Какие компетенции необходимо иметь заведующему аптекой?
Вокруг слова «компетенция» существует много домыслов, слухов и страхов. Кажется, что это нечто недостижимое, чтото такое, что в случае отсутствия звучит как профессиональный приговор. Честно говоря, я пока видел только одну компетенцию, которую развить трудно (а, может быть, и невозможно) – чувство юмора. Все остальное развивается и корректируется. Главное – не забывать, что кроме знаний, умений и навыков необходимы личные качества человека и его мотивация. Вот при наличии этой «великолепной пятерки» можно горы свернуть! Как и обещал, описываю более подробно модель компетенций для заведующего аптекой. Развитие именно этого набора компетенций позволит успешно справляться с задачами, которые стоят перед управленцем в аптечном учреждении.
Небольшой экскурс к истокам создания системы компетенций. В 1991 году психолог и доктор философии Роберт Эйхингер и его коллега доктор Майкл Ломбардо разработали модель компетенций для американской компании Lominger. Они проанализировали, какими качествами и навыками обладают успешные лидеры, и собрали библиотеку из 67 компетенций. Система оказалась настолько удачной и эффективной при отборе и развитии управленцев, что сейчас ее используют в очень многих сферах бизнеса.
Сегодня в интернете появились переводные книги по компетенциям Lominger, так что те из вас, кто глубоко заинтересуется этой тематикой, могут детально изучить полную информацию о системе.
Я не пробовал точно подсчитать, сколько компетенций нужны для работы заведующего. Но, например, провизору-рецептару, работающему с покупателями, нужно иметь около 40 компетенций из 67. Думаю, что заведующему понадобится не менее 50. Уж очень непростая и ответственная работа!
Как пользоваться на практике знаниями о компетенциях? Конечно, изучить все 67, применить их, развивать наиболее слабые из них трудно. Поэтому компании, работающие с системой компетенций Lominger, пошли другим путем. Для своих управленцев они разработали на основании общепризнанной системы и оценки наиболее успешных менеджеров индустрии свои модели, содержащие 3 группы компетенций – базовые, лидерские и функциональные. Каждая группа содержит не более 8 компетенций, которые должны присутствовать обязательно. А вот сами компетенции и их описание полностью соответствует системе Lominger.
Почему по 8 компетенций? Дело в том, что одновременно у специалиста можно развивать не более 2-х компетенций, стараться улучшить одновременно все и сразу быстро превратится в профанацию и работу «для галочки». Это – с одной стороны. С другой – очень хлопотно оценивать развитие всех до единой компетенции, и это нереально в условиях ежедневной работы. Поэтому число «8» было выбрано как некое «удобное» и «практичное».
Функциональные компетенции заведующего аптекой могут быть очень разными. Это то, что он должен делать ежедневно по своей должностной инструкции. Тут владельцы аптечного учреждения или сети могут придумывать свои варианты вроде бы одинаковой работы, но и разной в то же время - нет у нас в стране одинаковых аптек и сетей!
А вот базовые и лидерские компетенции в большинстве случаев универсальны. Остановлюсь на них чуть подробнее. Первая базовая компетенция – гибкость. Она означает, что заведующий видит достоинства в работе других людей, открыт для новых методов. Он меняет стратегию, если предыдущая оказалась неудачной. Готов отказаться от своей позиции, если есть доказательства ее неэффективности. Важнейшая компетенция!
Нацеленность на результат. Гарантирует выполнение своих обязательств и последовательное достижение результатов даже в трудных условиях.
Сотрудничество. Выстраивает партнерские отношения и сотрудничает с внешними клиентами и своими работниками для достижения общих целей.
Навыки построения межличностных отношений. Вызывает доверие со стороны окружающих благодаря своей честности, порядочности и искренности.
Смелость. Готов принимать решения в сложных или неясных ситуациях, когда время ограничено. Берет на себя руководство коллективом для преодоления тупиковой ситуации. Принимает трудные решения. Не боится ответственности за принятое решение.
Управление в комплексной среде. Извлекает из больших объемов сложной и противоречивой информации ценные сведения, способствующие эффективному решению задач.
Определение приоритетов. Планирует работу и расставляет приоритеты, чтобы выполнить цели организации.
Саморазвитие и самоанализ. Заведующий учитывает мнение коллег и проводит самоанализ для глубокого понимания своих сильных сторон и потребностей в развитии. Активно ищет разные пути для дальнейшего саморазвития. Без наличия и развития описанных базовых компетенций трудно стать хорошим заведующим аптекой. Что касается лидерских компетенций, то основных тоже восемь.
Понимание бизнеса. Применяет знание бизнеса и рынка для достижения целей, имеет деловую хватку.
Стратегическое мышление. Распознает будущие возможности на рынке и трансформирует их в стратегии, которые могут быть реализованы.
Создание эффективных команд. Формирует эффективные команды из разных сотрудников, чьи умения и навыки дополняют друг друга. Здесь очень важное слово – «разных», умение работать с разными людьми является ключом успеха любого руководителя.
Управление конфликтами. Управляет конфликтами в коллективе, инициирует открытое обсуждение сложных ситуаций и их решение.
Управление инновациями. Разрабатывает новые, более эффективные пути достижения успеха для организации. И не только разрабатывает, но и внедряет разработанное.
Управление в условиях неопределенности. Эффективно действует в условиях нестабильности и неопределенности, находит верные решения и подходы.
Умение разбираться в людях. Отличный психолог, разбирается в людях. Дает верные объективные оценки своим подчиненным.
Привлечение и развитие талантов. Привлекает и развивает талантливых сотрудников, способствует достижению ими их карьерных целей.
Учитесь, развивайтесь, смело ставьте перед собой цели и достигайте их! Вспоминайте слова философа Лао-Цзы: «Путешествие длиной в тысячу миль начинается с первого шага»!
Ссылка на оригинал: https://con-pharm.ru/magazines/apteka-segodnya/