Как ускорить обслуживание клиентов из ВК при помощи TG-бота.
"Бизнес и социальные сети"Артем Горбунов рассказал, как ускорить обслуживание клиентов из ВКонтакте при помощи Telegram-бота @SpycatBot.
После авторизации через социальную сеть и выбора сообщества необходимо включить настройки уведомления о новых комментариях и сообщениях. Так 24 часа в сутки вы будете в курсе новых обращений и каждый клиент будет под контролем. На сообщения можно ответить из Telegram с мобильного даже когда вас нет на рабочем месте.
Если у сообщества развито комьюнити и подписчики постоянно общаются между собой на различные темы, то настроив фильтр комментариев, например, только на вопросы (что, как, где, когда, зачем и т.д.), вы не будете отвлекаться на ненужные сообщения.
Еще больше ускорить ответ и упростить написание длинных однотипных сообщений поможет функция «Шаблоны быстрых ответов»: теперь на распространенные вопросы можно будет отвечать в два клика. Шаблоны можно применить к вопросам, связанным с временем работы, местоположением, сроком доставки, реквизитами оплаты, свежими акциями и т.д. Также можно настроить шаблон для допродаж и предлагать добавить к покупке второй сопутствующий продукт.
Есть три вида автосообщений: приглашение вступить в сообщество, поддержка диалога и сбор обратной связи от тех, кто отписывается от сообщества.
Если вы любитель активных продаж и вам важен каждый вступивший в сообщество потенциально-заинтересованный клиент, то имеет смысл настроить уведомления о новых подписчиках и ненавязчиво приветствовать их с рабочего или личного аккаунта. Так можно завязать разговор на самом раннем этапе, пока клиент еще «теплый».