоже позвонил, чек мне, конечно, высылать никто не стал, но потраченные средства положили на телефон. Надо же, есть в памяти и обратный пример.