Какие показатели есть в отделе продаж?

Добрый день, 🦈

🔺🔺🔺

KPI (англ. Key Performance Indicators) - ключевые показатели эффективности. Как вы догадались, сегодня поговорим о показателях отдела продаж. Так что должен контролировать РОП?

🔺🔺🔺

Активность менеджеров

(Относится и к В2В, и В2С)

Задача менеджера - звонить и продавать. Чем больше звонков, тем больше шансов перевыполнения плана. Важно помнить - во второй половите суток практически у всех людей активность резко снижается. Задача РОПа в течении всего дня поддерживать рабочую атмосферу в отделе.

🔺🔺🔺

Конверсия воронки

(Относится и к В2В, и В2С)

По каждому менеджеру, и отделу в целом. Если двум менеджерам дают по 100 лидов, но при этом первый менеджер продаёт 50 лидам, а второй всего 10, то становится очевидным, что второй менеджер что-то делает не так. По конверсии воронки так же можно определять качество поступаемых лидов. Если она резко ухудшилась, это может быть показателем того, что маркетинг совершил ошибки в работе и генерирует некачественные заявки.

🔺🔺🔺

Цикл сделки

(Относится и к В2В, и В2С)

Чем длиннее цикл сделки, тем больше времени тратится на одного клиента. Соответственно, тем меньше клиентов успевает обработать отдел продаж. Цикл сделки нужно укорачивать. Если цикл сделки по компании вырос, по сравнению с предыдущими месяцами - значит что-то в процессе продаж идёт не так. 

🔺🔺🔺

Средний чек 

(Относится и к В2В, и В2С)

Этот показатель оказался почти в конце списка, но его контроль крайне необходим. По этому показателю так же легко можно определить как обстоят дела в отделе продаж. Резкое и существенное снижение говорит о проблемах в продажах, либо о плохом качестве товара/услуги.

🔺🔺🔺

Рентабельность

(Относится и к В2В, и В2С)

Если в компании предусмотрены скидки клиентам, то часто менеджеры начинают злоупотреблять этим, и начинать разговор с фразы «я вам скидку сделаю». И часто случается так, что оборот в компании высокий, а прибыли нет. Конечно, это ошибки в бизнес-процессах, но еще часто проблема кроется именно в низкой марже и не совсем правильном ценообразовании. 

🔺🔺🔺

Доли в клиенте

(Относится только к В2В)

Этот показатель крайне важно контролировать, и всячески стараться увеличить долю вхождения в компанию клиента. Если 50% нужных клиенту услуг оказываете вы, а 50% ваши конкуренты, то шансы потерять этого клиента достаточно высоки. 

🔺🔺🔺

Было полезно? Если да, жмите 🔥, как только пост наберёт заветную цифру 40, продолжу рассказывать о показателях в отделе продаж😉

🔺🔺🔺

Традиционно :

👍🏻Делитесь с друзьями

👇🏻Голосуйте

👉🏻Подписывайтесь @sellordie