Какие бывают CRM системы

CRM или Customer Relationship Management — это подход, который помогает компаниям улучшить отношения с клиентами и быстрее привлекать новых. Сегодня на рынке представлено множество CRM-систем, которые могут быть адаптированы под различные бизнес-задачи. В данной статье мы подробно рассмотрим различные виды CRM-систем, список популярных продуктов на рынке, а также их основные преимущества.

Перейдите к нужному разделу, выбрав соответствующую ссылку:

🟩 Обзор популярных CRM-систем

🟩 Что такое CRM для чайников

🟩 Какие CRM используют в Европе

🟩 Что такое CRM-система простыми словами

🟩 Полезные советы при выборе CRM-системы

🟩 Выводы и заключение

🗨️ Оцени текст!

CRM системы - это специальные программы, предназначенные для управления взаимоотношениями с клиентами. Существует несколько видов таких систем в зависимости от выполняемых задач. Операционная CRM позволяет автоматизировать и управлять процессом продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Аналитическая CRM предназначена для анализа и обработки данных о клиентах. Коллаборационная CRM обеспечивает взаимодействие между сотрудниками компании и упрощает коммуникацию с клиентами. Комбинированная CRM - это система, сочетающая в себе несколько типов CRM. Облачные CRM (SaaS) базируются в облаке и обеспечивают более гибкое и доступное решение. Коробочные CRM (standalone) устанавливаются на компьютеры пользователя. Разработанные «с нуля» CRM-системы создаются индивидуально под нужды компании. Готовые решения представляют собой готовые к использованию программы.

Виды CRM-систем

Существует несколько видов CRM-систем, в зависимости от выполняемых функций.

Операционные CRM-системы — это инструменты, которые используются компаниями для управления взаимоотношениями с клиентами и выполнения операционных задач, таких как управление продажами, обработка заявок и т.д. Эти системы обычно имеют более узкие функциональные возможности, чем аналитические и коллаборационные.

Аналитические CRM-системы используются для анализа данных о клиентах, хранящихся в системе. Их главная задача — найти закономерности и тенденции в поведении клиентов, чтобы можно было предсказать их дальнейшие действия и принимать соответствующие меры.

Коллаборационные CRM-системы — это те, которые позволяют сотрудникам одной компании обмениваться информацией о клиентах, активно взаимодействовать между собой и координировать свои действия.

Комбинированные CRM-системы объединяют в себе функционал всех трех вышеупомянутых типов. Обычно они предоставляют максимальные возможности для управления взаимоотношениями с клиентами.

Облачные и коробочные CRM-системы — это различные подходы к хранению и обработке данных. Облачные системы, или SaaS, — это программы, которые расположены на серверах провайдера и доступны через интернет. Коробочные, или standalone, — это программы, устанавливаемые на локальном компьютере. Обычно облачные CRM-системы считаются более удобными и надежными, так как их не нужно устанавливать и обновлять на каждом компьютере отдельно.

Разработанные «с нуля» и готовые к использованию решения. Это два подхода к созданию CRM-систем: первый подход предусматривает разработку индивидуальной системы для каждой компании, второй — использование готового продукта на рынке.

Популярные CRM-системы на рынке

Существует множество CRM-систем на рынке, и каждая из них имеет свои особенности и преимущества. Рассмотрим краткий обзор популярных СРМ на рынке:

• «Битрикс24» — полноценный корпоративный портал, подходит как малому бизнесу, в том числе стартапам, так и гигантам рынка.
• «Мегаплан» — зарубежный СРМ с широким функционалом.
• amoCRM — СРМ, которая в первую очередь нацелена на автоматизацию продаж и работу с потенциальными клиентами.
• «Простой бизнес» — удобная и легкая в использовании СРМ, созданная с учетом особенностей работы малых и средних предприятий.
• Bpm'online sales — современная CRM-система, которая предлагает полную автоматизацию и управление потенциальными клиентами.
• Microsoft Dynamics CRM — СРМ, разработанная компанией Microsoft для автоматизации управленческих задач.
• Mango CRM — облачная СРМ для малого и среднего бизнеса, которая позволяет быстро управлять продажами и клиентами.
• Trello — это доска задач с возможностью добавления карточек, которые обозначают проекты, задачи и т.д. Ее можно использовать как СРМ для небольших команд.

CRM для чайников

Даже если вы никогда не слышали о CRM и не имеете представления о ее функциональных возможностях, этот инструмент может оказаться полезным вам и вашей компании. CRM — это не просто инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами. Это система, которая позволяет упорядочить работу с клиентами и получить наибольшую отдачу от каждого контакта.

Самый распространенный сценарий использования CRM — это автоматизация работы с клиентами и тестирование различных стратегий, чтобы определить наиболее эффективный подход к работе с конкретным клиентом. Благодаря CRM, вы сможете сократить время, затраченное на обработку заявок и заказов, повысить качество обслуживания и получить больше возможностей для расширения бизнеса.

CRM в Европе

Европейский рынок CRM-систем также предлагает широкий выбор продуктов, включая ведущих производителей в области CRM. Некоторые из самых популярных CRM-систем на европейском рынке включают в себя:

• Hubspot — популярная CRM-система с полноценным бесплатным тарифом.
• Salesmate — мощная система для управления продажами.
• Zoho — всеобъемлющая облачная CRM, которая включает модули для управления продажами, маркетингом и технической поддержки.
• Salesforce — самая популярная в мире CRM-система, которая предлагает все инструменты, необходимые для управления взаимоотношениями с клиентами.
• Salesflare — молодая, но быстро набирающая обороты CRM-система, которая предлагает простую и интуитивно понятную визуализацию данных о клиентах.
• Agile CRM — облачная СРМ, которая предлагает широкий спектр функций в сфере маркетинга, продаж и сервиса.

Выводы и заключение

CRM-система имеет огромное значение для компаний всех размеров и направлений. Благодаря адаптивности и широкому спектру функций этих систем, каждый бизнес может выбрать продукт, который наилучшим образом подходит под свои потребности. Наиболее важным критерием при выборе CRM-системы является ее гибкость: чем легче система может быть настроена под конкретные потребности компании, тем эффективнее будет ее использование.

Независимо от того, какую CRM-систему вы выберете, помните, что это инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами. Если вы правильно настроите систему и будете использовать ее эффективно, этот инструмент станет одним из ключевых факторов роста вашего бизнеса.

🌟 Кто владеет камеди клаб

🌟 Как исправить код ошибки e18 в посудомоечной машине Bosch

🌟 Что нужно чтобы открыть счет в Финляндии

🌟 Где теплее в Шарм-эль-Шейхе или Хургаде