Как в карантин любили клиентов Cartier, Gucci, Louis Vuitton и другие бренды

Позавчерашний праздник консьюмеризима в Москве случился во многом благодаря планомерной работе брендов по части CRM, который в индустрии назвали карантинным «оживляжем». Мы решили опросить марки, как именно они не давали клиентам забыть о себе. Рассказываем. 

Cartier действовал, как выразилась директор бутика на Петровке Татьяна Торчилина, «реактивно, а не проактивно», то есть на запросы был, «как всегда, к вашим услугам, но глаза не мозолил и клиентов акциями не будоражил». Зато между Пасхой и Вознесением разослал как никогда уместный пасхальный подарок – молитвослов в шелковом переплете, точную копию того, что Зинаиде Юсуповой подарили в шесть лет. В него вклеены ее открытки и засушенные цветы – между теми страницами, где она их сама оставила. Плюс гиацинты с лавандой, перевязанные сиреневой ленточкой. «А от выпивок в зуме и тимзе мы воздержались. Мы – за истинное, аутентичное, сертифицированное человеческими отношениями». 

Gucci тоже отказались от коммерческой коммуникации (никакого промо новых коллекций и лимитированных сумок). Вместо этого клиенты получили голосовое сообщение от Алессандро Микеле со словами поддержки. В ответ как неотъемлемые члены мирового #GucciCommunity они с готовностью поддержали фандрайзинг-инициативу в поддержку ВОЗ и фонда UN. А еще к процессу подключили любимых шефов Массимо Боттура и Карим Лопес – она учила готовить хачапури. Пройдя по секретной ссылке на YouTube, можно было послушать арии в исполнении Андреа Бочелли и его жены. Духоподъемной оказалась и любимая брендом франчакорта, которая в это время полноводной рекой лилась в хрусталь российских клиентов – разумеется, бесконтактно. 

Louis Vuitton развлекал любимых клиентов уроками по созданию цветочных композиций. Оформлять букеты онлайн помогали профессиональные флористы. А во время выездных примерок в домах клиентов устанавливали инсталляции из предметов багажа и аксессуаров, чтобы амбьянс был как в бутике. Не обошлось и без зум-вечеринок: во время Happy Hours под шипение в бокале пузырьков «Рюинара» клиентам рассказывали об истории бренда. 

Dior на карантине проявил себя настоящим демократом, развлекая всех без исключения, а не только покупательниц saddle bag. Миру были явлены книга с любимыми рецептами Кристина Диора, пособия по оригами, раскраски, уроки балета, подкасты с художниками и режиссерами. Ну а клиентам достались куличи к Пасхе и ландыши к 1 мая.

Ralph Lauren активизировал family values. Бренд делился рецептами французских тостов и горячего шоколада от Рикки Лорен, советами по семейным играм и садоводству. 

Chopard публиковал разные картинки для раскрашивания в домашних условиях: Каннские пейзажи, а также первый клоун Happy Clown, которого Каролина нарисовала в юности и в 1985 году именно с него началась история ювелирной линии бренда.