Как запросить возврат средств iTunes. Как вернуть деньги за покупки в iTunes и App Store: подробный гайд 🧭
🤜🏼Раскрыть📬Случайно купили ненужное приложение 📱? Оформили подписку и забыли отменить 😥? Не отчаивайтесь! Apple предоставляет возможность вернуть деньги за покупки в iTunes Store и App Store. В этой статье мы подробно разберем, как это сделать, на какие случаи распространяется политика возврата и на что обратить внимание.
Перейдите к интересующему разделу, выбрав соответствующую ссылку:
➡️ Когда можно вернуть деньги за покупки Apple? 🤔
➡️ Как запросить возврат средств за покупку в App Store, iTunes Store или за другие сервисы Apple: пошаговая инструкция 👣
➡️ 1. Через сайт reportaproblem.apple.com 💻
➡️ 2. Через iTunes на компьютере 🖥️
➡️ 3. Через службу поддержки Apple 📞
➡️ Что делать, если Apple отказала в возврате средств? 🙅♀️🙅♂️
➡️ Советы и выводы 💡
➡️ FAQ ❓
👆 Автор
💰 Как получить деньги обратно за покупки в iTunes? 💰
Заблудились в дебрях App Store и случайно купили не то приложение? 🙈 Не отчаивайтесь! Вернуть свои кровные проще, чем кажется 😉
Для начала отправляйтесь на сайт reportaproblem.apple.com 💻. Не пугайтесь английского названия - интерфейс сайта доступен и на русском языке 🇷🇺.
Войдите в свой аккаунт Apple ID 🍎, тот самый, с которого совершали покупку. Дальше все просто:
1️⃣ Нажмите на кнопку "Я хочу" ("I'd like to").
2️⃣ Выберите опцию "Оформить запрос на возврат средств" ("Request a refund").
3️⃣ Укажите причину возврата из предложенного списка 🤔.
4️⃣ Жмите "Далее" ("Next") и выбирайте приложение, подписку или другой контент, за который хотите вернуть деньги 📱🎮.
5️⃣ Осталось только нажать "Отправить" ("Submit") и ждать ответа от Apple 🤞.
Обычно решение о возврате принимается в течение нескольких дней. Если повезет, деньги вернутся на ваш счет уже через пару дней 🎉.
Удачи! 👍
Шаг 1: Откройте сайт для сообщения о проблемах 💻
Первым делом необходимо перейти на специальный сайт Apple, созданный для решения проблем с покупками: reportaproblem.apple.com.
Этот сайт — ваш главный инструмент для связи с Apple по вопросам возврата средств. Здесь вы сможете не только подать запрос, но и отследить его статус.
Шаг 2: Войдите в свой аккаунт Apple ID 🔐
Для подачи запроса на возврат необходимо войти в систему, используя свой Apple ID и пароль.
Это необходимо для идентификации вас как покупателя и проверки истории ваших покупок.
Шаг 3: Выберите покупку, за которую хотите вернуть деньги 🛍️
После входа в систему вам будет представлен список ваших последних покупок в iTunes Store, App Store и других сервисах Apple.
Внимательно изучите список и выберите покупку, за которую хотите запросить возврат.
Шаг 4: Укажите причину возврата 🤔
Apple предлагает несколько стандартных причин для возврата средств, например:
- Случайная покупка: Вы или кто-то из членов вашей семьи случайно купили приложение или оформили подписку.
- Приложение не работает должным образом: Приложение работает некорректно, содержит ошибки или не соответствует описанию в App Store.
- Вы не авторизовывали покупку: С вашего аккаунта была совершена покупка, которую вы не совершали.
Выберите наиболее подходящую причину из списка или опишите свою ситуацию в свободной форме.
Шаг 5: Отправьте запрос и ожидайте решения Apple ⏳
После того как вы заполнили все необходимые поля и описали причину возврата, отправьте запрос.
Apple рассмотрит ваш запрос в течение нескольких рабочих дней и свяжется с вами по электронной почте, указанной в вашем Apple ID.
Важные моменты, которые нужно учитывать 📌
- Сроки: Apple не устанавливает строгих временных рамок для подачи запроса на возврат. Однако рекомендуется делать это как можно скорее после совершения покупки.
- Гарантии: Apple не гарантирует возврат средств во всех случаях. Решение принимается индивидуально на основе предоставленной вами информации.
- Альтернативы: В некоторых случаях Apple может предложить альтернативное решение, например, помощь в устранении неполадок с приложением или компенсацию в виде кредитов App Store.
Советы по увеличению шансов на успех 💪
- Будьте вежливы и корректны: При обращении в службу поддержки Apple используйте официально-деловой стиль общения. Подробно и четко опишите проблему, избегая эмоциональных высказываний.
- Предоставьте доказательства: Если возможно, приложите к запросу скриншоты, подтверждающие вашу проблему, например, ошибку в работе приложения или непреднамеренную покупку.
- Сохраняйте переписку: Сохраняйте все электронные письма от Apple, связанные с вашим запросом на возврат. Эта информация может пригодиться вам в будущем.
Заключение 🎉
Процесс возврата средств за покупки в iTunes и App Store достаточно прост и прозрачен. Главное — следовать инструкциям, быть честным и корректным в общении с Apple.
FAQ ❓
- Как долго рассматривается запрос на возврат?
- Обычно это занимает несколько рабочих дней.
- Что делать, если мой запрос отклонен?
- Вы можете попробовать обратиться в службу поддержки Apple повторно или связаться с вашим банком для оспаривания транзакции.
- Можно ли вернуть деньги за подарочную карту iTunes?
- К сожалению, вернуть деньги за подарочные карты iTunes невозможно.
- Как отменить подписку, чтобы избежать дальнейшего списания средств?
- Вы можете отменить подписку в настройках своего Apple ID на устройстве iOS или на сайте Apple.
✅ Как отменить оплату в iTunes
✅ Что делать если iTunes снимает деньги
✅ Что значит обратитесь в поддержку iTunes для завершения этой транзакции